Плохо налажена работа: Отзывы о DPD

› › ›

Марина Отзыв написан 1 июля, 2015 год 543 просмотра

Должны были доставить мой заказ 30.06.15 ,но "заветного" смс от DPD так и не поступила. В течении дня я сама позвонила узнать ожидать или нет, а именно в 14-44 по МСК. Поговорила с вежливым оператором , к сожалению он не смог дозвониться до терминала и узнать судьбу моей посылки. Предложил перенести на следующий день, но надежда, как говориться, умирает последней... и я сказала, что подожду до вечера, вдруг... Чуда не произошло, а произошел звонок от DPD в 19-41 позвонила девушка - согласовать доставку на следующий день. На мой вопрос - почему не привезли сегодня? получила ответ - вам звонили... НО мне никто не звонил, и я ей предложила перебросить скрин или распечатку звонков... извините, но очень не люблю ложь. На, что мне сказали в этом нет необходимости...
К данному оператору у меня претензии нет, она делает свою работу и вынуждена принимать удар на себя. Но не понимаю почему до сих пор вы не сделайте работу над пробелами из-за которых у Вас столько негативных отзывов?
Я не могу сказать, что сильно расстроилась, так как уже после 15 было понятно, что вряд ли уже привезут. Неужели сложно? позвонить и сказать клиенту об этом заранее, а не после 19 часов!
Еще важный момент, я уже получала посылки через Вашу компанию и была приятно удивлена слаженной работой, прошел всего месяц и я не знаю привезут ли мой заказ завтра.
****7243MOW
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 1 июля, 2015 год

Добрый день, Марина!

Благодарим за отзыв.

Планируемая дата доставки Вашего заказа 30.06.2015 г. К указанной дате заказ поступил на терминал доставки, к сожалению, в связи с поломкой автомобиля курьера по Вашему району доставка не осуществлялась. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Сегодня посылка передана курьеру для доставки, он свяжется с Вами за 30 минут до приезда.

C уважением,

Юлия,

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

Марина 1 июля, 2015 год

Благодарю Вас за оперативный ответ! С нетерпением жду свой заказ.

Ответить

DPD
Все отзывы

2.8 5

6281 отзыв / 402874 просмотра

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт