DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Dpd - или 100 причин, как не доставить груз - Отзывы о DPD
Удивительно, до этого я работал с компаниями, которые просто приносили мне в назначенный день в офис посылки не совершая предварительных звонков и все такого и даже если меня на месте не было, то посылку я все равно получал, так как в офисе у нас есть люди, которым ее можно оставить. Я даже не знал, что есть такой список причин, по которым мне ее можно не принести.
C DPD меня все началось с того, что курьер мне позвонил 05.08 и уточнил адрес. Оказалось, что он приехал на мой адрес, но в соседнем городе в 20 минутах езды на машине от моего адреса. Перенес на следующий день. В течении дня курьер не приехал. Вечером звоню в компанию, узнаю о том, что мне не дозвонился "автодозвон" (это 1 звонок 4 гудка). Мне было крайне важно получить посылку именно в этот день, поэтому захотел забрать груз самовывозом из терминала. Но оператор сказал, что это невозможно и начал перечислять причины, что вызвало во мне лютое негодование. Перенесли на следующий день.
На следующей день приезжаю утром в офис, к сожалению не убираю телефон с беззвучного и получаю два пропущенных от курьера (зайти в офис он естественно не додумался, ведь цели доставить груз нету), перезваниваю несколько раз, трубку он не берет. Звоню снова в компанию спрашиваю, где курьер, мне говорят что сейчас они ему наберут и сообщат, что я на месте, время было 10:47. Мне никто не перезванивал, звоню в обед 14:25 и мне говорят, что в 14:00 у меня стоит комментарий "недозвон" и груз сдан на терминал с которого его нельзя забрать, сегодня они уже не привезут. А в выходные они не работают и следующая доставка, только 10.08. Дал оператору 5 телефонов, по которым курьер должен звонить. Отдельно указал, что если по всем телефонам не дозвонится, то пусть выйдет из машины и зайдет в офис, тем самым совершив доставку "до двери". Без этого указания он сам никогда не додумается это сделать, потому что цели привезти вам груз у него нет.
Чую сейчас в комментарии будет очень важная причина.
08032179ROV
3 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим за отзыв.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: в планируемую дату доставки 05.08.2015 г. посылка была передана курьеру для доставки. Следуя по маршруту, курьер связался с Вами для уточнения возможности доставки. В результате звонка выяснилось, что адрес доставки при оформлении заказа отправителем указан неверно. Согласно генеральным условиям DPD в России доставка осуществляется по адресу, указанному в заказе, совершить переадресацию день в день невозможно. Посылка была возвращена на терминал, новая дата доставки согласована с Вами на 07.08.2015 г. При повторной доставке курьер совершил звонок в 9:27, однако ответа не последовало. Курьер продолжил движение по маршруту. На момент Вашего обращения в 10:47 вернуться на адрес у курьера не было возможности. Сегодня осуществляется повтроная доставка. Курьер свяжется с Вами за 30 минут до приезда.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России