Безответственные курьеры и бесполезные боты: Отзывы о DPD

› › ›

Бывший клиент Отзыв написан 5 января, 2023 год 10 просмотров

Оформляла заказ в магазине ювелирных украшений, выбрала доставку курьером до двери (автоматически была доставка DPD). Дата доставки была назначена на 30.12. Заказ оплачен полностью. Наступает 30.12, утром приходит СМС от DPD, что доставка будет с 9 до 6, курьер позвонит за 30 минут. В итоге курьер по каким-то причинам не удосужился позвонить заранее, а позвонил тогда, когда ему просто не открыли домофон. А домофон ему не открыли, потому что 10 минут назад я ушла из дома на недолгий промежуток времени. В итоге заказ забрать не удалось. Доставить в этот же день, но позже курьер не может. Ближайшая дата доставки - 5 января. Но в доставке был подарок на Новый год, поэтому 5 января от заказа уже нет смысла, заказ отменила вообще.
Далее встал вопрос о возврате денежных средств. Возврат происходит только тогда, когда заказ оказывается на складе отправителя (ювелирного магазина). С 3 января каждый день писала в чат ювелирного магазина с уточнением вернулся ли заказ не склад. Ответ отрицательный. 5 января решила написать боту DPD (потому что на горячую линию не дозвонишься, а оператора ждать более 2 часов). Уточнила, где находится заказ. Мне несколько раз поступил ответ, что заказ уже у отправителя. Да как же так может быть, если сам отправитель говорит об обратном? В итоге связалась с оператором ювелирного магазина и он сам через сайт DPD отследил, что заказ ещё В ПУТИ, ТО ЕСТЬ В ДОСТАВКЕ DPD и будет возвращён на склад только 17 января.
Вопрос 1: Почему курьер не выполняет своих прямых должностных инструкций? Если бы он как положено позвонил за 30 минут, этой проблемы и не случилось бы.
Вопрос 2: Почему сама служба доставки (боты) обманывает и отвечает отговорками? Неужели DPD сами не в курсе, где ИХ доставка? Почему сотрудник ювелирного магазина потратил время и на САЙТЕ DPD смог отследить отправку, а сама курьерская служба нет? (мне данная функция недоступна, так как я отказалась от доставки и ее закрыли на мое имя)

Я понимаю, что новогодние праздники, перегрузка и т.п., но это не даёт права курьеру не предупреждать заранее о доставке, а ботам не смочь выполнить элементарную операцию отслеживания своей же отправки.

Жду разъяснения по данной ситуации от официального представителя компании DPD. Номер заказа и номер телефона курьера у меня сохранены.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 8 января, 2023 год

Здравствуйте. Срок доставки увеличен из-за большого количества отправлений. Терминалы перегружены. Приносим извинения.

Ответить

Я 9 января, 2023 год

Бот прекрати отвечать, давай живого человека с ответом. Ей доставили, но предварительно не позвонили!

Ответить

Ответ представителя DPD 10 января, 2023 год

Клиент не получил посылку с первого раза, так как курьер не позвонил заранее. Курьер не позвонил заранее, так как много заказов и он почти всегда за рулем, где совершать звонки в спешке опасно для жизни людей.

Ответить

Я 10 января, 2023 год

Пускай гарнитурой пользуется или звонит заранее сразу после доставки предыдущего заказа и обговорит что приедет (например через час - два к примеру). Заявлено у вас что позвонит за полчаса! Не за минуту или пять до доставки.

Ответить

гость 10 января, 2023 год

замкнутый круг получается!!! получается нужен экспедитор, который будет сидеть рядом с водителем и обзванивать заранее

Ответить

DPD
Все отзывы

2.8 5

6281 отзыв / 402929 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт