Name: Не привозят вовремя заказ, врут
Item: DPD
Rating: 1
Author: Ирина

› › ›

Ирина Отзыв написан 2 ноября, 2015 год 496 просмотров

Юлия! То, что звонки отражены это не говорит о том что курьер звонил! Мне никто не звонил, распечатка билайна подтвердила. Вы как ответственное лицо из службы проверяйте информацию, а не верьте отпискам ваших курьеров. Вы лицо компании, за клиентов надо бороться в кризисное время и разбираться в проблемах с принятием корректирующих мер. Больше услугами не воспользуюсь и знакомых отговорю. Крайне низкий уровень сервиса..,
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 3 ноября, 2015 год

Добрый день, Ирина!

Благодарим за отзыв.

Мы очень сожалеем, что посылка не была доставлена Вам в плановую дату. Перенос даты доставки произошел по причине того, что курьер не смог до Вас дозвониться. В заказе было указано два номера телефона для связи, курьер звонил по обоим номерам. Время звоноков и их длительность зафиксированы в информационной системе. Однако информация, изложенная в обращении, передана в соответсвующее подразделения.

Обращаем Ваше внимание, что в распечатку звонков не включаются пропущенные вызовы. Для проверки данной информации рекомендуем обратиться к сотовому оператору.

Выражаем надежду на понимание.

C уважением,

Юлия,

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

Гость 3 ноября, 2015 год

Никто не звонил на номер 905.... Смс приходили о статусе, сообщения на почту тоже, но никаких звонков не было. Это подтверждает и сотовый оператор, к которому я обратилась. Я потратила время на ожидание, не поехала в центральный офис по делам, а в итоге бездействие сотрудников...Уж наверно я бы не тратила время на пустую переписку и звонки с вами, если бы проблема была во мне. Неквалифицированный персонал как в лице курьеров, которых берут на работу неизвестно откуда, операторов колл-центра, которые внятно ничего не могут объяснить и решить вопрос, так и в лице Отдела претензий. Очень жаль, что такие люди ответственные за качество не разбираются в причинах и не ценят клиентов... За некомпетентность в нормальных организация помимо извинений, дают и поощрения, учитывая, что клиентов на сохранять и привлекать.

Ответить

DPD
Все отзывы

2.4 5

6302 отзыва / 405655 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт

Грузоперевозки Курьерские службы