Name: ВНИМАНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРУ: Нарушение Закона о защите прав потребителя!
Item: DPD
Rating: 1
Author: Валентина Владимировна (г. Ростов-на-Дону)

› › ›

Валентина Владимировна (г. Ростов-на-Дону) Отзыв написан 27 мая, 2016 год 979 просмотров

Судя по многочисленным негативным отзывам, РОСПОТРЕБНАДЗОРУ необходимо срочно провести проверку этой компании в связи с массовыми нарушениями Закона о защите прав потребителя, отвратительным качеством оказания услуг и откровенным издевательством над клиентами. Как в моём случае (отправка № 05230747MOW )- невыполнения доставки в срок (26.05.2016г.), пустых обещаний доставить на следующий день (27.05.2016г.), а при наступлении следующего дня - опять обещания доставить 30.05.2016г.!?
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 31 мая, 2016 год

Валентина Владимировна, добрый день!

Благодарим Вас за отзыв.

В первую очередь позвольте принести Вам извинения за причинённые неудобства. Ваш заказ, к сожалению, не передавался курьеру для доставки до 28.05, это связано с ошибкой при обработке заказа на терминале. Информация, изложенная в Вашем отзыве и комментариях, передана руководству, после проведения внутренней проверки виновный в задержке доставки сотрудник привлечён к ответственности. Сожалеем о произошедшем и хотим заверить, что сделаем всё возможное, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций в дальнейшем.

C уважением,

Юлия,

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

Валентина Владимировна (г. Ростов-на-Дону) 28 мая, 2016 год

Сегодня утром была приятно удивлена полученной от DPD СМС, что доставка моего заказа будет сегодня до 14 часов, а не в понедельник 30.05.2016г. Я не знаю, что повлияло на такую реакцию компании, то ли моя претензия на их сайте, то ли отзыв об их работе на этом сайте, то ли обращение в магазин, чей заказ они должны были доставить мне. Я только не успела отправить жалобу в Роспотребнадзор. Главное - есть результат!!! Два часа назад курьер из DPD доставил мой заказ. Моё пожелание руководству компании - хотя бы изредка читать отзывы о работе их сотрудников, поощрять работников, ответственно относящихся к исполнению своих обязанностей и вовремя расставаться с безответственными работниками, портящими имидж не только их компании, но их партнеров, недостатком рабочей силы наша страна пока ещё не страдает.

Ответить

Валентина Владимировна (г. Ростов-на-Дону) 27 мая, 2016 год

Это дополнение к отзыву и предыдущему комментарию (который тоже мой, пропустила заполнение поля с именем). Здесь привожу текст своей претензии к DPD, отправленной им сегодня, 27.05.2016г. в 14 часов.

"Здравствуйте, 25.05.2016г. я получила СМС с датой доставки отправления № 05230747MOW 26.05.2016г. Прождав до полудня доставку, я позвонила в 12час. 35мин с тел. номера +7909ххххх23 на номер тел. +78005554585 узнать будет ли доставка 26.05.2016г. Ваш оператор заверила меня, что обязательно будет. Прождав до вечера и не дождавшись доставки, я позвонила вторично с того же тел. номера в 18час. 05мин оператор извинившись за невыполненную доставку уверил меня, что доставка моего заказа будет выполнена сегодня (27.05.2016г.) до 14часов. Однако в 12 час. 50мин мне звонит Ваш сотрудник и ставит меня в известность, что и сегодня доставки не будет. Предложение выполнить доставку в понедельник 30.05.2016г. я считаю издевательством над клиентом и грубейшим нарушением Закона о защите прав потребителя. Предлагаю Вам применить меры дисциплинарного и материального воздействия к сотрудникам допустившим халатное отношение к своим обязанностям и выполнить доставку моего отправления сегодня 27.05.2016г. За собой оставляю право по данному факту нарушения Вами Закона о защите прав потребителя обратится с жалобой в органы Роспотребнадзора.

С уважением, Ткаченко Валентина Владимировна (тел. +7909ххххх13, +7909ххххх23)

Ответить

Гость 27 мая, 2016 год

Кстати, врать о том, что курьер приезжал и заказ не доставлен по моей вине у DPD не получится. По адресу доставки осуществляется видеонаблюдение!!! И естественно не составит труда поверить то, что получатель находился по месту доставки, а курьер не приезжал. Это для того, чтобы не писали свои стандартные отписки: типа не дозвонились, либо получатель отсутствовал...

Ответить

DPD
Все отзывы

2.4 5

6302 отзыва / 405633 просмотра

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт

Грузоперевозки Курьерские службы