Name: Безобразная доставка
Item: DPD
Rating: 1
Author: Борис

› › ›

Борис Отзыв написан 1 ноября, 2016 год 495 просмотров

Начну с начала. Отправлял посылку с Санкт-Петербурга в Израиль, на сайте нашел порядок предоставления данных, скачал все документы, заполнил все формы, оформил заявку на сайте отправил, ни ответа ни привета, окей, думаю сбой нашел на сайте клиентский е-мэйл отправил все данные на е-мэйл, ноль ответа. Позвонил на горячую линию, мне девушка ответила, что сайт это хорошо, но лучше приезжайте лично на терминал DPD (пр-кт Обуховской Обороны, дом 295) Я недоумеваю, но ладно видимо очень сильно загружены, да и действительно лучше всегда лично передать посылку. Приезжаю на терминал (ехал на следующий день в субботу дело было 24.09.16), слава богу он приличный и легко найти, первое, что бросается в глаза в зале приема документов сидит всего одна девушка, к ней стоит толпа людей, слева от нее стоит коробка (КОРОБКА) с деньгами, где весь нал лежит просто кучей, ну ок, богатая компания, оформили доставку, сопроводительные документы приложили к посылке отдельным конвертом. В тот момент сильно напрягло, что девушка с коробкой денег отправила сдавать посылку и сказала инвойсы и сопроводительные документы отдадите приемщику, а приемщик в свою очередь не понимал, что с этими документами делать, но быстро сориентировался и сказал приложим. Окей идем к девушке назад, по дороге обнаружили, что девушка перепечатывая данные с документов перепутала местами буквы в адресе, но когда мы указали на косяк она сказала, что это не беда в компьютере мы поправили, посылку доставляют по компьютеру. Далее посылка полетела по трэк номеру достаточно бодро до Израиля и была на терминале в Израиле уже 01.10.2016 с этого момента пошла веселуха. Т.к. началась приближаться дата доставки было обещано 06.10.2016 последний срок, а посылка не двигается с места, я начал переживать и звонить в DPD, меня начали убеждать, что все хорошо и посылка вот-вот двинется дальше. Этого не произошло не 6 ни 7 ни 8 ни 9, только 10го некто с таможни в Израиле набрал получателя и сказал, что Ваша посылка по их данным стоит 19000 долларов и вы обязаны заплатить налог, если что посылка стоила всего 220 долларов и откуда взялась цифра 19000 долларов неизветсно. Я понимаю, что какой-то сбой и фирма DPD сейчас решит мою проблему, это же международная большая компания, да и я же заполнил миллион бумажек, звоню в DPD мне говорят это сбой сейчас все решим, проходит 3-4 дня и моих звонков, на 4й день мне сообщают, что агент в Израиле потерял инвойсы, но мы им все отправили, ждите. Прошла неделя, трэк номер стоит на месте, менеджер DPD объясняет, что они уже которую неделю звонят в Израиль и не могут дозвониться, НЕ МОГУТ ДОЗВОНИТЬСЯ!!??? Но они уточняют информацию ждите. 20 октября опять некто связывается с получателем от лица доставки и говорит, что когда вы заплатите налог с 19000 долларов!? Т.е. с DPD они НИЧЕГО не получили, но звонивший оставил свой номер телефона и личный израильский е-мэйл, для того, чтобы ему лично отправили все документы. Я передаю данные менеджеру DPD, он говорит спасибо сейчас все перешлем, проходит еще одна неделя!! Я пишу гневное письмо, что сколько уже можно верните деньги за посылку или саму посылку или дайте вменяемую информацию, на что получаю письмо от менеджера DPD где видимо коллеги с Израиля пишут, что у нас было несколько праздников подряд, извините… Нормально так работает международная компания! Проходит еще несколько дней и 27.10.2016 появляется запись в трэкере, что адрес получателя неправильный!!! Сразу вспомнил девушку, которая в Питере на терминале перепутала буквы и уверяла, что все будет тип топ, звоню менеджеру в DPD сверяем адрес – все идеально до буквы, менеджер извиняется говорит сейчас уточним информацию у агента, ждите. Я звоню на телефон горячей линии DPD пытаюсь связаться хоть с кем-то кто может мне помочь, мне говорят, пишите обращение через сайт претензии, я описываю ситуацию в претензии, прошу вернуть деньги, либо разобраться с ситуацией, конечно же никто мне не позвонил и не написал. Просто игнорирование. Сейчас пошел второй месяц как я воспользовался услугами доставки компании DPD, кроме того, что информацию уточняют и агент в Израиле не отвечает никакой внятной информации у меня нет и непонятно будет ли. Если мне не помогут до конца недели уже решился писать в роспотребнадзор и роскомнадзор, сейчас нашел кучу негативных отзывов схожим с моим по всему интернету именно на DPD, они обогнали даже Почту России, это просто безобразие. Отправление было 09240924LED.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 10 ноября, 2016 год

Борис, добрый день.

Благодарим за отзыв.

Ваше отправление доставлено получателю 08.11.2016 г.

Приносим Вам извинения от лица компании за причинённые неудобства.

По Вашему запросу с Вами также связался специалист.

С уважением,

Юлия

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

DPD
Все отзывы

2.4 5

6302 отзыва / 405617 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт

Грузоперевозки Курьерские службы