Name: DPD-Долгая Посылочная Доставка Наверно так?
Item: DPD
Rating: 1
Author: Константин

› › ›

Константин Отзыв написан 22 декабря, 2016 год 834 просмотра

Доброго времени суток. Тоже поделюсь своими мыслями об этой ТК. Заказал в интернет-магазине шведскую стенку для дочки. Заказал 23.11.16г. в город Армянск, в Республику Крым. Первая дата доставки 05.12.16г. из-за погодных условий дату доставки перенесли на 08.12.16г. На Керченской переправе действительно были шторма. Поэтому переправа не работала. Все как положено пришла смска: "так и так извините доставка перенесена и так далее." Причина переноса доставки не указывается. Сам позвонил родителям и узнал что оказывается переправа закрыта на несколько дней. Ладно бывают в жизни оказии. НО Я НЕ ДУМАЛ ЧТО НА СТОЛЬКО!!!! Утром 08.12.16г. в 10:40:32 московского времени приходит смс: " Заказ передан курьеру, готовьте деньги (желательно без сдачи) ждите с 09:00 по 18:00" Хорошо думаю отлично успеет ко дню рождению дочки. Так нет. Курьер так и не приехал. Позвонил в их центр. На что они мне отвечают что: " Посылок много, курьеров мало, доставка по Крыму производится только по Понедельникам и Четвергам и скорей всего что ваша посылка еще в пути. Ждите." Хорошо на их сайте при отслеживании доставки действительно было написано "Осуществляется доставка получателю" Но это сообщение висело на сайте вплоть до 16.12.16г. Я звонил к ним в центр с вопросами Да как? Да почему? Они мне отвечали что все решат везде разберутся, что если даже на сайте информация не соответствует действительному, то курьер не успевший доставить посылку возвращает её на терминал и посылка ждет следующей доставки. Нормальных объяснений почему так произошло от них я не услышал. Только кучу извинений от лица компании и куча благодарностей за понимание ситуации. Утром 16.12.16г. приходит смс о том что снова не могут доставить товар и снова нет объяснения по какому поводу. И без новой даты доставки. Мол свяжитесь с нашими специалистами. И это была последняя смс( а точней вообще оповещения, их не было) Специалисты ТК DPD меня разочаровали. думаю позвоню на сайт где заказывал эту шведскую стенку. Может они чем то помогут. Изложил всю ситуацию, а они даже и не знали, у них там написано было что мне доставлена посылка. Они приняли мою жалобу с обещаниями изменить ситуацию. 17-18.12.16г точно уже не помню звонит человек с сайта там где я делал заказ и говорит что: " Позвонил в транспортную компанию, шороха навел и они кровь из носу обещали доставить 19.12.16г. Хорошо, надежда вроде вернулась. Буквально через часа 1,5 звонит ТК. Опять куча извинений и предлагают доставку на 19.12.16г. Соглашаюсь, но только уже прошу что бы, не только смс сообщение приходило но и курьер или терминал позвонили и сказали что мол посылка ваша реально выехала. 19.12.16г. нет никаких смс или звонков, вообще тишина ни от кого. Звоню вечером, спрашиваю что опять случилось. И снова извинения и предложение на 22.12.16г. И самое интересное ну просто вообще никаких адекватных объяснений почему так долго не доставляется моя посылка( кроме как очень много посылок и опять же мало курьеров).((Ну не может столько быть много доставок в Крыму и именно на тот срок когда доставляется мой заказ. Из Тольятти до Симферополя на автомобиле без пробок ехать 1,5 суток, пусть с пробками и какими то задержками и ошибками 3 суток, с Симферополя до Армянска 2 часа езды. На автобусе 3-4 часа, но это с остановками в населенных пунктах. КАК МОЖНО ДОСТАВЛЯТЬ С ТЕРМИНАЛА ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ DPD В СИМФЕРОПОЛЕ ДО АРМЯНСКА 3 НЕДЕЛИ!!!!!)) Хорошо соглашаюсь( другого выбора то у меня нет)с повторной просьбой о звонке. Говорят хорошо мы пометку сделаем, комментарий курьеру напишем. Ладно жду. 22.12.16г захожу на сайт отслеживания и охреневаю!!! Дата доставки изменена с 22.12.16г. на 26.12.16г. И НИКАКИХ ВООБЩЕ ОПОВЕЩЕНИЙ! Сами решают когда им доставлять! И буквально в момент кипения всех нервных клеток в 13:35 звонят с ТК говорят: " Извините не получилось доставить посылку из-за погодных условий ( у меня за окном солнце, ни одного облака, мороз спал, ветра нет, температура плюсовая) в Симферополе вчера(21.12.16г.) выпал снег поэтому не получилось." На мой удивленный возглас Да как так? У меня здесь погода нормальная, а в паре часов езды там метель и пурга что ли? Ответ просто шикарен: " У нас другой информации нет." (То есть придумать ничего не сумели или нечего?) Снова извинения и предложение доставки на дату 26.12.16г. с уверением что моя ситуация решается и не просто, а на высшем уровне решается, сам начальник их центра в курсе моей проблемы и курирует её. Согласился конечно. Так что история пока не закончена, жду продолжения... В общем доставляют когда хотят, оповещений толком никаких, своевольно меняют даты доставки, связаться с курьером невозможно( как так? говорят у них данных нет. Это вообще в голове не укладывается. В любой структуре, компании, учреждении есть контактные данные любого сотрудника этой компании и пр.), связаться именно с терминалом тоже нельзя, у них единый номер по этому я в любом раскладе попадаю в их центр. Так что великая просьба, сделайте что ни будь!!! Повлияйте как то! Слишком халатное отношение к работе. Я прекрасно понимаю что мой заказ единственный на доставку в город Армянск, но если вы взялись за это дело то будь те любезны выполнить, и не просто выполнить, а на должном уровне, как гласит ваша реклама!!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 6 января, 2017 год

Константин, добрый день.

Благодарим Вас за обращение.

Отправления не удалось вручить Вам по вине DPD в России. Мы сожалеем о произошедшем и просим Вас принять извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за причиненные неудобства. В связи с увеличением объемов перевозки в предновогодний период в настоящее время наблюдаются задержки в приёме и доставке грузов в г. Симферополе. Руководство в курсе ситуации, принимаются необходимые меры для скорейшего восстановления работы филиала в штатном режиме.

С уважением,

Юлия

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

DPD
Все отзывы

2.4 5

6302 отзыва / 405609 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт

Грузоперевозки Курьерские службы