DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Компания DPD - тихий ужас! - Отзывы о DPD
9.01.2020 г. товар доставлен не был, никакой информации о месторасположении заказа мне не поступало. Только после четвертого звонка в транспортную компанию DPD я выяснила, что, оказывается, DPD передал мой заказ для доставки на "Почту России", даже не уведомив меня и не согласовав со мной такой способ доставки. На сайте DPD никакой информации о передаче заказа третьим лицам не имеется.
В настоящее время мне неизвестно, где находится моя оплаченная кофеварка, когда она будет доставлена мне, и будет ли вообще. Ибо транспортная компания DPD не может предоставить мне трек-номер "Почты России", по которому можно отследить движение посылки.
Телефонные переговоры, а также обращение в письменном виде успеха не имеют, т. к. обе компании только выражают сожаления о произошедшем "недоразумении", но не предпринимают никаких действий для урегулирования проблемы.
Кроме того, во время телефонных переговоров с клиентской службой компании DPD мне было заявлено, что их компания не несет никакой ответственности и не имеет никаких обязательств перед получателем груза.
Ответ представителя компании DPD на сайте "айрекоммендед" выглядит как издевка (далее цитата):
DPD в России
3 часа назад
Согласно пункту 4.3 Генеральных условий : Маршрут и способ пересылки Отправки Клиента выбираются Исполнителем исключительно по собственному усмотрению. Таким образом, для доставки груза в отдаленные районы, компания DPD привлекает провайдеров, в том числе и Почта России. Ваш заказ передан Почте России для дальнейшей транспортировки. Как только будет присвоен новый номер для отслеживания, Вам поступит оповещение. Плательщиком за услугу доставки является компания "Яндекс.Маркет» по безналичному расчету. Обязательство за нарушение сроков доставки наша компания несет перед отправитель согласно договорным отношениям. Вопрос о компенсации денежных средств может быть рассмотрен на основании официальной претензии от плательщика услуги доставки.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Мой "отдаленный район" находится в 15 минутах езды от центра областного города Тверь!!! Расстояние от ближайшего к месту доставки офиса DPD 8,2 км! 11 минут на автомобиле! Расстояние от границы города с одной стороны 3 км, с другой - 800 метров Вот так выглядит "отдаленный район доставки" с точки зрения транспортной компании DPD.
отзыв
Комментарии к отзыву
Приношу извинения за причиненные неудобства. Ваш населенный пункт не входит в географию обслуживания нашей компании. Заказ для доставки передан партнерам Почте России. Как только будет присвоен новый номер для отслеживания, Вам поступит смс оповещение. Ответственность за заказ компания DPD несет перед отправителем согласно договорным отношениям.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Если мой населенный пункт "не входит в географию обслуживания вашей компании" на каком основании вы приняли заказ на доставку именно в этот населенный пункт и даже назначили дату доставки, о чем имеется подтверждение в виде скриншота с сайта вашей компании?
Давно пытаюсь получить ответ на этот вопрос...