При сборщики Хоффа повредили нам проводку, После них пришлось нанимать людей, разбирать все, исправлять и собирать заново. Хофф за сборку взял почти 30 тыс и около 20тыс нам стоило все за ними исправить. При обращении ни извинений, ни помощи от Хоффа. Удивительное хамство.
Пришёл момент когда в квартиру нужно было покупать мебель: шкаф, прихожую, стол, стулья, кухня. Начали с заказа кухни, выбрали, менеджеру дали размеры, приехал замерщик, посчитали стоимость, по настоянию менеджера, не посчитали выпал и подключения, цена доплаты чуть более 2т , обговорили дату доставки, оплатили, далее заказали шкаф прихожую, коридор, когда дошли до стульев они оказались последние, пришлось сразу вывозить, всё... Читать отзыв Пришёл момент когда в квартиру нужно было покупать мебель: шкаф, прихожую, стол, стулья, кухня. Начали с заказа кухни, выбрали, менеджеру дали размеры, приехал замерщик, посчитали стоимость, по настоянию менеджера, не посчитали выпал и подключения, цена доплаты чуть более 2т , обговорили дату доставки, оплатили, далее заказали шкаф прихожую, коридор, когда дошли до стульев они оказались последние, пришлось сразу вывозить, всё начиналось нормально, доставили мебель, за исключением занесли по ошибке чужие коробки, разобрались пересчитали забрали, далее назначили дату сборки и тут началось, дождались с начало сборщика по шкафу и прихожей, стол мы платили наличными, так как нам сказали это будет правильно, сборщик первым делом собрал стол за деньги, а то что входило в стоимость , у него с лица котёнка на дикого зверя поменялось, про шкаф молчу за исключением одной полки как он сказал она позже разработает ся, далее он одним броском побежал в коридор где ставить, сделал верхнию полку как оказалось выше чем нужно, когда подставили низ то там расстояние см 10 , перевести уже не получается дырки в стене, не хватило одного фасада, Хоф мне предложил ждать или купить его за свой счёт, коробки были не раскрыты,вот такой первый был сборщик, когда настоло сборки кухни, вечером позвонил мастер и первым делом сказал что это это не оплачено, нужно ему платить, подрезать он не чего не будет и спросил есть ли у меня утюг, там нужно клеить ему кромку, утром он перезвонил сказал что не приедет, мы там не живём, туда ехать два часа, с 9 00 начал звонить в Хоф выяснять они и не в курсе с 8 00 что мы без мастера остались и что нам делать они пока не знают мастера нет, к 10 00 перезвонил мужчина, без обозначения говорит я еду, после я понял что это другой сборщик, приехал в начале первого, насчитал + 12т , хотел её вернуть сразу что и нужно было сделать, но с таким крупным магазином это потраченные нервы и потеря денег, он начал собирать , корона на голове, как будто мы программу Буран с ним возрождаем, кухня малюсенькая всего 2м , пришлось до 12 ночи его слушать как мне повезло и что это сущие копейки которые я, ему доплачиваю, это плюс 8т которые были за сборку, как я позже обзвонил другие компании, по предварительному заказу они готовы собрать за 7500р без доплат. Вот такой опыт с Хоф пока не вернут деньги за доплату туда не ногой. Не советую есть много ИП по Кухни, ранее обращался сейчас Черт попутал. Пока мы платим они и будут нами так крутить 😌.
Заказала товар в интернет магазине, на складе его не оказалось, на сайте он был, иначе я бы просто не заказала этот бы товар. В результате замены товара на аналогичный, я оказалась должна. Это просто мошенники.Плюсов ни каких. а головной боли вагон и маленькая тележка.
В октябре записались на дизайн кухни. Дизайн сделали, замерщика прислали в течении недели все обговорили в ватсапе, возникли проблемы с угловыми каркасами вроде менеджер Надежда все исправила спроектировала мы радостно оплатили, дождались доставки 4 ноября договорились о сборке кухни и понеслось.... Сборщик в назначенный день не вышел. ..пережили назначили на другую дату. Пришел сборщик собирал 3 дня низ угловой кухни... Читать отзыв В октябре записались на дизайн кухни. Дизайн сделали, замерщика прислали в течении недели все обговорили в ватсапе, возникли проблемы с угловыми каркасами вроде менеджер Надежда все исправила спроектировала мы радостно оплатили, дождались доставки 4 ноября договорились о сборке кухни и понеслось.... Сборщик в назначенный день не вышел. ..пережили назначили на другую дату. Пришел сборщик собирал 3 дня низ угловой кухни на 3 день сборки выяснилось что половину каркасов привезли не те что заказали Амика. Создали обращение на замену нам назначили ответственного менеджера Никиту. И начался Ад за неделю ничего не делается только извинения, поехали в магазин Хофф там менеджер с трясущими губами объясняет что ее ошибка Ну извините радостно делают заказ на обмен и.. Опять заказывают не те каркасы которые мы заказали и оплатили, объясняя что боковые каркасы не той глубины мы уже согласны на более дешевые каркасы лишь бы появилась кухня, т к терпение заканчивается. Назначают дату доставки, заносят грузчики и пытаются забрать наши коробки с мебелью объясняя что это обмен и они нам 2 каркаса не отдатут т к им надо забрать не подошедшие каркасы которые у нас висят на стене. В итоге забрали 2 наших каркаса и уехали. Звоним в хофф менеджер перепутал фотографии и не организовал разборор дальше ждем 4 дня чтоб приехали и сняли каркасы, приехали в 17 вечера сняли. Ок дальше назначается доставка/ обмен за неделю согласовали сборку. В назначенный день сборки с 9:00 до 15:00 никто не звонит не приезжает. В 15:05 звонит менеджер Никита и сообщает что сборщик заболел и это человеческий фактор. Але ребят это уже 2 раз. Мы все эти дни отпрашиваемся с работы ждем звонка теряем деньги и время а в хоффе просто извините. Звонить бесполезно никто не отвечает, менеджер отзванивается когда пожелает на сообщения не отвечает. Поняли одно компания позиционирует себя с лучшей стороны делает рекламу гарантии и качества нет. Никто не за что не отвечает, ужасная доставка, сборка, бестолковые менеджера, которые ничего не делают. Прошло 3 недели мы до сих пор без верхних навесных каркасов. Оплату товара, сборки, доставки подъёма требуют сразу более 200000 руб. А как возникают проблемы по их вине ничего не делают. Не тратьте свое время, терпение и деньги.
Отвратительная доставка товара, привезли кухню без одной детали, живем уже неделю все в коробках, сборку не могут из-за этого сделать, пытаемся сделать возврат и все переносят даты!! Очень огорчилась в этой фирме и жалею что там еще заказала мебель, больше не когда не обращусь в эту фирму!!! К интерне магазину претензий нет!
17ноября заказали диван , и договорились с магазином что они заберут старый диван предварительно разобранный , мало того что привезли надрезанный диван ,так еще и в последний момент грузчики , которые собирали диван отказались забирать старый диван , сославший на то , что у них нет места для старого дивана !!И только после того как мы предложили заплатить лично грузчикам... Читать отзыв 17ноября заказали диван , и договорились с магазином что они заберут старый диван предварительно разобранный , мало того что привезли надрезанный диван ,так еще и в последний момент грузчики , которые собирали диван отказались забирать старый диван , сославший на то , что у них нет места для старого дивана !!И только после того как мы предложили заплатить лично грузчикам ,старый диван сразу забрали!!! И вот прошло две недели и только 4декабоя приедут менять и собирать новую часть вместо дефектного ! И вот тут тоже весело так как оказалось что дефектную часть никто не заберет , нам надо ее самим утилизировать!!!; Никому не советую заказывать в этом магазине что-то ужасное обслуживание , договоренности магазина и логистики никакой!!!!!Поберегите нервы!!!
Все это про магазин ХОФФ в Химках Заказали багетные карнизы в магазине 100% предоплата, через неделю из магазина позвонили согласовали дату и время доставки карнизов, время доставки с 9-22 час. Сидим ждем Ни звонка ни чего в день доставки в итоге в 21.45 дозвонились до магазина Ответ заказ не привезем и где он неизвестно.... Претензию написали.... Читать отзыв Все это про магазин ХОФФ в Химках Заказали багетные карнизы в магазине 100% предоплата, через неделю из магазина позвонили согласовали дату и время доставки карнизов, время доставки с 9-22 час. Сидим ждем Ни звонка ни чего в день доставки в итоге в 21.45 дозвонились до магазина Ответ заказ не привезем и где он неизвестно.... Претензию написали. Назначили новую доставку через неделю в рабочий день... В день доставки опять приходит сообщение от магазина о доставке сегодня Ждем с утра до 22 ч В итоге поздно вечером после дозвона до клиентского отдела Заявляют Товар не привезут не знают где он ..... Написали Претензию Вернули часть денег.... Заказали стол на кухню который понравился Оплатили 100 %. Назначили день доставки....Ждем с 9 до 22 ч В 19 часов привезли... Начали собирать Отверстия жля Ножек не совпадают со столешницей .... Позвонили в клиентский отдел менеджер посоветовала сами пилите ДЫРКИ или обмен через 20 дней Написали претензию Обещали через 20 дней обменять... Понравился в магазине ХОФФ диван по форме и цвету Оплатили 100 % Ждем диван Спустя неделю Позвонили Диван не привезут такого нет Предложили приехать какой НИ будь другой выбрать.... И все Это в накануне Нового года ЭТО ВСЕ ПИПЕЦ ....
Никогда не связывайтесь с этим магазином и обходит его самой дальней дорогой! Будьте готовы к тому, что вы там никому не интересны и почти ничего там купить сразу не сможете, только под заказ и то не факт, даже мелочь и неважно, что вам понравился именно этот экземпляр, он не продаётся, даже несмотря на то, что на нем наклеен ценник, что... Читать отзыв Никогда не связывайтесь с этим магазином и обходит его самой дальней дорогой! Будьте готовы к тому, что вы там никому не интересны и почти ничего там купить сразу не сможете, только под заказ и то не факт, даже мелочь и неважно, что вам понравился именно этот экземпляр, он не продаётся, даже несмотря на то, что на нем наклеен ценник, что уже само по себе является грубым нарушением- товар с ценником обязан быть продан, если его хотят купить, но не в Hoff, такое ощущение, что там вообще не слышал о защите прав потребителей. Слава богу, что у нас есть масса других магазинов, где очень рады всем покупателям и огромный выбор с отличным сервисом.
Более ужасного и неуважительного обслуживания я ещё нигде не встречала. В выходной присмотрели в магазине журнальный столик, хотели уточнить у продавца что есть по цветам, но с нас затребовали назвать свой номер телефона, иначе они не смогут ответить... Что за бред??? !!! Причём тут мой номер телефона и наличие товара в магазине? Где связь??? В итоге, после нашего категоричного отказа,... Читать отзыв Более ужасного и неуважительного обслуживания я ещё нигде не встречала. В выходной присмотрели в магазине журнальный столик, хотели уточнить у продавца что есть по цветам, но с нас затребовали назвать свой номер телефона, иначе они не смогут ответить... Что за бред??? !!! Причём тут мой номер телефона и наличие товара в магазине? Где связь??? В итоге, после нашего категоричного отказа, оказалось, что можно и без телефона, посмотрели, выбрали себе вариант, образец стоит на витрине, на нём ценник, вроде бы всё норм. Понравился, и цена и качество, сегодня с утра приехали его купить. В магазине кроме продавцов никого, думаем, что сейчас быстро заберём стол и целый день ещё будет свободный... Ага...наивные... Проверили предварительно, что стол наш на витрине есть, ценник тоже, ищем продавца, чтобы оформить покупку- а мы никому тут неинтересны, стоят тётки в униформе кучками, сплетничают, отвечают, что очень заняты, ждите. Ладно, ждём, когда терпение уже лопнуло, подхожу - вижу, что стоят и разглядывают фотографии в телефоне и обсуждают, как провели выходные, подумаешь покупатели ждут... никуда не денутся, подождут... Одна продавец с тяжёлым вздохом сделала одолжение, подошла и при просьбе оформить покупку, выяснилось, что в наличии этого стола нет ни в магазине ни на одном складе и заказать его тоже нельзя, мы готовы были забрать тот, что с витрины, но нам отказали- он почему то не продаётся, хотя, как может отсутствовать товар в продаже, если он стоит и на нем наклеен ценник???? Это вообще как у магазина с логикой??? Я уже не говорю о нарушении прав потребителей. Думали, может быть нам предложат что-то другое? Ага, счас... Тут покупатели никого не интересуют, мы сами попробовали повыбирать, но оказалось что в наличии нет НИ-ЧЕ-ГО!!! ВСЁ ТОЛЬКО ПОД ЗАКАЗ!!! Ладно, если бы это была крупногабаритная мебель, гарнитур или мягкая, с доставкой и сборкой, но тут маленький журнальный столик!!! А нет!!! Только под заказ со склада, а ближайший склад- тадааамммм... за 700 км от нашего города и не факт, что там есть, то что вам нужно, а чтобы узнать, что нужно!? Правильно - назвать свой номер телефона, по другому низзяя... Такой изощренный метод издевательства над покупателями ещё придумать надо! Администратора нет, заведующего магазином нет, все пожимают плечами и молча уходят, мы тут ничего не знаем и знать не хотим. А на фиг вы тогда там ходите друг за другом??? Смените вывеску с магазина на выставочный зал и интернет-магазин и крупными буквами напишите, что тут ничего не продаётся!!! Только можно смотреть и всё всем будет понятно. Какого рожна вы вводите народ в заблуждение??? Вы нарушаете все возможные права покупателей и ещё заявляетесь на замену ИКЕА? Да вам стыдно должно быть сравнивать себя с этим брендом! Я уже не говорю об ассортименте и качестве вашего товара. Научились бы вначале просто элементарно уважать своих клиентов. Никогда больше ни ногой в этот магазин и всем закажу обходить его стороной как можно дальше.
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Это не магазин, а зал декораций, куда можно ходить только на посмотреть, о чем и надо предупреждать.
Заказ 777J957123 Заказала доставку и сборку двух комодов. К доставке никаких претензий нет, привезли во время. А дальше начался сюр. Сборка была оформлена на воскресенье с 9 до 14. В 8.30 пришла смс с телефоном сборщика, в 9.10 я позвонила, чтобы уточнить время. Сборщик сказал, что приходить не собирается, т.к. поехал в другой конец Москвы и вообще ещё вчера предупредил руководство, что... Читать отзыв Заказ 777J957123 Заказала доставку и сборку двух комодов. К доставке никаких претензий нет, привезли во время. А дальше начался сюр. Сборка была оформлена на воскресенье с 9 до 14. В 8.30 пришла смс с телефоном сборщика, в 9.10 я позвонила, чтобы уточнить время. Сборщик сказал, что приходить не собирается, т.к. поехал в другой конец Москвы и вообще ещё вчера предупредил руководство, что не успеет. После этого, звоню в Hoff по телефону указанному на сайте, оператор, обещает разобраться и перезвонить в течении часа. Проходит полтора часа, никто не звонит, звоню сама. Теперь уже девушка оператор сообщает, что заявка направлена подрядчикам и почему они мне не перезванивают она не знает! Внимание! Интернет магазин принимает заказ в том числе на доставку и сборку, получает деньги за услугу сборки вперёд и больше не за что не отвечает. Прошел ещё час, перезвонила плохо говорящая по-русски девушка и начала врать, что неожиданно заболел сборщик. Пришлось указать ей на то, что она врёт м что сборщик вчера уже (если конечно он не врёт) уведомил руководство о том, что не собирается ехать на мой заказ. После долгих пререканий она он всё-таки согласилась поискать другого специалиста. Прошло ещё полтора часа, позвонил специалист с корпоративного телефона +7 804 700 07 10 (телефон сервисной службы Hoff), сказал, что готов приехать после 16 часов. В 16.45 позвонил, оказалось, что добирался 3 часа, приехал не на тот адрес и бросил трубку. Когда я стала перезванивать по этому телефону, то автоответчик говорит, что сборщик не смог дозвониться. Звоню в Hoff, мне сообщают, что я не правильно указала адрес в связи с чем заказ отменён! Аргумент, что доставка накануне была осуществл
Никогда в жизни не связывайтесь с Hoff! Сервси ужаснейший!!! Упаси вас бог! Изначально не довезли по заказу (заказ № 730Е200170) 5 предметов. С боями (обращение 2734092 от 12.11.2024 года), через 8 дней довезли 4 предмета. А один не могут до сих пор. При этом, все улыбаются: "Мы все быстренько решим, мы все прописали в комментариях" и т.д.. Никита, наш менеджер по... Читать отзыв Никогда в жизни не связывайтесь с Hoff! Сервси ужаснейший!!! Упаси вас бог! Изначально не довезли по заказу (заказ № 730Е200170) 5 предметов. С боями (обращение 2734092 от 12.11.2024 года), через 8 дней довезли 4 предмета. А один не могут до сих пор. При этом, все улыбаются: "Мы все быстренько решим, мы все прописали в комментариях" и т.д.. Никита, наш менеджер по урегулированию - ну прямо душка, но все время почему-то на выходных. Обещал, что товарищи подхватят, но, похоже, что товарищей среди коллег у него нет. Вот слушаешь их и прямо веришь-веришь .... На поверку оказывается все наоборот. В результате сборка кухни отложена на неопределенное время. Да, про сборку ... Они утверждают, что сборка - бесплатна ... Не верьте, граждане! Вырез под комуникации - несколько тысяч, разрез, склейка и полировка столешницы несколько детятков тысяч и т.д.. Внимательно с менеджером посчитайте это дело. У нас это выливается еще в 50 тысяч ..... Сборка отложена, мы продолжаем платить за поднаем жилья .... Сегодня пришлось уже писать письменное заявление. Так, очевидно, ничего в этой фирме не работает! Хотя и на это надежды очень мало! Берегитесь Hoff, граждане!
Ужасный сервис. Заказали детскую кроватку, матрасик и комод еще 31 октября. В приложении нам дали возможность выбрать дату, причем не сказано дату чего, естественно выбрали ближайшую (15 ноября). Сегодня 15 число жду доставку, в приложении написано дата поставки сегодня после 16:00. ВОПРОС: Как понять, что это дата поставки на склад? Если ни где об этом не сказано? Почему выбирая число... Читать отзыв Ужасный сервис. Заказали детскую кроватку, матрасик и комод еще 31 октября. В приложении нам дали возможность выбрать дату, причем не сказано дату чего, естественно выбрали ближайшую (15 ноября). Сегодня 15 число жду доставку, в приложении написано дата поставки сегодня после 16:00. ВОПРОС: Как понять, что это дата поставки на склад? Если ни где об этом не сказано? Почему выбирая число 15 ноября я должен задумываться, что это только придет на склад в Москву( это уже узнали через поддержку) и почему ни где не сказано что нужно отдельно выбирать дату доставки? Сейчас получается так что на днях ребенок будет дома, но кроватки нет, матраса нет, комода нет Зачем тогда я обращаюсь в ваш сервис, чтобы мой новорожденый ребенок был спального места? Ужасная работа девушки которая общалась в чате ни как не решила проблему просто закрыла чат. Очень клиентоориентированный сервис. Спрашивали можно ли уже самовывоз оформить, дабы не оставлять Ребенка без кроватки что сказали конечно же нет Ранее очень часто пользовались вашим магазином, после этого будем максимально обходить стороной и не советовать ни кому приобретать у вас хоть какую либо продукцию. Потому что даже в прошлые разы вся мебель приходила с изъянами, но мы благополучно закрывали глаза, спасибо, но в этот раз молчать уже не буду
Приобрёл товар! Кладовщик при передаче не открыл товар полностью. Приехал домой и обнаружил повреждение. В сервисе магазина отказали в возврате средств и товара. Виноват покупатель, потому что не осмотрел ... Будьте аккуратнее! Другие магазины заботятся о своей репутации.
Купили 3 кровати.Привезли только две.Извинялись , типа разберёмся. Разобрались .Договорились о доставке.В итоге водитель позвонил и не дождался пока я подниму трубку.Когда я к вечеру дозвонилась , то он сказал , вы же не подн/ли трубку так я отменил заказ и отгрузили на склад.Договорились на другой день .Смс пришло о доставке.Но потом мне звонят и говорят , что ваша кровать... Читать отзыв Купили 3 кровати.Привезли только две.Извинялись , типа разберёмся. Разобрались .Договорились о доставке.В итоге водитель позвонил и не дождался пока я подниму трубку.Когда я к вечеру дозвонилась , то он сказал , вы же не подн/ли трубку так я отменил заказ и отгрузили на склад.Договорились на другой день .Смс пришло о доставке.Но потом мне звонят и говорят , что ваша кровать не готова к доставке , давайте на другое число договоримся.Не знаю что будет дальше.
Решили приобрести диван в данном магазине . Продавец-консультант сказал , что диван нам будет доставлен через неделю домой. Но этого не свершилось . Каждую неделю на протяжении 4-х недель , нам говорили, что заказ задерживается и приносили извинения. Спустя больше месяца диван доставляют и тут новая история . Нету подушек , которых в комплекте три штуку ( диван угловой... Читать отзыв Решили приобрести диван в данном магазине . Продавец-консультант сказал , что диван нам будет доставлен через неделю домой. Но этого не свершилось . Каждую неделю на протяжении 4-х недель , нам говорили, что заказ задерживается и приносили извинения. Спустя больше месяца диван доставляют и тут новая история . Нету подушек , которых в комплекте три штуку ( диван угловой ) . Обратились при данном вопросе , оператор на другом конце телефона говорит - " А давайте мы Вам начислим 2 тыс бонус ". Вы что прикалываетесь за чем мне диван без подушек , неполноценный . И тут предлагают , а давайте мы больше бонусов Вам начислилим . Ребят Вы серьёзно , мы заплатили деньги за товар который был представлен в магазине и значит нам нужен именно такой и в такой же комплектации . Сказали , что подушки ждать две недели. А будут ли они через это время , да и вообще не известно чего ждать .
Купила компьютерное кресло за 18 тыс руб, в комплекте нет болтов для сборки, магазин отказывается менять товар или оформлять возврат на основании того, что товар весит 15 кг. Никакого решения ситуации мне не предложили кроме как создать обращение!!!
Мойка с браком из Хофф. в итоге позвонил менеджер сказал, что привезут через неделю новую столешницу с мойкой из камня, а старую заберут на утилизацию. В итоге привезли столешницу из ЛДСП временную, а старую возьмут на экспертизу, типа новая столешница с мойкой не готово ещё. Уважаемые сотрудники вы как работаете?говорите звоните одно а на деле у вас по-другому. Я не... Читать отзыв Мойка с браком из Хофф. в итоге позвонил менеджер сказал, что привезут через неделю новую столешницу с мойкой из камня, а старую заберут на утилизацию. В итоге привезли столешницу из ЛДСП временную, а старую возьмут на экспертизу, типа новая столешница с мойкой не готово ещё. Уважаемые сотрудники вы как работаете?говорите звоните одно а на деле у вас по-другому. Я не согласна три раза технику снимать и отклеивать. Привезите готовую столешницу из камня вместе с мойкой я подожду и забирайте на экспертизу старую. В Хофф не рекомендую заказывать столешницу из камня качество дерьмо
В июне 2024г приобрела в Хоф кухонный гарнитур столешницу из камня.Кухня дорогая в месте с мебелью 1млн Рублей.В октябре 2024г заметила что мойка с браком так как снизу капает вода вокруг мойки сырость и в течение двух месяцев стоит запах от мойки на всю квартиру запах канализацией.качество мебели ужасное и общение сотрудников.
Здравствуйте. Сожалеем, что у вас возникли сложности с товаром. Напишите номер заказа, чтобы мы провели работу по вашим замечаниям для улучшения качества сервиса.
Есть магазин, есть товар, но его нельзя купить, потому что он витринный вариант. О том что товар есть в наличии в магазине информация на сайте есть, но то что он не продается информации нет! Можно съездить в Домодедово и там забрать со склада👍( я же именно для этого еду в ближайший магазин), а можно заказать курьером и заплатить 2000р, в... Читать отзыв Есть магазин, есть товар, но его нельзя купить, потому что он витринный вариант. О том что товар есть в наличии в магазине информация на сайте есть, но то что он не продается информации нет! Можно съездить в Домодедово и там забрать со склада👍( я же именно для этого еду в ближайший магазин), а можно заказать курьером и заплатить 2000р, в магазин же заказать нельзя! Не магазин, а чёрти что!
У меня в квартире люстры во всех комнатах устанавливал "специалист" от компании Хофф, в Хоффе я покупала люстры, ещё по моей просьбе он доп-но собрал шкаф на кухню, был у меня 3 дня, я уезжала в другой город и не сразу обнаружила пропажу серебряных ложечек, которые лежали на кухне на полке этажерки( каждый день я ими не пользуюсь), живу... Читать отзыв У меня в квартире люстры во всех комнатах устанавливал "специалист" от компании Хофф, в Хоффе я покупала люстры, ещё по моей просьбе он доп-но собрал шкаф на кухню, был у меня 3 дня, я уезжала в другой город и не сразу обнаружила пропажу серебряных ложечек, которые лежали на кухне на полке этажерки( каждый день я ими не пользуюсь), живу одна, украсть ложки мог только он, сделал дыры в натяжном потолке( фото прилагается) его телефон 89776114120,живет в Красногорске ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА РУКОВОДСТВО ХОФФ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА МОШЕННИКА И ПОМОЧЬ МНЕ ВЕРНУТЬ МОИ ЛОЖЕЧКИ И СУММУ, КОТОРУЮ Я ОПЛАЧИВАЛА ЗА УСТАНОВКУ ЛЮСТР
Вчера, 25 сентября , в магазине Hoff, Кутузовский пр т 57, кассир отказалась пробивать мне товар из за личной неприязни наверное, не знаю почему, кассиры в коронах , выбирают кто им нравится, вот так работают!! Не имеет права это делать , поэтому пишу жалобу вам на нее
С полной уверенностью, что Хофф это крупная и серьезная компания, заказала комод. Заказ №M13734959 от 09.09.2024 в интернет-магазине Hoff.ru. Время доставки с 15-19 ч. 14-го сентября суббота, сборка в воскресенье 15-го. Даты выбраны, чтобы не было необходимости отпрашиваться с работы. В субботу 14.09.24г. мне пришло СМС с подтверждением времени доставки и номером телефона, по которому пожно позвонить во вопросу доставки.... Читать отзыв С полной уверенностью, что Хофф это крупная и серьезная компания, заказала комод. Заказ №M13734959 от 09.09.2024 в интернет-магазине Hoff.ru. Время доставки с 15-19 ч. 14-го сентября суббота, сборка в воскресенье 15-го. Даты выбраны, чтобы не было необходимости отпрашиваться с работы. В субботу 14.09.24г. мне пришло СМС с подтверждением времени доставки и номером телефона, по которому пожно позвонить во вопросу доставки. Однако радоваться было рано. В 19-10ч. комод еще не был доставлен, никто не позвонил. На мои звонки по указанному в СМС телефону никто не отвечал. Позже с этого номера телефона поступил звонок и мне сообщили, что доставка задерживается до 22ч. На мой вопрос почему так поздно, почему раньше не позвонили, просто бросили трубку и в дальнейшем на мои звонки не отвечали. Позвонив на телефон горячей линии мне пояснили, что доставки не будет и нужно снова заказывать товар, что меня не устраивает. В ходе общения с сотрудником по горячей линии, я задала вопрос, дадут ли мне чек, т.к. я собиралась оплатить наличными. На что получила ответ, что нет. Сам факт, что мне отдали товар, означает, что я оплатила. И это серьезная компания? Просто шарашкина контора. Нет слов, чтобы выразить как я разочарована. Потратила на них половину для выходного, не имея возможности никуда отлучиться. В итоге заказала в другом месте и ничуть не хуже комод. Ранее выбрала и диван, и еще ряд небольших вещей для квартиры. Теперь в ХОФФ ни ногой.
Товар и доставка оплачены, вторая неделя , ни товара , ни денег. Доставка никакая, не дождетесь.Никто ничего не знает, деньги получили, покупатель больше не интересен. Безответственное, халатное отношение к покупателям, такого не встречала ни в одном магазине.Если Вы хотите потерять время, и деньги, то Вам в hoff. Магазин не рекомендую.
Купили кухню доставку переносили два раза. Причина технический сбой. Сотрудник уверял что приедет 1000% Потеряно время. Потеряна зарплата т. К пришлось отпрашиваться с работы. Бонус 500 рублей. Смех
Получила сертификат новосела номиналом в рублях. Но при заказе выясняется что скидка даётся в процентах. Если выдаёте сертификат в рублях, то соответственно должны дать скидку на сумму сертификатов, но оказалось что дают только 15 % скидки. Хотя выдали сертификаты на 80000 рублей, именно рублей, а не процентов. В общем никому не советую.
Полный бардак, никто толком не отвечает низачто. Оформили и оплатила сборку кухни. Не связался мастер, прислали смс уведомления и номер сборщика, в итоге день про ждала, не приехал, телефон отключен. В итоге спустя 20 дозвониться на горячую линию он вышел на связь и сказал что вас нет в заказе и я не приеду. Бардак
Доставку не выполнил вовремя.. До водителя не дозвониться.. В самом hof сказали что с вами свяжится подрядчик по перевозкам!!! При выборе дивана менеджеры по тел толком ответить не могут.. Итог доставка отменена и следующая предложено через день..
Сделали заказ 715АК11241 в магазине Hoff в Воронеже - хотели дочку порадовать новой кухней. Она сама все выбрала и оформила заказ. Поначалу все выглядело нормально - составили заказ, оформили бумаги... Но когда заказ привезли, начался квест - оказалось, что менеджер Любовь (номер посмотреть не пришло в голову) перепутала цвет плинтуса. На требование произвести замену нам с восхитительной наглостью предложили ЗА... Читать отзыв Сделали заказ 715АК11241 в магазине Hoff в Воронеже - хотели дочку порадовать новой кухней. Она сама все выбрала и оформила заказ. Поначалу все выглядело нормально - составили заказ, оформили бумаги... Но когда заказ привезли, начался квест - оказалось, что менеджер Любовь (номер посмотреть не пришло в голову) перепутала цвет плинтуса. На требование произвести замену нам с восхитительной наглостью предложили ЗА СВОЙ СЧЕТ доставить плинтус обратно в Hoff (при этом начислить большие бонусные баллы). После длительных препирательств сошлись на очевидном решении - доставка привезла новый плинтус и забрала ошибочно отгруженный. При этом доставщики взяли на себя функции полиции нравов или духовенства, докопавшись до дочки (она у меня неформалка, обожает пирсинг и тату; мы с ней немало копий на эту тем сломали, но без толку). Дальше - больше. Для установки кухни сначала прислали одного человека, который просто физически не мог установить трехметровую столешницу в одиночку. Вдобавок я лично выяснил, что Любовь перепутала не только плинтус, но и кран для кухни - он оказался рассчитан ТОЛЬКО НА ОДИН ВИД ВОДЫ (вместо двух - горячей и холодной). Итог - нам пришлось накануне установки кухни срочно оформлять возврат товара и покупать смеситель в Леруа Мерлен (благо, это рядом). Но на этом история не закончилась. На следующий день к нам заявились сборщики. Постояли, посмотрели, покрутили носами и заявили, что делать сборку не будут, потому что вырез под газовый кран делать неудобно, а его нужно развернуть на 90 градусов вниз. А газовщик нам сказал, что делать это КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕЛЬЗЯ: если уголок начнет травить - будет беда. Не могу не вспомнить к слову наше предыдущее обращение в Hoff - мы тогда себе кухню делали. Тогда криворукий сборщик пробил нам провод в стене, причем оказались виноваты МЫ - не предоставили схему проводки (а где бы мы ее взяли?), да еще и отверстие под мойку сделал размером больше нужного. В итоге под мойку попала вода, и панель вздулась. Тогда мы решили, что работник неопытный, мог и ошибиться, поэтому и жаловаться не стали - тем более, что инцидент с проводом был урегулирован. Но вывод один - воронежский Hoff уже давно (как минимум несколько лет как) превратился в шарагу криворуких бездельников, изыскивающих любой предлог, чтобы не делать свою работу и спихивать ответственность за собственные промахи и недоработки на потребителей. Вывод: обращаться в Hoff рекомендую только клиническим скандалистам, для которых день без скандала прожит зря, или богатым мазохистам.
Достоинства:
Не заметил
Недостатки:
Некомпетентность менеджеров и сборщиков, хамство доставщиков, высокая цена продукции
ужасное отношение к клиентам
Хофф за сборку взял почти 30 тыс и около 20тыс нам стоило все за ними исправить. При обращении ни извинений, ни помощи от Хоффа. Удивительное хамство.
Когда я решил купить мебель в Хоф
Ужасное обслуживание
Издевательство! Ничего не делают если сами и накосячили
Сборщик в назначенный день не вышел. ..пережили назначили на другую дату. Пришел сборщик собирал 3 дня низ угловой кухни... Читать отзыв В октябре записались на дизайн кухни. Дизайн сделали, замерщика прислали в течении недели все обговорили в ватсапе, возникли проблемы с угловыми каркасами вроде менеджер Надежда все исправила спроектировала мы радостно оплатили, дождались доставки 4 ноября договорились о сборке кухни и понеслось....
Сборщик в назначенный день не вышел. ..пережили назначили на другую дату. Пришел сборщик собирал 3 дня низ угловой кухни на 3 день сборки выяснилось что половину каркасов привезли не те что заказали Амика. Создали обращение на замену нам назначили ответственного менеджера Никиту. И начался Ад за неделю ничего не делается только извинения, поехали в магазин Хофф там менеджер с трясущими губами объясняет что ее ошибка Ну извините радостно делают заказ на обмен и.. Опять заказывают не те каркасы которые мы заказали и оплатили, объясняя что боковые каркасы не той глубины мы уже согласны на более дешевые каркасы лишь бы появилась кухня, т к терпение заканчивается. Назначают дату доставки, заносят грузчики и пытаются забрать наши коробки с мебелью объясняя что это обмен и они нам 2 каркаса не отдатут т к им надо забрать не подошедшие каркасы которые у нас висят на стене. В итоге забрали 2 наших каркаса и уехали. Звоним в хофф менеджер перепутал фотографии и не организовал разборор дальше ждем 4 дня чтоб приехали и сняли каркасы, приехали в 17 вечера сняли. Ок дальше назначается доставка/ обмен за неделю согласовали сборку. В назначенный день сборки с 9:00 до 15:00 никто не звонит не приезжает. В 15:05 звонит менеджер Никита и сообщает что сборщик заболел и это человеческий фактор. Але ребят это уже 2 раз. Мы все эти дни отпрашиваемся с работы ждем звонка теряем деньги и время а в хоффе просто извините. Звонить бесполезно никто не отвечает, менеджер отзванивается когда пожелает на сообщения не отвечает. Поняли одно компания позиционирует себя с лучшей стороны делает рекламу гарантии и качества нет. Никто не за что не отвечает, ужасная доставка, сборка, бестолковые менеджера, которые ничего не делают. Прошло 3 недели мы до сих пор без верхних навесных каркасов. Оплату товара, сборки, доставки подъёма требуют сразу более 200000 руб. А как возникают проблемы по их вине ничего не делают. Не тратьте свое время, терпение и деньги.
ужасное качество
Кухонный гарнитур на заказ
Не покупайте в этом магазине , ес
обходите, не входите, объезжайте магазин ХОФФ в Химках
Заказали стол на кухню который понравился Оплатили 100 %. Назначили день доставки....Ждем с 9 до 22 ч В 19 часов привезли... Начали собирать Отверстия жля Ножек не совпадают со столешницей .... Позвонили в клиентский отдел менеджер посоветовала сами пилите ДЫРКИ или обмен через 20 дней Написали претензию Обещали через 20 дней обменять... Понравился в магазине ХОФФ диван по форме и цвету Оплатили 100 % Ждем диван Спустя неделю Позвонили Диван не привезут такого нет Предложили приехать какой НИ будь другой выбрать.... И все Это в накануне Нового года ЭТО ВСЕ ПИПЕЦ ....
Отвратительный сервис
Отвратительный сервис, вернее, его полное отсутствие
Сборка мебели не выполнена, деньги за услугу взяли, сборщик не приехал
Заказала доставку и сборку двух комодов. К доставке никаких претензий нет, привезли во время.
А дальше начался сюр. Сборка была оформлена на воскресенье с 9 до 14. В 8.30 пришла смс с телефоном сборщика, в 9.10 я позвонила, чтобы уточнить время.
Сборщик сказал, что приходить не собирается, т.к. поехал в другой конец Москвы и вообще ещё вчера предупредил руководство, что... Читать отзыв Заказ 777J957123
Заказала доставку и сборку двух комодов. К доставке никаких претензий нет, привезли во время.
А дальше начался сюр. Сборка была оформлена на воскресенье с 9 до 14. В 8.30 пришла смс с телефоном сборщика, в 9.10 я позвонила, чтобы уточнить время.
Сборщик сказал, что приходить не собирается, т.к. поехал в другой конец Москвы и вообще ещё вчера предупредил руководство, что не успеет.
После этого, звоню в Hoff по телефону указанному на сайте, оператор, обещает разобраться и перезвонить в течении часа. Проходит полтора часа, никто не звонит, звоню сама. Теперь уже девушка оператор сообщает, что заявка направлена подрядчикам и почему они мне не перезванивают она не знает!
Внимание! Интернет магазин принимает заказ в том числе на доставку и сборку, получает деньги за услугу сборки вперёд и больше не за что не отвечает.
Прошел ещё час, перезвонила плохо говорящая по-русски девушка и начала врать, что неожиданно заболел сборщик. Пришлось указать ей на то, что она врёт м что сборщик вчера уже (если конечно он не врёт) уведомил руководство о том, что не собирается ехать на мой заказ.
После долгих пререканий она он всё-таки согласилась поискать другого специалиста.
Прошло ещё полтора часа, позвонил специалист с корпоративного телефона +7 804 700 07 10 (телефон сервисной службы Hoff), сказал, что готов приехать после 16 часов.
В 16.45 позвонил, оказалось, что добирался 3 часа, приехал не на тот адрес и бросил трубку.
Когда я стала перезванивать по этому телефону, то автоответчик говорит, что сборщик не смог дозвониться.
Звоню в Hoff, мне сообщают, что я не правильно указала адрес в связи с чем заказ отменён!
Аргумент, что доставка накануне была осуществл
Никогда не связывайтесь с Hoff
Изначально не довезли по заказу (заказ № 730Е200170) 5 предметов. С боями (обращение 2734092 от 12.11.2024 года), через 8 дней довезли 4 предмета. А один не могут до сих пор. При этом, все улыбаются: "Мы все быстренько решим, мы все прописали в комментариях" и т.д.. Никита, наш менеджер по... Читать отзыв Никогда в жизни не связывайтесь с Hoff! Сервси ужаснейший!!! Упаси вас бог!
Изначально не довезли по заказу (заказ № 730Е200170) 5 предметов. С боями (обращение 2734092 от 12.11.2024 года), через 8 дней довезли 4 предмета. А один не могут до сих пор. При этом, все улыбаются: "Мы все быстренько решим, мы все прописали в комментариях" и т.д.. Никита, наш менеджер по урегулированию - ну прямо душка, но все время почему-то на выходных. Обещал, что товарищи подхватят, но, похоже, что товарищей среди коллег у него нет. Вот слушаешь их и прямо веришь-веришь .... На поверку оказывается все наоборот. В результате сборка кухни отложена на неопределенное время. Да, про сборку ... Они утверждают, что сборка - бесплатна ... Не верьте, граждане! Вырез под комуникации - несколько тысяч, разрез, склейка и полировка столешницы несколько детятков тысяч и т.д.. Внимательно с менеджером посчитайте это дело. У нас это выливается еще в 50 тысяч ..... Сборка отложена, мы продолжаем платить за поднаем жилья ....
Сегодня пришлось уже писать письменное заявление. Так, очевидно, ничего в этой фирме не работает! Хотя и на это надежды очень мало!
Берегитесь Hoff, граждане!
Ужасная работа приложения сервиса сотрудников вообще всего
ВОПРОС: Как понять, что это дата поставки на склад? Если ни где об этом не сказано? Почему выбирая число... Читать отзыв Ужасный сервис. Заказали детскую кроватку, матрасик и комод еще 31 октября. В приложении нам дали возможность выбрать дату, причем не сказано дату чего, естественно выбрали ближайшую (15 ноября). Сегодня 15 число жду доставку, в приложении написано дата поставки сегодня после 16:00.
ВОПРОС: Как понять, что это дата поставки на склад? Если ни где об этом не сказано? Почему выбирая число 15 ноября я должен задумываться, что это только придет на склад в Москву( это уже узнали через поддержку) и почему ни где не сказано что нужно отдельно выбирать дату доставки?
Сейчас получается так что на днях ребенок будет дома, но кроватки нет, матраса нет, комода нет
Зачем тогда я обращаюсь в ваш сервис, чтобы мой новорожденый ребенок был спального места?
Ужасная работа девушки которая общалась в чате ни как не решила проблему просто закрыла чат. Очень клиентоориентированный сервис. Спрашивали можно ли уже самовывоз оформить, дабы не оставлять Ребенка без кроватки что сказали конечно же нет
Ранее очень часто пользовались вашим магазином, после этого будем максимально обходить стороной и не советовать ни кому приобретать у вас хоть какую либо продукцию. Потому что даже в прошлые разы вся мебель приходила с изъянами, но мы благополучно закрывали глаза, спасибо, но в этот раз молчать уже не буду
Служба сервиса
Будьте аккуратнее!
Другие магазины заботятся о своей репутации.
Не довезли одну кровать.Отвратительный сервис.
Отвратительное обслуживание , доставка .
Отвратительный магазин
Дополнение к отзыву
Качество мебели ужасное не рекомендую
Сожалеем, что у вас возникли сложности с товаром. Напишите номер заказа, чтобы мы провели работу по вашим замечаниям для улучшения качества сервиса.
С уважением, Hoff.
Отвратительные условия от магазина
Некачественное выполнение работы, кража
ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА РУКОВОДСТВО ХОФФ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА МОШЕННИКА И ПОМОЧЬ МНЕ ВЕРНУТЬ МОИ ЛОЖЕЧКИ И СУММУ, КОТОРУЮ Я ОПЛАЧИВАЛА ЗА УСТАНОВКУ ЛЮСТР
кассир выбирает кому товар пробивать , а кого послать
Магазин, не исполняющий свои обязательства
Отвратительный магазин
Всем добрый день.
Сплошной обман!!!!!
Доставка ужасная
Не заказывайте сборку
Доставка просто ужас
При выборе дивана менеджеры по тел толком ответить не могут..
Итог доставка отменена и следующая предложено через день..
Отвратный сервис
Не могу не вспомнить к слову наше предыдущее обращение в Hoff - мы тогда себе кухню делали. Тогда криворукий сборщик пробил нам провод в стене, причем оказались виноваты МЫ - не предоставили схему проводки (а где бы мы ее взяли?), да еще и отверстие под мойку сделал размером больше нужного. В итоге под мойку попала вода, и панель вздулась. Тогда мы решили, что работник неопытный, мог и ошибиться, поэтому и жаловаться не стали - тем более, что инцидент с проводом был урегулирован.
Но вывод один - воронежский Hoff уже давно (как минимум несколько лет как) превратился в шарагу криворуких бездельников, изыскивающих любой предлог, чтобы не делать свою работу и спихивать ответственность за собственные промахи и недоработки на потребителей.
Вывод: обращаться в Hoff рекомендую только клиническим скандалистам, для которых день без скандала прожит зря, или богатым мазохистам.