Доставку не выполнил вовремя.. До водителя не дозвониться.. В самом hof сказали что с вами свяжится подрядчик по перевозкам!!! При выборе дивана менеджеры по тел толком ответить не могут.. Итог доставка отменена и следующая предложено через день..
Сделали заказ 715АК11241 в магазине Hoff в Воронеже - хотели дочку порадовать новой кухней. Она сама все выбрала и оформила заказ. Поначалу все выглядело нормально - составили заказ, оформили бумаги... Но когда заказ привезли, начался квест - оказалось, что менеджер Любовь (номер посмотреть не пришло в голову) перепутала цвет плинтуса. На требование произвести замену нам с восхитительной наглостью предложили ЗА... Читать отзыв Сделали заказ 715АК11241 в магазине Hoff в Воронеже - хотели дочку порадовать новой кухней. Она сама все выбрала и оформила заказ. Поначалу все выглядело нормально - составили заказ, оформили бумаги... Но когда заказ привезли, начался квест - оказалось, что менеджер Любовь (номер посмотреть не пришло в голову) перепутала цвет плинтуса. На требование произвести замену нам с восхитительной наглостью предложили ЗА СВОЙ СЧЕТ доставить плинтус обратно в Hoff (при этом начислить большие бонусные баллы). После длительных препирательств сошлись на очевидном решении - доставка привезла новый плинтус и забрала ошибочно отгруженный. При этом доставщики взяли на себя функции полиции нравов или духовенства, докопавшись до дочки (она у меня неформалка, обожает пирсинг и тату; мы с ней немало копий на эту тем сломали, но без толку). Дальше - больше. Для установки кухни сначала прислали одного человека, который просто физически не мог установить трехметровую столешницу в одиночку. Вдобавок я лично выяснил, что Любовь перепутала не только плинтус, но и кран для кухни - он оказался рассчитан ТОЛЬКО НА ОДИН ВИД ВОДЫ (вместо двух - горячей и холодной). Итог - нам пришлось накануне установки кухни срочно оформлять возврат товара и покупать смеситель в Леруа Мерлен (благо, это рядом). Но на этом история не закончилась. На следующий день к нам заявились сборщики. Постояли, посмотрели, покрутили носами и заявили, что делать сборку не будут, потому что вырез под газовый кран делать неудобно, а его нужно развернуть на 90 градусов вниз. А газовщик нам сказал, что делать это КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕЛЬЗЯ: если уголок начнет травить - будет беда. Не могу не вспомнить к слову наше предыдущее обращение в Hoff - мы тогда себе кухню делали. Тогда криворукий сборщик пробил нам провод в стене, причем оказались виноваты МЫ - не предоставили схему проводки (а где бы мы ее взяли?), да еще и отверстие под мойку сделал размером больше нужного. В итоге под мойку попала вода, и панель вздулась. Тогда мы решили, что работник неопытный, мог и ошибиться, поэтому и жаловаться не стали - тем более, что инцидент с проводом был урегулирован. Но вывод один - воронежский Hoff уже давно (как минимум несколько лет как) превратился в шарагу криворуких бездельников, изыскивающих любой предлог, чтобы не делать свою работу и спихивать ответственность за собственные промахи и недоработки на потребителей. Вывод: обращаться в Hoff рекомендую только клиническим скандалистам, для которых день без скандала прожит зря, или богатым мазохистам.
Достоинства:
Не заметил
Недостатки:
Некомпетентность менеджеров и сборщиков, хамство доставщиков, высокая цена продукции
Матрас, не прошло и года, стал вздуваться. Пришел технолог. После осмотра сказал, что это брак матраса. Не переживайте. Все будет хорошо. Однако, в замене отказали, так как тот же технолог в акте указал, что матрас не переворачивали, поэтому он и вздулся. Голословное утверждение. Ужасный магазин, больше ничего там брать не будем.
Сначала я хотел курить а Хофф кровать и матрацем. Оформил заказ с предполагаемым временем доставки 10 дней. В итоге оказалось что доставкк надо ждать месяц, Карл, месяц. Разумеется отказался. Купил в другом месте. Заказал горку 46000 руб. После звонка водителя ждал 4 часа. Не привезли. Неужели такое отношение к клиенту Норма? По 20 бальной системе оунно ставлю смело 0.
Покупала в магазине HOFF на Домодедовской компьютерное кресло BOSS. Поначалу думала, что мне его неправильно собрали, п.ч. сидеть на нем было неудобно - сползала к краю сиденья. Сменила сборщика - ничего не изменилось. Мало того что в нем неудобно сидеть, так еще на колесиках нет стопора. Несколько раз чуть не падала на пол, когда кресло из-под меня "убегало". С тех... Читать отзыв Покупала в магазине HOFF на Домодедовской компьютерное кресло BOSS. Поначалу думала, что мне его неправильно собрали, п.ч. сидеть на нем было неудобно - сползала к краю сиденья. Сменила сборщика - ничего не изменилось. Мало того что в нем неудобно сидеть, так еще на колесиках нет стопора. Несколько раз чуть не падала на пол, когда кресло из-под меня "убегало". С тех пор я в этом магазине ничего не покупаю.
Ужасный сервис!просто ужасный! Если хотите испортить себе жизнь на месяца 2,то вперёд в Хофф! Заказала кухню. В день доставки 13 июля привезли половину. Неделю не могли согласовать дату повторной доставки. Согласовали на 24. И? По непонятным причинам снова не привезли. Компенсацию предлагают 500 бонусных баллов! Класс! Я в третий раз отменяю все свои дела, отменяю смены на работе, соответственно теряю... Читать отзыв Ужасный сервис!просто ужасный! Если хотите испортить себе жизнь на месяца 2,то вперёд в Хофф! Заказала кухню. В день доставки 13 июля привезли половину. Неделю не могли согласовать дату повторной доставки. Согласовали на 24. И? По непонятным причинам снова не привезли. Компенсацию предлагают 500 бонусных баллов! Класс! Я в третий раз отменяю все свои дела, отменяю смены на работе, соответственно теряю в деньгах, и что мне отвечают? 500 бонусных баллов! Что имею сейчас? В связи с тем,что я подстраивалась под хоф, пересла дела из-за них и работу, ближайшая доставка на 29 июля!!!но это ж тоже не точно! Очень долго отвечают менеджеры. Оставляешь заявку утром, перезвонят в 18.00, если трубку не берешь, могут перезвонить уже через 2 дня. Вот и сиди жди у моря погоды. У меня отпуск, планы, билеты. В итоге вместо кухни, которая должна была стоять 14 июля, у меня не будет не отпуска, а только возможно 500 бонусных баллов!спасибо хофф! Фотографии не прилагаю. Нет кухни
Хочу выразить благодарность сотруднику магазина Анне №709876 В магазине Хофф 09.07.2024 на Ленинградском шоссе , покупали диван , консультант в магазине сказала, что можно оформить доставку дивана в магазин и самовывоз, так при консультации по кровати уверила, что ящики в кровати зеркальные ( что оказалась не правдой ), оформили и стали ждать смс о доставке товара в магазин... Читать отзыв Хочу выразить благодарность сотруднику магазина Анне №709876 В магазине Хофф 09.07.2024 на Ленинградском шоссе , покупали диван , консультант в магазине сказала, что можно оформить доставку дивана в магазин и самовывоз, так при консультации по кровати уверила, что ящики в кровати зеркальные ( что оказалась не правдой ), оформили и стали ждать смс о доставке товара в магазин . Прошло 5 дней , статус заказа не меняется , позвонила в магазин . Оказалась ,что данная модель кровати не перемещается в магазин , можно забрать со склада из. г. Подольска ( мы живем в г. Химки !!!!), почему так плохо работают продавцы магазина ? Сотрудница Анна помогла оперативно решить эту проблему , большое спасибо !
Заказал здесь диван, привезли вовремя но рваный, поменяли на другой, тоже рваный, забрал деньги . Заказал в приложении всякую мелочь в день доставки ни кто не приехал и не позвонил, и того почти неделя потраченного времени.P.s теперь продолжение ... На следующий день позвонил оператор предложил перенести доставку на другой день, но бонусные баллы которыми я оплатил половину стоимости товаров не... Читать отзыв Заказал здесь диван, привезли вовремя но рваный, поменяли на другой, тоже рваный, забрал деньги . Заказал в приложении всякую мелочь в день доставки ни кто не приехал и не позвонил, и того почти неделя потраченного времени.P.s теперь продолжение ... На следующий день позвонил оператор предложил перенести доставку на другой день, но бонусные баллы которыми я оплатил половину стоимости товаров не вернули и вообще функция использования баллов стала не доступна)) В общем обманули, обокрали)) Я считаю что это позор в крайней степени удалил хофф из памяти своей и телефона, теперь даже туда не посмотрю и вам не советую 👎)
Очень, очень плохое качество мебели. Очень, очень плохое отношение к клиентам. Кухонная мебель Сиена Ваниль на заказ была оплачена 25.11.2024, около 350 000 рублей. Hoff, нарушив свой же договор и свои же сроки, выполнил поставку в несколько этапов. После установки обнаружились дефекты фасадов (сколы, непрокрас, трещины и даже вздутия, расслоения эмали). Почти все фасады заменили (меняли по нескольку раз). И... Читать отзыв Очень, очень плохое качество мебели. Очень, очень плохое отношение к клиентам. Кухонная мебель Сиена Ваниль на заказ была оплачена 25.11.2024, около 350 000 рублей. Hoff, нарушив свой же договор и свои же сроки, выполнил поставку в несколько этапов. После установки обнаружились дефекты фасадов (сколы, непрокрас, трещины и даже вздутия, расслоения эмали). Почти все фасады заменили (меняли по нескольку раз). И на последнем фасаде вдруг решили, что можно поиметь с меня еще денег (см фото ответа). На фото фасада видно, что нет ни сколов, ни следов чрезмерного механического воздействия, да и место "не проходное". Чистая профанация. Еще подумали и решили вообще не устранять дефект. Просто отказ. Оказалось, что никак нельзя подать обращение и пожаловаться, гарантия не работает. Все это удивительно, ведь Hoff знает, что поставил товар с дефектом. Итого, за 350 000 я имею фасад с расслоившейся эмалью. Возможно и не последний. Понятно, что больше в Hoff я покупать не буду, и другим не советую.
Купила стеновую панель, оформила доставку на следующий день с 18:00 до 22:00. Прибежала с работы в шесть часов и весь вечер ждала когда приедет доставка, боялась добежать до магазина на 5 минут. Но доставки так и не было. Никто мне не позвонил о том, что доставки не будет. Позвонила сама на следующий день и оказалось, что панель и не... Читать отзыв Купила стеновую панель, оформила доставку на следующий день с 18:00 до 22:00. Прибежала с работы в шесть часов и весь вечер ждала когда приедет доставка, боялась добежать до магазина на 5 минут. Но доставки так и не было. Никто мне не позвонил о том, что доставки не будет. Позвонила сама на следующий день и оказалось, что панель и не собирались привозить в этот день и ее может привезут дня через три. А так все красиво начиналось. Развод полный.
Обратились в магазине за покупкой стола для дачи , в наличии не было цвета , заказали . Итог: заказ не вовремя , да еще не в магазин , а на склад фиг знает куда. Менеджер в магазине предупредила, что склад работает с 10.00 каждый день , по итогу в 11.00 . Плохая работа менеджеров по продаже , потерянное время
Заказывали диван в область, частный дом. Согласовали когда будет доставка, время этой доставки, сразу уточнили, что там не очень удобная лестница на подъем второго этажа, так как еще не успели ее переделать, а заехать уже заехали, спать где-то нужно. Оператор нам сказал, что ничего страшного, если она меньше(фото даже скинули им),чем указано в их регламентах, ребята занесут, у вас все оплачено и... Читать отзыв Заказывали диван в область, частный дом. Согласовали когда будет доставка, время этой доставки, сразу уточнили, что там не очень удобная лестница на подъем второго этажа, так как еще не успели ее переделать, а заехать уже заехали, спать где-то нужно. Оператор нам сказал, что ничего страшного, если она меньше(фото даже скинули им),чем указано в их регламентах, ребята занесут, у вас все оплачено и указано какой и куда подъем. Приехали эти ребята, кинули коробки возле лестницы и уехали со словами: «а мы не полезем туда» Замечательно, а кто должен лезть? Я? Тащить на себе 3 коробки весом в 30,50,19 кг? Вообщем не знаю, за что я заплатила деньги, за какой-то вымышленный подъем мягкой мебели, по итогу пришлось нанимать местных рабочих, в 4 руки все спокойно занесли. Если вы так относитесь к частным домам с вашими услугами, подъемами - значит не доставляйте в области вообще, зная, что там явно не подъездные лестницы. Либо указывайте, что доставка без подъема.
Сделала заказ в магазине очень быстро, консультант помогла спасибо но вот по поводу заказа пришлось самой звонить так как никто не звонил из магазина. Хотя консультант сказала в течения 2 часов позвонят. Так никто и не позвонил. Звонила по поводу доставки и что сделан заказ. Значет не так важны клиенты.
Заказала кухню, привезли вовремя 13.06 , но вот сборку, назначенную на следующий день , сорвали. Сборщик не позвонил и не пришёл. При выяснении вдруг оказалось, что я , оказывается, в телефонном режиме отказалась от сборки!!! Как это возможно, если даже не звонил никто??? И никто за это никакой ответственности не несёт! Супер сервис!!! Сто раз подумаю в следующий раз,... Читать отзыв Заказала кухню, привезли вовремя 13.06 , но вот сборку, назначенную на следующий день , сорвали. Сборщик не позвонил и не пришёл. При выяснении вдруг оказалось, что я , оказывается, в телефонном режиме отказалась от сборки!!! Как это возможно, если даже не звонил никто??? И никто за это никакой ответственности не несёт! Супер сервис!!! Сто раз подумаю в следующий раз, связываться ли с этим магазином и их услугами. Теперь вынуждены четыре дня в ожидании сборки кухни ( дату согласовали повторно лишь через два дня)жить без плиты и мойки, все отключили в ожидании сборки. Вот и живём теперь с детьми в разрухе... Хотелось бы все таки понять, кто же так постарался??? И к какой ответственности он будет привлечён???
22.05.24г. купила садовый зонт. Вторую неделю висит статус "готовится к выдаче". Вопрос? Что там готовить две недели?!!!! Сегодня позвонила в магазин, ответили , что зонт еще даже не привезли со склада и когда будет доставка не смогли ответить!!!! Возмущена нет слов!!!
Заказал шкаф, не дешёвый, двадцать с небольшим тысяч. Приехал с браком, был большой скол на стенке шкафа, на лицевой стороне. Сборщик зафиксировал брак, составил рекламацию. Я продублировал информацию о браке. Сказали, что поменяют. В день доставки, в указанный интервал времени водитель не смог приехать. Сейчас надо будет время пересогласовывать. Плюс ещё менеджер сказал, что товар не оплачен. Купил этот шкаф... Читать отзыв Заказал шкаф, не дешёвый, двадцать с небольшим тысяч. Приехал с браком, был большой скол на стенке шкафа, на лицевой стороне. Сборщик зафиксировал брак, составил рекламацию. Я продублировал информацию о браке. Сказали, что поменяют. В день доставки, в указанный интервал времени водитель не смог приехать. Сейчас надо будет время пересогласовывать. Плюс ещё менеджер сказал, что товар не оплачен. Купил этот шкаф очень давно, теперь идёт обмен, а там не могут разобраться, что обмен. Самое неприятное, что компания на встречу не идёт. Вина компании, что товар с браком, будте добры идти навстречу покупателю, как это делают в приличных организациях. Я в прошлый раз на доставку и сборку подстраивался, как и должно быть. Сейчас опять мне опять что ли подстраиваться? Свои планы есть. Здесь с Этой фирмой вообще ничего не понятно. Отношение к покупателям наплевательское! Я эти деньги не кую. Мне они очень тяжёлым физическим трудом достаются. Неприятная организация!
Заказал мебель 11 мая 2024,2упаковки.19 мая в 22:30,( вместо 19:00) привезли только 1 упаковку,вторая куда то испарилась .Такое происходит уже второй раз подряд.Вывод делайте сами.
Мы купили с мужем квартиру! Конечно же встал вопрос обустройства квартиры мебелью. Всю мебель приобрели в Hoff. Есть замечания по поводу продовца, который оформлял заказ на сборку: пробила в чек 2 смесителя из-за чего 1,5 месяца автоматически отменялись даты доставки и сборки. Вчера случилось чудо, кухню привезли! Сегодня приехал сборщик Иван, грубый, невоспитанный и чувствующий вседозволенность! Спросил нас уточнить как... Читать отзыв Мы купили с мужем квартиру! Конечно же встал вопрос обустройства квартиры мебелью. Всю мебель приобрели в Hoff. Есть замечания по поводу продовца, который оформлял заказ на сборку: пробила в чек 2 смесителя из-за чего 1,5 месяца автоматически отменялись даты доставки и сборки. Вчера случилось чудо, кухню привезли! Сегодня приехал сборщик Иван, грубый, невоспитанный и чувствующий вседозволенность! Спросил нас уточнить как поставить плиту, после ответа в приказном тоне сказал СВОБОДНЫ ОТ СЮДА! С мужем начал разговаривать на «ты», если я младше - это не показатель неуважительного отношения! Ко мне, как и к другим незнакомым людям должны обращаться на «Вы»!
Вы, наверное, даже первый раз прийдя в гости, спросите разрешения воспользоваться санузлом? А сборщик даже не в гостях, а на работе, зайти в санузел, да пусть с ним, но не закрыть дверь!!! Уму не постижимо!
27.03.2024 мною в г. Перми магазине "Спешилов" была приобретена кровать Абель 160*200, полностью оплачена, доставка и сборка также в этот же день были оплачены. 30.03.24 кровать была доставлена, не распакована, 31.03.24 ожидалась сборка. На сборку меня по вине Хофф не поставили. Ок! Записалась на сборку 06.04.24. При распаковке сборщиком были выявлены дефекты кровати, заактировали. Создали заявку на обмен кровати. И... Читать отзыв 27.03.2024 мною в г. Перми магазине "Спешилов" была приобретена кровать Абель 160*200, полностью оплачена, доставка и сборка также в этот же день были оплачены. 30.03.24 кровать была доставлена, не распакована, 31.03.24 ожидалась сборка. На сборку меня по вине Хофф не поставили. Ок! Записалась на сборку 06.04.24. При распаковке сборщиком были выявлены дефекты кровати, заактировали. Создали заявку на обмен кровати. И понеслось! Приставили мне Кудашова Илью курировать вопрос обмена кровати. Кудашов оказался некомпетентным, делает звонок! Один! И отключается! Говорит, в Хоффе по регламенту надо сделать один звонок клиенту! В личном кабинете прописывает, не дозвонился! Офигенная работа! Три дня уже требую заменить Кудашова И. на специалиста, нацеленного на решение проблемы! Илья звонит 1 рвз в сутки без прозвона! При этом обещает дозвониться до 21.00, а операторы говорят, он работает до 18.00! Я работаю, не всегда могу иметь при себе телефон! Дозваниваться надо до меня! Неоднократно уже говорила! Проблемы надо решить! Постоянно кормят завтраками! Зачем такие некомпетентные сотрудники работают в Хоффе? До этого Ильи все сотрудники со мной взаимодействовали по существу, ответы на мои вопросы мною были получены. За что мне такое наказание этот Илья? Скоро уже месяц как длятся мои непонятки с Хоффом! Деньги у них, а у меня только запчасти кровати! Мне даже ориентировочные сроки доставки кровати не сообщают! Заявка 2509955
27.03.2024 мною в г. Перми магазине "Спешилов" была приобретена кровать Абель 160*200, полностью оплачена, доставка и сборка также в этот же день были оплачены. 30.03.24 кровать была доставлена, не распакована, 31.03.24 ожидалась сборка. На сборку меня по вине Хофф не поставили. Ок! Записалась на сборку 06.04.24. При распаковке сборщиком были выявлены дефекты кровати, заактировали. Создали заявку на обмен кровати. И... Читать отзыв 27.03.2024 мною в г. Перми магазине "Спешилов" была приобретена кровать Абель 160*200, полностью оплачена, доставка и сборка также в этот же день были оплачены. 30.03.24 кровать была доставлена, не распакована, 31.03.24 ожидалась сборка. На сборку меня по вине Хофф не поставили. Ок! Записалась на сборку 06.04.24. При распаковке сборщиком были выявлены дефекты кровати, заактировали. Создали заявку на обмен кровати. И понеслось! Приставили мне Кудашова Илью курировать вопрос обмена кровати. Кудашов оказался некомпетентным, делает звонок! Один! И отключается! Говорит, в Хоффе по регламенту надо сделать один звонок клиенту! В личном кабинете прописывает, не дозвонился! Офигенная работа! Три дня уже требую заменить Кудашова И. на специалиста, нацеленного на решение проблемы! Илья звонит 1 рвз в сутки без прозвона! При этом обещает дозвониться до 21.00, а операторы говорят, он работает до 18.00! Я работаю, не всегда могу иметь при себе телефон! Дозваниваться надо до меня! Неоднократно уже говорила! Проблемы надо решить! Постоянно кормят завтраками! Зачем такие некомпетентные сотрудники работают в Хоффе? До этого Ильи все сотрудники со мной взаимодействовали по существу, ответы на мои вопросы мною были получены. За что мне такое наказание этот Илья? Скоро уже месяц как длятся мои непонятки с Хоффом! Деньги у них, а у меня только запчасти кровати! Мне даже ориентировочные сроки доставки кровати не сообщают!
Заказал консоль в Екатеринбурге , через 5 дней оказалось такой и в помине нет . Пришлось выбрать более дешевую через интернет , а деньги уже были заплачены еще 22 марта полностью доставка сборка и вот тут началось перерасчет , попал на какую то Карнаухову Анну , цыганка со стажем , считает в свою сторону , разница стоимости заказав 5000... Читать отзыв Заказал консоль в Екатеринбурге , через 5 дней оказалось такой и в помине нет . Пришлось выбрать более дешевую через интернет , а деньги уже были заплачены еще 22 марта полностью доставка сборка и вот тут началось перерасчет , попал на какую то Карнаухову Анну , цыганка со стажем , считает в свою сторону , разница стоимости заказав 5000 рублей, разница в сборке 500 рублей , плюс 2300 баллов , которые нофф начислил типа за первый заказ и компенсацию за возврат , как считает эта цыганка. Сначала у нее на возврат был 5000 рублей , не согласился , затем на следующий день 5500 , еще через день 6050 рублей , дальше интереснее вчера было 7300 рублей . Пока торги идут я написал еще 1 апреля заявление на возврат 7800 рублей , раз 10 звонил в справку , эта Анна до меня даже не пытается дозвониться , бонусы списывать мне полагающиеся отказываться полностью , 3 раза просил ее заменить на другую , подключили еще какую то сотрудницу на контроль ее , толку нет товар еще не привезли , а я уже хочу отказаться от этого проклятого магазина . И самое досадное здесь мною с 2015 года было куплено очень много мебели. А тут такая нервотрепка !
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Торгуются как на рынке! Продают не существующий товар !
Комод Эванс (икеевский Хемнес)с браком. У одного ящика место для крепления просверлено в сучке. Стали закреплять сучок треснул, на фасаде сразу образовались трещины. Да, это уже не Икеа! Делают под Икею, а брак голимый! Мало того, просили заменить фасад бракованного ящика, тысяча требований по замене. Короче, велели пользоваться комодом с дырой! Тв...ри, коих мало, зато реклама по телевидению!... Читать отзыв Комод Эванс (икеевский Хемнес)с браком. У одного ящика место для крепления просверлено в сучке. Стали закреплять сучок треснул, на фасаде сразу образовались трещины. Да, это уже не Икеа! Делают под Икею, а брак голимый! Мало того, просили заменить фасад бракованного ящика, тысяча требований по замене. Короче, велели пользоваться комодом с дырой! Тв...ри, коих мало, зато реклама по телевидению! Заказ № М 11930567
В магазине Хофф по адресу Дмитровское шоссе, д. 163А сделали заказ №806А867941 на сумму 4 599 рублей. Заказ был сделан 21.01.2024 года. Сразу была внесена вся сумма, в бланке заказа была дата доставки в магазин для самовывоза 24.01.2024 г. Несколько раз звонил в магазин, иногда мне говорили, что заказ уже доставлен и мне позвонят, когда его приехать забирать, иногда говорили,... Читать отзыв В магазине Хофф по адресу Дмитровское шоссе, д. 163А сделали заказ №806А867941 на сумму 4 599 рублей. Заказ был сделан 21.01.2024 года. Сразу была внесена вся сумма, в бланке заказа была дата доставки в магазин для самовывоза 24.01.2024 г. Несколько раз звонил в магазин, иногда мне говорили, что заказ уже доставлен и мне позвонят, когда его приехать забирать, иногда говорили, что он еще не приехал. Итог - сейчас уже 29 число, и про заказ ничего не известно. Пожалел, что вообще связался с этим отвратительным магазином! Где мой заказ? Он вообще есть в наличии?
магазин hoff операторы все не компитентные Б предлогают сначала деньги оплати что бы мы увидели заказ. а потом говорят ой извините а у нас в ваш город доставки нет а если есть то называют сумму заоблачную и всё это по кругу, не понятно они вобше что ли ни чего ни боятся
Впервые оформила заказ в магазине Hoff 1 сентября 2023г на кухонный гарнитур, внесла половину стоимости от заказа. По договору срок поставки 23 сентября. Сегодня уже 16 декабря, даставку ожидаемо переносят на 30 дек, заказа нет. Причем, звонил менеджер в октябре и сказал, что не хватает 1 дверки от фасада, через три недели - что не хватает 2 фасадов, в... Читать отзыв Впервые оформила заказ в магазине Hoff 1 сентября 2023г на кухонный гарнитур, внесла половину стоимости от заказа. По договору срок поставки 23 сентября. Сегодня уже 16 декабря, даставку ожидаемо переносят на 30 дек, заказа нет. Причем, звонил менеджер в октябре и сказал, что не хватает 1 дверки от фасада, через три недели - что не хватает 2 фасадов, в начале декабря не хватает 4 фасадов. Вопрос куда они деваются ??? номер заказа 742А341592 "ответственный сотрудник" Валентин, который ведет моё обращение 2327419, позволяет себе общение довольно наглым тоном, сочиняет график работы фабрики по производству кухни, хотя даже не знает где она расположена Из вариантов решения предлагают привезти то, что есть, собрать, а потом ждать оставшиеся фасады. Такой расклад меня не устраиват! надеюсь сегодня расторгнуть договор с этим "чудесным" магазином и туда я больше ни ногой!
Хочу написать о подрядчиках в компании Hoff , аферисты , не хотят платить, рассказывают сказки , а человек до ночи работал , всё выполнил без нареканий, берут с клиента 10% на сборку мебели, а платят сборщику 5%, как выяснилось и 5% не получишь
Покупка дивана в Hoff г. Сургут, тц Сити Молл. После распаковки обнаружился разрыв на ткани подлокотника. Все действия по возврату и замене дивана или подлокотника Продавцом и производителем были сведены к тому, что это наша вина: мы сами разрезали подлокотник. Как же так? Концов не найти. Граждане, все снимайте на камеру! Мы, к сожалению, этого не сделали. Никогда больше не... Читать отзыв Покупка дивана в Hoff г. Сургут, тц Сити Молл. После распаковки обнаружился разрыв на ткани подлокотника. Все действия по возврату и замене дивана или подлокотника Продавцом и производителем были сведены к тому, что это наша вина: мы сами разрезали подлокотник. Как же так? Концов не найти. Граждане, все снимайте на камеру! Мы, к сожалению, этого не сделали. Никогда больше не обращусь в этот магазин. Чувствую себя униженной и оскорбленной!!!
НЕ ПРИОБРЕТАЙТЕ НИЧЕГО В Hoff, ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ, РАЗВОД НА ДЕНЬГИ! Все отзовики и ваши аккаунты будут с такой претензией, письмом по почте России отправлена досудебная претензия, а далее будет суд, Роспотребнадзор и ФАС за такую работу крупной компании. Приобрели матрас, в магазине продавец четко ответила, что если что-то не понравится, мы можем его вернуть в течение 14 дней. Нам не... Читать отзыв НЕ ПРИОБРЕТАЙТЕ НИЧЕГО В Hoff, ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ, РАЗВОД НА ДЕНЬГИ! Все отзовики и ваши аккаунты будут с такой претензией, письмом по почте России отправлена досудебная претензия, а далее будет суд, Роспотребнадзор и ФАС за такую работу крупной компании. Приобрели матрас, в магазине продавец четко ответила, что если что-то не понравится, мы можем его вернуть в течение 14 дней. Нам не понравился товар, как минимум потому, что на матрасе спать невозможно – он имеет сильный запах – мы хотим его вернуть по ЗПП. В заявке по заказу № 809А405381 на возврат – Hoff сообщил об отказе. Это является введение в заблуждение покупателя + некачественный товар - нарушение нескольких законов.
Добрый день. Спасибо, что подробно рассказали о ситуации, нам важно ваше мнение. Действительно, возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если он не был использован, сохранены полная комплектация, товарный вид и упаковка. Поэтому мы вынуждены согласиться с решением, принятым в магазине. В качестве лояльности вам был предложен обмен товара, к сожалению, от него вы отказались. Что касаемо запаха товара, данный вопрос не поднимался при обращении в компанию. Большая часть новых товаров может иметь производственный запах. Для выветривания рекомендуем: 1. Пропылесосить комнату и ковровые изделия, находящиеся в ней, или вынести их из комнаты на время проветривания, так как они являются поглотителями запахов; 2. Чаще проветривать помещение. Следуя этим простым рекомендациям, запах новой мебели станет менее интенсивным, а после — совсем уйдет. Если запах сохранится по истечении 3 недель, напишите, пожалуйста, нам.
Просто ужас, а не сервис клиента. Разместили заказ на 2 прикроватная светильника и естественно оплатили. Согласовали время доставки на одно время, мало того, что доставку перенесли с вечера на утро, так и в итоге привезли только одну лампу. Сервис по работе с клиентами предлагает подождать 2 дня, пока у них загрузится в системе не довоз, после этого они позвонят и смогут согласовать... Читать отзыв Просто ужас, а не сервис клиента. Разместили заказ на 2 прикроватная светильника и естественно оплатили. Согласовали время доставки на одно время, мало того, что доставку перенесли с вечера на утро, так и в итоге привезли только одну лампу. Сервис по работе с клиентами предлагает подождать 2 дня, пока у них загрузится в системе не довоз, после этого они позвонят и смогут согласовать следующую доставку. То есть ждать минимум неделю. На вопрос о возврате денег и забору одного не нужного светильника, так как они парные отвечают отказом, или нужно оплатить стоимость доставки возврата. Веселились, в кавычках целый день. Сотрудник не слушает аргументы, перебивает, а в итоге сказав, вы подумайте, мы вам завтра перезвоним, бросил трубку. То есть как взять оплату от клиента, они готовы, а поставить товар не готовы. По факту мошенничество и воровство. Не заказывайте доставки из этого магазина. Покупайте только в магазинах и то если есть в наличии
Доставка просто ужас
При выборе дивана менеджеры по тел толком ответить не могут..
Итог доставка отменена и следующая предложено через день..
Отвратный сервис
Не могу не вспомнить к слову наше предыдущее обращение в Hoff - мы тогда себе кухню делали. Тогда криворукий сборщик пробил нам провод в стене, причем оказались виноваты МЫ - не предоставили схему проводки (а где бы мы ее взяли?), да еще и отверстие под мойку сделал размером больше нужного. В итоге под мойку попала вода, и панель вздулась. Тогда мы решили, что работник неопытный, мог и ошибиться, поэтому и жаловаться не стали - тем более, что инцидент с проводом был урегулирован.
Но вывод один - воронежский Hoff уже давно (как минимум несколько лет как) превратился в шарагу криворуких бездельников, изыскивающих любой предлог, чтобы не делать свою работу и спихивать ответственность за собственные промахи и недоработки на потребителей.
Вывод: обращаться в Hoff рекомендую только клиническим скандалистам, для которых день без скандала прожит зря, или богатым мазохистам.
Ужасное качество товара
Неудовлетворительно
Компьютерное кресло BOSS
Ужасный сервис доставки. Перечеркивает все остальные плюсы
Фотографии не прилагаю. Нет кухни
Отзыв на покупку кровати
В магазине Хофф 09.07.2024 на Ленинградском шоссе , покупали диван , консультант в магазине сказала, что можно оформить доставку дивана в магазин и самовывоз, так при консультации по кровати уверила, что ящики в кровати зеркальные ( что оказалась не правдой ), оформили и стали ждать смс о доставке товара в магазин... Читать отзыв Хочу выразить благодарность сотруднику магазина Анне №709876
В магазине Хофф 09.07.2024 на Ленинградском шоссе , покупали диван , консультант в магазине сказала, что можно оформить доставку дивана в магазин и самовывоз, так при консультации по кровати уверила, что ящики в кровати зеркальные ( что оказалась не правдой ), оформили и стали ждать смс о доставке товара в магазин .
Прошло 5 дней , статус заказа не меняется , позвонила в магазин .
Оказалась ,что данная модель кровати не перемещается в магазин , можно забрать со склада из. г. Подольска ( мы живем в г. Химки !!!!), почему так
плохо работают продавцы магазина ?
Сотрудница Анна помогла оперативно решить эту проблему , большое спасибо !
Машинники, обманывают.
Очень, очень плохое качество мебели.
Очень, очень плохое отношение к клиентам.
Кухонная мебель Сиена Ваниль на заказ была оплачена 25.11.2024,
около 350 000 рублей.
Hoff, нарушив свой же договор и свои же сроки,
выполнил поставку в несколько этапов.
После установки обнаружились дефекты фасадов
(сколы, непрокрас, трещины и даже вздутия, расслоения эмали).
Почти все фасады заменили (меняли по нескольку раз).
И... Читать отзыв Очень, очень плохое качество мебели.
Очень, очень плохое отношение к клиентам.
Кухонная мебель Сиена Ваниль на заказ была оплачена 25.11.2024,
около 350 000 рублей.
Hoff, нарушив свой же договор и свои же сроки,
выполнил поставку в несколько этапов.
После установки обнаружились дефекты фасадов
(сколы, непрокрас, трещины и даже вздутия, расслоения эмали).
Почти все фасады заменили (меняли по нескольку раз).
И на последнем фасаде вдруг решили,
что можно поиметь с меня еще денег (см фото ответа).
На фото фасада видно, что нет ни сколов,
ни следов чрезмерного механического воздействия,
да и место "не проходное". Чистая профанация.
Еще подумали и решили вообще не устранять дефект.
Просто отказ. Оказалось, что никак нельзя подать обращение и
пожаловаться, гарантия не работает.
Все это удивительно, ведь Hoff знает, что поставил товар с дефектом.
Итого, за 350 000 я имею фасад с расслоившейся эмалью.
Возможно и не последний.
Понятно, что больше в Hoff я покупать не буду,
и другим не советую.
Полное разочарование в магазине
Без образная работа
Итог: заказ не вовремя , да еще не в магазин , а на склад фиг знает куда. Менеджер в магазине предупредила, что склад работает с 10.00 каждый день , по итогу в 11.00 . Плохая работа менеджеров по продаже , потерянное время
Больше не обращусь.
Согласовали когда будет доставка, время этой доставки, сразу уточнили, что там не очень удобная лестница на подъем второго этажа, так как еще не успели ее переделать, а заехать уже заехали, спать где-то нужно.
Оператор нам сказал, что ничего страшного, если она меньше(фото даже скинули им),чем указано в их регламентах, ребята занесут, у вас все оплачено и... Читать отзыв Заказывали диван в область, частный дом.
Согласовали когда будет доставка, время этой доставки, сразу уточнили, что там не очень удобная лестница на подъем второго этажа, так как еще не успели ее переделать, а заехать уже заехали, спать где-то нужно.
Оператор нам сказал, что ничего страшного, если она меньше(фото даже скинули им),чем указано в их регламентах, ребята занесут, у вас все оплачено и указано какой и куда подъем.
Приехали эти ребята, кинули коробки возле лестницы и уехали со словами: «а мы не полезем туда»
Замечательно, а кто должен лезть? Я? Тащить на себе 3 коробки весом в 30,50,19 кг?
Вообщем не знаю, за что я заплатила деньги, за какой-то вымышленный подъем мягкой мебели, по итогу пришлось нанимать местных рабочих, в 4 руки все спокойно занесли.
Если вы так относитесь к частным домам с вашими услугами, подъемами - значит не доставляйте в области вообще, зная, что там явно не подъездные лестницы. Либо указывайте, что доставка без подъема.
Доставка на дом.
Доставка пришла значительно позже
Сервис по сборке мебели в г.Сочи жуткий
Не могу получить свой товар!
Безответственное отношение
Заказ от 11 мая
Доставка и сборка кухни
Вы, наверное, даже первый раз прийдя в гости, спросите разрешения воспользоваться санузлом? А сборщик даже не в гостях, а на работе, зайти в санузел, да пусть с ним, но не закрыть дверь!!! Уму не постижимо!
Я разочарована в сотрудниках Hoff!
Замена бракованного товара, заявка 2509955
Заявка 2509955
Замена бракованного товара
Цыгане а не магазин
При везут брак, а назад не возьмут!
Ненадежный магазин
магазин hoff операторы все не компитентные Б предлогают сначала деньги оплати что бы мы увидели зака
самый долгий заказ мебели в моей жизни
номер заказа 742А341592
"ответственный сотрудник" Валентин, который ведет моё обращение 2327419, позволяет себе общение довольно наглым тоном, сочиняет график работы фабрики по производству кухни, хотя даже не знает где она расположена
Из вариантов решения предлагают привезти то, что есть, собрать, а потом ждать оставшиеся фасады. Такой расклад меня не устраиват! надеюсь сегодня расторгнуть договор с этим "чудесным" магазином и туда я больше ни ногой!
Аферисты , Хофф
Покупка дивана в Hoff г. Сургут с механическим повреждением
Обман покупателей, некачественный товар
Спасибо, что подробно рассказали о ситуации, нам важно ваше мнение.
Действительно, возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если он не был использован, сохранены полная комплектация, товарный вид и упаковка. Поэтому мы вынуждены согласиться с решением, принятым в магазине.
В качестве лояльности вам был предложен обмен товара, к сожалению, от него вы отказались.
Что касаемо запаха товара, данный вопрос не поднимался при обращении в компанию.
Большая часть новых товаров может иметь производственный запах. Для выветривания рекомендуем:
1. Пропылесосить комнату и ковровые изделия, находящиеся в ней, или вынести их из комнаты на время проветривания, так как они являются поглотителями запахов;
2. Чаще проветривать помещение.
Следуя этим простым рекомендациям, запах новой мебели станет менее интенсивным, а после — совсем уйдет.
Если запах сохранится по истечении 3 недель, напишите, пожалуйста, нам.
Ужасное обслуживание
Разместили заказ на 2 прикроватная светильника и естественно оплатили. Согласовали время доставки на одно время, мало того, что доставку перенесли с вечера на утро, так и в итоге привезли только одну лампу.
Сервис по работе с клиентами предлагает подождать 2 дня, пока у них загрузится в системе не довоз, после этого они позвонят и смогут согласовать... Читать отзыв Просто ужас, а не сервис клиента.
Разместили заказ на 2 прикроватная светильника и естественно оплатили. Согласовали время доставки на одно время, мало того, что доставку перенесли с вечера на утро, так и в итоге привезли только одну лампу.
Сервис по работе с клиентами предлагает подождать 2 дня, пока у них загрузится в системе не довоз, после этого они позвонят и смогут согласовать следующую доставку. То есть ждать минимум неделю. На вопрос о возврате денег и забору одного не нужного светильника, так как они парные отвечают отказом, или нужно оплатить стоимость доставки возврата.
Веселились, в кавычках целый день.
Сотрудник не слушает аргументы, перебивает, а в итоге сказав, вы подумайте, мы вам завтра перезвоним, бросил трубку.
То есть как взять оплату от клиента, они готовы, а поставить товар не готовы.
По факту мошенничество и воровство.
Не заказывайте доставки из этого магазина. Покупайте только в магазинах и то если есть в наличии