Item: Инвитро
Rating: 5
Author: Ольга (Москва)

› › ›

Ольга (Москва) Отзыв написан 14 марта, 2013 год 776 просмотров

Являюсь постоянным клиентом, теперь уже являлась. Инвитро на Бабушкинской. Утром очередь, процесс ожидания около 40-50 минут. Сотрудники работают как в замедленном кадре. Однажды высказала им, что надо работать как то оперативно, все таки платная лаборатория, на что была послана в городскую поликлинику. Сдавала дочери простой анализ крови общий. Сдали в 8 утра. Сказали вечером будет готов. На основании этого записываюсь с ребенком к врачу на следующий день в 13.00. На следующий день в 10 утра результатов на электронке нет. Звоню оператор Алла Сосова не объясняет, а просто орет на меня. Мол анализ делается 1 рабочий день, не считая день забора. То есть 12 марта текущего года в 8 утра сдан анализ, 13 его начинают обрабатывать.14 марта я могу его получить. Не много ли времени используется для выполнения анализа в общем недешевой клинике. Телефонные операторы хамы, смеются прямо в лицо, бросают трубки, разговаривают как с идиотами. Господа этих лабораторий сейчас как грязи. И если руководство инвитро не пересмотрит политику подбора кадров, для них это будет начало конца. В моем лице они клиента потеряли.
7 согласны 3 не согласны

Комментарии к отзыву

Юлия 22 апреля, 2013 год

В обычной поликлинике и больнице анализы крови делают к обеду того же дня.

Ответить

Ответ представителя Инвитро 14 марта, 2013 год

Уважаемая Ольга, добрый день!

Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства и действия наших сотрудников.

По Вашему обращению на данный момент проводится служебное расследование, была прослушана запись Вашего телефонного разговора со специалистом контакт-центра Аллой Сосовой. Данная информация доведена до руководителя контакт центра. С сотрудником проведен инструктаж.

По словам сотрудников медицинского офиса, 12.03.2013 с ребенком обращался Ваш супруг и ему была озвучена корректная информация о сроках готовности заказанного теста (1 рабочий день, без учета дня взятия). К сожалению, в кабинете не ведется видеонаблюдения и у нас нет возможности в этом убедиться.

Вся информация доведена до куратора медицинского офиса для проведения работы с персоналом

Примите, пожалуйста,еще раз извинения за произошедшее.

Нам очень жаль, что данная ситуация вызвала у Вас негативное впечатление о всей компании в целом.

С уважением,ИНВИТРО

Ответить

Инвитро
Все отзывы

2.2 5

683 отзыва / 337062 просмотра

Все отзывы

Инвитро

Независимая лаборатория ИНВИТРО предлагает более 1000 видов исследований, эффективно помогая врачам и пациентам заботиться о здоровье на протяжении всей жизни.
Независимая лаборатория ИНВИТРО одна из первых на рынке медицинских услуг использовала в работе принцип сетевого бизнеса, организовав сеть медицинских офисов в различных районах г. Москвы и ряде других городов России.
Более 300... подробнее

Лаборатории