Item: Инвитро
Rating: 1
Author: Екатерина

› › ›

Екатерина Отзыв написан 19 сентября, 2014 год 1057 просмотров

Ходим семьей в лабораторию давно г.Московский, муж по причине болезни оставил там столько денег, что страшно вспоминать, но из-за лени не хотел ездить в соседнюю лаболаторию. Так вот как собираемся всегда узнавали какая медсестра работает, так как к другим просто страшно идти, то проколят вену, то гематому оставят, а как у малыша брала кровь он впервые у врача плакал от того как она давила на палец. Но мы народ не капризный, подстраивались и продолжали ходить. Цены у вас гораздо выше чем в Гемотест или CMD. Так вот сегодня с ребенком 2-х лет пришла за результатами отдаю им их бумаги и долг 6 руб (на бланке даже написали), а они не дадим результаты тут чека нет. Я начала оправдываться говорю, что понятия не имею был он или нет вот что дали то и принесла, у вас такая толкучка была и я постоянно отвлекалась следила за малышом, бумаги взяла, сложила и убрала в карман сумки. Ну тут понеслось сначала одна на меня возникала "ищите в сумке" "без чека нельзя" "наши правила" и просто словесный "понос.".., мои уговоры что речь идет о 306 рублей, у вас фискальная кассовая лента, мы ваши постоянные клиенты, вот ваша дисконтная карта, речь о каких-то "какашках", могу паспорт показать, я с ребенком и мне срочно нужны в сад результаты, на них не подействовалали , тут присоединяется вторая сидела рядом (она кстати по совместительству та самая ужас-медсестра) начала трясти передо мной эти бланки, крича, объясняя мне тоже самое! Когда я у нее выхватила эти бланки и сказала что ок с вами бессмысленно общаться я напишу все в книгу ОиП, она меня при всех называет истеричкой. Я молча пишу претензию, они продолжают что-то говорить, я уже не слушаю, тк и так трясет. Написала, ухожу, вслед мне выкрикивают "всего хорошего" таким тоном ужас просто. На улице от обиды, от хамства и от такого их напора начинают идти слезы ,и тут вспоминаю ее оскорбление, возвращаюсь указать это в книге, она уже сидит читает громко обсуждая, молча забираю, дописываю и тут они опять на меня, я говорю все хватит телефон руководителя мне, оказывается руководитель была уже рядом (стояла в одежде с ребенком), я начинаю все объяснять, эти тоже не молчат так еще и неправду рассказывают. Естественно руководитель мне все сразу выдала, мы с ней спокойно поговорили. После того как она ушла, одна из хамок мне говорит " вам стыдно будет когда вы домой придете я знаю так бывает и у меня! " Так вот нет, мне не стыдно, а обидно! Я все понимаю, да правила (причем я уверенна что мне не дали чек), но бывают же форс мажорные ситуации и мне как маме с маленьким ребенком, срочно нужны в сад результаты и с такими простыми анализами могли пойти на встречу, даже ПАСПОРТ удостоверение личности не помог в таком пустяке, а задача персонала не довести ситуацию до конфликта, а тем более его не инициировать! С таким отношением вы быстро потеряете клиентов!
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Инвитро 23 сентября, 2014 год

Уважаемая Екатерина!

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за действия персонала указанного Вами кабинета.

Мы получили Ваше обращение, оставленное в книге отзывов и предложений данного офиса. В настоящее время оно на рассмотрении специалиста отдела управления качеством и по нему проводится служебное расследование.

По окончанию проверки с Вами обязательно свяжется наш сотрудник и проинформирует об итогах и мерах, принятых к персоналу медицинского офиса.

Екатерина, нам искренне жаль, что посещение нашего кабинета сложилось подобным образом и мы приложим все усилия,чтобы впредь подобного не повторилось.

Еще раз примите, пожалуйста,наши извинения и ожидайте звонка нашего специалиста.

С уважением, ИНВИТРО

Ответить

Инвитро
Все отзывы

2.2 5

683 отзыва / 337062 просмотра

Все отзывы

Инвитро

Независимая лаборатория ИНВИТРО предлагает более 1000 видов исследований, эффективно помогая врачам и пациентам заботиться о здоровье на протяжении всей жизни.
Независимая лаборатория ИНВИТРО одна из первых на рынке медицинских услуг использовала в работе принцип сетевого бизнеса, организовав сеть медицинских офисов в различных районах г. Москвы и ряде других городов России.
Более 300... подробнее

Лаборатории