Гость Отзыв написан 15 апреля, 2017 год882 просмотра
Купила онлайн электронный билет. Сегодня пошла обменять его в соответствии с 6 пунктом ваших правил, где указано, что я имею право обменять билет в специализированных пунктах или кассах указанных на сайте, дальше ссылка, прошла по ней, она ведет на общий сайт, нашла меню кассы поискала информацию про обмен электронных билетов-не нашла. Только адреса, режим работы касс. Выбрала удобную для себя и поехала в кассу на Садовой. Кассир даже смотреть на билет не стал отправил меня на Сампсоньевский. Я спрашиваю почему здесь нельзя обменять, написано же, что либо в специализированных центрах либо в кассах, он нехотя взял билет спросил где написано, я говорю -в 6-ом пункте, кассир прочитал и меня ждал равнодушный тот же самый ответ "на Самсоньевский". Ни больше ни меньше. Решила позвонить на вашу горячую линию, вышла из подземки на улицу. Была 5-ая в очереди, ждала 25 минут, думала рука отвалится, замерзла. И что произошло, интрига... а ничего. ..просто попали гудки и все. .. ничего!!! 5 минут тишины!!! Сбросила. Позвонила снова, оказалась 6-ая. Ждать уже не стала. Вернулась к кассиру. Спрашиваю, почему мне отказывают обменять, когда в билете написано что можно, по ссылке, указанной в билете ни слова не было сказано о том, что только в определенных кассах можно обменять электронный билет на обычный. Кассир говорит, а зачем вам? ! Ну извините, не ваше это дело зачем! Может я билет подарить хочу, или для отчетности или документы с собой на концерт брать не хочу, чтобы не потерять! Потом он все же решил посмотреть где можно еще обменять. .. и говорит "да, здесь близко на Гороховой 6". Напомню, прошло 30 минут, очереди не наблюдалось, вообще никого! Абсолютное равнодушие! Данная информация вашим кассирам не известна? Вы ее скрываете от них? Всего два пункта в Питере и их не выучить? Специально отправлять подальше?! Я не на машине, гороховая 6 оказалась, конечно, ближе, но я уже не успевала туда дойти, в итоге билет не обменяли. И вот мои претензии: 1. кассир не красиво поступил, сразу информацию всю не дал, общался с пренебрежением, из-за его не компетентности я потеряла много времени. 2 горячая линия ваша фикция, никто не отвечает, сколько не жди. В других компаниях, уважают время своих клиентов - пишут время работы горячей линией, либо если операторы не работают, автомат отвечает и озвучивает когда можно перезвонить. 3. Почему нет четкой информации об обмене электронных билетов на самих билетах, нет прямых ссылок где можно прочитать эту информацию, на сайте нет кнопок в меню на эту тему. 4. Почему обмен возможен только в 2 местах в СПб -это такая сложная операция?! Билеты продаете с приличной наценкой за Услугу "с улыбкой", а на деле полное безразличие! Когда заказывала на сайте Билетера подобных проблем не было, их кассы на каждой станции метро. А ваш лозунг предлагаю переименовать в "за билетами - побегай, подожи, померзни"!
Кассир.ру (Kassir.ru) - это удобный способ покупки билетов на концерты, шоу, в театры, цирк. Среди самых интересных мероприятий Москвы есть события, на которые KASSIR.RU продаёт билеты без сервисного сбора.
Плохой сервис, равнодушие. - Отзывы о Кассир.ру
отзыв
Комментарии к отзыву