Name: Как быстро потерять клиента
Rating: 1
Author: ПТС17

› › ›

ПТС17 Отзыв написан 14 февраля, 2022 год 6 просмотров

Ну что могу сказать. Дешево, отличная работа с клиентами, оперативное решение вопросов, всегда идут на встречу с клиентом. Вот все это - не про ПЭК. Начал пользоваться услугами этой компании. С чего-то кто-то на складе решил, что моему грузу нужна дополнительная обрешетка, хотя груз был в бигбэге. Постфактум выкатили счет выше расчетного на 1740 руб. На все мои претензии бубнили как попка-попугай - это согласно внутреннего регламента и мне нужно было читать на их сайте условия. При этом даже там куда они сослались - на свой же сайт - нет никаких указаний, что лом электронных плат должен быть упакован. Они просто решили между собой (причем хз кто, концы найти не удалось), что если там платы, то это электроника. А то, что при этом проводили осмотр и видели, что это просто обломки старых плат всем было глубоко наплевать. Никакие мои доводы, что была убрана галочка для дополнительной упаковке при заказе, что как минимум нужно было уведомить меня или связаться со мной, если спорная ситуация, что выставление счета постфактум не является уведомлением, а просто шантаж, т. к. груз они отправили и его просто не отдадут, если не оплачу - короче ничего не добился. Не соединяли даже с кем-то выше менеджеров, у которых и полномочий нет решения таких вопросов, хотя 2 раза составлял претензию - на второй раз даже не звонили. Тупо мороз и наплевательство.
Ну что, ребята, поздравляю, вы лишились постоянного клиента. И всем, кто думает с ними отправлять груз - подумайте, а стоит ли и не переплатите ли в итоге.
Для пояснения в цифрах: Предварительный расчет этой транспортировки в ПЭКе был 7400 (округляю), в Деловых линиях - 8300. Но с учетом того, что мне влепили дополнительные услуги, то ПЭК уже стал дороже. Общий счет составил 8991,30 руб.
Для сравнения - когда у меня были проблемы с грузом по вине ДЛ меня без проблем переключали на начальников, где вопрос решался быстрее и оперативнее и в конце-концов решился нормально.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Компания «ПЭК» 14 февраля, 2022 год

Приносим извинения за неудобства. Обязательно проверим всю информацию и постараемся помочь!

Ответить

Компания «ПЭК»
Все отзывы

4.8 5

3179 отзывов / 431599 просмотров

Все отзывы

Компания «ПЭК»

Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшний день имеет обширную филиальную сеть по всей стране, позволяющую обслуживать более 100 тысяч населенных пунктов. Команда профессионалов обеспечит оптимальные сроки перевозки грузов, сохранность их во время передвижения и... подробнее

Грузоперевозки Транспортные услуги