Name: Решайте сами возить груз ПЭКом или нет. Вот наша история ....
Item: Компания «ПЭК»
Rating: 1
Author: Наталья

› › ›

Наталья Отзыв написан 28 августа, 2015 год 1110 просмотров

Была заказана доставка товара из Н. Новгорода в Смоленск. Пришло уведомление на почту, что груз доставлен. Приехали получать, оформили все документы, оплатили наличными, на складе нам не додали одну коробку со словами, что коробка потеряна, о чем был составлен акт и нам обещали ее найти, ну а если не найдут пишите претензию, Москва ее рассмотрит в течение месяца и если посчитает нужным выплатят компенсацию. Ни от директора, ни от сотрудников не было ни одного звонка с извинениями или хотя бы с хоть какими-нибудь новостями о ходе поисков. Начали звонить сами. Первый раз оператор Мария сказала, что наша коробка была утеряна в Москве и в Смоленск она не приехала, они передали данные в Москву на склад и теперь только ждать. Прошло пару дней. Ни новостей, ни звонка. Звоним сами. На звонок отвечает оператор Анастасия, после объяснения ей ситуации, она начинает переключать нас на другого сотрудника (6 раз) в итоге бросает трубку. Перезваниваем еще раз. Отвечает опять же оператор Анастасия. На мой вопрос почему была брошена трубка ничего не отвечает и начинает переключать снова. С нами начинает общаться опять Мария, которая рассказывает, что коробка потеряна в Смоленске, что у них на складе есть неизвестные коробки и что они запросили фотографии моей коробки в Москве, будут по фотороботу их искать. Ждем …. Через 3 дня опять звоним сами т.к. нам никто ничего не сообщает. Оператор Мария: «Москва не прислала фотографии, мне Вам сказать нечего, разговаривайте со складом» ))) Терпение на исходе. Звоним директору Смоленского филиала, рассказываем, что неделю пытаемся найти свой груз, на что нам отвечает, что неделя это очень мало, что надо месяц ждать, далее сообщает нам, что у него переезд и разговаривать с нами у него нет время. ))) Это был первый и последний разговор с директором т.к. более в последующие дни он перестал отвечать на наши звонки. Мысленно попрощавшись со своим оплаченным товаром не на маленькую сумму, поняли, что сотрудники во главе с директором не собираются с нами общаться и прикладывать какие-то усилия для поиска утерянного груза за который они «ТИПА» несут ответственность. По счастливой случайности, мне на телефон позвонил абсолютно незнакомый мужчина и сказал, что получал товар в ПЭКе, а сейчас начал разбирать его и увидел, что в коробке не его товар, в документах поставщика нашел мои контакты и звонит, что бы забрали свой груз. Каким образом наш груз попал к совершенно постороннему человеку, сотрудники компании ПЭК, пояснить отказались. Наша грузоперевозка с компанией ПЭК закончилась хорошо по чистой случайности, но не факт что в следующий раз так же повезет. Возить свой груз компанией ПЭК решать каждому из нас самостоятельно, но как показала практика в случаи проблем с грузом, эти проблемы будут, к сожалению, только наши, сотрудники фирмы не считают своей работой решать подобные проблемы.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Компания «ПЭК» 28 августа, 2015 год

Добрый день! По изложенной Вами информации будет проведена проверка, для подробного разбирательства уточните, пожалуйста, номер накладной, компанию и город.

Ответить

Наталья 30 августа, 2015 год

Поручение экспедитору СЛННБАО-2/0708/ Доставка Н.Новгород -Смоленск. Получатель ИП Авдеенко Наталья Александровна, груз утерян г. Смоленск. Хотелось бы не общую фразу в ответе прочить, а конкретный перечень сделанного.

Ответить

Ответ представителя Компания «ПЭК» 31 августа, 2015 год

Наталья, приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный случай единичный и был связан с переездом филиала по новому адресу.

По Вашему сообщению директором создавался запрос на поиск груза, но результатов не дал , так как Вы уже получили Ваш груз.

Ответить

Наталья 31 августа, 2015 год

данный случай не единственный судя по отзывам, да и на моей практике. Год назад мы два дня искали груз, сотрудники так же бросали трубки и не предоставляли никакой информации. НО в прошлый раз все нашлось в течение часа после звонка директору.

Ответить

Наталья 31 августа, 2015 год

Это не доставленные неудобство, это полная безответственность с чувством собственной безнаказанности. А каким образом переезд сыграл роль в том, что мой груз просто так без документов отдали совершенно постороннему человеку? Сотрудники склада стремились раздать весь склад как можно быстрей что бы меньше перевозить и без разницы кому отдавать?! Извинений мало, я хочу знать конкретные меры, которые приняты в отношении директора и сотрудников Смоленского филиала.

Ответить

Гость 28 августа, 2015 год

Да походу пора уже наказывать их рублём через суд.

Ответить

Компания «ПЭК»
Все отзывы

4.8 5

3114 отзывов / 425566 просмотров

Все отзывы

Компания «ПЭК»

Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшний день имеет обширную филиальную сеть по всей стране, позволяющую обслуживать более 100 тысяч населенных пунктов. Команда профессионалов обеспечит оптимальные сроки перевозки грузов, сохранность их во время передвижения и... подробнее

Грузоперевозки Транспортные услуги