Name: Ужастное отношение к клиентам
Rating: 1
Author: Алексей

› › ›

Алексей Отзыв написан 2 августа, 2023 год 10 просмотров

Неадекватный менеджер Светлана испортила впечатление от покупки туристического продукта у туроператора. Предварительно позвонили и уточнили что документы на поездку пришли, мы приехали забрать их, Светлана вдруг выяснила, что они еще не отправлены. Мы пытались ей обьяснить, что надо прежде чем нам по телефону говорить, что все в порядке, выяснить это самой. В результате Светлана стала кричать, что это не ее дело, пошли на х.. из офиса и она вызовет охрану. Я первый раз в жизни видел, чтобы людей
заплативших четверть миллиона за путевку посылали из офиса, когда они просили отдать им страховку и бронь на билеты. Светлана звонила какому-то Сергею со словами пробей их по базам и разберись с ними. Я будто-бы попал на сьемки сериала из 90-х гг. Хамство и безразличие к клиенту отличительная особенность этого турагенства.
Просьба дать контакты руководства были проигнорированы, если Вы захотели испортить себе отдых Вам сюда

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Корал Тревел 3 августа, 2023 год

Алексей, здравствуйте!

Спасибо, что сообщили об этом инциденте. Мы оперативно провели внутреннее расследование, получили обратную связь от турагента и хотели бы прокомментировать ситуацию.

Вами было совершено бронирование 29 июля, подтверждение от агента было произведено 30 июля. Из-за несвоевременной оплаты, которая была произведена 31 июля, вы столкнулись с отсутствием необходимых документов при посещении офиса нашего агента. К сожалению, в ходе телефонного разговора менеджер ошибочно сообщил вам о готовности документов. Старший менеджер был оперативно подключен к ситуации, принес извинения и предоставил вечером этого же дня вам необходимые документы.

Ответственность за произошедшую неприятную ситуацию со стороны менеджера полностью лежит на турагентстве. С этим менеджером будет проведена проф. беседа, а также наложено дисциплинарное наказание. Мы, как туроператор, также принимаем меры для контроля данной ситуации.

Еще раз приносим вам наши извинения. Мы надеемся, что вы дадите нам возможность исправиться и предоставить наилучшее обслуживание в будущем!

С уважением,

туроператор Coral Travel.

Ответить

Корал Тревел
Все отзывы

2.7 5

443 отзыва / 115861 просмотр

Все отзывы

Корал Тревел

Туристическая компания «Корал Тревел» основана в 1995 году. Считается одним из ведущих туроператоров России, основные направления - Турция, ОАЭ, Тунис и Египет.
«Корал Тревел» входит в группу компаний OTI, награждена большим количеством престижных наград в сфере туризма.
Компания «Корал Тревел» имеет широкую сеть офисов на территории России, 18 туристических отделений плодотворно работают... подробнее

Туроператоры Туры