Мебельная фабрика «Мария»
Чувствуйте только уют и комфорт – ведь вы у себя дома!
«Мария» – один из лидеров мебельной индустрии страны. 25-летний опыт позволяет создавать качественную мебель и дарить уют тысячам семей. Компания разрабатывает индивидуально и предлагает кухни, мебель для жилых комнат и ванных, шкафы, мягкую мебель и технику для дома. Богатый ассортимент... подробнее
«Мария» – один из лидеров мебельной индустрии страны. 25-летний опыт позволяет создавать качественную мебель и дарить уют тысячам семей. Компания разрабатывает индивидуально и предлагает кухни, мебель для жилых комнат и ванных, шкафы, мягкую мебель и технику для дома. Богатый ассортимент... подробнее
Мебель
Мой печальный опыт взаимодействия...... - Отзывы о Мебельная фабрика «Мария»
Рассматривал разные варианты кухонь в новую квартиру и угораздило меня связаться именно с кухнями Мария... Дело в том, что их студия была последней в тот день, в которую мы зашли (мы были изрядно уставшие) и нам навязали заключение предварительного договора для фиксации скидок (Менеджер Виол**та Гу**ь) , т.к. мы пришли в последний день месяца, а с нового якобы будет переоценка. Мы согласились, но буквально на следующий день решил перечитать условия договора (заключено было 2 - предварительный и я так понимаю основной). Некоторые пункты были крайне непонятными и после моих попыток получить ответы по вызывающим у меня сомнения пунктам, с моей стороны было принято решение расторгнуть договор, т.к. честно говоря, некомпетентность сотрудников студии в этих вопросах вызывала сомнения. Виол**та предложила написать заявление о расторжении предварительного договора от руки и на мой вопрос о необходимости заявления на расторжение основного договора ответила отрицательно, т.к. при расторжении предварительного договора - основной расторгается автоматически. Озвучили сроки возврата/расторжения в 7 рабочих дней (по 10 марта включительно). 8 марта я решил проверить личный кабинет, в котором отображался договор в рабочем статусе и сумма, которую нужно довнести для выплаты за кухню. Позвонив в студию Кухни Мария, мне ответил другой менеджер - Ека****на Да***ьчук. Я уточнил, что хочу получить информацию по договору, а именно в каком статусе он находится. На этот вопрос Ека****на с улыбкой в голосе ответила, что договор находится в работе и его уже согласовал технолог)) Можете представить себе лицо человека написавшего заявление на расторжение, которому говорят, что работа по его договору прошла новый этап согласования?)) Я уточнил , что писал заявление на расторжение договора, но мне ответили, что в системе его не видят, следовательно я будто ничего не писал. То, что будет описано дальше, отлично показывает отношение к своим потенциальным клиентам сотрудников студии, а также, возможность решить какой-либо спорный вопрос.
После того, как мне сказали, что я не писал заявление на расторжение, я попросил передать управляющему, что буду обращаться в соответствующие органы для решения этого вопроса, т.к. моего личного волеизъявления и заявления составленного с менеджером в его присутствии недостаточно для расторжения договора..... На что Ека****на Да***ьчук ответила мне "Давайте, давайте, мы любим общаться с полицией". Позже, при личной беседе, Ека****на Да***ьчук на мой вопрос о том, что не значит ли ее высказывание про полицию то, что они привыкли видеть у себя в студии сотрудников по похожим вопросам, она ответила - "Просто у меня брат работает в прокуратуре, поэтому я люблю общаться с полицией")) Удивительное отношение к своим клиентам и на коленке придуманное оправдание своему хамству... Сказать, что я был удивлен-ничего не сказать. Параллельно, моя жена написала в соц. сетях менеджеру, с которым я писал заявление на расторжение от руки (Виол**та Гу**ь), где она задавала вопрос почему так получилось, что нас вводят в заблуждение по поводу расторжения договора. На что ей ответили, что заявление на расторжение в работе и она не понимает о чем мы говорим (в этот момент, параллельно по телефону, Ека****на Да***ьчук уверяет меня в том, что никакого заявление в системе нет....). Далее, Виол**та Гу**ь проявила видимо "клиентоориентированность" приуменьшив нашу проблему сказав о том, что "У всех все нормально, только вас из-за *** тысяч рублей обманывают. Вы сами изначально себя на это настроили и видите подвох". После чего мою жену блокируют в соц. сетях потому что у Виол**ы 8 марта, праздничный день. Видимо в этом выражается индивидуальный подход к каждому клиенту. Жаль только, что ее не волнует тот факт, что праздник не только у нее и мы вынуждены решать свои вопросы в этот день, так мы еще и брали себе отпуск для поиска компании, у которой закажем кухню. А ее фраза про то, что мы сами себя так настроили изначально особенно обнадеживающе звучит, когда ее коллега заявляет, что никакого заявления в системе Виол**та Гу**ь не провела. Далее мы заполняем 2 заявления на расторжение ( в этот раз шаблонные доки компании с логотипами, а не просто от руки на бумаге) с Ека****на Да***ьчук - (та, которая по ее заявлению любит общаться с представителями гос. структур) и нам называют новые сроки возврата/расторжения. Следующая беседа с Виол**та Гу**ь по телефону была не менее увлекательная, чем прежние. Ведь после уточнения статуса договора она сказала, что больше не наш менеджер, теперь нами занимается Ека****на Да***ьчук, т.к. мы заполнили новый бланк на расторжение с ней)) Я возмутился тем, что меня не уведомили о смене менеджера и попросил уточнить номер Ека****на Да***ьчук для связи - получил отказ, т.к. это личная информация. Попросил Виол**та Гу**ь дать подсказать график работ нового менеджера - получил отказ, т.к. это якобы тоже личная информация!!! То самое чувство, когда думал, что уже видел дно, но осознал, что ошибался. Пришлось опять ехать в студию, т.к. Виол**та Гу**ь отказалась продолжать разговор и сбросила звонок.... Вот так ведут себя представители данной компании.... В итоге деньги за предварительный договор мне вернули, но мою просьбу выслать письменное подтверждение на почту о расторжении основного договора проигнорировали..... В итоге я обнаружил, что моя почта в договоре указана некорректно (возможно умышлено не поставили перед @ цифру "2", т.к. я на листочке написал корректно и передал менеджеру). Обратился по телефону горячей линии 8-800-100-31-31, составил обращение, продиктовал корректную почту и попросил выслать письменное подтверждение о расторжении договора 780-0024-04049 - назвали сроки обработки и по истечению их ничего на почту не поступило. На горячей линии нет доступа к договорам клиента (так они говорят), поэтому получить информацию по телефону нет возможности. Видимо они передают инфо в Отдел контроля качества и, возможно, менеджерам, у которых вы обслуживались (ну.... отношение к работе менеджеров, с которыми я работал описано выше). По итогу 3 обращения на горячую линию и вопрос не решен....
Подумайте, нужны ли вам те проблемы, с которыми столкнулись мы, прежде чем к ним обращаться.
отзыв
Комментарии к отзыву
Мне удалось выяснить, что денежные средства вам были возвращены 16.03, историю зачислений вы можете посмотреть зайдя в мобильный банк. Со стороны партнера необходимые действия были выполнены. Также по вашей просьбе из программы были удалены все сведения и договор считается полностью аннулированным.
Мне очень жаль, что у вас остались негативные эмоции после взаимодействия с менеджером - дизайнером и также партнером. Информация была передана руководителю подразделения, чтобы просмотреть иерархию по коммуникациям с вашим заказом и принять дополнительные решения в отношении дизайнера, с которым велась работа.
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Извините за возникшую ситуацию, связанную с исполнением обязательств с нашей стороны! Мне очень важно разобраться и принять все необходимые меры.
Я обязательно разберусь со всеми обстоятельствами, описанными вами в отзыве. Детальную информацию я вам сообщу, как только у меня появится возможность, для этого мне необходимо немного времени. Я вернусь с ответом в течении нескольких дней.
Спасибо за понимание!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)