Лабораторная служба Хеликс отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы врачей и пациентов
Лабораторная служба Хеликс
Лабораторная служба Хеликс оказывает населению услуги по забору и диагностическому исследованию анализов. Сегодня сеть медицинских лабораторий Хеликс можно встретить во многих городах России, так лаборатории Хеликс работают в Нижнем Новгороде, во Владикавказе, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, в Москве, Новосибирске, Омске и во многих других городах. Все лабораторные анализы проводятся на новейшем современном... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 146 отзывов
Лаборатории
. Не рекомендую! МОШЕННИК
Оперативно получила ответ (молодцы, безусловно) с отрицательным мазком и результаты сданной крови, в ответе которого ПОЛОЖИТЕЛЬНО и ОТРИЦАТЕЛЬНО. Задумалась, что же все-таки положительно, а что отрицательно. Решила уточнить на линии консультации. Не буду вдаваться в подробности, т. к. целый день пыталась услышать что-либо, что прояснит ситуацию, но в Хеликсе одна методичка и в ней написано: ответ ПОЛОЖИТЕЛЬНО и ОТРИЦАТЕЛЬНО говорит о том, что присутствуют антитела либо IgM, либо IgG, иными словами, либо вы больны, либо здоровы и с иммунитетом! О как! Для чего делается это исследование совершенно не понятно, вернее понятно стало потом - просто содрать денег и идите... к нашему доктору (так мне посоветовали пара отвечающих специалистов кол-центра) он вас пошлет сдать то, что необходимо сдать для того, чтобы удостовериться в наличии или отсутствии заболевания! А заплатив 2 с половиной тысячи наша бабка посмотрела в чашку с кофейной гущей и вынесла вердикт: ИЛИ БОЛЕЕТЕ ИЛИ НЕТ! Просто слов нет! Телефон руководителя охраняют как Кощееву иглу, доступа нет! Мошенники одним словом!
Не стоит потраченного времени и нервов
Я, как и многие другие, повёлся на бренд и сначала сдал несколько анализов, а уже потом, после долгой беседы с диспетчерами на их сайте, посмотрел отзывы о компании и её рейтинг.
Давайте раскидаем по порядку.
1. Хеликс - франшиза, и подписать договор(открыть свой... Читать отзыв Спустя массу потраченных времени, нервов и сил - я решил написать максимально подробный обзор-отзыв на это нечто, под названием 'Helix'.
Я, как и многие другие, повёлся на бренд и сначала сдал несколько анализов, а уже потом, после долгой беседы с диспетчерами на их сайте, посмотрел отзывы о компании и её рейтинг.
Давайте раскидаем по порядку.
1. Хеликс - франшиза, и подписать договор(открыть свой диагностический центр) с ними может кто угодно при наличии бабок, даже не имея ничего общего с медицинским образованием (так написано на официальном сайте их франшизы).
Именно поэтому компания такая большая, а вовсе не потому, что у них много довольных клиентов.
2. Они действительно делают всё быстро. Да ещё и всегда есть рядом с домом.
Но на этом хорошее заканчивается, поскольку качества в результатах анализов не заметил.
Я вообще сторонник качества а не скорости, особенно если это касается показателей здоровья.
3. А теперь перейдём к моим случаям. Я живу в СПб.
Я получал как приемлемые результаты, так и неадекватные. Однако, в каждом из этих результатов, даже в приемлемых, я не нашёл практически никакой информации. Сложилось ощущение, что они просто вбивают среднестатистическую инфу.
4. А теперь про последний мой анализ, благодаря которому я решил, что никогда больше не буду связываться с Хеликсом. В расширенном анализе, который должен был быть наиболее достоверным(чтобы нельзя было спихнуть на испорченные анализы), не было информации от слова совсем. Из 24 полей заполнено одно, причём пропущены те, которые не могут быть пропущены в принципе, например бак. масса. Она просто не может быть не выявлена.
В общем тут всё очевидно. Результат получил некорректный, что также подтвердили аж два врача.
Спустя неделю бесед с разными диспетчерами, они мне успели 5 раз пообещать, что я вот-вот получу ответ по почте или на телефон, но каждый я, разумеется, ничего не получал. В конце концов, когда я пригрозил им гневным отзывом и тем, что больше никто из моих знакомых больше не обратится в Хеликс, - лаборатория вроде как нашла ответ. Они ссылались на недостаточное количество клеток в тесте "Геномная ДНК". Якобы из-за этого они тупо не стали делать ничего дальше. Но! Я специально сдавал тест в котором подобные результаты просто не могут появиться. Потому что я сдавал "эякулят"! А это самый дорогой, но самый верный анализ от подобных ошибок который вообще существует в сфере моей проблемы.
Ну ладно, я понимаю - кто-то у них ошибся. Где-то недосмотрели. Я даже понимаю, что они не могут вернуть мне деньги(в силу того, что такие законы бизнеса). Но Самое тупое, что они не готовы идти в сторону клиента. Казалось бы, сделайте нормально анализ и я отвалю. Но нет, видимо для них это слишком и лучше они потеряют клиентов.
Я изначально предложил им просто пересдать анализ, чтобы все оказались довольны. Мне плевать на деньги, но качество анализа они должны гарантировать.
В итоге меня долго динамили, потом переправили на несуществующую страницу заполнения формы по e-mail. Ещё предложили написать реальное письмо им на почту... Ну, тут уже я рассмеялся в голос...)
В общем - не связываетесь с этой компанией. Берегите здоровье!
К сожалению, в СПб не так много действительно хороших лабораторий, но если поискать - то думаю можно найти.
Не предупреждают об отмене записи
Самое худшее место для сдачи теста на ковид!
Отвратительное обслуживание
Не могу получить документы!
Нарушение договора оказания услуг
1. предоставление результатов в срок до 1 суток (при необходимости доп. анализов до 2 суток)
2. выдача справки на 16 языках.
Процесс получения результатов анализов:
1. 18 декабря 2020г. (после окончания суток с момента забора материала и "срока выполнения" указанного на их сайте в личном кабинете) - результат отсутствует.
2. На неоднократные телефонные обращения получал следующие ответы:... Читать отзыв 17 декабря 2020г.сдавал анализ на Covid-19 услуга предусматривает:
1. предоставление результатов в срок до 1 суток (при необходимости доп. анализов до 2 суток)
2. выдача справки на 16 языках.
Процесс получения результатов анализов:
1. 18 декабря 2020г. (после окончания суток с момента забора материала и "срока выполнения" указанного на их сайте в личном кабинете) - результат отсутствует.
2. На неоднократные телефонные обращения получал следующие ответы: "у нас сутки считаются с нуля часов после даты сдачи материала"
3. На жалобу оставленную в контакт-центре 18 декабря 2020г. в т.ч. по вопросам:
3.1. не предоставление результатов анализов в сроки, установленные организацией
3.2. не предоставление информации об органах, осуществляющих надзорную деятельность за данной организацией, куда может быть подано обращение
3.3. ряд других вопросов.
Согласно информации от сотрудника, принявшего мое обращение, со мной должны были связаться не позднее 31 декабря 2020г. (включительно).
Результат:
1. Результаты теста:
1.1. Получение информации о результах теста произошло после указанного в договоре максимального срока исполнения
1.2. Справка была выполнена только на русском языке (во время сдачи анализов и позднее представители организации не сообщали о каких-либо ограничениях при получении справки на всех 16 языках)
2. Результаты обращения:
2.1. на телефонный звонок 4 января 2021г. и мое прямое напоминание о сроках и порядке рассмотрения жалоб, которые мне были озвучены ранее, сообщили: "заведем обращение повторно".
2.2. 5 января 2021г. мною был получен письменный ответ за подписью "Руководителя по контролю качества клиентского обслуживания", в котором мне сообщалось, что организация готова мне возместить стоимость услуги. Ответов на иные поставленные мной вопросы в обращении в ответе не содержится.
В сухом остатке:
1. Компания не соблюдает условия составленного ими же договора на оказание услуг.
2. Представители компании не предоставляют информацию клиентам, которую обязаны сообщать, в частности: Законом о "Защите прав потребителей"
3. Информация, которая доступна клиенту, из текста договора, личного кабинета, по результатам общения по телефону отличается в зависимости от источника.
Деньги и время, потраченные впустую
Спасибо за потраченное время, деньги и силы 82-летней бабушки.
Мошенники!
Я бы назвал не Helix, а мы кладем на всех!
Ложноположительный результат
--
Всё очень плохо
Не явились на бесконтактную сдачу анализа
Обходите стороной эту лабораторию Хеликс
Хеликс - это ужасно
При этом тест на антитела не привезли.
Дозвониться невозможно.
Тест на ковид был во вскрытой упаковке, инструкция вложена, которой уже человек 10 пользовались.
Деньги берут вперед, не приезжают, даже не отзваниваются
Все сроки вышли
Просто слов нет
Обманывают по срокам готовности анализов
Тест на Covid
ЭТО ПРОСТО КИДАЛОВО!!!!!
Просто говнокидалово!
Задержка сроков. 40 минут ожидания в коло-центре
Сроки по анализам непонятны
Нарушают сроки
Отвратительный сервис
Не реально дозвониться, делают больно, внимания ноль, собрали у входа в пункт огромную очередь, сроки предоставления результатов теста нарушают!!!!
Никому не советую
Беспредел в лаборатории HELIX
Коллеги центр Хеликс!
Операторы ХАМЫ
Ужас ужасный
Категорически не рекомендую, обман пациентов
По телефону горячей линии дозвониться очень сложно. Оператор ничего вразумительного о готовности сказать не может, однократно... Читать отзыв Сдавала анализы на коронавирус. Выбирала лабораторию исходя их сроков готовности результатов и стоимости. В данной лаборатории сроки готовности были самые быстрые : на сайте заявлено 3 суток. На данный момент идут шестые сутки, но результатов по настоящее время нет. Все планы на отпуск были нарушены.
По телефону горячей линии дозвониться очень сложно. Оператор ничего вразумительного о готовности сказать не может, однократно во время разговора положили трубку.
В самой лаборатории ни о какой проверке температуры и опросе -речи не идет. По этому факту буду жаловаться в Роспотребнадзор.
Очень жалею, что перед обращением не почитала отзывы.
Более ни разу не обращусь в эту лабораторию и никому ее не посоветую.