Плевать хотели на постоянных клиентов: Отзывы об ООО «Литрес»

› › ›

Мария Отзыв написан 17 января, 2023 год 50 просмотров

У меня была подписка на абонемент более чем год. В январе я хотела получить новые книги по абонементу. Но когда я заходила в соответствующую вкладку в мобильном приложении, то система сообщала, что моя подписка до 15 числа и новые книжки после 15 числа.

Захожу 17 января в мобильное приложение и вкладки абонемент нет. Пишу в поддержку они отвечают, что система пыталась списать у меня деньги все эти 15 дней января, у нее оплата не проходила, поэтому мой абонемент удален и все мои скидки, нарабатываемые месяцами, вместе с ним. Восстановлению не подлежит.

То есть компания, во-первых, живет в начале 2000 и считает, что не нужно клиента уведомлять о проблемах с оплатой в мобильном приложении. Хотя бы в вкладке «абонемент» написать, что не можем получить оплату, 15 числа все удалим. Более того, они сознательно вводят в заблуждение по статусу оплаты.

Они рассчитывают, что я буду регулярно дополнительно проверять почту, на которую сервис зарегистрирован, и сообщения шлют туда.

Второй момент, что решать проблему, которая возникла из-за недоработки приложения, они тоже не хотят. Типо ваши проблемы.

Сервис уровень бог

Комментарии к отзыву

Ответ представителя ЛитРес 18 января, 2023 год

Мария, нам правда очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией 😔 Поверьте, мы совсем не хотели вас расстраивать. Мы всегда идём навстречу читателям и сохраняем Абонемент в течение нескольких дней после неуспешной оплаты, чтобы у вас была возможность продлить услугу со всеми преимуществами. Всё это время система продолжает попытки списаний с привязанной карты, а на вашу почту поступают уведомления. Обязательно учтём и рассмотрим ваши замечания по поводу сообщений в самом приложении. Если у вас остались вопросы или непонятные моменты — пожалуйста, напишите нам на [email protected]. Всегда рады вас видеть и помочь 🙌

Ответить

ООО «Литрес»
Все отзывы

3.3 5

314 отзывов / 32005 просмотров

Все отзывы

ООО «Литрес»

Литрес — магазин с широчайшим выбором электронных и аудиокниг с большим каталогом литературы самых разных жанров. На ресурсе представлены книги на нескольких языках, как современные, так и прошедшие проверку временем. Литрес — это самый настоящий рай для любителей чтения. С нашим ресурсом сотрудничают практически все российские (и не только) издательства.... подробнее

Интернет-магазины