М. Видео
«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ОАО «Компания «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках – РТС и... подробнее
Супермаркеты электроники
Отвратительное отношение к клиенту и вранье! - Отзывы о М. Видео
5 июня с 10.00 до 16.00 мне должны были привезти технику домой. За час до приезда должен был отзониться курьер.
Ну и тут начинается самое "веселое". Прождав до 16.00 я позвонила службу доставки, где просто никто не взял трубку (ни в 16.00, ни в течении следующих 4 часов). Далее позвонила в службу поддержки МВидео с вполне логичным вопросом: когда привезут технику??? Время оговоренной доставки вышло. На что сотрудница службы поддержки мне сказала, что номера телефона курьера у них нет, связаться они с ним не могут. Могут зафиксировать мое обращение по поводу задержки доставки и вообще это уже не первая жалоба на этого курьера. Ждите. На вопрос сколько ждать ответили, что доставка работает до 22.00. Если хотите мы можем перенести доставку на другой день. Нет уж, спасибо!!! Но дальше больше!
Спустя примерно полчала я снова позвонила в службу поддержки. Где уже другая сотрудница сказала мне примерно тоже самое про отсутсвие телефона курьераи т. д. Потом добавила, что вообще не видит доставки по моему адресу на сегодня. ЧТО??? После разговора уже на повышенных тонах доставка все-таки нашлась. Ждите.
Пошла читать отзывы об этой чудной конторе в интернете. Оказывается такая практика с доставкой сплошь и рядом. Совет бывалых: звоните в службу поддержки без продыху, иначе рискуете ждать свои покупки долго, а возможно и не один день.
Примерно на 3 или 4 звонке в службу поддержки телефон курьера каки-то чудом нашелся, но трубку он не берет. Ждите. На просьбу дать телефонкурьера или магазина, что бы позвонить туда и что-то выяснить опять же отказ. В общем и целом после примерно 10 звонков и кучи нервов в ходе разговоров с бесполезными сотрудниками службы поддержки, у которых менялись версии от раза к разу (то нет телефона, курьера, то нет доставки, то курьер трубку не берет и т. д.), мне позвонил курьер. На вопрос когда его ждать он ответил, что задерживается (серьезно???) и когда приедет не знает, т. к. у них на смену не вышел второй водитель и вообще он в аварию попал! Прямо браво.
В 19.15 позвонил курьер, сказал приедет через 20 минут. Ок. Лед тронулся. Приехал через 50 минут. Занесли холодильник, распаковали, осмотрели. Все ок. Распаковываем варочную поверхность. И тут я понимаю, что варочная поверхность не та, что я выбрала в магазине. Класс. Проверяем чек и модель. Все сходится, но варочная поверхность не та, которую я выбрала. Коротко о главном: продавец пробил не ту модель, более того приобретала я индукцию, пробили и привезли электрическую. Курьер звонит своему начальству. Холодильник оставляем, от варочной отказываюсь. Курьер забирает обратно.
На следующий день еду в магазин разбираться. На сервисе объясняю ситуацию. Сотрудник сервиса с каменным выражением лица стучит по клавиатуре минут 10, потом вызывает продаца, который оформлял мою покупку. В общем спустя еще 10 минут сообщают, что офорляют выбранную мною модель варочной поверхности. После чего продавец обращается ко мне со словами: Извините, я наверное ошибся. Серьезно??? НАВЕРНОЕ ошибся??? После чего продавец растворяется в торговом зале.
Сотрудник сервиса спрашивает: Когда вам ее доставить? - Идите лесом ребята, еще 10 часов бесполезного ожидания ваших курьеров я не готова тратить. Сказала, что готова забрать ее сама и отвезти домой. Нужной мне модели в наличии не оказалось, сказали привезут на сл. день в магазин. Ок. Приехав через пару дней в магазин, что бы забрать уже наконец-то свою покупку на просьбу открыть коробку и посмотреть нет ли каких-либо повреждений мне ответили: если Вам надо, вы и открывайте и обратно пакуйте. Я могу Вам только ручку из скотча сделать, что бы удобнее нести было. Занавес.
Итог: Куча потраченного времени и нервов. Такого наплевательского отношения к клиету и вранья я, честно говоря, еще не встречала.
Во избежании пустой траты времени и нервов, за свои же деньги, больше в этот магазин ни ногой.
отзыв
Комментарии к отзыву