Магазин мебели hoff отзывы клиентов

Довольна магазином и ассортиментом

Дарья 30 октября, 2023 год

У меня всего было три покупки из хофа. Первая - это диван кровать, привезли быстро. До сих пор служит верой и правдой. Затем была заказана кухня по индивидуальному дизайну. Тут уже пришлось чуть подождать. Ну и наконец шкаф для вещей трехстворчатый. Думаю, не последние покупки, будут еще.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 7 ноября, 2023 год

Спасибо, что поделились опытом покупки в нашем магазине! Мы рады, что вы остались довольны нашим сервисом. Ждем вас снова!
#хофф

Афера осторожно

Юлия 30 октября, 2023 год

Хочу поделиться историей. Меня нашли в телеграм с предложением немного заработать. Изначально было все безобидно и просто. А вот потом играя на доверии людей начинают вытягивать деньги и не малыми суммами. Все операции или точнее сказать аферы проводятся именно через интернет-магазин HOFF. Вот и я, по своей глупости попалась на эту аферу. Люди будьте бдительны. Это аферисты.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Афера

Мошенничество

Юлия 27 октября, 2023 год

Хочу поделиться историей. Меня нашли в телеграм с предложением немного заработать. Изначально было все безобидно и просто. А вот потом играя на доверии людей начинают вытягивать деньги и не малыми суммами. Все операции или точнее сказать аферы проводятся именно через интернет-магазин HOFF. Вот и я, по своей глупости попалась на эту аферу. Люди будьте бдительны. Это аферисты.
Это сообщение я оставляю... Читать отзыв Хочу поделиться историей. Меня нашли в телеграм с предложением немного заработать. Изначально было все безобидно и просто. А вот потом играя на доверии людей начинают вытягивать деньги и не малыми суммами. Все операции или точнее сказать аферы проводятся именно через интернет-магазин HOFF. Вот и я, по своей глупости попалась на эту аферу. Люди будьте бдительны. Это аферисты.
Это сообщение я оставляю с целью предотвратить мошенничество.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 7 ноября, 2023 год

Здравствуйте, Юлия.
Напишите, пожалуйста, более подробную информацию, чтобы мы могли провести проверку.

С уважением,
Компания Hoff

Классная мебель, но сборка задержалась

Людмила 27 октября, 2023 год

Сборка кухни опоздала по срокам на 2 дня. Хорошо хоть что сборщик был от магазина и передоговариваться не пришлось, и заранее оповестили, чтобы мы могли скорректировать планы. В остальном гарнитур получился классным, очень нравиться как собрали все.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 7 ноября, 2023 год

Добрый день. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Обязательно проведем проверку по данному вопросу.

С уважением,
Компания Hoff.

Довольны магазином

Виктория 25 октября, 2023 год

Остались положительные впечатления от заказа кровати. С нами быстро связались, проговорили срок доставки, все условия. И уже через 3 дня привезли ее, потому что была в наличии.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 7 ноября, 2023 год

Добрый день!
Благодарим вас за отзыв!
Мы рады, что вы остались довольны покупкой!
Ждем вас снова!
С уважением, ваш Hoff.

Мои приключения с Hoff

Grsofa 20 октября, 2023 год

23.08.23 я оформила заказ на кухню «Хлоя». 30.08.23 была доставка, 31.08-1.09.23 – сборка мебели. Сборщик собрал кухню, но один из фасадов верхнего ящика висел криво. Заказали новый фасад, через пару дней его привезли. Пришел другой сборщик и вместо того, чтобы исправить имеющийся недостаток (повесить фасад) сломал три верхних ящика. Затем – технолог, он демонтировал два верхних шкафа, сообщив, что... Читать отзыв 23.08.23 я оформила заказ на кухню «Хлоя». 30.08.23 была доставка, 31.08-1.09.23 – сборка мебели. Сборщик собрал кухню, но один из фасадов верхнего ящика висел криво. Заказали новый фасад, через пару дней его привезли. Пришел другой сборщик и вместо того, чтобы исправить имеющийся недостаток (повесить фасад) сломал три верхних ящика. Затем – технолог, он демонтировал два верхних шкафа, сообщив, что их привесить невозможно, нужно заказывать новые. После этого доставку верхних шкафов стали переносить на 18.09, 24.09, 8.10, 22.10, 24.10.23. Следующую дату пока не знаю. Мне выделили личного менеджера, но это не спасло ситуацию; менеджер каждый раз рассказывала, какой долгий путь проделывают кухонные шкафы. Окончание истории моего заказа неизвестно. В квартире наполовину разобранная кухня и склад поломанных шкафов. Не повторяйте моих ошибок!!! Hoff – это не личное, это некачественные товары и услуги.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 7 ноября, 2023 год

Добрый день. Спасибо, что поделились вашим опытом покупки и сожалеем, что произошла такая ситуация. Вопрос был урегулирован в рамках обращения 2229051. Мы учтем ваши замечания и постараемся не допускать подобных ошибок.

УЖАС - нет слов !

YBRJKFQ 8 сентября, 2023 год

Не в коем случае не советую связываться с HOFF в Челябинске .
Мы заказали кухонный гарнитур в магазине HOFF в г. Челябинске по ул. Труда, 1.08.2023 года, оплатили в этот же день полностью заказ 100% , нас менеджер уверил, что заказ будет собираться не более 21 календарный день, но не позднее 1 сентября 2023 года,
С 1 сентября мы... Читать отзыв Не в коем случае не советую связываться с HOFF в Челябинске .
Мы заказали кухонный гарнитур в магазине HOFF в г. Челябинске по ул. Труда, 1.08.2023 года, оплатили в этот же день полностью заказ 100% , нас менеджер уверил, что заказ будет собираться не более 21 календарный день, но не позднее 1 сентября 2023 года,
С 1 сентября мы пытались найти наш заказа, никто не звонил и не оповещал нас. В магазине нас послали технично , сказав что они выполнили свою работу , а дальше нам следует обращаться на горячую линию. На горячей линии нам сообщили , что заказ готов и его нужно забрать со склада. Когда мы приехали на склад в г. Челябинске , то оказалось , что в наличии только часть заказа , а часть находится в других городах России. И опять нас послали на горячую линию!
На горячей линии нам сообщили , что действительно заказы оформленные в разных городах, ошибка эта менеджера (продавца) оформляющего заказ в магазине. Нечего поделать не могут, заказ не перемещается, что делать не знают, вот так на горячей линии нам ответили и дали понять что это наши проблемы ! Вообщем полная жуть, в такой ситуации впервые, сумма не маленькая, и наплевательское отношение. Написали заявление на возврат денежных средств на сайте , и тут же нас обрадовали , что по заявлению возврат денежных средств в течении 10 дней. Вот так.
Просто один негатив, наплевательское отношение , не профессиональный подход к своим обязанностям ! Не рекомендую туда обращаться, и мы больше туда не нагой !

Ответ представителя Магазин мебели hoff 9 сентября, 2023 год

Благодарим, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время. Показать 1 ответ

Отвратительно

Гость 1 сентября, 2023 год

Ужасно, просто ужасно. Оформили покупку, заплатили, согласовали доставку на определённый день и сборку, это было критично так как снимаем квартиру и не могли заехать. В итоге менеджер где то ошиблась и доставку просто не осуществили. Менеджер клиентского сервиса Виталий общается, нагло, наплевательски, просто плевать что сами так ошиблись и подставили людей. Говорит либо переносим на три дня, либо отказывайтесь... Читать отзыв Ужасно, просто ужасно. Оформили покупку, заплатили, согласовали доставку на определённый день и сборку, это было критично так как снимаем квартиру и не могли заехать. В итоге менеджер где то ошиблась и доставку просто не осуществили. Менеджер клиентского сервиса Виталий общается, нагло, наплевательски, просто плевать что сами так ошиблись и подставили людей. Говорит либо переносим на три дня, либо отказывайтесь от покупки. Никогда не обращусь в эту компанию и ничего не куплю. Один негатив

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Равнодушие, наглость, непрофессионализм.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Магазин мебели hoff 6 сентября, 2023 год

Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.

С уважением,

Компания Hoff.

Хуже не видела нигде

Гость 23 августа, 2023 год

Заказала мебель для детской. Просрочка доставки-неделя. Доставщики по-русски не понимают. Сборщики просто не явились. Служба поддержки абсолютные хамы. Проблему не решают.
Деньги возвращать не хотят

Ответ представителя Магазин мебели hoff 6 сентября, 2023 год

Напишите номер заказа, хотели бы провести проверку по вашим замечаниям и помочь в решении ситуации.

Отвратительное обслуживание

Гость 20 августа, 2023 год

Добрый день, хотела выразить вам своё недовольство и негодование по поводу и сборки, и доставки. Мы заказали мебель полностью в двухкомнатную квартиру, это немалая сумма около 350 тысяч и получили в итоге некачественную сборку одной позиции первой партии, несвоевременную доставку второй партии и опять нас кинули со сборкой второй партии. ((((
Из-за ваших каких-то проблем у нас весь график моих планов... Читать отзыв Добрый день, хотела выразить вам своё недовольство и негодование по поводу и сборки, и доставки. Мы заказали мебель полностью в двухкомнатную квартиру, это немалая сумма около 350 тысяч и получили в итоге некачественную сборку одной позиции первой партии, несвоевременную доставку второй партии и опять нас кинули со сборкой второй партии. ((((
Из-за ваших каких-то проблем у нас весь график моих планов просто наперекосяк!!!! Я в гневе просто. На носу первое сентября, а у меня полный хаос!
Вы работаете на отвали просто, очень жаль что мы вам доверились, больше никому не посоветую к вам обращаться за услугами!
Очень неприятно с вами работать!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 6 сентября, 2023 год

Добрый день. Уточните номер заказа, разберемся в ситуации.

Диван элли

Гость 19 августа, 2023 год

диван Элли пришел изрезанный с обоих сторон, почему??? К персоналу претензий нет, к качеству товара данного магазина претензий много

Ответ представителя Магазин мебели hoff 6 сентября, 2023 год

Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Приносим свои извинения за данную ситуацию. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.

Кровать с дефектом изголовья

Агаджанян Рима 18 августа, 2023 год

Всем покупателям предупреждение - если собираете самостоятельно, открывайте все на месте и проверяйте при сотрудниках магазина. Сохраните все упаковки, в которые сложена мебель.

Достоинства:

Удобная кровать

Недостатки:

Пришла с заводским дефектом: сломано дерево под обивкой на грядушке.
Собирали на следующий день.
Не сразу заметили дефект.
Доставка платная до дома. За сборку - десять процентов стоимости. Сборка выходила три тысячи рублей.
Собрали самостоятельно, увидели дефект и обратились в магазин. Пришел специалист, сфотографировал и сказал, что это механическая поломка. Невозможно установить виновника поломки.
Культурно послали: " Обращайтесь куда хотите, единственное, что мы можем предложить - платный ремонт за 7400 рублей".
...

Ответ представителя Магазин мебели hoff 6 сентября, 2023 год

Добрый день.
Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.

Не выполняют обязательства

Екатерина 17 августа, 2023 год

Заказала в интернет-магазине , Hoff тумбу под телевизор. Доставили своевременно, а дальше кошмар. Сборка срывалась уже дважды и никакой возможности выяснить, кто за это отвечает и будет ли выполнена оплаченная работа НЕВОЗМОЖНО.

Достоинства:

Своевременная доставка

Недостатки:

Полное отсутствие контроля за выполнением работ.
Невозможно получить хоть какие-нибудь данные о том, будет ли работа, за которую заплачены деньги, выполняться.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 6 сентября, 2023 год

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.

Невозможно произвести возврат

Елена Ковалева 16 августа, 2023 год

В интернет-магазине, через мобильное приложение, приобрела шкаф-купе и двери к нему (№ OL04179608 (MAM8688257), тут же все и оплатила, но вместо 2 дверей в заказе появилось 5. Внимание не обратила, так как позиций было много. Это выяснилось лишь при доставке. Обратилась через личный кабинет по поводу возврата (заявка 2192179 от 09.08), оплатила вывоз и вынос. Первый вывоз назначили на 12.08... Читать отзыв В интернет-магазине, через мобильное приложение, приобрела шкаф-купе и двери к нему (№ OL04179608 (MAM8688257), тут же все и оплатила, но вместо 2 дверей в заказе появилось 5. Внимание не обратила, так как позиций было много. Это выяснилось лишь при доставке. Обратилась через личный кабинет по поводу возврата (заявка 2192179 от 09.08), оплатила вывоз и вынос. Первый вывоз назначили на 12.08 с 13.00 до 15.00. В 15.00 звонит курьер и предупреждает, что опаздывает на два часа. Хорошо, жду... и он не приезжает вообще. С менеджером решаем эту проблему, и назначаем вывоз на 15.08 с 10.00 до 13.00. Тишина. Дозваниваюсь менеджеру, выясняется, что курьер не смог до меня дозвониться, но пообещал в конце дня заехать и забрать товар. В 20.54 вижу как подъезжает машина с логотипом к другой парадной, понимаю, что они ошиблись парадными, решила сама к ним спуститься. Но пока вышла, они уже уехали. Почему со мной не связались по телефону непонятно. Прошу представителя Hoff помочь в решении вопроса. К качеству товара и качеству сборки претензий нет.

Достоинства:

Качество товара и качество сборки.

Недостатки:

Служба доставки.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 6 сентября, 2023 год

Спасибо, что подробно рассказали о ситуации, нам важно ваше мнение. Мы постоянно работаем над качеством сервиса и учитываем все пожелания и замечания в дальнейшей работе.

Не покупайте там мебель ни когда

Мария 15 августа, 2023 год

Купила фасады Селена. В Магазине Hoff утверждали, что лучшее фасады. Но при редком использовании кухонного гарнитура фасады начали трескаться. Эксперты Hoff по фотографии утверждают, что это моя вина, что не удивительно. Кухню купила в апреле, на данный момент август, а два фасада уже потрескались…

Ответ представителя Магазин мебели hoff 6 сентября, 2023 год

Напишите номер заказа, хотели бы помочь разобраться в ситуации.

Ужасный сервис в Хофф!

Гость 13 августа, 2023 год

Хочу оставить свой отзыв по поводу сервиса Хофф. Заказали кухню в Хоффе в рассрочку на 230 тыс. Сначала вылезла проблема с оплатой доставки, так как менеджер в магазине почему-то, как выяснилось после длительных переговоров по телефону, некорректно оформила доставку и не привязала к нашему заказу, но в чеке и договоре доставка и подъём были уплачены. После обращения деньги перевели с... Читать отзыв Хочу оставить свой отзыв по поводу сервиса Хофф. Заказали кухню в Хоффе в рассрочку на 230 тыс. Сначала вылезла проблема с оплатой доставки, так как менеджер в магазине почему-то, как выяснилось после длительных переговоров по телефону, некорректно оформила доставку и не привязала к нашему заказу, но в чеке и договоре доставка и подъём были уплачены. После обращения деньги перевели с кредитного счета на счет, но пришлось доплатить 300р, затем за неделю назначили доставку заказа на 12.08 и сборку мебели на 13.08. Сборка у нас бесплатная, так как мы уложились в акцию 150 тыс, но допуслуги по установке техники должны были оговариваться на месте. 12.08 (вчера) была доставка мебели, должны были доставить кухню с 9:00 до 13:00. В итоге в 13:00 нам позвонил курьер и сказал, что он у двери. Открываем и никого нет, так как доставка перепутала дома и доставили не туда. Столешницу таскали до 15-го этажа в ручную. Что с ней не знаю, так как не открывали. Нам сказали, что если вскроем коробки, то потеряем гарантию. 12.08 должен был позвонить сборщик с 16:00 до 22:00, я звонила несколько раз в службу поддержки, но меня только кормили завтраками со словами ждите звонка. В 21:30 мне сказали ждите звонка завтра в системе указано сборка у вас завтра. Сегодня целый день на телефоне звонила каждый час. С утра на телефон пришла смс "Соберем 716C390281 сегодня. Ожидайте звонок за 1ч от сборщика." Сборщик так и не перезвонил. Просила оператора выяснить проблему, но была только отписка мы сделали запрос в подрядную организацию, как только что-то узнаем вам перезвоним. В 18 часов я позвонила сама и выяснилось, что у подрядной организации вообще не отобразилась моя заявка на сборку и о ней ничего не знают?! Наконец открыли обращение о не оказанной услуге по сборке и перенесли теперь на 15.08. Завтра должен позвонить сборщик. Два дня сижу на нервах и очень переживаю, что вообще соберут ли мне кухню или нет. Это конечно беспредел!!!! Операторы в службе поддержки только отмахиваются ждите и не решают никаких проблем. Статус Заказа в приложении выполнен?! Заказ 716C390280. Обращение 2197873.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Магазин мебели hoff 6 сентября, 2023 год

Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства. По всем выявленным недочетам проведены корректирующие мероприятия. Видим,что сборка осуществлена 19.08.2023.

С уважением, Hoff.

Сроки доставки не соблюдаются

Гость 6 августа, 2023 год

В магазине выбрали диван, сразу согласовали дату доставки, было важно чтоб привезли именно в этот день, так как на следующий день муж уезжает в командировку, доставку и диван оплатили сразу в магазине, в день когда должны были привезти диван выясняется, что у нас нет ни какой доставки и что они могут перенести на другой день, я объясняю девушке, что в... Читать отзыв В магазине выбрали диван, сразу согласовали дату доставки, было важно чтоб привезли именно в этот день, так как на следующий день муж уезжает в командировку, доставку и диван оплатили сразу в магазине, в день когда должны были привезти диван выясняется, что у нас нет ни какой доставки и что они могут перенести на другой день, я объясняю девушке, что в другой день не смогу принять этот диван потому, что мне его в дом не занести, муж уезжает в командировку на неопределённый срок, у меня на руках договор с указанной датой и временем доставки , что если они допустили такую ошибку, в таком случае при переносе даты доставки пусть мне предоставляют оплаченных грузчиков, у меня нет ни какого желания оплачивать грузчиков в отдалённый район, потому что мы сразу при оформлении доставки обговорили этот момент. Решать они ничего не хотят.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 13 сентября, 2023 год

Здравствуйте. Напишите номер заказа, хоте ли бы провести проверку по вашим замечаниям и помочь в решении ситуации.

Магазин построен на лжи обмане покупателей

Гость 5 августа, 2023 год

Ужасный магазин. Ждали кухню 1,5 месяца. Оплата 100 % Пришла без нижнего ящика и 2 фасадов. Доставка срывалась 2 раза. В итоге написали заявление на возврат. Теперь не можем забрать свои деньги. Менеджеры все время врут!!!! НИКОГДА НЕ ПРИОБРЕТАЙТЕ В ДАННОЙ СЕТИ ТОВАР-ПОБЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ!!! Магазин сплошных обманов!!!!

Достоинства:

Ни одного

Недостатки:

Сплошной обман

Ответ представителя Магазин мебели hoff 6 августа, 2023 год

Добрый день!
К сожалению, по указанным данным не смогли вас найти, напишите, пожалуйста, номер заказ, постараемся оперативно помочь.

долго доставляют, купите в другом магазине где лучше сервис

Даничкина Ирина Сергеевна 4 августа, 2023 год

Очень долгая доставка!!! очень очень. Хотя пишут, что в интернет магазине есть. Только переносят постоянно дату и все в личном кабинете, операторы не отзваниваются и не извиняются за задержку. Знай я что так долго , заказала бы в другом месте, так как кресло фабрики, что я заказала есть и в другом магазине. Просто держат так обманщики покупателя! Одно название в... Читать отзыв Очень долгая доставка!!! очень очень. Хотя пишут, что в интернет магазине есть. Только переносят постоянно дату и все в личном кабинете, операторы не отзваниваются и не извиняются за задержку. Знай я что так долго , заказала бы в другом месте, так как кресло фабрики, что я заказала есть и в другом магазине. Просто держат так обманщики покупателя! Одно название в общем от хорошего магазина, так распиарились на маркетинге, а ничем не отличается от штатного обычного магазина.
Вместо того, чтобы по человечески позвонить и предложить варианты магазин просто парит людей неделями:
1. при сборке обнаружили, что товара нет. поставка не известно когда, будете ли ждать или выберете другой вариант?
2. будете ли ждать или может мы вам вернем деньги?
3. к сожалению товар не поступил, как мы вам обещали, еще задержка на 2 недели.
4. предложить убрать из заказа и вернуть деньги, предложить альтернативные варианты или за такую задержку в почти месяц давайте мы его потом бесплатно доставим или бесплатную сборку предложить.
Да все что угодно, но нет! Просто парят клиента и все, при этом на сайте в наличие мебель отсутствующая числится.
Еще не известно в каком качестве приедет!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 6 августа, 2023 год

Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Согласно данным, 4.08. с вами связался сотрудник интернет-магазина и предложил возможные варианты решения ситуации.
Мы обязательно учтем замечания и разберем наши ошибки, чтобы в будущем не возникало подобных случаев.

С уважением, Hoff

Стулья....ждите, может дождетесь

Гость 2 августа, 2023 год

Я впервые сталкиваюсь с этим магазином, такого отношения, качества продукции, работников и тд еще поискать надо.
ИТОГО, доставка приезжала 4 раза, но стул так и не был привезен, прям загадка сплошная куда же он девается??? При этом стул одни из двух при первой доставке был с браком, также при сборке оказалось что лишняя деталь от другого стула, возможно где-то такой же... Читать отзыв Я впервые сталкиваюсь с этим магазином, такого отношения, качества продукции, работников и тд еще поискать надо.
ИТОГО, доставка приезжала 4 раза, но стул так и не был привезен, прям загадка сплошная куда же он девается??? При этом стул одни из двух при первой доставке был с браком, также при сборке оказалось что лишняя деталь от другого стула, возможно где-то такой же человек как я ждет что ему обменяют или доставят без брака стул!!!
У меня один вопрос, обращения в органы были от покупателей??? Платили штрафы? Я обязательно это сделаю.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 6 августа, 2023 год

Добрый день!
Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.

Кухня моя кухня...от Хофф

Андрей Н. 1 августа, 2023 год

Купил в магазине кухню (заказ №730D227487) 18.06.2023 года. И началось...
19.06.23 сообщили, что собрано все и готово к отгрузке.
Доставили 24.06.23 и... облом нет одного шкафа!
29.06.23 приезжает сборщик, собирает и ... облом нет одного шкафа! Ему это даже не сообщили...
Далее были сложные разборки с московскими представителями хофа. От одного из этих представителей услышал, что он не отвечает за другие подразделения... о как... Читать отзыв Купил в магазине кухню (заказ №730D227487) 18.06.2023 года. И началось...
19.06.23 сообщили, что собрано все и готово к отгрузке.
Доставили 24.06.23 и... облом нет одного шкафа!
29.06.23 приезжает сборщик, собирает и ... облом нет одного шкафа! Ему это даже не сообщили...
Далее были сложные разборки с московскими представителями хофа. От одного из этих представителей услышал, что он не отвечает за другие подразделения... о как бывает!
Но в итоге с другим представителем славной организации Хофф разобрались и все решили.
25.07.23 мне наконец то "собрали" кухню, без одного фасада (даже не устанавливали, ввиду существенного брака) и с одним бракованным установленным фасадом.
Сегодня 01.08.2023 г. на сайте Хофф мой заказ выполнен, телефоны указанные не сайте СПб заняты. Обращения по заказу не принимают... заказ у них выполнен, а мои проблемы это мои...
Вот и сказке конец ... надеюсь, что будет успешное продолжение со стороны Хофф ... и кухня моя наконец то будет собрана в заявленном и купленном комплекте?!

Достоинства:

Быстро собирают деньги

Недостатки:

Не хотят работать

Показать 3 ответа

Ответ представителя Магазин мебели hoff 7 августа, 2023 год

По вашей ситуации ранее было зарегистрировано обращение 2183538. На текущий момент ожидаем поступления товара. Уведомим о дальнейших действиях в рамках обращения 10.08.

Во всём виноват покупатель

Гость 27 июля, 2023 год

Купили мебель стулья офисные и столы угловые письменные для детей,качество стульев оставляет желать наилучшего при сборке стула вылетела втулка со спинки на что менеджер ответил что это наша вина что слишком сильно закручивал а когда собрали стол и начали устанавливать выдвижные ящики на механизмы чудесным образом оказалось что они туда не заходят потому что производитель не учёл ширину механизмов пришлось... Читать отзыв Купили мебель стулья офисные и столы угловые письменные для детей,качество стульев оставляет желать наилучшего при сборке стула вылетела втулка со спинки на что менеджер ответил что это наша вина что слишком сильно закручивал а когда собрали стол и начали устанавливать выдвижные ящики на механизмы чудесным образом оказалось что они туда не заходят потому что производитель не учёл ширину механизмов пришлось оставить без ящиков по тому что Хофф принимает возвраты только по согласованию

Ответ представителя Магазин мебели hoff 6 августа, 2023 год

Добрый день!
По указанным данным не смогли вас найти. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.

Неопределённый срок доставки.

Гость 26 июля, 2023 год

Заказ сделали 15.07.Оператор уверял, что срок доставки 10 дней.
25.07 ответа никакого не поступило. Номер заказа № 904A704923 (OS0904208). Сегодня связались с оператором, на что нам ответили, что они оставили заявку и ответ о причинах задержки будет только через 3 дня.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 27 июля, 2023 год

Добрый день! Связались с Вами в телефонном режиме. Заказ готов к отгрузке. Сожалеем, что произошла такая ситуация. Мы учтем ваши замечания и постараемся не допускать подобных ошибок.

Самый отвратительный сервис

Евгений 26 июля, 2023 год

Ни кому не рекомендую пользоваться услугами этого магазина. Жесть. Сервис нулевой.Заказываю первый раз. Сделал заказ на сайте, выбрал доставку до пункта выдачи в г.Севастополь, оплатил заказ. Приходит смс Заказ готов. Храним 7 дней. Согласуйте доставку 84999290553. Звоню говорят,да ваш заказ готов, приезжайте забирайте,в Симферополь. В Симферополь Карл!. Видите ли мы не доставляем в Севастополь. О этом ни кто не... Читать отзыв Ни кому не рекомендую пользоваться услугами этого магазина. Жесть. Сервис нулевой.Заказываю первый раз. Сделал заказ на сайте, выбрал доставку до пункта выдачи в г.Севастополь, оплатил заказ. Приходит смс Заказ готов. Храним 7 дней. Согласуйте доставку 84999290553. Звоню говорят,да ваш заказ готов, приезжайте забирайте,в Симферополь. В Симферополь Карл!. Видите ли мы не доставляем в Севастополь. О этом ни кто не уведомил и самовольно изменили адрес выдачи. Хотя, на сайте, при заказе есть пункт выдачи транспортной компании в Севастополе. И как обычно три пути. Приехать забрать в Симферополь, сделать возврат или доплатить 550р за доставку до подъезда. Шикарная клиенто-ориентированность. Да и ещё помимо всего прочего, дозвониться до них оказывается платно. Мобильный оператор за 3 звонка по 5 мину снял 500р со счета. В итоге доплатил. Снова приходит смс. Заказ готов. Храним 7 дней. Согласуйте доставку 84999290553.
Звоню, после пятиминутного уточнения говорят, что через 3 дня передаем заказ в ТК, а дальше узнавайте у них. Супер сервис, ни чего не скажешь. Ни кому не рекомендую пользоваться услугами этого магазина. Жесть. Сервис нулевой.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 27 июля, 2023 год

Добрый день.
Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.

Хотите проблем и потраченного времени - покупайте в Хофф

Екатерина 26 июля, 2023 год

Купили 4-е больших шкафа. Общая сумма заказа больше 120000. Три шкафа высотой 2,4 метра, один 2,2 и общая длина у них около 7,5 погонных метров.
Через неделю назначили сборку, указали большой интервал: с 10.00 до 18.00 в первый раз, в 18.00 написали, что уходим. В 21.20 звонит сборщик, говорит, что он один, что собирать шкафы он будет примерно часов 12-13.... Читать отзыв Купили 4-е больших шкафа. Общая сумма заказа больше 120000. Три шкафа высотой 2,4 метра, один 2,2 и общая длина у них около 7,5 погонных метров.
Через неделю назначили сборку, указали большой интервал: с 10.00 до 18.00 в первый раз, в 18.00 написали, что уходим. В 21.20 звонит сборщик, говорит, что он один, что собирать шкафы он будет примерно часов 12-13. То есть, до 22.00-23.00. Мы его отправили к своему руководству за вторым сборщиком. Результат нулевой. Сборка в этот день не состоялась. Потрачен впустую рабочий день. Составили обращение, на следующий день позвонила девушка, клятвенно заверила, что отправила указание в подрядную организацию и что будет 2 сборщика. Прошла неделя, наступил вечер перед днем сборки- ситуация повторяется. Почему-то опять в 21.30 звонит сборщик, опять он будет один. Далее- по схеме. У меня вопрос с компании Хофф- какого лешего я потеряла вот уже 2 своих рабочих дня на ваших бестолковых сборщиков?! У вас «хвост виляет собакой»- почему у вас в компании бардак, а нервы тратятся мои и деньги за потраченные уже на вас 2 рабочих дня?! Самая бестолковая компания, которая не может нормально организовывать свою работу. Сегодня с вашим сотрудником буду говорить о возврате товара и денег за него.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 27 июля, 2023 год

Добрый день. Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.

Самый ужасный магазин

Гость 24 июля, 2023 год

Самая ужасная компания. Заказал стенку прождал целый месяц ни ответа ни привета одни обещания с менеджером ни какой связи . решил вернуть денежные средства пообещали что менеджер позвонит и опять обман. Не советую связываться с этой конторой. Номер заказа 8174504281

Ответ представителя Магазин мебели hoff 27 июля, 2023 год

Спасибо, что подробно рассказали о ситуации, нам важно ваше мнение. Мы постоянно работаем над качеством сервиса и учитываем все пожелания и замечания в дальнейшей работе. Дополнительно свяжемся в рамках обращения 2167344.

Отличное качество обслуживания

Гость 23 июля, 2023 год

Заказали несколько дней назад кровать Garda в магазине Hoff на Белой Даче.Осталось хорошее впечатление от вежливого персонала.Особая благодарность Азизе.Сегодня доставили товар.Все вовремя.Спасибо шоферу.На просьбу проверить товар я получила положительный ответ.Кровать пришла надлежащего качества.Собрали мы сами.номер заказа 732А687101

Достоинства:

Вежливый персонал.Доставка в назначенный день.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 27 июля, 2023 год

Здравствуйте, спасибо! Делаем всё, чтобы радовать вас.

#хофф

С Уважением, Hoff.

Отвратительное обслуживание

Гость 21 июля, 2023 год

Купили диван, оплатили доставку и сборку, доставили без документов , сборщик позвонил сказал что не может и на второй день не приехал , два дня подряд отпрашивалась с работы , потеряла в деньгах, ущерб не возместили, лояльности 0, никаких извинений и компенсаций , ужасная контора которая все делает не вовремя и им наплевать , диван по факту другого оттенка ,... Читать отзыв Купили диван, оплатили доставку и сборку, доставили без документов , сборщик позвонил сказал что не может и на второй день не приехал , два дня подряд отпрашивалась с работы , потеряла в деньгах, ущерб не возместили, лояльности 0, никаких извинений и компенсаций , ужасная контора которая все делает не вовремя и им наплевать , диван по факту другого оттенка , чем был указан на сайте , я очень расстроена(((((

Ответ представителя Магазин мебели hoff 22 июля, 2023 год

Добрый день. По указанным данным не смогли вас найти, напишите, пожалуйста, номер заказ, постараемся оперативно помочь.

Отличное качество обслуживание

Замира 15 июля, 2023 год

Огромное спасибо Зотееву Максиму Викторовичу, решил нашупроблему быстро, вежливый побольше таких менеджеров

Достоинства:

Во время решил нашу просьбу

Недостатки:

Нет

Ответ представителя Магазин мебели hoff 16 июля, 2023 год

Добрый день, Замира!
Передали благодарность сотруднику. Будем рады видеть вас снова!

При доставке дивана в магазине обещали в тот же день сборку дивана,

Максимова АВ 15 июля, 2023 год

При доставке дивана в магазине оформили сборку , в день доставки водитель позвонил и сказал сборку не будет делать тк сложная сборка. Я позвонила уточнила в магазин и девушка уточнив подтвердила, что диван соберут в день доставки. Приехав водитель отказался собирать диван

Ответ представителя Магазин мебели hoff 16 июля, 2023 год

Добрый день!
Спасибо, что рассказали нам о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.

Мебель