Massimo Dutti отзывы

Производство и Магазин мужской, женской и детской одежды. Бренд Massimo Dutti
Massimo Dutti
1.3 5
53 отзыва / 22975 просмотров

Ужасный сервис

Татьяна 26 июня, 2020 год
Все было отлично, пока не пришлось столкнуться с их сервисом. Для такого имени это просто ужас!! Заказывала мужу подарок - несессер через интернет-магазин, пришел с антикражкой и все... магазины закрыты, нигде ее не снять. Оставила обращение с просьбой замены и на этом все... больше клиент не нужен. Звонишь, а девочки -операторы просто читают заученную фразу о том, что направили... Читать отзыв Все было отлично, пока не пришлось столкнуться с их сервисом. Для такого имени это просто ужас!! Заказывала мужу подарок - несессер через интернет-магазин, пришел с антикражкой и все... магазины закрыты, нигде ее не снять. Оставила обращение с просьбой замены и на этом все... больше клиент не нужен. Звонишь, а девочки -операторы просто читают заученную фразу о том, что направили мое обращение на рассмотрение, ожидайте и так пошла 3-яя неделя. Больше ничем помочь не могут. Ни с кем не связываются, ничего не уточняют, никого не торопят, вот и весь сервис. Клиент важен только пока они везут ему товар , чтобы получить деньги)))

Неуважающий своих клиентов магазин

Гость 28 мая, 2020 год
Неприемлемая работа для уважаемого себя магазина. Неориенированы на клиента. Не дорожат своей репутацией. Не возвращают деньги своим покупателям, тем самым их теряют. Уже месяц не возвращают деньги за возвращенный товар. Сама не буду делать покупки и Вам не советую.

Не возвращают деньги

Гость 22 июня, 2020 год
Я приверженец интернет шопинга, ходить по ТЦ для меня утомительно, да и времени нет. И до недавнего времени интернет магазины меня, как правило, радовали, да конечно случались недоразумения, но обычно обращение в службу поддержки давало положительный результат. Так было до того времени, пока я не связалась с магазином Massimo Dutti. Я конечно читала негативные отзывы об их службе поддержки покупателей,... Читать отзыв Я приверженец интернет шопинга, ходить по ТЦ для меня утомительно, да и времени нет. И до недавнего времени интернет магазины меня, как правило, радовали, да конечно случались недоразумения, но обычно обращение в службу поддержки давало положительный результат. Так было до того времени, пока я не связалась с магазином Massimo Dutti. Я конечно читала негативные отзывы об их службе поддержки покупателей, но не думала, что все настолько ужасно.
И проблема то у меня проще некуда. Хочу вернуть товар, но для того, чтобы эта опция стала доступной необходимо, чтобы в моем заказе была поставлена отметка, что заказ доставлен. Что тут сложного? Но вот уже как две недели этот вопрос не решается. Со мной вежливо разговаривают, обещают все исправить, но ничего не меняется. В ручном режиме выслать мне бланк возврата тоже не могут. Ежедневные звонки безрезультатны.

Не возвращают деньги, обманывают

Андрей 4 июля, 2020 год
Я покупал костюм на сайте (пиджак и брюки), в день получения оформил возврат и позднее отправил костюм обратно, однако деньги мне вернули только за брюки.

Связывался неоднократно с магазином. По телефону просят подождать, на письма не отвечают.

109990 рублей магазин просто не хочет возвращать! Пытаюсь вернуть деньги уже месяц. Планирую жаловаться в Роспотребнадзор. Если нас таких много, давайте писать совместную жалобу.

Неуважительное отношение... Читать отзыв
Я покупал костюм на сайте (пиджак и брюки), в день получения оформил возврат и позднее отправил костюм обратно, однако деньги мне вернули только за брюки.

Связывался неоднократно с магазином. По телефону просят подождать, на письма не отвечают.

109990 рублей магазин просто не хочет возвращать! Пытаюсь вернуть деньги уже месяц. Планирую жаловаться в Роспотребнадзор. Если нас таких много, давайте писать совместную жалобу.

Неуважительное отношение к клиентам, плохая служба поддержки и обман - не возвращают деньги!

Таинственное исчезновение оплаченного заказ

Елена 15 июля, 2020 год
08.07.2020 сделала заказ в интернет-магазине и полностью его оплатила. Обещали доставить до 14 июля.
14.07.2020 день концу, а курьером и не пахнет. Звоню на горячую линию Massimo Dutty, после 25 минут ожидания (!!!) ответила ленивая и хамоватая сотрудница кол-центра, которая даже не захотела полностью представиться, типа, Светлана. Она якобы зафиксировала мою жалобу на то, что заказ не доставлен. Звоню в DHL... Читать отзыв
08.07.2020 сделала заказ в интернет-магазине и полностью его оплатила. Обещали доставить до 14 июля.
14.07.2020 день концу, а курьером и не пахнет. Звоню на горячую линию Massimo Dutty, после 25 минут ожидания (!!!) ответила ленивая и хамоватая сотрудница кол-центра, которая даже не захотела полностью представиться, типа, Светлана. Она якобы зафиксировала мою жалобу на то, что заказ не доставлен. Звоню в DHL уточнить статус, а они отвечают, что в курьерскую службу заказ не поступал. О как! В DHL сказали, что такая ситуация не первый раз, когда предоплаченные заказы таинственно исчезают на этапе передаче в курьерскую службу. То есть вы покупаете вещи, а носить их будут сотрудники склада массимо, которые вместо того, чтобы передать заказ в курьерскую службу, забрали ваши вещи себе. Схема проста и ненавязчива.
Пока никакого решения проблемы магазин не предложил, написала два письма на электронную почту и одно обращение на горячую линию. Сервис ниже плинтуса.

не доставили заказ, не возвращают деньги.

Антонина 20 февраля, 2022 год
07.02.22-сделала заказ, оплатив его полностью, доставка на адрес была указана-10.02.22.
12.02.22-доставка не была осуществлена,позвонила на горячую линию, на вопрос где заказ-составим обращение, чтобы узнать( до 3 рабочих дней). Попросила отменить заказ, если продавец не знает где заказ. Ответ заявка будет обработана в течении трёх рабочих дней. 14.02.22- на сайте партнёра появилась информация о доставке, выбрала доставку на 16.02. Позвонила на горячую... Читать отзыв
07.02.22-сделала заказ, оплатив его полностью, доставка на адрес была указана-10.02.22.
12.02.22-доставка не была осуществлена,позвонила на горячую линию, на вопрос где заказ-составим обращение, чтобы узнать( до 3 рабочих дней). Попросила отменить заказ, если продавец не знает где заказ. Ответ заявка будет обработана в течении трёх рабочих дней. 14.02.22- на сайте партнёра появилась информация о доставке, выбрала доставку на 16.02. Позвонила на горячую линию, мне сообщили, что заказ отменён. Я попросила его не отменять, чтобы мне его уже доставили и я сама сдала его обратно в магазин. Подтвердили, что отменена заявка на отмену заказа и его доставят.
16.02.22 связалась с доставкой, они ответили, что продавец отказался от доставки. Мне сообщили время обращения от компании:через полчаса после подтверждения на горячей линии оператора, которая утверждала, что отменила отмену заказа. Снова позвонила на горячую линию компании:итог, когда вернётся заказ склад-вернём деньги. Составила претензию, чтобы вернули деньги без возврата на склад, так как заказ у их партнеров и ко мне даже не приехал.
20.02.22-звоню на горячую линию, ответа на претензию нет. Спрашиваю вернулся заказ на склад, да 19.02 - вернулся, на обработку возврата-5 рабочих дней, а потом ещё 10 дней на возврат средств. Если все пойдёт по их плану, то деньги поступят обратно до 11.03.2022
Достоинства:
  1. Отсутсвуют
Недостатки:
  1. Мошенники

Massimo Dutti магазин в ТЦ "Океания"

Гость 6 июля, 2020 год
Постоянно покупаю одежду этой фирмы. Но вот продавцы Massimo Dutti в ТЦ "океания" - это нечто особенное. В любой другой магазин, только не туда. Шипят раздраженно, позволяют хамские выпады в сторону клиентов.

Не возвращают деньги

Гость 13 июля, 2020 год
Два месяца жду деньги за возвращенный товар. На жалобы и претензии не отвечают. Причину не объясняют. На горячей линии обманывают. Остается иск в суд. Не ожидала такого мошенничества.

Заказ через интернет-магазин

НаттиДи 20 января, 2022 год
Начиталась отрицательных отзывов, долго не рашалась сделать заказ, но.... таки решилась и сделала. На почту сразу пришло подтверждение, дата доставки 17 - 19 января. Сижу отслеживаю. Горит: "на складе". 19 января пришло, а заказ все еще "на складе". Начинаю общаться через чат-бот. Удалось (правда, один раз счастье улыбнулось, последующие попытки потерпели фиаско). Агент говорит, что, дескать, технический сбой, сроки увеличиваются.... Читать отзыв Начиталась отрицательных отзывов, долго не рашалась сделать заказ, но.... таки решилась и сделала. На почту сразу пришло подтверждение, дата доставки 17 - 19 января. Сижу отслеживаю. Горит: "на складе". 19 января пришло, а заказ все еще "на складе". Начинаю общаться через чат-бот. Удалось (правда, один раз счастье улыбнулось, последующие попытки потерпели фиаско). Агент говорит, что, дескать, технический сбой, сроки увеличиваются. Понять на сколько увеличиваются невозможно. Пытаюсь звонить. 20 минут сижу жду ответа. Утомилась, отключилась. Начинаю искать другие способы связи. Утомилась, начала снова звонить. Результат аналогичный предыдущему. Но, как говорится, "в третий раз пошел старик к синему морю....". Ждала до упора и, хвала небесам, дождалась. Собственно говоря, услышала ту же душещипательную историю про технический сбой и неопределенные сроки доставки. И тогда произошел-таки инсайт: соцсети тебе в помощь! И понеслась! Написала и в ФБ, и в инсту. Попыталась даже накляузничать в Индитекс Групп (но там глухо!). Но предыдущие два адресочка сработали быстро (Инста, кстати порасторопнее оказалась). И знаете, все порешалось. Сразу посыпались сообщения и письма о том, что задвигался мой заказ со склада. На следующий день все получила в лучшем виде. Благодарствую!!!!! Так что, не знаю, кто там не получил ни деньги, ни товар. Странно, странно! Я все получила. Звезду сняла за то, что пришлось мне пнуть гордую птицу, ежа.... Но полетел же!

Ужасный сервис.

Гость 2 января, 2022 год
14 декабря в интернет- магазине Массимо Дутти началась распродажа. Я заранее приготовила корзину. Но оплатить товар я не смогла- выдавало постоянно ошибку. В последующие дни была такая же ситуация, плюс итоговая сумма в корзине была тысяч на 10 больше, чем стоимость товара. Только 21.12 я смогла заказать всего одну вещь, т.к все разобрали. Это был свитер- подарок мужу на Новый... Читать отзыв 14 декабря в интернет- магазине Массимо Дутти началась распродажа. Я заранее приготовила корзину. Но оплатить товар я не смогла- выдавало постоянно ошибку. В последующие дни была такая же ситуация, плюс итоговая сумма в корзине была тысяч на 10 больше, чем стоимость товара. Только 21.12 я смогла заказать всего одну вещь, т.к все разобрали. Это был свитер- подарок мужу на Новый год.
27.12 я получила заказ. Вскрывать не стала. Упаковала коробку в подарочную бумагу и 31.12 вручила мужу.
Какого же было изумление, когда после вскрытия в коробке оказалась совсем другая вещь. Праздник оказался испорченным. 31 декабря мне пришлось звонить в службу поддержки, писать письма и т.д . Теперь в праздники надо заниматься оформлением возврата.

Безобразие!!!

Марина 4 сентября, 2020 год
Сделала заказ в интернет магазине 13.08.20.ОПЛАТИЛА!!!В личном кабинете 15.08.20 появилась информация .что товар уехал со склада в Мск.Сегодня 04.09.20 ТОВАРА НЕТ!!!!И это в Спб.куда доставка из Мск илет максимум сутки.Три раза звонила в поддержку.обещали разобраться..ответа нет.У меня такое ощущение.что речь идет не о люксовом магазине.а о китайской шаражке.

Мошенники и кидаловы

Гость 16 марта, 2022 год
Сделала заказ и оплатила 28.02.22.стоимость 8.5 тысяч. Заказ так и не получила. В личном кабинете указано, что заказ передан в логистическую компанию. От магазина пришло письмо что заказ у Dpd, однако последнии сообщили что мой заказ им так и не передали а на телефон и сообщения не отвечают. 100% нарушение прав потребителя. И чек по оплате не переслали. Ну чем... Читать отзыв Сделала заказ и оплатила 28.02.22.стоимость 8.5 тысяч. Заказ так и не получила. В личном кабинете указано, что заказ передан в логистическую компанию. От магазина пришло письмо что заказ у Dpd, однако последнии сообщили что мой заказ им так и не передали а на телефон и сообщения не отвечают. 100% нарушение прав потребителя. И чек по оплате не переслали. Ну чем не мошенники?

Бракованный товар и проблемы с возвратом

Гость 12 июля, 2021 год
Отвратительное отношение к клиентам! Прислали оплаченный онлайн бракованный товар, в том же магазине , где забирали, (на Курской) не обменяли, типа нет в наличии, отправили в другой магазин, продавцы еле шевелятся, очереди стоят по 7-8 человек. В другом магазине оформили возврат и приготовили эти брюки вешать в зал! То есть НИКАКОЙ проверки на брак и никакого информирования покупателя о правилах... Читать отзыв Отвратительное отношение к клиентам! Прислали оплаченный онлайн бракованный товар, в том же магазине , где забирали, (на Курской) не обменяли, типа нет в наличии, отправили в другой магазин, продавцы еле шевелятся, очереди стоят по 7-8 человек. В другом магазине оформили возврат и приготовили эти брюки вешать в зал! То есть НИКАКОЙ проверки на брак и никакого информирования покупателя о правилах возврата по браку!!! Не рекомендую покупать тут ничего, особенно онлайн!!!

Ужасный сервис !

Safi 17 февраля, 2022 год
Ужасный сервис !! Не ожидала ! Не возвращают деньги , уже месяц прошёл ! Куда обращаться не знаю. Дозвониться до них невозможно
Достоинства:
  1. Ничего хорошего
Недостатки:
  1. Мошенники

Не возвращают деньги

Юлия 15 февраля, 2022 год
Моя ошибка в том, что перед покупкой я не прочитала отзывы. Заказала джинсы, вернула их через постомат на следующий день. 28.01.22 пришло на электронку письмо о том, что возврат одобрен, в течении 3-5 дней ждите поступления средств. 07.02.22 денег нет, звоню на горячую линию, отвечают что 01.02.22 денежные средства переведены, связывайтесь со своим банком. Сбербанк, естественно, говорит, что возврата не... Читать отзыв Моя ошибка в том, что перед покупкой я не прочитала отзывы. Заказала джинсы, вернула их через постомат на следующий день. 28.01.22 пришло на электронку письмо о том, что возврат одобрен, в течении 3-5 дней ждите поступления средств. 07.02.22 денег нет, звоню на горячую линию, отвечают что 01.02.22 денежные средства переведены, связывайтесь со своим банком. Сбербанк, естественно, говорит, что возврата не было. 13.02.22 повторно звоню, и тут оператор отвечает, что как и у большинства покупателей интернет- магазина, у меня неправильно указаны реквизиты!!! Конечно же такого быть просто не может. Несколько раз их проверяла в заявлении и приложила распечатку с личного кабинета сбербанка. По телефону оператор уточнила реквизиты, но судя по всему схема у них одна. Естественно, больше ни о какой покупке в данной шараге речи быть не может. Стоит ли делать покупки вам- решайте сами. Отзывов, аналогичных моему, достаточно.
Достоинства:
  1. Нет
Недостатки:
  1. Интернет-магазин мошенников

Отвратительная работа интернет магазина и службы доставки

Натали 3 февраля, 2022 год

Я 20.01. оформила заказ ( мужской свитер мужу в подарок на д. р., у него 05.02.)онлайн заказ с доставкой курьера на дом, в личном кабинете указано срок доставки 5 дней, то есть 25.01., в итоге я оборвала и телефон, и писала письма, на что мне отвечали ждите, а сегодня с утра просто взяли и отменили этот заказ,... Читать отзыв
Massimo Dutti - Отвратительная работа интернет магазина и службы доставки Massimo Dutti - Отвратительная работа интернет магазина и службы доставки
Я 20.01. оформила заказ ( мужской свитер мужу в подарок на д. р., у него 05.02.)онлайн заказ с доставкой курьера на дом, в личном кабинете указано срок доставки 5 дней, то есть 25.01., в итоге я оборвала и телефон, и писала письма, на что мне отвечали ждите, а сегодня с утра просто взяли и отменили этот заказ, даже не предупредив, запросила официальное заявление в письменном виде, чтобы пояснили, почему не привезли, отменили и даже не предупредили!!!!!
Ужасное отношение к клиентам, вещи хорошего качества, но приобретать лучше в розничном магазине
Достоинства:
  1. Качество вещей, интересные модели
Недостатки:
  1. Некомпетентность сотрудников, не могут разобраться в ситуации с клиентом, халатное отношение, служба доставки аналогично

Massimo Dutti

Андрей 5 января, 2021 год
Сегодня зашёл в магазин Massimo Dutti который находится по адресу Лиговский проспект дом 30А , сотрудница магазина оказалось грубиянка по имени Соня

Шок- магазин

Ольга 23 января, 2022 год
Вчера, 22.01.22 купили мужу пуховик. В кассу стояли ооочень долго, кассир оформляла возврат... Так наш пуховик упаковали в рваный мятый пакет с этого возврата!!!
Что, у мирового бренда нет денег на новый пакет для покупателя??? Откуда я знаю, есть ли кожные заболевания у людей, которые пользовались упаковкой ранее??? Может у них чесотка, или заразная экзема???
Это было в ТЦ Аура... Читать отзыв
Вчера, 22.01.22 купили мужу пуховик. В кассу стояли ооочень долго, кассир оформляла возврат... Так наш пуховик упаковали в рваный мятый пакет с этого возврата!!!
Что, у мирового бренда нет денег на новый пакет для покупателя??? Откуда я знаю, есть ли кожные заболевания у людей, которые пользовались упаковкой ранее??? Может у них чесотка, или заразная экзема???
Это было в ТЦ Аура в Ярославле!
Наймите наконец-то нормальный персонал, а не девочек-малолеток, обучите людей работе с клиентом ! Может тогда жалоб не будет!!!
Достоинства:
  1. Скидки
Недостатки:
  1. Плохое отношение к клиенту

Не возвращают деньги за возврат. Дозвониться не возможно!

Гость 10 февраля, 2022 год
Впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией! Являюсь постоянным покупателем в магазине. Всегда думала. Что Massimo надёжный магазин. Но нет! 15 января я сделала покупку в онлайн магазине, вещи мне не подошли по размеру и 17 января я их вернула. С этих пор мне никто ничего не написал и деньги соответсвенно не вернулись! Сейчас 10 февраля. Практически месяц!!!! Чат бот - тупой,... Читать отзыв Впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией! Являюсь постоянным покупателем в магазине. Всегда думала. Что Massimo надёжный магазин. Но нет! 15 января я сделала покупку в онлайн магазине, вещи мне не подошли по размеру и 17 января я их вернула. С этих пор мне никто ничего не написал и деньги соответсвенно не вернулись! Сейчас 10 февраля. Практически месяц!!!! Чат бот - тупой, в котором никогда нет операторов! По Mail не отвечают!! Дозвониться невозможно, а если и дозвониться говорят - ждите, мы не знаем, мы отправили письмо, ждите … Сколько мне ещё ждать!!!! Вы в курсе, что данным действием вы нарушаете закон???!!!!

Протектор у ботинок стерся через неделю!

Гость 23 ноября, 2021 год
Купила полуботинки этой отвратительной фирмы!Отдел находится в Лондон Молле.Отходила неделю,подошва на пятке стерлась почти в 0….В магазине отказались возвращать деньги.Качество обуви ужасное!Впрочем как и администратор этого отдела….
Достоинства:
  1. Красивая обувь.
Недостатки:
  1. Отвратительное качество!

Качество продукции

Елена 13 мая, 2021 год
Мужские джинсы тёмно-зеленого цвета,летняя коллекция,разорвались полностью внутренние передние карманы,до первой стирки )))Ужас,какое это качество?В мастерской объяснили,что при покраске изделия хб ткань карманов была сильно пересушена краской.Кто контролирует качество?
Недостатки:
  1. Качество

Сотрудники хамы

Кац Алла 16 декабря, 2021 год
Я ,после операции на руке ,просила помочь мне сотрудников зала разместить мои вещи и коробку с ботинками, никто не хотел этого делать с видом глубокой занятости.Коробка с ботинками упала на пол, и никто из сотрудников не проявил желание мне помочь! Пока я не стала на них кричать, оказать мне содействие!
Достоинства:
  1. Всемирно известный бренд позорят сотрудники, а именно служба набора и обучения персонала! Которые не могут научить работать персонал по всемирным стандартам сервиса

Ужасное отношение к покупателем

Гость 27 декабря, 2021 год
Добрый вечер, сегодня дважды звонила в магазин ,, Авиапарк,, в 17-00, в 17-40, узнавала о наличии товара. Да есть. Приехала его нет в 17-50, и не было. Отвратительное отношение, хамят, прошу принять меры, кстати это уже не в первый раз. Даже не извиняются.
Недостатки:
  1. Хамство, не уважение к покупателям.
Massimo Dutti
Massimo Dutti - всемирно известный бренд мужской и женской одежды и обуви. Massimo Dutti производит одежду в составе испанской группы компаний Inditex.

Рейтинг 1.3 из 5 на основании 53 отзывов

Одежда

Спортмастер
Спортмастер

Рейтинг: 3
596 отзывов
Детский мир
Детский мир

Рейтинг: 1.4
1337 отзывов
Интернет магазин BE WOMAN
Интернет магазин BE WOMAN

Рейтинг: 1
9 отзывов
Sima-land.ru
Sima-land.ru

Рейтинг: 4
209 отзывов
Женская одежда КраЖе
Женская одежда КраЖе

Рейтинг: 5
27 отзывов
Интернет-магазин girl store
Интернет-магазин girl store

Рейтинг: 1
68 отзывов
Интернет магазин Сима-ленд
Интернет магазин Сима-ленд

Рейтинг: 4.8
50 отзывов
Магазин angelova_saida
Магазин angelova_saida

Рейтинг: 1.5
29 отзывов
Интернет-магазин Fin Sale
Интернет-магазин Fin Sale

Рейтинг: 4.9
147 отзывов