Интернет-магазин MOON-TRADE.RU отзывы клиентов

Интернет-магазин MOON-TRADE.RU отзывы клиентов
Интернет-магазин MOON-TRADE.RU
4.7 5
808 отзывов / 33522 просмотра
Результаты отзывов
Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов
Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Впечатление очень хорошее

Анна 28 сентября, 2023 год
В прошлом месяце заказала через сайт компании кресло и кровать. Консультант компании, большой молодец, помогал с выбором, а к качеству мебели у меня замечаний нет. Пять баллов.

Качественная мебель

Дмитрий 26 сентября, 2023 год
Мебель здесь качественная и в этом убедился уже дважды в нынешнем году, сначала заказав у них двухместную кровать, а после модульный диван. К тому же, цены в каталоге вполне сносные.

Могу порекомендовать

Денис 26 сентября, 2023 год
Диванов конечно большое количество понравилось в этой коллекции, но по итогу внимание остановил на модели MOON FAMILY 135. Отличное качество сборки, неплохая стоимость за него.

Респект магазину!

Егор 24 сентября, 2023 год
Заказал на сайте компании два кресла в гостиную. Приехало все в оговоренные сроки, качество мебели высокое, все параметры соответствуют описанию, так что упрекнуть просто не в чем.

Интернет-магазин MOON-TRADE.RU

Ольга 22 сентября, 2023 год
Обставляли квартиру после ремонта и один из диванов заказали именно в этом магазине. Выбрали модель MOON FAMILY 143. Прекрасно в интерьер вписался - прямой, на достаточно высоких ножках и обит велюром. Модель удобная - с упругой толстой пенкой. Причём простоит долго - на металлокаркасе.

Могу порекомендовать

Денис 20 сентября, 2023 год
Среди большого числа диванов внимание было обращено на модель MOON FAMILY 143. Менеджер похвалил данный выбор, проконсультировал. Диван удобный, места многим людям хватает.

Хороший выбор и привлекательные цены

Николай К. 20 сентября, 2023 год
Смело могу отметить, что это классный интернет-магазин мебели, я искал диван, чтоб приемлемый по цене и с оригинальным дизайном. Тут нашел отличный вариант. Быстро оформили мой выбор и отправили.

Интернет-магазин MOON-TRADE.RU

Павел 15 сентября, 2023 год
Когда начали просматривать каталоги магазинов , то там в среднем ценовом сегменте просто беда с дизайном , если про диваны говорить . А вот в MOON-TRADE реально есть из чего выбирать. Да и материалы качества достойного вполне. Купили симпатичный диван за адекватные деньги - как и хотели.

MOON-TRADE.RU

Алёна 14 сентября, 2023 год
Нравится ,что в этом магазине действительно огромное количество очень неплохих диванов - как в плане качества, таки внешнего вида. Причём цены даже ниже среднего. Доставляют к указанному дню и мебель всегда один в один как на карточке товара. Мы уже два дива тут из линейки MOON FAMILY купили.

Интернет-магазин MOON-TRADE.RU

Владимир 13 сентября, 2023 год
Искали прямой диван подходящий под интерьер нашей гостиной (желательно со съёмными чехлами для удобства) и такую модель обнаружили в этом магазине. Купили в итоге Аккордеон именно прямой MOON FAMILY 125 . Обит отличного качества велюром и столешницы на подлокотниках стильные. Удобный и по деньгам приемлемая сумма вышла.

Умный диван - наш выбор

Александра Ц. 12 сентября, 2023 год
Нам понравился диван Monn Family 135, он из линейки умных диванов. Выбрали жёлтый цвет, яркий насыщенный - нужно свою жизнь делать более яркой. Кто если не мы сами?) Диван крутой!

Могу порекомендовать

Денис 11 сентября, 2023 год
Решил поступить по умному и приобрести хорошего качества новый диван. Модель понравилась MOON FAMILY 125. Ее и приобрел. Высокое качество материала, вменяемая стоимость. Советую.

MOON матрас - ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ качество и сервис.

Гость 9 сентября, 2023 год
23.08.2023 мною был оформлен заказ ДЗИ 787-418.
В состав заказа входило 2 позиции: матрас MOON FAMILY Pro 662 (160x200) и защитный чехол (наматрасник) MOON DREAM PROTECT 160х200 модель 2009. Заказ был доставлен 27.08.2023. Однако после доставки выяснилось, что товар не подходит мне по ряду параметров: матрас издаёт ощутимый химический запах, не соответствует заявленной продавцом жёсткости (заявлена средняя жёсткость, матрас... Читать отзыв
23.08.2023 мною был оформлен заказ ДЗИ 787-418.
В состав заказа входило 2 позиции: матрас MOON FAMILY Pro 662 (160x200) и защитный чехол (наматрасник) MOON DREAM PROTECT 160х200 модель 2009. Заказ был доставлен 27.08.2023. Однако после доставки выяснилось, что товар не подходит мне по ряду параметров: матрас издаёт ощутимый химический запах, не соответствует заявленной продавцом жёсткости (заявлена средняя жёсткость, матрас при этом ощутимо жёстчё) и при пробной попытке сесть\лечь на него издаёт звуки (которые, очевидно, будут сильно мешать во время сна). Поскольку у меня астма тяжёлой формы и сколиоз 4 степени (я имею инвалидность 3 группы), матрас не может быть мною использован в связи с указанными выше причинами. В связи с этим 28.08.2023 мною в сервисном отделе продавца была оформлена претензия о возврате заказа (номер 153095). Также 28.08.2023 в чате WhatsApp по просьбе сервисного отдела компании MOON (тел. +79250041721) мною были предоставлены фото товара с разных ракурсов, включая бирку, мои полные банковские реквизиты, информация об оплате (справка по операции) и сообщение о намерении покупки из письма с заказом. Товар в эксплуатации не был, товарный вид товара и его потребительские свойства полностью сохранены, что подтверждается фото, высланными мною.
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Приобретённый мной товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающего факт и условия покупки товара.
Согласно же ст. 18, п.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.: «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками»
Установленный законом срок для отказа от товара мной был соблюдён.
Однако 07 сентября 2023г., на одиннадцатый день после подачи мною претензии, после звонка продавцу, выяснилось, что моя претензия 153095 до сих пор не рассмотрена, что прямым образом нарушает Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 22.
Вечером того же дня, 07 сентября 2023г., в 17.57 в чате WhatsApp с сервисным отделом компании MOON (тел. +79250041721) я получил файл с ответом на претензию (Исх. №1502-Н от 06.09.2023). При этом, несмотря на то, что ответ был прислан в 17.57 лишь после моего звонка продавцу утром 07 сентября, дата в ответе указана 06.09.2023. Таким образом, мы наблюдаем явный подлог даты, поскольку 06 сентября никаких сообщений в чате WhatsApp (где велось общение) либо на почте указанной в заказе либо в СМС мне не поступало. Так же я не получал никакого ответа от компании 06 сентября и по любым другим каналам связи.
В ответе, полученном мною, даётся отказ на возврат денежных средств за заказ.

Цитирую основные причины отказа из ответа продавца:
«В соответствии с п. 6.4.4. заключенного договора (публичной оферты) условие о сохранении товарного вида и потребительских свойств товара при его возврате считается соблюденным, если предъявленный покупателем для возврата товар находится в неповреждённой (без следов вскрытия) заводской упаковке производителя товара. Согласно представленным материалам, заводская упаковка вскрыта, в связи с чем, товарный вид и потребительские свойства товара считаются нарушенными. На основании изложенного, требование не подлежит удовлетворению»
«Такой показатель как естественный запах материалов, из которых изготовлен матрас, является нормальным показателем любой новой продукции»
«При эксплуатации матраса могут возникать звуки, появляющиеся в процессе взаимодействия компонентов, входящих в матрас. Они естественны и также не являются дефектом»

В данном ответе в очередной раз продавцом нарушается Закон о защите прав потребителей, а именно ст.16 п.2.4, которая гласит: «К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом»
Согласно определению понятие «товарный вид» относится к самому товару, а не к упаковке. То есть не должен быть повреждён сам товар, включая, например бирку или этикетку на нём. В ином случае в ст.26.1 п.4 Закона о защите прав потребителей было бы указано «должна быть сохранена упаковка». Но поскольку прямым текстом там написано «товарный вид» - речь идёт именно о товаре, а не об упаковке. Кроме этого, абсолютно непонятно - каким образом при этом могут быть нарушены потребительские свойства самого товара (матраса). Потому что очень маловероятно, что кто-либо в здравом уме и трезвой памяти будет спать на матрасе в полиэтиленовой плёнке, отказываясь спать без неё. Таким образом, в данном пункте ответа мы имеем явное несоответствие слов и аргументов продавца закону.
По поводу «естественного запаха» - я пользовался разными новыми матрасами и ни разу не встречал такого «естественного запаха». Кроме того, как я писал выше, у меня астма тяжёлой формы и данный «естественный запах» не то, что просто не нравится мне – он создаёт угрозу моему здоровью и жизни.
И третий пункт в ответе продавца – звуки. Очевидно, что подавляющее число людей любит спать в тишине. Я вхожу в их число, и наличие непонятных звуков в матрасе естественно не устраивает меня по понятным причинам. При этом продавец никаким образом не уведомил меня о том, что приобретаемый мною матрас будет иметь звуковое сопровождение. Само собой в таком случае я бы сделал выбор в пользу другого производителя и модели.
Кроме этого в ответе продавца полностью отсутствует пункт по поводу моей претензии о несоответствии жёсткости заявленной.

Также отдельным пунктом хочу отметить, что продавцом никоим образом не обоснован отказ в возврате денег за защитный чехол (наматрасник) MOON DREAM PROTECT 160х200 модель 2009. Он не использовался мною, имеет полностью товарный вид, находится в заводской упаковке и претензий к нему по отсутствию упаковки предъявить просто нельзя. Однако деньги за эту позицию по истечению 10 дней со дня предъявления претензии я просто не получил без объяснения причин. Что нарушает ст.26.1 п.4. Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
Пару слов о коммуникации с клиентом со стороны компании. Исходя из опыта общения с сервисным отделом могу сказать следующее: если вы решили предъявить претензии по телефону – знайте, там по сути ничего внятного кроме «Информация будет передана в работу, ожидайте», сказать вам не смогут. Потому что по факту рассмотрением претензий занимается юридический отдел (согласно словам сотрудников сервисного отдела), но с юристами вас никто не соединит, даже не просите. Поэтому просто ожидайте пока вам благоволят ответить. Если говорят «перезвоним» - обычно не перезванивают. Если говорят «примерно до конца недели» - значит неизвестно когда. Тоже самое происходит и в чате WhatsApp (тел. +79250041721). Хотя в чате ситуация ещё хуже – там даже отвечают в лучшем случае через несколько часов. А часто просто не отвечают. Основано на личном опыте, при необходимости могу подтвердить скриншотами.
Подводя итог:
Продавец неоднократно нарушил Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., в частности – в сроках ответа потребителю на претензию, необоснованном отказе возврата средств за наматрасник и отказе средств за матрас по надуманным продавцом и противоречащим Закону РФ «О защите прав потребителей» поводам.
Денежные средства за товар мною до сих пор не получены.
В итоге могу констатировать, что компания просто отвратительно относится к своим клиентам, при этом ещё и нарушая законы РФ.
КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую пользоваться её услугами если не хотите получить такое же качество послепродажного обслуживания и коммуникаций.
#moon #moontrade #moonmebel
Недостатки:
  1. Сплошные минусы - читайте отзыв
Добрый день! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы передали отзыв руководителю ответственного подразделения для дальнейшего рассмотрения.

С уважением, Полина Соколова
Специалист службы качества MOON-TRADE
Показать 5 ответов

Хороший выбор в магазине! Нет проблем с доставкой

Марина 8 сентября, 2023 год
За ассортимент и беспроблемную доставку могу ставить 5 звезд. В этом интернет-магазине мебели хорошо консультируют, дают рекомендации, но главное, это простая покупка, купленный диван Мун Фэмили 183 классный!

Понравился магазин и купленный диван

Павел 5 сентября, 2023 год
Понравился большой ассортимент в Moon Trade. Покупал отсюда буквально на днях новый диван прямо Moon Family 143. Все отлично, без брака и хорошо продумано. Рекомендую смело этот интернет-магазин.

Хороший диван

Денис 1 августа, 2023 год
От всей души хочу поблагодарить данный магазин за большой выбор хорошей мягкой мебели и прежде всего качественной. Купил диван модели MOON FAMILY 018. Привезли его быстро, задержек не было.

Могу порекомендовать

Денис 28 июля, 2023 год
Просто прекрасный магазин, где просмотрел большое количество интересных моделей, а после без проблем приобрел диван MOON FAMILY 135. Круто выглядит и по цене хорош. Рекомендую.

Всё отлично.

Елена 27 июля, 2023 год
За высокий уровень обслуживания, за добротную мебель, приобретенной здесь по нормальной цене, я поставлю салону пять баллов из пяти возможных. Люди действительно работают на клиента.

Хороший диван

Юра 27 июля, 2023 год
Посмотрел много моделей диванов, пока нашел тот вариант, который удовлетворил. Приобрел успешно MOON FAMILY 125. Отличная модель и неплохое качество. Мягкий и на ощупь приятный.

Пять баллов.

Пётр 25 июля, 2023 год
В начале месяца приобрёл в этом салоне модульный диван, заказав его через одноимённый сайт. Сроки доставки, качество мебели, итоговая стоимость замечаний не вызвали, отсюда и моя положительная оценка.

Могу порекомендовать

Женя 21 июля, 2023 год
Вообще не могу сказать ничего плохого за диван модели MOON FAMILY 185, который покупал не так давно себе в квартиру. Материал шикарный и сборка качественная. Выглядит здорово. Все ок.

Ставлю отлично.

Анна 20 июля, 2023 год
Заказала здесь модульный диван, который мне приглянулся на сайте салона. По качеству мебели нет замечаний, а также хочу отметить менеджера сайта за доброжелательность в общении. Спасибо.

Я рекомендую салон в благодарность.

Владимир 19 июля, 2023 год
Приобрели здесь семейный диван бежевого цвета. По качеству ноль замечаний, к срокам доставки также никаких нареканий. Отдельно похвалю салон за доброжелательность менеджера сайта.

Я доволен покупкой

Денис 17 июля, 2023 год
Я очень доволен тому, что наконец смог определиться с моделью дивана и выбрать достойный вариант по нормальной цене. Купил модель MOON FAMILY 018. Претензий по нему никаких нет. Все классно.

Рекомендую

Марина 14 июля, 2023 год
Хорошо, что здесь купила себе диван, он практичный и современный. Нравится, что здесь выбор мебели есть и менеджеры толковые, проблема в общении с ними не возникло. Цены оптимальные.

Могу порекомендовать

Юра 14 июля, 2023 год
За этот бренд изначально узнал от знакомого. В итоге приобрел себе модель дивана MOON FAMILY 143. Нет разочарований в плане приобретения. Качество модели очень хорошее. Доволен.

Рекомендую

Виктория 12 июля, 2023 год
Хорошее качество за адекватные деньги. Брали здесь две односпальные кровати MOON FAMILY 1252 - наши близняшки уже выросли, пора было расселять их по разным комнатам) Здесь же брали и все необходимые принадлежности - в эксплуатации проблем нет. Доставили оперативно.

Могу порекомендовать

Олег 7 июля, 2023 год
Остался под впечатлением от купленной кровати модели MOON FAMILY 1251. Кровать удобная, а также красивая внешне. Покупкой остался доволен. Цена вышла приемлемая. Рекомендую.

Всё качественно

Валера 6 июля, 2023 год
Покупка дивана оказалась отличным опытом. Я обратился в MOON-TRADE, где нашел широкий выбор диванов разных моделей и стилей. Сотрудники магазина были очень дружелюбны и помогли мне выбрать идеальный вариант. Диван выглядит стильно и современно, а его качество и комфорт не оставляют желать лучшего. Я очень рад своей покупке.

Покупала диван

DashaO 5 июля, 2023 год
Понравился магазин в первую очередь за большой выбор диванов. Покупала Moon family 125. Отличная модель, диван радует и тоже немаловажное, то что не возникло проблем с доставкой, это круто.
Интернет-магазин MOON-TRADE.RU
Интернет-магазин MOON-TRADE.RU
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 808 отзывов

Мебель

bestmebelshop.ru интернет-магазин
bestmebelshop.ru интернет-магазин

Рейтинг: 5
2324 отзыва
linealux.ru
linealux.ru

Рейтинг: 4.7
15 отзывов
Магазин "Мебель из России"
Магазин "Мебель из России"

Рейтинг: 5
495 отзывов
Комод 78 (ИП Ройбу Инна Ивановна)
Комод 78 (ИП Ройбу Инна Ивановна)

Рейтинг: 4.9
329 отзывов
Студия «Мебель Бруно»
Студия «Мебель Бруно»

Рейтинг: 4.8
107 отзывов
Оби
Оби

Рейтинг: 4.6
905 отзывов
Правила мебели (Первый Мебельный)
Правила мебели (Первый Мебельный)

Рейтинг: 4.8
939 отзывов
Мебельный салон кухни ЗОВ
Мебельный салон кухни ЗОВ

Рейтинг: 4.8
26 отзывов
Мебельный центр Три кита
Мебельный центр Три кита

Рейтинг: 5
107 отзывов