Мое знакомство с компанией di-nero началось со звонка представителя данной компании. При чем при поиске кухни, я в данную компанию не обращался – они сами на меня вышли… По телефону очень настойчиво рассказывают какие они прекрасные и пытаются назначить выезд «дизайнера». Мне, не без усилий, удалось задать парочку вопросов и выяснить ориентировочную стоимость интересующего меня проекта. Готовый проект я им предоставил. Мне была озвучена сумма кухни 160-165 тысяч рублей. Вполне вменяемая сумма за мой проект, и мы договорились о выезде дизайнера. В указанное время приехал Демидов Егор. Повторил длительный рассказ про то, какая у них замечательная компания с производственной базой в Москве (ложь № 1) и индивидуальным подходом к каждому проекту (ложь № 2). Справедливости ради, скажу, что сотрудник довольно грамотный, чувствуется что давно в профессии и уверенно владеем матчастью. Егор быстренько все замерил, рассказал про нюансы и подводные камни в виде не прямых углов примыкания стен (кухня угловая), но пообещал, что все будет «красиво», т.к. у них индивидуальное производство (ложь № 3). Поскольку проект у меня был свой, то нам оставалось только определиться с материалами и цветовой гаммой. Тут опять отдам должное сотруднику – все образцы и цветовые палитры были на руках… Определившись со всеми составляющими мне была озвучена сумма 280 тыс рублей (сильно разнится с первоначальной)…. Сумма меня не устроила и дальше последовал очередной рассказ про индивидуальное производство, кривые углы и т.д…. По итогу сторговались до 220 тыс и бонусом в виде ускоренного производства за 14ть дней вместо 30ти стандартных… Внес я предоплату и начал ждать доставку. Через неделю мне перезвонили и сказали, что кухня готова к отгрузке. Привезли её через 10 дней с момента предоплаты. Привезли в коробках без возможности проверить комплектность, да и не зачем это было делать, т.к. кухню заказывал «под ключ». Через пару дней приехал сборщик, который мне озвучил, что сборка занимает 2 дня. Квартира пустая, поэтому я оставил ключи сборщику и спокойно занимался своими делами. К вечеру первого дня сборки заглянул на квартиру, где уже были частично собраны нижние модули и с удивлением для себя обнаружил что глубина нижних модулей 500 мм хотя глубина столешницы позволяет сделать их 560 мм (модули не примыкают к стене – имеется зазор 60-70 мм от стены). Звоню Егору, объясняю ситуацию и слышу увлекательнейший рассказ про СТАНДАРТНОЕ производство и технологические зазоры для прокладки коммуникаций между стеной и нижними модулями. На мои возражения про индивидуальный проект и отсутствие каких-либо коммуникаций при составлении проекта, мне внятного ответа не предоставили… Сразу поясню, т.к. в молодости работал на изготовлении и сборке корпусной мебели, ИНДИВИДУЛЬНЫЙ проект готовится в точности под размеры и пожелания клиента с учетом всех особенностей помещения, а если встает вопрос о СТАНДАРТНОМ производстве, то это уж просто «МОДУЛЬНАЯ КУХНЯ» которую можно купить в любом мебельном по цене в 2,5-3 раза дешевле чем предлагает эта компания… Ругаться с ними у меня не было ни сил, ни желания. Ладно думаю – прокатит. Вечером второго дня сборки заезжаю на квартиру и с удивлением вижу, что кухня не готова. На мои вопросы к сборщику, слышу ответ что он весь день решал вопросы с менеджером, т.к. какие-то детали не довезли и прислали «не те» петли и он ездил по близлежащим магазинам в поисках нужных петель… Я начинаю закипать. Поскольку на следующий день я должен был уезжать в командировку, то мы договорились со сборщиком, что он спокойно занимается работой, а я вернусь через три дня. По возвращению из командировки, я уже с полнейшим негодованием обнаруживаю, что кухня в том же состоянии, что и три дня назад (!!!). Ругаться не стал, а просто, немного в грубой форме, попросил сборщика покинуть квартиру. Поскольку я знаком со сборкой кухонь, решил самостоятельно закончить сборку…. По итогу изучения того, что наделал «чудо сборщик» выясняю: 7 модулей собраны не правильно в геометрии (нужно разбирать и переделывать присадку); модуль пенал под духовку и микроволновку – изготовлен не в размерах техники (размеры техники мною предоставлялись «дизайнеру») требуется разбирать и переделывать; 12 петель требуют замены т.к. не соответствуют тех характеристикам; сломано 2 полки; испорчена стеновая панель («сборщик» отпилил без допусков и при монтаже не хватает 6 мм); недопоставлены 3 элемента согласно спецификации; столешница (угловая) имеет зазоры в месте стыка (угол не выдержан)… Точка кипения пройдена… В виду большого объема доработок и личной занятости, отдаю на доделку сторонней организации за 50 тыс (с учетом разборка / сборка / присадка / закупка недостающих и испорченных элементов) плюсом транспортные расходы. Кстати, испорченные столешницу и стеновые панели, купил во всем известном строительном магазине ровно в 2,5 раза дешевле. Параллельно с этим направляю претензию на официально почту, указанную на сайте. Спустя месяц с подачи претензии решил позвонить в отдел рекламации и узнать «как дела» и выясняю что никто и ничего не получал. Спустя минут 20 телефонных разбирательств, им все же удается найти на почте мою претензию. Обещают разобраться и перезвонить. Проходит еще пару недель – реакции ноль. Звоню, выясняю что мой вопрос еще решается. Еще две недели. Звоню (сам), озвучивают сумму прям смешную, отказ и обещания со стороны компании переговорить с лицом, принимающим решение… Еще три недели. Звоню сам. Решение не принято, но интересуются суммой, которая меня бы устроила. Озвучиваю (меньше реально потраченной), обещаю переговорить с лицом, принимающим решение и перезвонить через день. По итогу Вопрос так и не решился.
Добрый день! Благодарим Вас за информацию, мы очень сожалеем, что сервис не оправдал Ваших ожиданий. Для детального выяснения всех обстоятельств, пожалуйста, предоставьте номер Вашего договора и четыре последние цифры номера телефона. Вы можете связаться с нами по номеру телефона 7 (495) 320-76-68 или же оставить данные по адресу электронной почты [email protected].
Так себе конторка - Отзывы о Мебельная фабрика «Di-Nero»
Квартира пустая, поэтому я оставил ключи сборщику и спокойно занимался своими делами. К вечеру первого дня сборки заглянул на квартиру, где уже были частично собраны нижние модули и с удивлением для себя обнаружил что глубина нижних модулей 500 мм хотя глубина столешницы позволяет сделать их 560 мм (модули не примыкают к стене – имеется зазор 60-70 мм от стены). Звоню Егору, объясняю ситуацию и слышу увлекательнейший рассказ про СТАНДАРТНОЕ производство и технологические зазоры для прокладки коммуникаций между стеной и нижними модулями. На мои возражения про индивидуальный проект и отсутствие каких-либо коммуникаций при составлении проекта, мне внятного ответа не предоставили… Сразу поясню, т.к. в молодости работал на изготовлении и сборке корпусной мебели, ИНДИВИДУЛЬНЫЙ проект готовится в точности под размеры и пожелания клиента с учетом всех особенностей помещения, а если встает вопрос о СТАНДАРТНОМ производстве, то это уж просто «МОДУЛЬНАЯ КУХНЯ» которую можно купить в любом мебельном по цене в 2,5-3 раза дешевле чем предлагает эта компания… Ругаться с ними у меня не было ни сил, ни желания. Ладно думаю – прокатит. Вечером второго дня сборки заезжаю на квартиру и с удивлением вижу, что кухня не готова. На мои вопросы к сборщику, слышу ответ что он весь день решал вопросы с менеджером, т.к. какие-то детали не довезли и прислали «не те» петли и он ездил по близлежащим магазинам в поисках нужных петель… Я начинаю закипать. Поскольку на следующий день я должен был уезжать в командировку, то мы договорились со сборщиком, что он спокойно занимается работой, а я вернусь через три дня. По возвращению из командировки, я уже с полнейшим негодованием обнаруживаю, что кухня в том же состоянии, что и три дня назад (!!!). Ругаться не стал, а просто, немного в грубой форме, попросил сборщика покинуть квартиру. Поскольку я знаком со сборкой кухонь, решил самостоятельно закончить сборку…. По итогу изучения того, что наделал «чудо сборщик» выясняю: 7 модулей собраны не правильно в геометрии (нужно разбирать и переделывать присадку); модуль пенал под духовку и микроволновку – изготовлен не в размерах техники (размеры техники мною предоставлялись «дизайнеру») требуется разбирать и переделывать; 12 петель требуют замены т.к. не соответствуют тех характеристикам; сломано 2 полки; испорчена стеновая панель («сборщик» отпилил без допусков и при монтаже не хватает 6 мм); недопоставлены 3 элемента согласно спецификации; столешница (угловая) имеет зазоры в месте стыка (угол не выдержан)… Точка кипения пройдена…
В виду большого объема доработок и личной занятости, отдаю на доделку сторонней организации за 50 тыс (с учетом разборка / сборка / присадка / закупка недостающих и испорченных элементов) плюсом транспортные расходы. Кстати, испорченные столешницу и стеновые панели, купил во всем известном строительном магазине ровно в 2,5 раза дешевле. Параллельно с этим направляю претензию на официально почту, указанную на сайте. Спустя месяц с подачи претензии решил позвонить в отдел рекламации и узнать «как дела» и выясняю что никто и ничего не получал. Спустя минут 20 телефонных разбирательств, им все же удается найти на почте мою претензию. Обещают разобраться и перезвонить. Проходит еще пару недель – реакции ноль. Звоню, выясняю что мой вопрос еще решается. Еще две недели. Звоню (сам), озвучивают сумму прям смешную, отказ и обещания со стороны компании переговорить с лицом, принимающим решение… Еще три недели. Звоню сам. Решение не принято, но интересуются суммой, которая меня бы устроила. Озвучиваю (меньше реально потраченной), обещаю переговорить с лицом, принимающим решение и перезвонить через день. По итогу Вопрос так и не решился.
отзыв
Комментарии к отзыву
С уважением,
Мебельная фабрика «Di-Nero»