ЕВРОАВТО отзывы с оценкой Плохо

› ›

4.3 5

7 отзывов / 34474 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Сервис в EvroAvto с элементами мошенничества

Анатолий 6 февраля, 2022 год

Здравствуйте!
Руководителю EURO AUTO. Отзыв удаляют без разбирательства и ответа заявителю по существу.
27.01.2022 заехал на автосервис EURO AUTO (Парашютной д.45, с.1). Перестал работать омыватель лобового стекла и прикуриватель (обсуждаемая на форумах тема). Приёмщик, молодой парень, назвался Павлом (ни бейджа, ни визитки на столе). Я назвал ему причину и просил проверить предохранитель и реле омывателя (160... Читать отзыв Здравствуйте!
Руководителю EURO AUTO. Отзыв удаляют без разбирательства и ответа заявителю по существу.
27.01.2022 заехал на автосервис EURO AUTO (Парашютной д.45, с.1). Перестал работать омыватель лобового стекла и прикуриватель (обсуждаемая на форумах тема). Приёмщик, молодой парень, назвался Павлом (ни бейджа, ни визитки на столе). Я назвал ему причину и просил проверить предохранитель и реле омывателя (160 1K0 921253). С деловым видом выдал (договор-заявка №1185878 от 27.01.22); диагностика 630 р. и 0,4 н/ч. Через час выдал рекомендации (акт сдачи-приёмки работ №873 от 27.01.22); снять два блока предохранителей и диагностика проводки! Почти на 8 тысяч!? Из акта следует, что реле омывателя не было проверено! Попросил выдать машину. Осмотрел её, оплатил, укорил его в некомпетентности и уехал. Заказал реле 28.01 - получил 30.01. Снял мелкий ящик (слева от руля), поменял реле и насос омывателя заработал. Экономия почти 8 тысяч. Клиенты EuroAuto будьте внимательны. Берегитесь потрошителей в EuroAuto. Читайте перед сервисом форумы и блоги по выявленным проблемам.
Такие как Павел заведут Ваш бизнес в тупик! Желание снять жирную стружку на доверии - подлость!

Достоинства:

Ремзона хорошо оборудована

Недостатки:

У менеджеров нет бейджей и визиток. Могут назваться кем угодно...

1 согласен

Ответ представителя ЕВРОАВТО 8 февраля, 2022 год

Здравствуйте, Анатолий. Благодарю за отзыв. Приношу извинения от имени нашей сети, что не оправдали ваших ожиданий. Правило нашей сети оказывать услуги надлежащего качества. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) мы вернем деньги или безвозмездно устраним недостатки в соответствии с “Законом о Защите Прав Потребителей”. Связь с Отделом Контроля Качества: В рабочее время по телефону +7(812)7031512. “Закон о Защите Прав Потребителей” предусматривает гарантийный срок на работы 365 дней или 20 000 км пробега. Подробнее про нашу расширенную гарантию можно прочесть на сайте. По информации из вашего отзыва зафиксировал обращение в Отделе Контроля Качества. Вам поступит звонок.

возврат детали

Гость 5 июля, 2021 год

Раньше был не плохой магазин в Адыгее,теперь только пункт выдачи который еще надо найти.
Столкнулся с возвратом детали,все очень плохо,три недели мурижат голову,хотя деталь вернул в течении часа.Пришлось обратится в роспотребнадзор.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нет магазина,только пункт выдачи,который толком ни чего не решает.

Ответ представителя ЕВРОАВТО 9 июля, 2021 год

Здравствуйте. Благодарю за отзыв. Приношу извинения от имени сети, что не оправдали ваших ожиданий. Зафиксировано обращение в Отделе Контроля Качества. Проведём проверку и свяжемся с вами.

Заключение Заказчика по работам в договоре № 893096 от 23.04.2021

19.05.2021. Юрий Николаевич 18 мая, 2021 год

Заключение Заказчика по работам «ЕвроАвто» (адрес - пр. Индустриальный, д. 47)
в договоре № 893096 от 23.04.2021:

Плюсы – все работники сервиса опытные специалисты. Знают - когда можно и что нужно сделать, чтобы решить проблему. И что (+ когда) сказать или сделать, чтобы эту проблему не делать.
Теперь о минусах.

1.Из трех проблем, заявленных в моей заявке, выполнены только две. И обе с... Читать отзыв Заключение Заказчика по работам «ЕвроАвто» (адрес - пр. Индустриальный, д. 47)
в договоре № 893096 от 23.04.2021:

Плюсы – все работники сервиса опытные специалисты. Знают - когда можно и что нужно сделать, чтобы решить проблему. И что (+ когда) сказать или сделать, чтобы эту проблему не делать.
Теперь о минусах.

1.Из трех проблем, заявленных в моей заявке, выполнены только две. И обе с моей оценкой – плохо.

2. Из ожидаемых 3 дней ремонта, фактически с машиной работали – 7 дней. Из них первые 3 дня с бесколесной машиной никто из сотрудников «Euroavto» не работал.

3.Качество ремонтных работ задней двери, заднего крыла и колесных дисков низкое (см. приложение к письму - [email protected] от 05.05.2021г.). Это с учетом разбаланса давления во всех колесах после 166 км пробега и торчащего штапика крепления стекла задней двери после Вашего ремонта.

4. Первоначально Исполнитель письменно согласовал с Заказчиком сумму 30 300р. Это за ремонт ЛКП заднего крыла, задней (двери+ручки) и покраску колесных дисков. Потом эта сумма в одностороннем порядке была несколько раз переписана Исполнителем до значения 39 971р. При эти расходы Исполнителя оказались - ЗАВЫШЕННЫМИ и НЕОБОСНОВАННЫМИ. Т.е. указанные расходы Исполнителя в АКТЕ выполненных работ не были подтверждены ни действующим прайс-листом фирмы, ни видеозаписью фактического времени, выполняемой услуги, и не были согласованы с Заказчиком. Я расцениваю эти факты как жадность и намеренные нарушения моих прав потребителя по предварительному сговору. Мои просьбы – обосновать неправомерные действия Исполнителя остались без внимания. Но эти НЕДОСТОВЕРНЫЕ расходы были оплаченными мною. Причина – минимизация начавшихся санкций Исполнителя.

5. Неоднократные нарушения производственной дисциплины Исполнителем в ремонтных работах способствовали причинению ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ущерба Заказчику. Например, несогласованное с Заказчиком отключение АКБ автомобиля, способствовало автоматическому изменению статуса охраняемого автомобиля и новым расходам по его охране.

6.Выбранное ВАМИ (а не мной) ПРАВИЛО сети «Euroavto» -
«…оказывать услуги НАДЛЕЖАЩЕГО качества. А в случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) мы вернем деньги или безвозмездно устраним недостатки в соответствии с “Законом о Защите Прав Потребителей” …»
остается в настоящий момент НЕ ВЫПОЛНЕННЫМ.

Уважаемый Алексей Николаевич …, ПРОШУ разобраться в этой ситуации и вернуть деньги по указанному заказ-наряду.

19.05.2021. С наилучшими пожеланиями Юрий Николаевич – заказчик указанного наряда.

Достоинства:

Плюсы – все работники сервиса опытные специалисты. Знают - когда можно и что нужно сделать, чтобы решить проблему. И что (+ когда) сказать или сделать, чтобы эту проблему не делать.

Недостатки:

1.Из трех проблем, заявленных в моей заявке, выполнены только две. И обе с моей оценкой – плохо.
2. Из ожидаемых 3 дней ремонта, фактически с машиной работали – 7 дней. Из них первые 3 дня с бесколесной машиной никто из сотрудников «Euroavto» не работал.
3.Качество ремонтных работ задней двери, заднего крыла и колесных дисков низкое (см. приложение к письму - [email protected] от 05.05.2021г.). Это с учетом разбаланса давления во всех колесах после 166 км пробега и торчащего штапика крепления стекла задней двери после Вашего ремонта.
4. Первоначально Исполнитель письменно согласовал с Заказчиком сумму 30 300р. Это за ремонт ЛКП заднего крыла, задней (двери+ручки) и покраску колесных дисков. Потом эта сумма в одностороннем порядке была несколько раз переписана Исполнителем до значения 39 971р. При эти расходы Исполнителя оказались - ЗАВЫШЕННЫМИ и НЕОБОСНОВАННЫМИ. Т.е. указанные расходы...

Ответ представителя ЕВРОАВТО 20 мая, 2021 год

Здравствуйте, Юрий Николаевич. Благодарю за отзыв. Приношу извинения от имени нашей сети, что не оправдали ваших ожиданий.
Правило нашей сети оказывать услуги надлежащего качества. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) мы вернем деньги или безвозмездно устраним недостатки в соответствии с “Законом о Защите Прав Потребителей”.
Если руководство не соглашается это сделать, сообщите нам. Мы уточним детали и поможем урегулировать вопрос.
Связь с Отделом Контроля Качества: В рабочее время по телефону +7(812)7031512 или в мессенджере https://euroauto.ru/msg.
“Закон о Защите Прав Потребителей” предусматривает гарантийный срок на работы не менее 20 дней или 1000 км пробега. У нас вы получаете гарантию на работы 365 дней или 20 000 км пробега. Подробнее про нашу расширенную гарантию можно прочесть на сайте: https://euroauto.ru/blog/information/2019-01-01-garantii-i-vozvrat-tovara-v-euroauto/
По информации из вашего отзыва, мы зафиксировали обращение в Отделе Контроля Качества.
Проведем внутреннюю проверку и свяжемся с вами.

я разочарован.

Павел 11 мая, 2021 год

Не буду описывать весь процесс, Кайрон замена рулевой рейки (по утверждению мастера рейка не ремонтируется), поменяли по накладной на "новую" 22500 руб. через год рейка потекла , отогнал машину в другой сервис сделали диагностику рейки, сказали что потек сальник, после моего утверждения что река новая и мне ее меняли год назад, на что мне рассмеялись в лицо... Читать отзыв Не буду описывать весь процесс, Кайрон замена рулевой рейки (по утверждению мастера рейка не ремонтируется), поменяли по накладной на "новую" 22500 руб. через год рейка потекла , отогнал машину в другой сервис сделали диагностику рейки, сказали что потек сальник, после моего утверждения что река новая и мне ее меняли год назад, на что мне рассмеялись в лицо и сказали что меня развели в евроавто как предпоследнего лошару , рейка бу и в придачу не от этой машине , звонок в мастерскую евроавто, мастер объяснил все просто если в накладной новая то и стоит новая правда фоток по замене рейки почему-то нет. По итогу в другой мастерской из двух реек собрали одну (респек и уважуха), а для себя делаю вывод в евроавто не колесом.

Ответ представителя ЕВРОАВТО 12 мая, 2021 год

Здравствуйте, Павел. Благодарю за отзыв. Приношу извинения от имени нашей сети, что не оправдали ваших ожиданий.
Правило нашей сети оказывать услуги надлежащего качества. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) мы вернем деньги или безвозмездно устраним недостатки в соответствии с “Законом о Защите Прав Потребителей”.
Если руководство не соглашается это сделать, сообщите, пожалуйста нам адрес, дату, номер Заказ-наряда, номер вашего телефона для связи и описание проблемы. Мы уточним детали и поможем урегулировать вопрос.
Связь с Отделом Контроля Качества: В рабочее время по телефону +7(812)7031512 или в мессенджере https://euroauto.ru/msg.
“Закон о Защите Прав Потребителей” предусматривает гарантийный срок на работы не менее 20 дней или 1000 км пробега. У нас вы получаете гарантию на работы 365 дней или 20 000 км пробега. Подробнее про нашу расширенную гарантию можно прочесть на сайте: https://euroauto.ru/blog/information/2019-01-01-garantii-i-vozvrat-tovara-v-euroauto/

Т.О на Тойота ЛК 200

Я 4 марта, 2020 год

23.02 Т.О. делал на Беломорской ул.. Специалистов там нет) вообще нет , на весь сервис было 2 слесаря , один из них делал ТО
Мало того он не знал как открутить защиту так он слил масло поменял фильтра и забыл залить масло в двигатель и завел машину ! Я был в шоке!! Масло в коробке тоже долго думал как... Читать отзыв 23.02 Т.О. делал на Беломорской ул.. Специалистов там нет) вообще нет , на весь сервис было 2 слесаря , один из них делал ТО
Мало того он не знал как открутить защиту так он слил масло поменял фильтра и забыл залить масло в двигатель и завел машину ! Я был в шоке!! Масло в коробке тоже долго думал как менять. Короче не советую ни кому туда ездить . Спасибо Дмитрию он там старший с

тоял смотрел чтобы этот ( горе слесарь) больше чего-то не натворил!!!!!!

Достоинства:

Всё красиво

Недостатки:

Нет специалистов

Ответ представителя ЕВРОАВТО 5 марта, 2020 год

Здравствуйте. Благодарю за отзыв. Приношу извинения от имени нашей сети, что не оправдали ваших ожиданий.
Правило нашей сети оказывать услуги надлежащего качества. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) мы вернем деньги или безвозмездно устраним недостатки в соответствии с “Законом о Защите Прав Потребителей”.
Если руководство не соглашается это сделать, сообщите, пожалуйста, нам. Мы уточним детали и поможем урегулировать вопрос.
Связь с Отделом Контроля Качества: В рабочее время по телефону +7(812)7031512 или в мессенджере https://euroauto.ru/msg.
“Закон о Защите Прав Потребителей” предусматривает гарантийный срок на работы не менее 20 дней или 1000 км пробега. У нас вы получаете гарантию на работы 365 дней или 20 000 км пробега. Подробнее про нашу расширенную гарантию можно прочесть на сайте: https://euroauto.ru/blog/information/2019-01-01-garantii-i-vozvrat-tovara-v-euroauto/. По информации из вашего отзыва мы зафиксировали обращение в Отделе Контроля Качества. Проведем внутреннюю проверку и свяжемся с вами.

Развод по Русски

Доброжелатель 22 января, 2020 год

По телефону сказали одно, а на деле другое. Предъявили счет просто аховый - по данным работам. Я приехал, машину оставил, уехал, они позвонили и перечислили три услуги из счета но, я им сказал, что сначала нужно выяснить одно, а потом по итогам, что бы мне дальше не платить. Но они все равно оставили в счете три услуги, некоторые из... Читать отзыв

Ответ представителя ЕВРОАВТО 23 января, 2020 год

Здравствуйте. Благодарю за отзыв. Приношу извинения от имени нашей сети, что не оправдали ваших ожиданий.
Правило нашей сети выполнять только согласованные с клиентом работы. Если вам выполнили работы, которые с вами не были согласованы, вернём деньги согласно закону о Защите Прав Потребителя.
Если руководство не соглашается это сделать, сообщите, пожалуйста, нам. Мы уточним детали и поможем урегулировать вопрос.
Связь с Отделом Контроля Качества: В рабочее время по телефону +7(812)7031512 или в мессенджере https://euroauto.ru/msg.
Если вы хотите убедиться лично в необходимости проведения работ, то вы всегда можете пройти в ремзону для личного осмотра узла. Если вы не можете присутствовать лично, сотрудники с удовольствием, сделают фото проблемных узлов и отправят вам в мессенджер на согласование.
По информации из вашего отзыва мы зафиксировали обращение в Отделе Контроля Качества. Проведем внутреннюю проверку и свяжемся с вами.

Замена масла в вариаторе

Хурмат 26 июня, 2019 год

Решил заменить масла в вариаторе на Оутландере, каждый час звании меняли стоимости, я на все соглашался, но когда мне звании в 20-00 и заявили что не могут подобрать масла я не выдержал, в релтате следующих ден отдали машыну,. Стидно такой организация не могу поменять масла в варяторе.

Достоинства:

Удобна

Недостатки:

Не грамотности персонажей.

Ответ представителя ЕВРОАВТО 26 июня, 2019 год

Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Приносим извинения от имени компании, что не оправдали ваши ожидания. Наша главная задача- всегда строго следить за качеством оказываемых услуг. Мы не располагаем информацией о дате вашего визита на СТО и о гос.номере а/м, чтобы объективно оценить ситуацию и принять соответствующие меры. Пожалуйста, сообщите нам информацию, пройдя по ссылке (пометкой для ОКК):https://euroauto.ru/msg. С Уважением, Отдел Контроля Качества компании ЕвроАвто.

ЕВРОАВТО