Островок! отзывы клиентов

› ›

4.8 5

1300 отзывов / 99391 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Замурчательно 👍

Гость 18 июня, 2025 год

Спасибо большое Cпециалисту отдела по работе с клиентами Юрию К. за предоставленную помощь.Были приятно удивлены в решении проблемы в нашу пользу . Спасибочки 💃🕺

Мы забронировали базу отдыха на две недели, внесли предоплату. По приезду, по семейным, мы вынуждены были уехать на неделю раньше. Спасибо большое остравку, оперативно решил наш вопрос с бронированием!

Изменение брони

Гость 17 июня, 2025 год

Трудно найти ссылку для изменение брони. После помощи от чат робота, дальше всё было хорошо. Быстро ответили из поддержки.

Отличное качество обслуживания

Гость 16 июня, 2025 год

Великолепный сервис! Очень давно не пользовался сервисом российский компаний, остался очень доволен! Команда поддержки и владелец отеля сразу же пошли на встречу, без лишних вопросов обещали помочь. Все решили очень быстро и четко! Спасибо вам! Буду пользоваться только вашими услугами и рекомендовать их всем!

Классный островок

Всеволод 16 июня, 2025 год

Пользовался сервисом Островок для брони отеля в Москве, всё прошло чётко. Интерфейс понятный, цены адекватные, выбор хороший. Подтверждение пришло быстро, на месте заселили без проблем. Удобно, что есть фильтры и отзывы. В следующий раз снова через них забронирую.

Потрясающий сервис!!!

Вячеслав 16 июня, 2025 год

Низкий поклон специалистам! Я оплатил отель в Дубае, но к сожалению мой рейс отменили из-за политической ситуации в Иране. Отель был невозвратным. Я написал в чат островка обращение, меня успокоили и написали важную фразу «мы возьмем все переговоры на себя и постараемся сделать все возможное, что бы вам вернули деньги» и знаете что? Отель согласился вернуть полную сумму!!! Менеджеры явно... Читать отзыв Низкий поклон специалистам! Я оплатил отель в Дубае, но к сожалению мой рейс отменили из-за политической ситуации в Иране. Отель был невозвратным. Я написал в чат островка обращение, меня успокоили и написали важную фразу «мы возьмем все переговоры на себя и постараемся сделать все возможное, что бы вам вернули деньги» и знаете что? Отель согласился вернуть полную сумму!!! Менеджеры явно сделали больше, чем нужно, это и есть главное проявление сервиса к своим клиентам. Теперь я точно ваш клиент навсегда, но причем не только клиент, а еще и амбассадор. Я работаю в крупной компании и очень хорошо замечаю подобные вещи. Вы превзошли мои ожидания!

Разрулили свою ошибку

Гость 12 июня, 2025 год

Спасибо большое, что разрулили вопрос с бронированием, когда мы за сутки до заезда узнали, что у хозяйки апартаментов нету нашей брони (не дошла) и мы остаемся без апартаментов.
Островок забронировал хорошие апартаменты взамен (предварительно предложив варианты). Спасибо вежливым операторам!
Только что огромное пожелание: соблюдать установленные вами сроки. Если написали, что свяжетесь через 30 минут, так и свяжитесь. Если далее написали,... Читать отзыв Спасибо большое, что разрулили вопрос с бронированием, когда мы за сутки до заезда узнали, что у хозяйки апартаментов нету нашей брони (не дошла) и мы остаемся без апартаментов.
Островок забронировал хорошие апартаменты взамен (предварительно предложив варианты). Спасибо вежливым операторам!
Только что огромное пожелание: соблюдать установленные вами сроки. Если написали, что свяжетесь через 30 минут, так и свяжитесь. Если далее написали, что до 10 утра сообщите, то хорошо бы получит от вас сообщение до 10, а не звонить и напоминать о себе.

Островок идет на помощь

Гость 12 июня, 2025 год

Спасибо, Островок, вы не только помогли мне, но и помогли очень быстро!
Конечно же, я остаюсь с вами!

Возврат средств за ошибочное бронирование невозвратное

Илья 11 июня, 2025 год

Благодарим менеджеров ОСТРОВОК. Они с пониманием отнеслись к нашей просьбе урегулировать вопрос с Апартотелем, в котором мы ошибочно забронировали номер с условием невозможности отмены. Ребята из ОСТРОВОК выполнили реальную работу, смогли убедить компанию оператора апартотеля и деньги нам вернулись за один день. Это оставило приятное впечатление о заботе компании ОСТРОВОК не только о своем имидже, но и показало реальное внимательное... Читать отзыв Благодарим менеджеров ОСТРОВОК. Они с пониманием отнеслись к нашей просьбе урегулировать вопрос с Апартотелем, в котором мы ошибочно забронировали номер с условием невозможности отмены. Ребята из ОСТРОВОК выполнили реальную работу, смогли убедить компанию оператора апартотеля и деньги нам вернулись за один день. Это оставило приятное впечатление о заботе компании ОСТРОВОК не только о своем имидже, но и показало реальное внимательное отношение к проблемам клиентов. Такую компанию не стыдно рекомендовать друзьям, которые нам доверяют. Желаем компании ОСТРОВОК удачи в развитии бизнеса!

Восстановление брони

Гость 11 июня, 2025 год

Спасибо большое менеджерам за разрешение вопроса!
Мы отменили бронь без возврата денежных средств. Спустя несколько дней решили, что поедем и нам восстановили бронь.
Благодарю за оперативность!

Отмена бронирования

Ольга 11 июня, 2025 год

Мы забронировали отель, но маму положили в больницу. Островок вошёл в положение и после предъявления справки вернул всю сумму без штрафа.
Большое спасибо менеджерам! Очень вежливые и быстро отвечали на все вопросы.

Оперативная работа службы поддержки

Гость 11 июня, 2025 год

В сложной ситуации, когда наш отель отменил наше бронирование за 2 дня до заселения, команда Островка оперативно подобрала нам другой вариант в той же локации и произвела замену. Благодарим от всей души, что отпуск состоялся успешно!

Всё быстро и оперативно

Оксана 10 июня, 2025 год

Забыли новую сумку в номере. Написала островку , оставила номер телефона, на следующий день с нами уже связалась гостиница. Сумка нашлась и была в тот же день передана из рук в руки.

Берегите нервы и деньги

Сергеева Светлана 9 июня, 2025 год

Мной был заказан трансфер из одного аэропорта в другой в Стамбуле. Я пришла, водителя нет. Начала нервничать. Написала в поддержку, чтобы вернули деньги, поеду на такси. Молчание! Поддержки нет. Через полчаса водитель все же приехал. Мы выехали. Он остановился на трассе и начал вымогать деньги. Сказал, что если не доплачу, поедет длинной дорогой. Вынуждена была доплатить! Разбираться в организации не... Читать отзыв Мной был заказан трансфер из одного аэропорта в другой в Стамбуле. Я пришла, водителя нет. Начала нервничать. Написала в поддержку, чтобы вернули деньги, поеду на такси. Молчание! Поддержки нет. Через полчаса водитель все же приехал. Мы выехали. Он остановился на трассе и начал вымогать деньги. Сказал, что если не доплачу, поедет длинной дорогой. Вынуждена была доплатить! Разбираться в организации не стали. После получения денег ты им не интересен.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не выходят на связь, когда нужна помощь, сотрудничают с мошенникам, денег не возвращают.

Ответ представителя Островок! 19 августа, 2025 год

Здравствуйте!
Приносим извинения за возникшие неудобства, связанные с отсутствием трансфера и ситуацией с таксистом. Нам искренне жаль, что ваше путешествие началось не так, как планировалось. Пожалуйста, укажите номер вашего бронирования или свяжитесь с нами по почте [email protected] — мы обязательно всё проверим и предложим компенсацию. Ещё раз извиняемся за сложившуюся ситуацию.

Вопрос в поддержку.

Ярослав 9 июня, 2025 год

Бронировал отель в Лермонтово и ошибся с датой, понял это только перед заселением, когда не нашли в списках. Написал в поддержку, все решили без проблем, перенесли дату бронирования и согласовали с отелем. Остался очень доволен компетенцией и работой сотрудников сервиса. Буду уверенно пользоваться им и дальше.

Бронирование

Светлана 9 июня, 2025 год

Очень грамотный и вежливый персонал! Мой вопрос решился очень быстро-в течение нескольких часов. Ребята,благодарю за оперативность!
С удовольствием буду пользоваться вашими услугами и дальше!

Очень клиентоориентированно

Гость 9 июня, 2025 год

Бронировала отель на Куршской косе с предоплатой. Перед самым вылетом резко заболел ребенок, пришлось отменять поездку за несколько часов до самолета. Служба поддержки сама связалась с отелем и договорилась об отмене брони без штрафов с полным возвратом средств на основании выписки о вызове Скорой. Очень дружелюбно, очень отзывчиво, очень комфортно

Оказанная помощь!

Константин 8 июня, 2025 год

Благодарю сотрудников за положительное решение вопроса по возврату денежных средств за бронирование гостиницы, в связи с внезапно возникшими обстоятельствами необходимости отмены бронирования по медицинским причинам!

Редактирование даты проживания

Елена 8 июня, 2025 год

Огромное спасибо за оперативную помощь в переносе даты отдыха. Всё сделали в течение 39 минут. Теперь мой отдых не будет огорчён. Благодарю 🌹🌹🌹

Отличное и внимательное обслуживание.

Елена 8 июня, 2025 год

Глубоко признательна команде Островок! за внимательное отношение к клиентам. Буду рекомендовать. Однозначно)))

Отличное качество обслуживания

Гость 8 июня, 2025 год

Спасибо вам огромное, ошибка была моя чисто на автомате заказала перепутав июнь с июлем , ваши сотрудники отвечали вежливо, все объясняли терпеливо в любое время суток. Я вам очень благодарна за ваш труд. Спасибо за терпение к пожилым людям очень приятно. Дочка давно пользуется Островком и мне показала как . Я тоже с удовольствием пользуюсь и рекомендую вас . Еще... Читать отзыв Спасибо вам огромное, ошибка была моя чисто на автомате заказала перепутав июнь с июлем , ваши сотрудники отвечали вежливо, все объясняли терпеливо в любое время суток. Я вам очень благодарна за ваш труд. Спасибо за терпение к пожилым людям очень приятно. Дочка давно пользуется Островком и мне показала как . Я тоже с удовольствием пользуюсь и рекомендую вас . Еще раз благодарю 🙏

справка о проживании

Гость 8 июня, 2025 год

Спасибо островку за содействие в получении в отеле справки о проживании для отчета по командировке. Решили вопрос в течении суток, списались с отелем.

Идут на встречу!

Елена 8 июня, 2025 год

За две недели перед поездкой ребенок получил травму ноги и отпуск пришлось отменить. Не смотря на то,что бронь отеля была не возвратной, менеджеры помогли оформить отмену брони и возврат денег. Спасибо, что идете на встречу!!!

Быстро и комфортно

Гость 7 июня, 2025 год

За несколько дней до заезда изменились даты поездки по невозвратной брони отеля,Дмитрий и Владислав оперативно помогли с изменением дат без удержания суммы,большое спасибо за сервис и помощь!

Прекрасная организация и люди работают там замечательные.

Гость 7 июня, 2025 год

Очень удобный сервис бронирования. Первый раз при помощи островка поехали в калугу , за 2 минуты нашли жилье по доступной цене. Приехали в Калугу сказали номер и все. Даже ребёнок справится. Второй раз вышел казус, запланировали отпуск все забронировали, оплатили. И тут меня увольняют с работы, казалось бы все пропало деньги уплачены бронь не возвратная, но менеджер Дмитрий сначала нас... Читать отзыв Очень удобный сервис бронирования. Первый раз при помощи островка поехали в калугу , за 2 минуты нашли жилье по доступной цене. Приехали в Калугу сказали номер и все. Даже ребёнок справится. Второй раз вышел казус, запланировали отпуск все забронировали, оплатили. И тут меня увольняют с работы, казалось бы все пропало деньги уплачены бронь не возвратная, но менеджер Дмитрий сначала нас успокоил, сказал что островок возьмет на себя переговоры с отелем. И постараются нам помочь. И да вот уж удивление слова и дела островка не расходятся, помогли. Спасибо вам большое. За честность и за то что вы есть.

Все поездки планируем с островком

Анна 5 июня, 2025 год

С данным сервисом организация наших частых поездок стала проще и комфортней) Пользуемся им относительно недавно, уже подбирали жилье в Калуге, Ростове, Анапе. За границей еще не бронировали ни разу, но, надеюсь, что скоро тоже попробуем, вариантов, кстати очень много!

Предоплата

Гость 5 июня, 2025 год

Администраторы помогли решить вопрос по бронированию, вопрос возник в день заселения в первый день отпуска, вопрос решили за 30 минут.

Очень помогли

Алексей 5 июня, 2025 год

Была проблема с бронью (нам не получилось заселиться, отель не отвечал на телефон и дверь была закрыта), оперативно нашли на замену несколько вариантов без доплаты, сами оформили всё как надо. Повезло что бронировали через Островок, так бы остались без денег. Спасибо вам!

Решили мою проблему с отменой бронирования

Герман 5 июня, 2025 год

У меня произошли изменения в месте жительства, из за этого мне оператор-умничка помогла отменить бронирование квартиры на которую не было от меня брони. Деньги вернули через час. Спасибо островку. Люблю, буду дальше пользоваться.

Мой вопрос решили со скоростью света.

Гость 5 июня, 2025 год

Удобно бронировать!
Спасибо, что очень быстро отвечаете в чате и так же быстро решаете дистанционно все вопросы!)

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.8 из 5 на основании 1300 отзывов