Островок! отзывы клиентов

› ›

4.8 5

1457 отзывов / 110503 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

По ошибке удалил бронирование.

Гость 10 сентября, 2025 год

Помогли быстро восстановить случайно удаленное бронирование. Отвечали без задержек. Очень благодарен. Спасибо.

Благодарю Островок

Гость 10 сентября, 2025 год

Спасибо большое команде Островок за решение моей проблемы по возврату средств!!! Все было сделано внимательно, оперативно, профессионально!

Были ошибки в дате бронирования . Приехал в отель а мое проживание к этому моменту как оказалось уже завершилось.но я оплатил проживание заново на нужные мне даты и в отель все же заселился .
Обратился к специалисту , спустя время вернули деньги за бронь с не верными датами .
Ситуация не однозначная , но решилось , это круто, спасибо... Читать отзыв Были ошибки в дате бронирования . Приехал в отель а мое проживание к этому моменту как оказалось уже завершилось.но я оплатил проживание заново на нужные мне даты и в отель все же заселился .
Обратился к специалисту , спустя время вернули деньги за бронь с не верными датами .
Ситуация не однозначная , но решилось , это круто, спасибо островку

Отличная работа менеджера

Гость 9 сентября, 2025 год

Оперативно отработал менеджер Кристина по инциденту при заселении в номер другой категории, нам пришлось сьехать, т.к. не устроили условия, окна на шумную дорогу и заправку, вместо заявленного красивого вида и тишины. Хозяин предложил доплатить за другой номер , мы отказались. А также было требование о доплате за ночь, что мы тоже оспорили через островок. Также получили возврат средств за разницу... Читать отзыв Оперативно отработал менеджер Кристина по инциденту при заселении в номер другой категории, нам пришлось сьехать, т.к. не устроили условия, окна на шумную дорогу и заправку, вместо заявленного красивого вида и тишины. Хозяин предложил доплатить за другой номер , мы отказались. А также было требование о доплате за ночь, что мы тоже оспорили через островок. Также получили возврат средств за разницу внесенной оплаты и ценой ночи проживания
Результат порадовал, спасибо за помощь
Хочется , чтобы в таком случае разъясняли хозяевам, что они не правы, а то в переписке он так ничего и не понял, продолжал требовать от нас оплаты и считает себя правым

Решение проблемы с переномли дат

Матвеева Галина 8 сентября, 2025 год

Спасибо большое команде Островок за оперативное решение моей проблемы по изменению дат прибытия и отъезда из гостиницы!!! Все было сделано профессионально!

Оперативность

Гость 8 сентября, 2025 год

Благодарю Островок за оперативное решение вопроса. Вчера поздно заселились в квартиру, она не соответствовала фотографиям, оператор изменила бронь на 1 ночь вместо 6, и вчера же вернулись деньги. Вопрос решили за полтора часа. Спасибо большое.

Доброжелательно, внимательно, быстро!

Дмитрий 8 сентября, 2025 год

Арендатор гостевого дома хамил. Решили не заселяться. Время отмены бронирования вышло. Во время обращения в службу поддержки, выслушали, об’яснили, что дальше сделают и через полчаса пришли деньги за отмененную бронь.
Спасибо!!!

Прекрасный сервис

Катерина 7 сентября, 2025 год

Забронировав апартаменты, к сожалению, пришлось столкнуться с недобросовестностью прямого поставщика услуг, а тариф был невозвратный. После обращения на горячую линию Островка вопрос решили оперативно и положительно, нам вернули всю сумму. В такие моменты понимаешь, что действительно сервис борется за качество и добросовестность компаний, размещающих свои объявления на сайте. Теперь только здесь буду бронировать отели в дальнейшем.

Всегда на связи

Наталия 7 сентября, 2025 год

Это приятно, когда отвечают на вопросы, помогают и идут на встречу.
На Остравке работают не равнодушные люди !
Спасибо!
Желаю удачи, развития

Хорошее качество обслуживания

Гость 6 сентября, 2025 год

С Островком не первый год
Отвечают быстро.Проблемы решаются.Молодцы!
Будем продолжать сотрудничество!

Несколько дней общался с сотрудниками Островка! Одни положительные отзывы.

Константин 6 сентября, 2025 год

Все отлично. Ни одного замечания
Сотрудники компетентны.
Отвечают быстро и по существу задаваемых вопросов.
Решение практических проблем доводят до конца.
По ходу решения проблемного вопроса дают дельные советы и реально решают проблему.
Всем спасибо!
Ходатайствую о поощрении сотрудников Островка, которые решали наши проблемы по изменению брони отеля в Ереване, оказали помощь в установке приложения Островка( у нас была веб-версия), отвечали на наши многочисленные вопросы по трансферу... Читать отзыв Все отлично. Ни одного замечания
Сотрудники компетентны.
Отвечают быстро и по существу задаваемых вопросов.
Решение практических проблем доводят до конца.
По ходу решения проблемного вопроса дают дельные советы и реально решают проблему.
Всем спасибо!
Ходатайствую о поощрении сотрудников Островка, которые решали наши проблемы по изменению брони отеля в Ереване, оказали помощь в установке приложения Островка( у нас была веб-версия), отвечали на наши многочисленные вопросы по трансферу в Риме,др.
С уважением, Константин

Решили проблему

Владимир 6 сентября, 2025 год

Нам надо было раньше выехать на два дня, чем мы забронировали заранее. Обратились в отель. Они попросили в Островок. Островок решил в тот же день с отелем. Оплату пересчитали. Спасибо!

Достоинства:

Быстро решили

Недостатки:

Не критично, но было бы удобнее, если бы после моего обращения в отель, не я обращался потом в Островок, а сам отель. И решили вопрос безе меня.
Но это не критично было для меня.

Отличный сервис

Сергей Детков 5 сентября, 2025 год

Уже давно и успешно пользуюсь сайтом Ostrovok.ru
Всегда все было организовано отлично и надеюсь так будет всегда.
А пишу отзыв потому-что на этой неделе менеджеры сайта помогли вернуть деньги за одну ночь в зарубежном отеле из-за переноса рейса авиакомпанией. Это превзошло все мои ожидания.
Благодарю всех кто занимался моим вопросом и руководство, которое организовало так работу.

Решение проблемы с бронью

Гость 5 сентября, 2025 год

Возникли проблемы с датами заселения. Решением вопроса занимался не платформа (островок) и не отель, а собственно сам клиент.

Звонки в обе стороны и пересказы, кто и на кого показывает, с инструкциями кто и что может сделать.

Результат - возврат осуществили, это реально позитивно. Однако прошу рассмотреть мой отзыв, как зияющая дыра во взаимодействии отель-платформа.

В противном случае не понятно зачем... Читать отзыв Возникли проблемы с датами заселения. Решением вопроса занимался не платформа (островок) и не отель, а собственно сам клиент.

Звонки в обе стороны и пересказы, кто и на кого показывает, с инструкциями кто и что может сделать.

Результат - возврат осуществили, это реально позитивно. Однако прошу рассмотреть мой отзыв, как зияющая дыра во взаимодействии отель-платформа.

В противном случае не понятно зачем бронировать через платформу, если можно напрямую у отеля.

Достоинства:

Вопрос решён

Недостатки:

Затянуто по времени, нет вовлечённости фронтом, задействован клиент

Ответ представителя Островок! 9 сентября, 2025 год

Здравствуйте!

Благодарим вас за обратную связь и подробный отзыв. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с неудобствами при решении вопроса по бронированию, и что процесс взаимодействия между нашей платформой и отелем оказался недостаточно оперативным.

Спасибо, что отметили, что вопрос был решен, а возврат — оформлен. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и очень ценим ваши замечания.

Пожалуйста, уточните номер вашего бронирования, чтобы мы могли детально разобраться в данной ситуации и учесть все нюансы при дальнейшем улучшении работы платформы.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы помочь.

Решение проблем

Гость 5 сентября, 2025 год

Менеджмент сумел найти отличную замену при возникновении проблемы с заселением.
Очень доволен.
Однако хотел бы предостеречь операторов от некомпетентных разъяснений, подобных «это обычная практика», «залог уплачивается согласно условиям/ваучерами/требованиям арендодателя» и прочим «у нас так…». Каждый случай индивидуален - вот хорошая политика! И тем более не следует комментировать финансовые и правовые отношения вне рамок бизнеса Островка.

Достоинства:

Большой выбор объектов

Недостатки:

Общение с операторами немного затянуто по времени.

Благожаоность!

Сергей и Наталья. 4 сентября, 2025 год

Хотим выразить огромную благодарность Алине, которая недавно помогла нам с разрешением вопроса по заселению. Всегда была на связи и в итоге разрешила нашу проблему.
Спасибо Вам Алина, огромное!!!

Быстрая супер поддержка

Гость 4 сентября, 2025 год

Большое спасибо за быструю и нужную помощь в решении вопроса возврата средств. Успехов и процветания!

Очень помогли

Гость 3 сентября, 2025 год

Очень оперативно отозвались и помогли в трудной ситуации,респект.
Желаю дальнейших успехов в вашей благородной работе

Хорошая компания

Гость 2 сентября, 2025 год

Хорошая компания. Пользуюсь с удовольствием. Все четко, оперативно, прозрачно. Хорошиц . Спасибо!
Процветать!

Поездка в Китай

Евгений 2 сентября, 2025 год

Молодцы, решили сложную задачу с возвратом средств за ночь в отеле, которая не состоялась по вине отеля.

Спасибо за отдых!

Юрий 2 сентября, 2025 год

Несколько лет пользуюсь сайтом и бронирую отели не только по России. Как правило все проходит без замечаний. А если и бывают недоразумения то они решаются оперативно. Служба поддержки работает круглосуточно и всегда готова помочь.

Служба поддержки

Евгений 2 сентября, 2025 год

Помогли оперативно решить вопрос по бронированию. Быстро, чётко, с пониманием. Выражаю свою благодарность!

Сопровождение заказа

Архипов Владимир 1 сентября, 2025 год

Очень качественно и оперативно проконсультировали по всем заданным нами вопросам относительно предстоящей поездки на курорт, на эл почту поступила конкретная и полезная информация.

Хорошое реагирование на вопрос об отмене

Елена 1 сентября, 2025 год

Спасибо, что быстро решили возврат средств и отменили бронь.
Сначало напутали с имеющимся бронированием, долго решали вопрос, поэтому мне пришлось сделать новое бронирование, которое смогли отменить. Вопрос решили за два дня

Достоинства:

Вопрос решили за два дня

Недостатки:

Сначало напутали с имеющимся бронированием, долго решали вопрос, поэтому мне пришлось сделать новое бронирование, которое смогли отменить

Отличная работа

Гость 31 августа, 2025 год

Спасибо большое Островку, быстро оформили возврат, так как была большая задержка рейса и мы не успели заселиться в отель и поехали дальше.

Изменение дат бронирования.

Гость 30 августа, 2025 год

Бот быстро соединил с Человеком!)) И оператор - человек оперативно решил возникшую проблему. Спасибо операторам за профессионализм.

Решение проблемы

Гость 30 августа, 2025 год

Обращалась для, разрешения, разногласий с арендодателем жилья (путешествия). Написала вопрос. Перезвонили. Вопрос решили, и быстро. Спасибо

доброта и отзывчивость сотрудников компании "Островок.ру"

Лаврентий Мигачев 30 августа, 2025 год

Практически накануне отъезда 10 сентября на отдых в Турцию со мной случилась беда - перенес микроинсульт головного мозга. Все показатели исследований и осмотров указали на необходимость срочной операции.
Бронирование апартаментов производилось заранее в апреле 2025 по тарифу невозможности возврата полной оплаты аренды апартаментов.
В случившейся ситуации сотрудники компании приняли все меры по урегулированию вопроса и получили от хозяев апартаментов согласия о возврате... Читать отзыв Практически накануне отъезда 10 сентября на отдых в Турцию со мной случилась беда - перенес микроинсульт головного мозга. Все показатели исследований и осмотров указали на необходимость срочной операции.
Бронирование апартаментов производилось заранее в апреле 2025 по тарифу невозможности возврата полной оплаты аренды апартаментов.
В случившейся ситуации сотрудники компании приняли все меры по урегулированию вопроса и получили от хозяев апартаментов согласия о возврате оплаты бронирования апартаментов.
Хочу выразить сотрудникам компании безграничную благодарность за проявленную сердечность и понимание в ситуации, происшедшей со мной.

Восстановили удаленную бронь и перенесли дату

Васса 30 августа, 2025 год

При заезде в отель выяснилось что ошиблась с датой заезда. Бронь невозвратная, поторопилась и удалила бронь. Потом увидела что есть возможность сменить даты. Написала в поддержку, создали заявку на восстановление брони и после одобрения отелем создали заявку на смену дат. Все решили за час, заселили.
Бронировала 2 номера, Отель предъвил претензию что во второй номер заселяется не тот кто бронировал, поменяла... Читать отзыв При заезде в отель выяснилось что ошиблась с датой заезда. Бронь невозвратная, поторопилась и удалила бронь. Потом увидела что есть возможность сменить даты. Написала в поддержку, создали заявку на восстановление брони и после одобрения отелем создали заявку на смену дат. Все решили за час, заселили.
Бронировала 2 номера, Отель предъвил претензию что во второй номер заселяется не тот кто бронировал, поменяла фио в брони второго номера тоже через поддержку.
Огромное спасибо, что помогли, сервис сработал отлично!!! Всем рекомендую.

Перенос бронирования на другие даты

Гость 30 августа, 2025 год

Спасибо! Закончился раньше тур, позвонила в гостиницу, попросила перенести бронирование на день раньше. Сказали обращаться в Островок.
Без проблем перенесли бронирование без удержания средств, я смогла переночевать после горного похода и уехать домой на день раньше.

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.8 из 5 на основании 1457 отзывов