Островок! отзывы

Качество обслуживания

Гость 12 ноября, 2025 год

Обратилась за помощью о возобновлении ранее отмененного бронирования. Несмотря на то что отель дважды отказал в восстановлении бронирования ранее оплаченного номера, команда Островка все-таки решила данный вопрос положительно. Благодарю за проделанную работу!

Посуточная аренда квартиры

Regina 12 ноября, 2025 год

Забронировала заблаговременно квартиру вблизи аэропорта Шереметьево, так как необходимо было отдохнуть между рейсами, по адресу :город Лобня МО, улица Колычева, дом 7. При бронировании специально указала время прибытия 14 часов, но в 14.05 подойдя к указанной квартире в сейфе не оказалось ключей, вышла женщина из квартиры , сказала , что поздно пришла и квартира не убрана. Сразу обратились к представителю... Читать отзыв Забронировала заблаговременно квартиру вблизи аэропорта Шереметьево, так как необходимо было отдохнуть между рейсами, по адресу :город Лобня МО, улица Колычева, дом 7. При бронировании специально указала время прибытия 14 часов, но в 14.05 подойдя к указанной квартире в сейфе не оказалось ключей, вышла женщина из квартиры , сказала , что поздно пришла и квартира не убрана. Сразу обратились к представителю данной квартиры и объяснили ситуацию, на что последовал ответ: «отменяйте бронирование» или идите на квартиру Колычева , дом 3. Поскольку мы были после раннего утреннего перелета уставшие , пошли в указанную квартиру, которая оказалась в ужасно грязном и непромытом состоянии. Об этом мы сообщили в Островок и представителю квартиры. Далее Островок помог с решением вопроса без дальнейших трат, но просьба к Островку- проверяйте , пожалуйста, то , что ВЫ предлагаете через свою платформу! Представители тех двух квартир вели общение в хамской манере , изначально нарушая договор об аренде квартиры, которая была заранее ОПЛАЧЕНА! Предложения об отказе от брони и возврате денежных средств в данном случае считаю неприемлемым! Пожалуйста, отслеживайте заселение по броням с Вашей платформы! После заселения в 18.00 в предложенную Островком квартиру представитель квартиры Посуточно 50 весь вечер одолевал одними и теми же сообщениями в вотсап до 21 часа, пока я не указала , что вообще то мы отдыхаем, но эти сообщения возобновились в 7!!! утра!!!! В квартире не работал вайфай!!!! В общем , сервис и бюджет этого сервиса не совпадают! Ранее неоднократно посуточно снимали квартиры в Калининграде через платформу Суточно.ру и ВСЕГДА были довольны всеми вариантами и НИКОГДА не сталкивались с хамством и грязными квартирами, все заявленное в объявлениях соответствовало , было исправным и чистым!

Достоинства:

В итоге все решили) просто жаль, что это стоило нам нервов и времени

Недостатки:

Не были готовы к тому, что забронировав квартиру на платформе Островок столкнемся с проблемами. Ждём еще возврата ЗАЛОГА , который нас обязали оплатить перед заселением Посуточно.50 в размере 4000 рублей!!!!

Ответ представителя Островок! 1 декабря, 2025 год

Регина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы оказались в такой неприятной ситуации. Приносим извинения от лица владельца квартиры и всей команды Островка! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы обязательно во всем разберемся. Показать 1 ответ

Об отмене бронирования

Гость 12 ноября, 2025 год

Заселилась в отель Red brick, в номере присутствовал запах, обивка кровати оч грязная, попросила переселить, менеджер на ресепшен абсолютно не клиентоориентирован, стал мне говорить, что там люди, в др люди, а я кто? В итоге переселил в номер на 1-м этаже, где оч холодно, спать надо в одежде. Позвонила в островок, сказала, что вообще съехала с этого отеля. Спасибо менеджеру... Читать отзыв Заселилась в отель Red brick, в номере присутствовал запах, обивка кровати оч грязная, попросила переселить, менеджер на ресепшен абсолютно не клиентоориентирован, стал мне говорить, что там люди, в др люди, а я кто? В итоге переселил в номер на 1-м этаже, где оч холодно, спать надо в одежде. Позвонила в островок, сказала, что вообще съехала с этого отеля. Спасибо менеджеру Михаилу , который отнесся с пониманием к моей проблеме, составил заявку на возврат денежных средств

Об отмене бронирования

Гость 12 ноября, 2025 год

При обращении ко мне из объекта бронирования с предложением отменить мне самой бронирование, я обратилась в поддержку, которые оперативно провели работу и объект бронирования снял объявление сам без моего участия. Поддержка дала мне бонусы для скидки в дальнейших бронированиях видимо в виде компенсации морального неудобства. Благодарю! Буду и в дальнейшем обращаться за помощью.

Возврат бронирования

Гость 12 ноября, 2025 год

Обратилась за помощью с возвратом части бронирования. Бронь была на двое суток. В день заезда поняла что находится в таком «апартаменте» невозможно. Написала, указала все недостатки. Вопрос решили достаточно оперативно. Спасибо, буду. Рекомендовать

Перенос забронированных дат

Гость 11 ноября, 2025 год

Ошиблась и забронировала даты поездки, аж на 2026 год !!! вместо 2025 !!! Оплатила 100%.
Обратилась с просьбой о переносе дат на 2025 год. Спасибо огромное очень оперативно ответили и взяли в работу заявку. Решено с учетом выходных за 3 дня. Благодарю Вашу команду !

Отличное обслуживание

Александра 11 ноября, 2025 год

Отличный сервис бронирования! Все мои вопросы решили достаточно быстро ,не прошло и одного часа
Очень довольна 👍

Тайланл и Санкт-Петербург

Гость 10 ноября, 2025 год

В течении нескольких месяцев чер островок бронировала гостиницы на Пхукете и СПб, всё оперативно бронируется и подтверждается без проблем, мелкие недочёты, например временное приостоновоение работы вай фая тут же решались поддержкой, даже выплачивали бонус за неудобство, очень довольна и однозначно рекомендую

Достоинства:

Надёжность и оперативность

Решили вопрос

Гость 10 ноября, 2025 год

Возник запрос по взаимодействию с хозяином аппартаментов за рубежом. Хорошо, что я заинтересовалась этим преждевременно. Все выяснили, связали меня с арендодателем. Уложились в срок.

Качество обслуживания

Гость 8 ноября, 2025 год

Как всегда лучшие !! Всегда помогут в непредвиденных ситуациях. Очень грамотные и вежливые специалисты.

Отличный сервис

Антон 7 ноября, 2025 год

Бронировал отель для супруги и случайно бронь оформил на себя. Бронь невозвратная. Позвонил в службу поддержки, вопрос решился минуты за три. Спасибо за качественный сервис!

Хороший сервис.

Татьяна 7 ноября, 2025 год

Островок помог в решении моей проблемы при бронировании. Без проблем дозвонилась в поддержку и мне ответили на все вопросы.

Отличное качество обслуживания

Ольга 6 ноября, 2025 год

Отличная работа специалистов. Спасибо за оперативность в решении вопроса по возврату денег за непредоставленную услугу и оказанную помощь, что не остались равнодушными к моей проблеме. Очень удобный сервис по бронированию и решению всех возникших вопросов.

Сервис островок

Смирнова Алёна 6 ноября, 2025 год

Прекрасный сервис, отзывчивые специалисты, профессионалы своего дела! Отличная команда, спасибо! Все вопросы решают оперативно и в любое время дня и ночи! Супер! Минусы отсутствуют!

Помощь при возврате денег

Гость 6 ноября, 2025 год

Остров помог. был га связи. Честно и справедливо разобрался и не в первый раз в разных вопросах я могу рассчитывать, что ситуация будет рассмотрена. Или, наоборот, подскажут что и как

Отличный клиентоориентированный подход

Таисия 5 ноября, 2025 год

Хочу отметить работу специалиста службы поддержки, которая занималась моим проблемным вопросом. Девушка постаралась максимально сгладить ситуацию и решить вопрос. Спасибо!

Помогли скорректировать дату заселения

Гость 5 ноября, 2025 год

Спасибо большое Островку за оперативное разрешение вопроса по дате заселения. К сожалению не всегда все идёт по плану и отпуск мог отметиться, но за 4 часа мне дали ответ по изменению даты заезда и при этом еще положительно. Спасибо!

Профессионалы

Alena Nadtacheyeva 4 ноября, 2025 год

Люди отлично выполняют свою работу. Своевременно откликаются на возникающие вопросы, реагируют на просьбы и пожелания. Обратная связь постоянная, не заставляет себя ждать. Слаженная команда профессионалов, четко и грамотно, в то же время, в доступной форме доносят информацию. Чувствуется забота о клиентах и престиже сайта - сервиса - платформы... (если "Островок" можно так назвать).
Выражаю огромную благодарность за содействие в... Читать отзыв Люди отлично выполняют свою работу. Своевременно откликаются на возникающие вопросы, реагируют на просьбы и пожелания. Обратная связь постоянная, не заставляет себя ждать. Слаженная команда профессионалов, четко и грамотно, в то же время, в доступной форме доносят информацию. Чувствуется забота о клиентах и престиже сайта - сервиса - платформы... (если "Островок" можно так назвать).
Выражаю огромную благодарность за содействие в возврате денежных средств за вынужденную отмену бронирования отеля г. Вильнюс (о чём уже и не мечтала). Причем, без штрафа и потери ни единой копейки.
С ними приятно иметь дело. Спасибо огромное всей команде профессионалов! Буду вас всем рекомендовать.

Оставили без оплаченного жилья. Неспособны сопровождать клиента при возникновении сложностей

Анна 4 ноября, 2025 год

Ещё в августе я забронировала и оплатила через приложение Островок.ру апартаменты "уютные" по адресу г. Тула, проспект Ленина, 144, с заездом 2 ноября и выездом 4 ноября. В начале октября через чат в приложении общалась с администрацией апартаментов. 2 ноября в 12 часов дня, находясь в поезде, следующем в Тулу, позвонила администрации апартаментов, чтобы... Читать отзыв

Островок! - Оставили без оплаченного жилья. Неспособны сопровождать клиента при возникновении сложностей

Ещё в августе я забронировала и оплатила через приложение Островок.ру апартаменты "уютные" по адресу г. Тула, проспект Ленина, 144, с заездом 2 ноября и выездом 4 ноября. В начале октября через чат в приложении общалась с администрацией апартаментов. 2 ноября в 12 часов дня, находясь в поезде, следующем в Тулу, позвонила администрации апартаментов, чтобы узнать подробности заселения. Мне ответили, что мою бронь не видят. Я позвонила по телефону, указанному в приложении Островка. Там начали выяснять. Якобы администрация отеля не сообщила островку об овербукинге. Администрация апартаментов уверяет, что передала информацию сотрудникам Островка. Результат: я в чужом городе, с вещами и без жилья на ночь. Праздники, минимальная стоимость свободного жилья за двое суток - 15 тысяч рублей. Островок предлагает компенсацию в 50% от стоимости предыдущего жилья (от 4353 без учёта скидки, то есть 2172 р.). В этом случае я бы потеряла около 10 тысяч рублей!
Это всё, что предложили сотрудники островка. Спасибо за испорченную поездку. Последующие бронирования планирую отменить.

Ответ представителя Островок! 11 ноября, 2025 год

Анна, здравствуйте! Нам очень жаль, что с вашим бронированием возникли проблемы. Приносим извинения от лица отеля и всей команды Островка! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Можете сделать это, оставив комментарий к отзыву или написав нам на [email protected]. Мы обязательно во всем разберемся и вернемся к вам с предложением компенсации.

Обращение в текстовую техподдержку было малополезно, только телефон

Александр 3 ноября, 2025 год

Хозяин отказался принимать в оплаченное жилье, я написал об этом в текстовую техподдержку в приложении Островка. Был ответ с обещанием разобраться и прислать письмо на емэйл через час. Через несколько часов не было письма, пришлось перезвонить голосом и только тогда письмо пришло

Достоинства:

поддержка Островка вообще работает

Недостатки:

текстовая техподдержка не работает

Ответ представителя Островок! 11 ноября, 2025 год

Александр, здравствуйте! Нам очень жаль, что при заселении у вас возникли проблемы. Приносим извинения от лица отеля и всей команды Островка! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы обязательно во всем разберемся!

Отличная организация

Доротенко Александр Юрьевич 2 ноября, 2025 год

"Островок!" - прекрасная организация. Во-первых, доступность, лёгкость и быстрота выбора, во-вторых - оперативное и чёткое решение определенных проблем. Спасибо большое!

BRAVO OSTROVOK

Michel 1 ноября, 2025 год

Very good job and customer service on the top !! If you travel to Russia, you can trust Ostrovok team !!

Efficient customer service, thank you for your help :

Michel 1 ноября, 2025 год

Ostrovok is a professional and reliable website. All the members ef assist team are available and attentive. You never wait to have a response.

I am sure that it one of the best travel/renting plateform.

So, my message for travelers : no doubt, book here !!

Спасибо за помощь

Дмитрий 31 октября, 2025 год

Спасибо службе поддержке, в нашей ситуации, когда авиакомпания отменила рейс, они помогли добиться от отеля возврата оплаты по невозвратному тарифу. Для нас это очень существенно, спасибо за помощь.

Достоинства:

Неподдельное участие

Недостатки:

Нет

Отзывы ценные и важны...

Людмила 31 октября, 2025 год

Отзывы ценные и важны. Отзывы могут мелькать. Отзывы могут читать. И вообще только правильно можно. Правописание с заглавных букв например...

дозвонилась сразу и выслушали внимательно

Гость 31 октября, 2025 год

В гостинице "Рижская" в Пскове произошёл в вечернее время дебош в коридоре напротив нашей двери. Некто ломился в соседнюю дверь и угрожал, если не откроют. Я позвонила на рецепцию и попросила разобраться в этом вопросе, но реакция последовала парадоксальная. Я позвонила в вашу службу поддержки. Дозвонилась мгновенно, меня внимательно выслушали и морально поддержали, обещали разобраться. Проблема была в дежурном охраннике... Читать отзыв В гостинице "Рижская" в Пскове произошёл в вечернее время дебош в коридоре напротив нашей двери. Некто ломился в соседнюю дверь и угрожал, если не откроют. Я позвонила на рецепцию и попросила разобраться в этом вопросе, но реакция последовала парадоксальная. Я позвонила в вашу службу поддержки. Дозвонилась мгновенно, меня внимательно выслушали и морально поддержали, обещали разобраться. Проблема была в дежурном охраннике и одной даме, которая категорически отказалась представиться. Служба поддержки мне еще раз сообщила о ходе выяснения обстоятельств. Главное для меня в ту минуту была оказанная поддержка, спасибо!

Слаженная работа

Гость 31 октября, 2025 год

Колл сервис отлично работает. Забронировала квартиру на 2 недели, но планы поменялись и будучи на месте 1 один день надо было сделать возврат. Быстро отреагировали положительно. Очень приятно. Далеко не во всех странах идут на встречу и делают возврат. Это приятно

Лучший сервис бронирования — проверено на личном опыте!

Гость 31 октября, 2025 год

Друзья, хочу рассказать вам о настоящем сервисе, который не боится нарушать правила ради людей!
Наша поездка в Красноярск сорвалась из-за того, что мы опоздали на самолёт. Новые билеты купить не удалось, а бронь в отеле, сделанная через «Островок», подлежала отмене только за сутки. Мы были в отчаянии.
С последней надеждой позвонили в поддержку «Островка». Рассказали о своём провале, не ожидая ничего, кроме... Читать отзыв Друзья, хочу рассказать вам о настоящем сервисе, который не боится нарушать правила ради людей!
Наша поездка в Красноярск сорвалась из-за того, что мы опоздали на самолёт. Новые билеты купить не удалось, а бронь в отеле, сделанная через «Островок», подлежала отмене только за сутки. Мы были в отчаянии.
С последней надеждой позвонили в поддержку «Островка». Рассказали о своём провале, не ожидая ничего, кроме формального отказа. Но произошло чудо! Сотрудники компании отнеслись к нашей проблеме с участием, проявили гибкость и... пошли навстречу! Они договорились об отмене, и нам вернут деньги без всяких штрафов!
Это не просто «мило» — это высший пилотаж в обслуживании! Спасибо вам огромное за ваше человеческое отношение! Вы не просто сохранили нам деньги, вы вернули веру в то, что компании могут быть людьми.

Отличная команда профессионалов

Гость 31 октября, 2025 год

Спасибо огромное специалистам службы поддержки, которые очень оперативно устранили проблему при заселении в отель 28.10.25 по брони. На звонок ответили быстро, внимательно выслушали, сразу же приступили к решению вопроса, были очень вежливы и тактичны. Проблема решилась буквально через 15 минут после обращения

Достоинства: