Островок! отзывы с оценкой Отлично

› ›

4.9 5

915 отзывов / 104363 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Отмена бронирования.

Александр 23 июня, 2025 год

Хочу поблагодарить персонально Анну. Всё чётко, быстро,понятно. Обстоятельства мирового уровня оказались выше запланированной поездки и Анна помогла минимизировать потери.
В принципе сервисом доволен.

Достоинства:

Бронирование, прохождение оплаты, обратная связь

Недостатки:

Бронирование апартаментов бе возврата средств. Когда счас такая чехорда с авиарейсами,получается выгоднее бронировать отель с возвратом или оплатой при заезде в случае раннего планирования поездки

Работа специалистов службы поддержки

Гость 23 июня, 2025 год

В день заселения оказалось что меня не ждут по забронированному адресу. Позвонив в службу поддержки клиентов, специалист Евгений К. сразу занялся этим вопросом. Все решено в течение кратчайщего времени. Спасибо!

Достоинства:

Быстро . Все разъяснено. На контакте .

Недостатки:

Нет

Бронирование отелей

Олег 22 июня, 2025 год

Большое спасибо за помощь при устранении ошибки при бронировании отеля Сразу поняли проблему и быстро ее решили

Оценка островка.

Гость 22 июня, 2025 год

Большое спасибо. Приятно, когда люди «болеют» за свою работу и за внимание к клиентам. Будем пользоваться и в дальнейшем.

Отличное качество обслуживания

Гость 21 июня, 2025 год

Большое спасибо службе поддержки, решили вопрос быстро и без проблем. Перепутала дату в невозвратной брони. Деньги вернули без штрафа.

Быстрое решение

Гость 20 июня, 2025 год

Спасибо сотрудникам. Не получалось дозвониться до администратора гостиницы по забронированному номеру. Быстро нашли и решили вопрос.

Достоинства:

Быстрое решение вопроса

Недостатки:

Пока не заметил

Невозвратный Возврат за оплату

Гость 20 июня, 2025 год

Чувствуется забота и внимание к клиенту. Очень внимательно выслушали мою проблему и помогли её решить в самом лучшем исполнении. Благодарю сотрудников службы поддержки которые смогли договориться с нашим отелем чтобы осуществить возврат денежных средств, хотя время возврат нова тарифа уже закончилось.

Достоинства:

Меня услышали и приложили максимум усилий.

Недостатки:

Не обнаружила

Отмена и возврат

Замалиева В. 19 июня, 2025 год

Спасибо, сотрудники с понимаем отнеслись к моей ситуации… обязательно буду ещё пользоваться услугами вашей компании

Приятно поражена отношением Службы Поддержки

Марина 19 июня, 2025 год

Очень признательна сотрудникам Службы Поддержки Островка за помощь в нестандартной проблеме, а особенно Юлии. Я искренне тронута человечным отношением и последовательностью в оказании помощи, что и привело к положительному итогу. Я приятно удивлена, т.к. не рассчитывала на такое замечательное отношение к клиенту.
Остаюсь вашим преданным клиентом.

Оформление возврата бронирования в поздний срок

Владимир Андреев 18 июня, 2025 год

По независящим от меня причинам вынужден был отменить бронь уже в день начала бронирования, так как командировка отменилась буквально в день заезда. По условиям бронирования оплата на весь срок была выплачена заранее полностью и дата отмены прошла. Но бронь в итоге смог отменить и при обращении в службу поддержки, менеджер Сергей, помог оформить возврат средств со штрафом всего в один... Читать отзыв По независящим от меня причинам вынужден был отменить бронь уже в день начала бронирования, так как командировка отменилась буквально в день заезда. По условиям бронирования оплата на весь срок была выплачена заранее полностью и дата отмены прошла. Но бронь в итоге смог отменить и при обращении в службу поддержки, менеджер Сергей, помог оформить возврат средств со штрафом всего в один день проживания. Средства вернулись оперативно, за что хочется выразить отдельную благодарность. По работе часто путешествую и всегда важно иметь партнером надежную клиент ориентированную компанию. Спасибо за сервис!

Замурчательно 👍

Гость 18 июня, 2025 год

Спасибо большое Cпециалисту отдела по работе с клиентами Юрию К. за предоставленную помощь.Были приятно удивлены в решении проблемы в нашу пользу . Спасибочки 💃🕺

База отдыха Островок

Марина 18 июня, 2025 год

Мы забронировали базу отдыха на две недели, внесли предоплату. По приезду, по семейным, мы вынуждены были уехать на неделю раньше. Спасибо большое остравку, оперативно решил наш вопрос с бронированием!

Отличное качество обслуживания

Гость 16 июня, 2025 год

Великолепный сервис! Очень давно не пользовался сервисом российский компаний, остался очень доволен! Команда поддержки и владелец отеля сразу же пошли на встречу, без лишних вопросов обещали помочь. Все решили очень быстро и четко! Спасибо вам! Буду пользоваться только вашими услугами и рекомендовать их всем!

Потрясающий сервис!!!

Вячеслав 16 июня, 2025 год

Низкий поклон специалистам! Я оплатил отель в Дубае, но к сожалению мой рейс отменили из-за политической ситуации в Иране. Отель был невозвратным. Я написал в чат островка обращение, меня успокоили и написали важную фразу «мы возьмем все переговоры на себя и постараемся сделать все возможное, что бы вам вернули деньги» и знаете что? Отель согласился вернуть полную сумму!!! Менеджеры явно... Читать отзыв Низкий поклон специалистам! Я оплатил отель в Дубае, но к сожалению мой рейс отменили из-за политической ситуации в Иране. Отель был невозвратным. Я написал в чат островка обращение, меня успокоили и написали важную фразу «мы возьмем все переговоры на себя и постараемся сделать все возможное, что бы вам вернули деньги» и знаете что? Отель согласился вернуть полную сумму!!! Менеджеры явно сделали больше, чем нужно, это и есть главное проявление сервиса к своим клиентам. Теперь я точно ваш клиент навсегда, но причем не только клиент, а еще и амбассадор. Я работаю в крупной компании и очень хорошо замечаю подобные вещи. Вы превзошли мои ожидания!

Островок идет на помощь

Гость 12 июня, 2025 год

Спасибо, Островок, вы не только помогли мне, но и помогли очень быстро!
Конечно же, я остаюсь с вами!

Возврат средств за ошибочное бронирование невозвратное

Илья 11 июня, 2025 год

Благодарим менеджеров ОСТРОВОК. Они с пониманием отнеслись к нашей просьбе урегулировать вопрос с Апартотелем, в котором мы ошибочно забронировали номер с условием невозможности отмены. Ребята из ОСТРОВОК выполнили реальную работу, смогли убедить компанию оператора апартотеля и деньги нам вернулись за один день. Это оставило приятное впечатление о заботе компании ОСТРОВОК не только о своем имидже, но и показало реальное внимательное... Читать отзыв Благодарим менеджеров ОСТРОВОК. Они с пониманием отнеслись к нашей просьбе урегулировать вопрос с Апартотелем, в котором мы ошибочно забронировали номер с условием невозможности отмены. Ребята из ОСТРОВОК выполнили реальную работу, смогли убедить компанию оператора апартотеля и деньги нам вернулись за один день. Это оставило приятное впечатление о заботе компании ОСТРОВОК не только о своем имидже, но и показало реальное внимательное отношение к проблемам клиентов. Такую компанию не стыдно рекомендовать друзьям, которые нам доверяют. Желаем компании ОСТРОВОК удачи в развитии бизнеса!

Восстановление брони

Гость 11 июня, 2025 год

Спасибо большое менеджерам за разрешение вопроса!
Мы отменили бронь без возврата денежных средств. Спустя несколько дней решили, что поедем и нам восстановили бронь.
Благодарю за оперативность!

Отмена бронирования

Ольга 11 июня, 2025 год

Мы забронировали отель, но маму положили в больницу. Островок вошёл в положение и после предъявления справки вернул всю сумму без штрафа.
Большое спасибо менеджерам! Очень вежливые и быстро отвечали на все вопросы.

Оперативная работа службы поддержки

Гость 11 июня, 2025 год

В сложной ситуации, когда наш отель отменил наше бронирование за 2 дня до заселения, команда Островка оперативно подобрала нам другой вариант в той же локации и произвела замену. Благодарим от всей души, что отпуск состоялся успешно!

Всё быстро и оперативно

Оксана 10 июня, 2025 год

Забыли новую сумку в номере. Написала островку , оставила номер телефона, на следующий день с нами уже связалась гостиница. Сумка нашлась и была в тот же день передана из рук в руки.

Вопрос в поддержку.

Ярослав 9 июня, 2025 год

Бронировал отель в Лермонтово и ошибся с датой, понял это только перед заселением, когда не нашли в списках. Написал в поддержку, все решили без проблем, перенесли дату бронирования и согласовали с отелем. Остался очень доволен компетенцией и работой сотрудников сервиса. Буду уверенно пользоваться им и дальше.

Бронирование

Светлана 9 июня, 2025 год

Очень грамотный и вежливый персонал! Мой вопрос решился очень быстро-в течение нескольких часов. Ребята,благодарю за оперативность!
С удовольствием буду пользоваться вашими услугами и дальше!

Очень клиентоориентированно

Гость 9 июня, 2025 год

Бронировала отель на Куршской косе с предоплатой. Перед самым вылетом резко заболел ребенок, пришлось отменять поездку за несколько часов до самолета. Служба поддержки сама связалась с отелем и договорилась об отмене брони без штрафов с полным возвратом средств на основании выписки о вызове Скорой. Очень дружелюбно, очень отзывчиво, очень комфортно

Оказанная помощь!

Константин 8 июня, 2025 год

Благодарю сотрудников за положительное решение вопроса по возврату денежных средств за бронирование гостиницы, в связи с внезапно возникшими обстоятельствами необходимости отмены бронирования по медицинским причинам!

Редактирование даты проживания

Елена 8 июня, 2025 год

Огромное спасибо за оперативную помощь в переносе даты отдыха. Всё сделали в течение 39 минут. Теперь мой отдых не будет огорчён. Благодарю 🌹🌹🌹

Отличное и внимательное обслуживание.

Елена 8 июня, 2025 год

Глубоко признательна команде Островок! за внимательное отношение к клиентам. Буду рекомендовать. Однозначно)))

Отличное качество обслуживания

Гость 8 июня, 2025 год

Спасибо вам огромное, ошибка была моя чисто на автомате заказала перепутав июнь с июлем , ваши сотрудники отвечали вежливо, все объясняли терпеливо в любое время суток. Я вам очень благодарна за ваш труд. Спасибо за терпение к пожилым людям очень приятно. Дочка давно пользуется Островком и мне показала как . Я тоже с удовольствием пользуюсь и рекомендую вас . Еще... Читать отзыв Спасибо вам огромное, ошибка была моя чисто на автомате заказала перепутав июнь с июлем , ваши сотрудники отвечали вежливо, все объясняли терпеливо в любое время суток. Я вам очень благодарна за ваш труд. Спасибо за терпение к пожилым людям очень приятно. Дочка давно пользуется Островком и мне показала как . Я тоже с удовольствием пользуюсь и рекомендую вас . Еще раз благодарю 🙏

справка о проживании

Гость 8 июня, 2025 год

Спасибо островку за содействие в получении в отеле справки о проживании для отчета по командировке. Решили вопрос в течении суток, списались с отелем.

Идут на встречу!

Елена 8 июня, 2025 год

За две недели перед поездкой ребенок получил травму ноги и отпуск пришлось отменить. Не смотря на то,что бронь отеля была не возвратной, менеджеры помогли оформить отмену брони и возврат денег. Спасибо, что идете на встречу!!!

Быстро и комфортно

Гость 7 июня, 2025 год

За несколько дней до заезда изменились даты поездки по невозвратной брони отеля,Дмитрий и Владислав оперативно помогли с изменением дат без удержания суммы,большое спасибо за сервис и помощь!

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.9 из 5 на основании 915 отзывов