Спасибо Озону за товары из-за рубежа, благодаря этому разделу мой образ Беллатрисы Лестрейндж на тематический День Рождения подруги (тематика - Гарри Поттер), был завершён. Именно здесь я нашла чёрное платье с таким же эффектом оторванных рукавов, какое было у неё в Гарри Поттере. Свой образ я продумывала заранее, поэтому заказ оформила за месяц до события. Платье пришло в срок, без... Читать отзыв Спасибо Озону за товары из-за рубежа, благодаря этому разделу мой образ Беллатрисы Лестрейндж на тематический День Рождения подруги (тематика - Гарри Поттер), был завершён. Именно здесь я нашла чёрное платье с таким же эффектом оторванных рукавов, какое было у неё в Гарри Поттере. Свой образ я продумывала заранее, поэтому заказ оформила за месяц до события. Платье пришло в срок, без опозданий и переносов даты доставки. Пришло в ПВЗ, где я обычно забираю озоновские посылки. В целом, платье из приятного к телу материала, есть корсет и юбка из фатина, даже шнуровка на руках такая же, как в фильме. Вопросов на тему шила ли я платье на заказ была куча)) если вдруг вам нужен наряд на косплей-вечеринку, детский утренник или фотосет, обратите внимание на товары из-за границы на Озон, не пожалеете💯
Достоинства:
я нашла здесь платье, которого не видела больше нигде.
Ну вот у мне приходится писать, как OZON совместно с магазином колёс Гауранги ИП Мухин Андрей Сергеевич кинули меня, не отправив заказ и не вернув деньги за доставку 2650₽. Оформил заказ на комплект летней резины, заплатил 38 000 руб. После оформления заказа, магазин сразу сменил статус на (передаётся в доставку). Ну думаю как быстро, отлично. Спустя неделю статус заказа... Читать отзыв Ну вот у мне приходится писать, как OZON совместно с магазином колёс Гауранги ИП Мухин Андрей Сергеевич кинули меня, не отправив заказ и не вернув деньги за доставку 2650₽. Оформил заказ на комплект летней резины, заплатил 38 000 руб. После оформления заказа, магазин сразу сменил статус на (передаётся в доставку). Ну думаю как быстро, отлично. Спустя неделю статус заказа не изменился. Я написал продавцу, который только через сутки ответил, что колёса находятся в другом городе, Владивостоке!!! и спрашивает, вам отправлять? То есть до этого момента он и не думал отправлять заказ, просто сменил статус на (передаётся в доставку) тупо ждал пока отменят заказ, веть после того как поменялся статус (передаётся в доставку) деньги по придуманным озоном правилам, оказываются не возвращаются!!! Хорошо что есть законы Российской Федерации, с которыми руководству этих магазинов следовало бы ознакомится! Я ответил продавцу всё равно отправляйте, продавец сказал что отправит заказ сегодня-завтра. Спустя ещё два дня, заказ так и не был отправлен. Продавец не читал сообщение, оно и сейчас спустя пол месяца не прочитано. Я естественно отменил заказ, но деньги за доставку так и не получил. Кстати рассчитал доставку в ТК которой он хотел отправить, вышла сумма 900₽. А магазин насчитал 2650₽. Служба поддержки озона заслуживает отдельного внимания!!! Мне просто интересно, хот один вопрос решил ваш бот?! Как вообще БОТ с тремя вариантами ответа может решать вопросы покупателей. Наверное руководство озона, таким образом просто отгородилось от огромного количества недовольных и обманутых клиентов, вопросы не доходят, значит всё хорошо. Итог печален, потрачено время почти месяц, нервы, потеряны деньги. Стоимость доставки завышена продавцом в три раза, специально чтобы не возвращать, резину я так и не купил и подарил 2650₽ озону, пусть потратят на очередную рекламу со звездой))) зачем тратить деньги на улучшение сервиса, и так сойдёт. Когда зашёл почитать отзывы других людей, просто ужаснулся количеством негатива связанного с работой этой конторы. Кроме трусов и носков не вздумайте там что либо заказывать. Будет составлено заявление в Роспотребнадзор, пусть они дадут оценку работы озона и магазином колёс Гауранги ИП Мухин Андрей Сергеевич.
Здравствуйте, Александр. Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о качестве нашего сервиса. Продавец в чате может не отвечать по различным причинам. Бот может ответить не на все вопросы, но мы ежедневно его совершенствуем. Он фиксирует обращения и автоматически передаёт для тщательного анализа и улучшения работы наших сервисов, не предоставляя ответы каждому обратившемуся. Мы хотим разобраться детальнее. Уточните, пожалуйста, номер заказа с которым возникли сложности. Мы всё проверим и вернёмся к вам с ответом. Показать 2 ответа
Доставили электрорубанок полностью разбитый, бывает, наплевательская транспортировка. Деньги вернули быстро. Заказал автомобильный аварийный набор, все бы ничего, и аптечка с огнетушителем не просрочены, а замок в сумке вырван. А может и в первый раз транспортировка ни причем была? И вина работников комплектующих заказы? А может, банальное вредительство?
Девочки, приветствую. Если вы любили и продолжаете любить H&M всей душой как и я, то, возможно, я смогу помочь вам вновь соприкоснуться с прекрасным и любимым нашим брендом. Помощником в этом выступит как раз озон доставка из-за рубежа. В этом разделе можно найти как раз вещички этого бренда. И не только. Там много чего, на самом деле. При заказе нужны паспорт, потом... Читать отзыв Девочки, приветствую. Если вы любили и продолжаете любить H&M всей душой как и я, то, возможно, я смогу помочь вам вновь соприкоснуться с прекрасным и любимым нашим брендом. Помощником в этом выступит как раз озон доставка из-за рубежа. В этом разделе можно найти как раз вещички этого бренда. И не только. Там много чего, на самом деле. При заказе нужны паспорт, потом все как и всегда при заказе на озоне. Отслеживается заказ в приложении по треку, очень удобно. Самое главное для меня это все-таки, что озон позволяет мне купить ушедшие бренды, больше их не купить ни где. В этот раз купила джинсы.Качество материала на высоте просто, плотнющая джинса, они не вытянутся 100%, не протрутся между ног (извините, но да) и 100% не выцветут после многократной стирки. Лекала как у всех джинс H&M идеальны. Упаковал продавец в плотные пакеты, джинсы доехали в целости в мой регион, я забирала заказ в пвз. Довольна покупкой, ждала 19 дней доставку.
Достоинства:
джинсы супер! понятная система заказа и отслеживания
В современных реалиях я ищу возможность любой экономии, стал выручать Озон раздел доставка из-за границы. Помимо разной мелочевки типа фильтров, зубных щеток и тд, я покупала ноутбук леново. Дешевле чем в магазинах тысяч на 7-10. Считаю это существенной экономией.
Достоинства:
все отлично
Недостатки:
постоянно слетает фильтр зарубежных товаров, надоедает ставить постоянно
Нашёл это изобретение на Озоне в разделе Вау-цены в товарах из-за рубежа. Есть даже в разных цветах: чёрный, белый, серый. Цена на сайте - копейки, в жизни - спокойный сон, со свежим воздухом, без жужжащих тварей, которые пролезли через дырки в москитной сетке! Пришел скотч за 3 недели, в отделение почты, по паспорту получил, опробовал и заказал ещё один на... Читать отзыв Нашёл это изобретение на Озоне в разделе Вау-цены в товарах из-за рубежа. Есть даже в разных цветах: чёрный, белый, серый. Цена на сайте - копейки, в жизни - спокойный сон, со свежим воздухом, без жужжащих тварей, которые пролезли через дырки в москитной сетке! Пришел скотч за 3 недели, в отделение почты, по паспорту получил, опробовал и заказал ещё один на будущее)) Достоинства: Огромный ассортимент товаров, не только для дома; Цены приятно удивляют; Заказы приходят хорошо упакованные. Недостатки: Заказывал серый, а пришёл белый, но это вообще не принципиально, если честно))
Забрал телевизор, подключил, какая-то не понятная заставка, телевизор больше не на что не регулирует, сделал фото, всё как они написали, 6 раз отменяли возврат, не правильно пишу поломку, я не специалист, формулировал по разному, в конце пишут пришлите АКТ о том что он не подлежит ремонту, скажите какой акт? Он у меня был 3 часа, и я оформил возврат, у... Читать отзыв Забрал телевизор, подключил, какая-то не понятная заставка, телевизор больше не на что не регулирует, сделал фото, всё как они написали, 6 раз отменяли возврат, не правильно пишу поломку, я не специалист, формулировал по разному, в конце пишут пришлите АКТ о том что он не подлежит ремонту, скажите какой акт? Он у меня был 3 часа, и я оформил возврат, у меня по закону положено две недели на возврат, пусть обмен, не выдержал отправил по почте претензию, пойду до суда
Заказывала на весну куртку кожаную из Турции, пришла та же, что и на фото, качество бесподобное. На лето заказала кожаные босоножки, тоже нарадоваться не могу. С негативом ни разу не столкнулась, поэтому я могу рекомендовать вам озон доставку из-за рубежа. Технику не заказывала, тут не могу ничего сказать, а вот одежду смело можно заказывать!
Икея ближе чем мы можем себе представить Заказываю себе икею через озон раздел доставка из-за рубежа. Все товары из Турции приезжают, в оригинальности у меня сомнений нету вообще. Заказывала постельное белье, разные приблуды для кухни. В среднем доставка буквально плюс-минус 15-20 дней, бывало и раньше. Я еще очень рада, что стали доставлять в пунты выдачи заказов покупки, это удобно!!!
В моём кабинете для маникюра практически всё из-за границы с Озона)) при чём, я не просто нахватала всего, где подешевле, а сразу на пробу заказала лампу SUN X10 UV/LED,UV10,АЛЬЯНС. За 3 недели её доставили, забрала в от же день как и пришла. Тогда же в кабинете её затестила, всё работало, а потом поехала в наш магазин проф.техники и... Читать отзыв В моём кабинете для маникюра практически всё из-за границы с Озона)) при чём, я не просто нахватала всего, где подешевле, а сразу на пробу заказала лампу SUN X10 UV/LED,UV10,АЛЬЯНС. За 3 недели её доставили, забрала в от же день как и пришла. Тогда же в кабинете её затестила, всё работало, а потом поехала в наш магазин проф.техники и сравнила с такой же. Разница была только в цене, я взяла за 1200 руб, а в магазине - 4100. Поэтому не знаю, в какую «копеечку», я бы влетела, если бы не товары из-за рубежа на Озоне.
Оплатил, заказал, появилась вкладка для отслеживания заказа. Через месяц забрал его на Озоне. На фото я представлял дождик немного другим, но не стал отказываться, так как в остальном всё устроило. Плюс, когда установил его в ванной, картинка в моей голове совпала с фотокарточкой.
Достоинства:
Заказ пришёл в срок, реально цены ниже, чем в наших магазинах.
В первый раз заказал триммер на ВБ, цена не совсем приятная, но доставка быстрая, хорошо, что не оплатил! Пришёл без насадок и с дефектами. Плюнул и решил заказать на Озоне, во вкладке товары из-за границы, как раз был на скидке. Через 2,5 недели пришёл мой заказ, всё работает, полный комплект, товар качественный пришёл и деньги сэкономил. Рекомендую.
Достоинства:
честный продавец, качественный товар по доступной цене.
Заказываю доченьке здесь брендовые вещи зара и эйчейдем. У нас их, увы, не купить, а я хочу, чтобы доча привыкала к красивой и качественной одежде. Доставка всегда вовремя, в основном в пункт выдачи заказа, но бывало и на Почту РФ. Сложностей по заказу не было у меня, все удобно и легко.
Достоинства:
выбор продавцов, удобный сайт и приложение, доставка в сроки
Здравствуйте! Осуществила покупку платья для дочери через озон доставка из-за рубежа. Мне понравилось, что много продавцов и можно выбрать, посмотреть скидки и акции и выбрать. Заказ сделать легко, только нужно ввести паспорт, это закон таможни, без этого никуда. Буду заказывать еще уже и технику, потому что дешевле, чем в магазинах.
Достоинства:
пришло то, что заказывала, качество класс, упаковка хорошая
19 мая 2024 года с моей дебетовой карты, закрепленной за Озон-Премиум, списано почти 700 рублей за какой-то товар. Наименование товара не указано, подтверждения покупки нет. Потребовал возврат незаконно списанных денег. В чате поддержки написали, что жалоба принята, но ответить в чате не могут!??? При общении в чате, переписке по e-mail, сотрудники Озона подтвердили, что деньги поступили на счет магазина, покупки... Читать отзыв 19 мая 2024 года с моей дебетовой карты, закрепленной за Озон-Премиум, списано почти 700 рублей за какой-то товар. Наименование товара не указано, подтверждения покупки нет. Потребовал возврат незаконно списанных денег. В чате поддержки написали, что жалоба принята, но ответить в чате не могут!??? При общении в чате, переписке по e-mail, сотрудники Озона подтвердили, что деньги поступили на счет магазина, покупки не было, потребовали справку и выписку СБ (выслал), и вдруг заявили, что это не они, а кто-то посторонний и предложили заблокировать карту. На вопрос: но деньги-то у вас? ответ- ну и что... Удалить закрепленную карту с сайта не дают, требуют закрепить другую карту. На этом общение прекратили, на вопросы и требования не отвечают. В Озоне жулики? А где работа службы безопасности???
Здравствуйте, Виктор! Напишите нам в чат поддержки или на официальный аккаунт в социальных сетях. Мы поможем с решением вашего вопроса. Показать 1 ответ
25 мая оплатила товар.370 р 4 июня при получении сняли снова эту сумму заявив что я не оплачивала.обратилась в поддержку но там бездушный бот который вместо ответа знает только вопрос \что вас интересует\. отправила выписку об оплате.тишина.вообщем попытки вернуть деньги оказались без полезным. второй товар стоил без карты 638 р оплачивала при получении и сняли с меня 679... Читать отзыв 25 мая оплатила товар.370 р 4 июня при получении сняли снова эту сумму заявив что я не оплачивала.обратилась в поддержку но там бездушный бот который вместо ответа знает только вопрос \что вас интересует\. отправила выписку об оплате.тишина.вообщем попытки вернуть деньги оказались без полезным. второй товар стоил без карты 638 р оплачивала при получении и сняли с меня 679 рублей за что списали 41 р ответа не последовало.с их ботом типа помощником общаться без полезно.так что потеряла денежки. больше с этой конторой не общаюсь у них людей нет одни боты и помощи вы не дождетесь. Не советую связываться
Всем доброго дня! Раньше часто покупала аксессуары Zara в магазинах, теперь, к сожалению, подобный шоппинг невозможен и нашла альтернативный способ в виде заказов на озон товаров из-за рубежа. Тут есть вся моя любимая подборка известных брендов, это все я и заказываю теперь здесь. В общем могу сказать, что я не оформляла ни разу возвратов, качество товаров приятно радует с каждым... Читать отзыв Всем доброго дня! Раньше часто покупала аксессуары Zara в магазинах, теперь, к сожалению, подобный шоппинг невозможен и нашла альтернативный способ в виде заказов на озон товаров из-за рубежа. Тут есть вся моя любимая подборка известных брендов, это все я и заказываю теперь здесь. В общем могу сказать, что я не оформляла ни разу возвратов, качество товаров приятно радует с каждым заказом, в оригинальности сомнений нет, стиль, материалы все на должном уровне. Из моих самых любимых заказов, которые стали просто моими сопроводителями в будни, это сумка Zara кросс-боди (код 1117708471) в невероятном рыжем оттенке, приобретала со скидкой 50%, приехала из Турции за 2 недели. Также в этот список смело попадают очки Ray-Ban за 9 тыс вместо 33 тыс.. Красивые, оригинальные и удобные, на переносице сели прекрасно, удачная модель на долгие годы (1259096811).А ещё моя любимая спортивная сумка Nike, нужно же и спортом заниматься красиво) Сумка правда шикарная, вместительная, качественно выполнена, все аккуратно прошито и нитки не торчат, молнии работают хорошо, кому нужен артикул, ловите 1315977661. Всеми покупками довольна, заказывать буду ещё.
Я селлер на озон. Покупатель вернул товар, отказался при вручении. Я так понимаю, это отказ от товара в пвз. Отказался не по причине повреждения/брака,ему товар просто не подошёл. То есть до покупателя товар доехал в целостности. Я отправляю всё мои товары в картоннных коробках, оборачиваются если нужно пупыркой или подложкой, на коробках всегда скотч с надписью"осторожно, хрупкое". Почему-то возвратное отправление мне... Читать отзыв Я селлер на озон. Покупатель вернул товар, отказался при вручении. Я так понимаю, это отказ от товара в пвз. Отказался не по причине повреждения/брака,ему товар просто не подошёл. То есть до покупателя товар доехал в целостности. Я отправляю всё мои товары в картоннных коробках, оборачиваются если нужно пупыркой или подложкой, на коробках всегда скотч с надписью"осторожно, хрупкое". Почему-то возвратное отправление мне пришло в полиэтиленовом пакетике.Где коробка? Товар полностью поврежден этт всё на выброс, деревянная подставка сломана, лепестки и листья согнутые, стебли поломаны. Даже лампа сломана, её рожки согнуты. Почему сотрудники пвз отправили возврат в пакете? Что произошло с коробкой в дороге? Её настолько запинали экспедиторы, что она перестала быть коробкой? И уже не в первый раз я получаю отзывы с фото товаров в пвз, где коробка вся в дырах и углы смятые или ещё что-то. А возвратные так вообще за товар не считаются, ощущение, что их допинывал домой ногами пешком всю дорогу. Из-за того, что возврат был отправлен в пакете, товар полностью повреждён именно из-за этого. Товар возвратный должен отправляться в той же упаковке, что и приехал к клиенту, если клиент отказался от него прямо в пвз. Я считаю это ваша вина, а не клиента никак. Незначительные повреждения упаковки допускаются! А не полностью её отсутствие. Вы же отправили мне товар просто в пакетике тоненьком, который по дороге уже порвался. Почему ваша логистика настолько безалаберно относится к отправлениям? Зачем я клею скотч с пометкой хрупкое, а вы решили, чтт тоненький пакетик заменит при возвратной транспортировке коробку картонную с пометкой хрупкое?
Достоинства:
Из плюсов) поддержка быстро отписывается по подобным спорам. Но безрезультатно(это минус
Недостатки:
Поддержка только отписывается. Ответственность озон по факту за товары не несёт, хотя в договоре есть такой пункт о их ответственности
Добрый день. Если он добрый. На вашем официальном сайте https://www.ozon.ru сделала заказ от 20 апреля № 36799321-0247. И все. Нет доставки. Деньги частично оплачены. Связи с продавцом нет. Ваши операторы говорят ерунду типа: вашей проблемой занимаются, подождите немного... т т.п. Кассовых чеков нет. Ответов нет. Написала куда могла: в вашу поддержку, в другие организации (пока не буду указывать в какие).... Читать отзыв Добрый день. Если он добрый. На вашем официальном сайте https://www.ozon.ru сделала заказ от 20 апреля № 36799321-0247. И все. Нет доставки. Деньги частично оплачены. Связи с продавцом нет. Ваши операторы говорят ерунду типа: вашей проблемой занимаются, подождите немного... т т.п. Кассовых чеков нет. Ответов нет. Написала куда могла: в вашу поддержку, в другие организации (пока не буду указывать в какие). Когда начала изучать ситуацию выяснила что по данному продавцу очень много претензий, а именно: ИП БЕЛОУСОВА АЛИНА АЗАМАТОВНА ИНН 710712641190, однако эта ИП благополучно торгует на площадке. Надежды получить или отменить заказ нет. Доверия к Осону нет совсем. Удалить аккаунт невозможно так как есть задолженность по рассрочке платежей по другим товарам.. Возмущена ЖУТКО!. Буду жаловаться куда только смогу. Больше никаких покупок.
Здравствуйте, Ирина! Благодарим вас за отзыв. Видим, что заказ 36799321-0247 отменён. Деньги были отправлены вам. Как и когда они будут возвращены, подробно написали на странице: https://ozon.ru/t/W2oDA6q
Я мало знаком с маркетпейсами, всеобщая волна обожания прошла мимо меня, но тут конкретно прижало, нужна была хорошая деталь для велика, а она есть только тут. Перед офомлением заказа вписывал свои паспортные данные, было стремновато, но коллеги, которые заказывали тут, мне объяснили, что это норма для зарубежных заказов. Пришло все в пункт выдачи Озона, забирал там, по качеству устроило
18 мая 2024 года, заказал Бытовую систему автономного контроля загазованности, стоимостью без карты озон, 5 012 рублей. 26 мая в пункте получения товара мне начали выдачу упаковки с газовым шаровым краном с латунным покрытием, который я, не заказывал , при этом сотрудник при выдачи, задаёт вопрос - "Устраивает ли меня выдаваемый им товар? "моему неприятному удивлению не... Читать отзыв 18 мая 2024 года, заказал Бытовую систему автономного контроля загазованности, стоимостью без карты озон, 5 012 рублей. 26 мая в пункте получения товара мне начали выдачу упаковки с газовым шаровым краном с латунным покрытием, который я, не заказывал , при этом сотрудник при выдачи, задаёт вопрос - "Устраивает ли меня выдаваемый им товар? "моему неприятному удивлению не было конца, с учётом того, что через два дня специалистами, запланирована установка заказанного мною товара. Я несколько раз делал заказы в интернет магазине Озон и было всё хорошо. Что же произошло, недобросовестный продавец или подмена на пункте выдачи? Вернут ли деньги?
У нас йорк, он в холодную погоду себя очень некомфортно чувствует на улице без одежды, поэтому выбрали самый красивый и заказали. Цена тут очень хорошая на них! Пришел как и любой другой заказ с озона, сразу в пункт. Дома померяли, все отично подошло)) Пока было холодно испытали, собачка не мерзла, ничего не пережимало, все отлично)
Увидела на фотках интерьеров кухни в пинтерест какую-то необычную красивую сушилку для посуды, но что-то похожее никак не могла найти. А потом как-то листала озон из-за рубежа, искала мелочевку всякую и тут я нахожу ее! Сушку как была на фотке. Заказала в тот же момент, ждала ее с нетерпением и вот день Х, приходит уведомление, через 15 минут я уже... Читать отзыв Увидела на фотках интерьеров кухни в пинтерест какую-то необычную красивую сушилку для посуды, но что-то похожее никак не могла найти. А потом как-то листала озон из-за рубежа, искала мелочевку всякую и тут я нахожу ее! Сушку как была на фотке. Заказала в тот же момент, ждала ее с нетерпением и вот день Х, приходит уведомление, через 15 минут я уже стою на пвз с открытым кьюар кодом, забрала коробку и пошла домой. Распаковала, поставила, но появилась новая проблема... Тарелок красивых нет) Нужно искать))
Девочки поймут как сильно иногда хочется какую-то новую трендовую вещичку, особенно когда ее нет в магазине и для покупки надо искать ее везде.. Думала заказывать на алике, но придут они мне к концу лета с их доставкой, это вообще не вариант, осенью они мне будут уже не нужны. По счастливому стечению обстоятельств нашла их на озончике в разделе зарубежных товаров.... Читать отзыв Девочки поймут как сильно иногда хочется какую-то новую трендовую вещичку, особенно когда ее нет в магазине и для покупки надо искать ее везде.. Думала заказывать на алике, но придут они мне к концу лета с их доставкой, это вообще не вариант, осенью они мне будут уже не нужны. По счастливому стечению обстоятельств нашла их на озончике в разделе зарубежных товаров. Выглядят огонь, стоят нормально, размер мой как раз остался) Заказала их, доехали до меня за 16 деньков. По размеру подошло, по ноге сидят круто, удобные) Очень жду тепла чтоб их выгулять теперь)
Мы не так давно переехали в новую квартиру, поэтому обустройством и обживанием занимаемся по сей день. Хотим уменьшить уровень бардака в квартире, поэтому пытаемся грамотно организовать хранение, а для этого нужны всякие контейнеры, ящички, коробочки и прочее) По стилю нам очень подходит Икея, которая от нас уже достаточно давно убежала, но и мы не промах, нашли ее тут) Заказывала уже... Читать отзыв Мы не так давно переехали в новую квартиру, поэтому обустройством и обживанием занимаемся по сей день. Хотим уменьшить уровень бардака в квартире, поэтому пытаемся грамотно организовать хранение, а для этого нужны всякие контейнеры, ящички, коробочки и прочее) По стилю нам очень подходит Икея, которая от нас уже достаточно давно убежала, но и мы не промах, нашли ее тут) Заказывала уже наверное раз 15 разных вещей, все приходит +- за 12-18 дней, на брак не нарвалась ни разу, все очень классное и качественное)
Нет абсолютно никакой надежды на справедливое разрешение возникающих с продавцом споров. Недобросовестные продавцы этим с удовольствием пользуются. Не предусмотрено ни одного механизма/способа адекватной защиты своих интересов. Единственное что остается - обращаться в чат поддержки, но это, учитывая уровень поддержки, бессмысленно. Фрагмент переписки: "Покупатель: Заказ (36607126-0113, оплаченный, в сборке) отменён китайским магазином без объяснения причины. Предложено оформить заказ повторно но стоимость... Читать отзыв Нет абсолютно никакой надежды на справедливое разрешение возникающих с продавцом споров. Недобросовестные продавцы этим с удовольствием пользуются. Не предусмотрено ни одного механизма/способа адекватной защиты своих интересов. Единственное что остается - обращаться в чат поддержки, но это, учитывая уровень поддержки, бессмысленно. Фрагмент переписки: "Покупатель: Заказ (36607126-0113, оплаченный, в сборке) отменён китайским магазином без объяснения причины. Предложено оформить заказ повторно но стоимость товара уже на 2 000 дороже. Меня интересуют способы защиты покупателя от недобросовестных продавцов. А также возможность оставить отзыв на такого продавца Поддержка Ozon: Алексей, добрый вечер. Простите, что отменили ваш заказ. На одном из этапов доставки возникли трудности. Если товар ещё актуален - можете переоформить заказ. Для этого откройте его в личном кабинете и нажмите “Повторить заказ”. Все товары снова появятся в вашей корзине. Должна вас предупредить, при переоформлении может закончиться товар или изменятся цены и дата доставки. Кодовые слова и скидки иногда действуют на один заказ, в условиях акции это будет указано. Покупатель: Не получил ответа на вопрос. Пишу повторно, потому что не получил ответ от предыдущего оператора Суть: Заказ отменён китайским магазином без объяснения причины. Предложено оформить заказ повторно но стоимость товара уже на 2 000 дороже. Вопрос 1: Меня интересуют способы защиты магазином Озон покупателей от недобросовестных продавцов. Вопрос 2: интересует возможность оставить отзыв на такого продавца Поддержка Ozon: Алексей, я вас понимаю. Вы можете связаться с продавцом в чате. Простите, что отменили ваш заказ. На одном из этапов доставки возникли трудности. Если товар ещё актуален - можете переоформить заказ. Для этого откройте его в личном кабинете и нажмите “Повторить заказ”. Все товары снова появятся в вашей корзине. Должна вас предупредить, при переоформлении может закончиться товар или изменятся цены и дата доставки. Кодовые слова и скидки иногда действуют на один заказ, в условиях акции это будет указано." Очень жаль убитого времени, очеввидно что дальнейшая переписка бесперспективна. Т.о. открыть спор и оставить отзыв на недобросовестного продавца в случае нарушения правил торговли не представляется возможным, в следствие чего напрашивается вывод о том что торговая площадка организована таким образом, чтобы защитить продавца от покупателей. Лучше заказывать напрямую с Алиэкспресс - там адекватная система рассмотрения споров и продавцы дорожат своей репутацией.
Алексей, здравствуйте. Благодарим за отзыв. Простите, что не доставили заказ. Нам важна безопасность каждого пользователя. Зафиксировали обращение. Обязательно разберёмся и проведём проверку продавца. Также напомним о правилах сотрудничества.
Купила столовые приборы (Номер заказа 01984840-0040) за 7 872 рубля 25 января 2024 года, сегодня 17 мая 2024 года, товар не доставлен, деньги не возвращены, на сайте общается робот заготовками. Правды не найти. Считаю что это воровство.
Достоинства:
нет
Недостатки:
оплаченный товар не доставляют и деньги не возвращают.
Ольга, здравствуйте. Простите, что не доставили заказ в обещанные сроки. Уже занимаемся вашим вопросом. В течение 7 дней заказ будет отменён. Возврат денег после отмены займёт некоторое время. Вы сможете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете во вкладке "Баланс средств". Подробнее узнать о сроках и способах возврата денег и баллов можно в разделе "Помощь" на сайте: https://ozon.ru/t/W2oDA6q
Заказывала и бренды типа Зары и Эйчика, так и безбрендовые вещи. Все приходит новое, красивое. С размерами иногда бывают сложности, но так как сверяюсь с размерной сеткой, то всегда попадаю в нужный размер. Иногда приходит на почту, иногда на пвз, зависит от продавца видимо. Вобщем сервисом очень довольна, покупала, покупаю и буду покупать!)
Полный обман! Уже трижды попадал на «умных» продавцов и их «крышу» со стороны «Поддержки» OZON. Первый раз пришла флэшка, которая не читалась ни на одном устройстве и не восстанавливалась ни одной программой. Ответ поддержки OZON – верните на склад продавцу, он, возможно, вернет вам деньги. Не стал морочиться с возвратом, так как сумма обратной пересылки превышала стоимость самой карты. Второй раз... Читать отзыв Полный обман! Уже трижды попадал на «умных» продавцов и их «крышу» со стороны «Поддержки» OZON. Первый раз пришла флэшка, которая не читалась ни на одном устройстве и не восстанавливалась ни одной программой. Ответ поддержки OZON – верните на склад продавцу, он, возможно, вернет вам деньги. Не стал морочиться с возвратом, так как сумма обратной пересылки превышала стоимость самой карты. Второй раз – заказал часы. Пришла совершенно не та модель. Написал в поддержку. Результат общения с Ботом OZON тот же. И снова по той же причине отказался от пересылки. Сейчас, в третий уже раз, наступил на те же грабли. Заказал ноутбук Lenovo. Пришел какой-то муляж ноутбука, без каких-либо «опознавательных отличий» Lenovo, с характеристиками, не соответствующими заявленным (оперативная память, емкость диска меньше чем у очень среднего смартфона), совершенно не видящий сеть Wi-Fi. Написал продавцу – попросили подождать. Написал в поддержку OZON – ждите ответ продавца. Ответ – предложена компенсация в 100 р. (при стоимости заказа в 51000 р.). Отказался. Ответ поддержки OZON – отправляйте на склад продавца. Это при том, что дал полную раскладку по заказу и возврату, отправил фото «муляжа». За это время продавец уже сменил название. В общем, все признаки мошенников на лицо. А ответ «поддержки» OZON тот же – отправляйте на склад. А почему бы продавцу не отправить сначала деньги мне? Или в поддержке OZON тоже сидят косоглазые братья, которые за своих бьются насмерть?
Здравствуйте! 22 апреля 2024 года мной была совершена покупка товаров (заказ № 01881437-0393).
Товары пришли ненадлежащего качества, совершенно не соответствуют фотографиям. Ткань в обоих случаях - ужасная. Просвечивает и колется. Торчат нитки. Также оба платья пришли сильно больше заявленного размера (размер заказывала специально согласно тому, что указано в карточке товара).
По инструкции продавца необходимо в Китай его отправлять за свой счет. Категорически не... Читать отзыв Здравствуйте! 22 апреля 2024 года мной была совершена покупка товаров (заказ № 01881437-0393).
Товары пришли ненадлежащего качества, совершенно не соответствуют фотографиям. Ткань в обоих случаях - ужасная. Просвечивает и колется. Торчат нитки. Также оба платья пришли сильно больше заявленного размера (размер заказывала специально согласно тому, что указано в карточке товара).
По инструкции продавца необходимо в Китай его отправлять за свой счет. Категорически не согласна. Товар был приобретён при 100% предоплате через карту банка Сумма чека 5 917 рублей, 00 копеек (Кассовый Чек №19 от 13.05.2024 20:00) На основании ч. 4 ст. 26.1 ГК РФ ОЗОН - ООО «Интернет решения» (владелец маркетплейса OZON) выступает в качестве продавца, он же выставляет Вам чек о покупке.
По расчётам оператора в отделении почты России, сумма отправки по адресу составляет более 2500 рублей за каждый товар, что выше стоимости товара, и не рационально.
Ссылаясь на инструкции ранее присланные поддержкой, возврат средств за доставку (товара без видимых дефектов не гарантирован)
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Прошу обратить внимание: Сотрудник в пункте выдачи озон не предупредила об условиях выдачи и возврата товара. Также в приложении не было ничего указано (обычно, если товар из-за рубежа, приходит сразу много уведомлений об специальных условиях доставки). Сотрудники технической поддержки не отвечают на поставленные ранее вопрос, ссылаются на шаблоны.
Установленный ответ сотрудниками поддержки ОЗОН противоречит законодательству РФ и правилам торговли на территории РФ, на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ч. 4 ст. 26.1 ГК РФ
Собрала образ на день рождения подруги
OZON не возвращает деньги за досаку.
Я ответил продавцу всё равно отправляйте, продавец сказал что
отправит заказ сегодня-завтра. Спустя ещё два дня, заказ так и не был отправлен. Продавец не читал сообщение, оно и сейчас спустя пол месяца не прочитано. Я естественно отменил заказ, но деньги за доставку так и не получил. Кстати рассчитал доставку в ТК которой он хотел отправить, вышла сумма 900₽. А магазин насчитал 2650₽. Служба поддержки озона заслуживает отдельного внимания!!! Мне просто интересно, хот один вопрос решил ваш бот?! Как вообще БОТ с тремя вариантами ответа может решать вопросы покупателей. Наверное руководство озона, таким образом просто отгородилось от огромного количества недовольных и обманутых клиентов, вопросы не доходят, значит всё хорошо. Итог печален, потрачено время почти месяц, нервы, потеряны деньги. Стоимость доставки завышена продавцом в три раза, специально чтобы не возвращать, резину я так и не купил и подарил 2650₽ озону, пусть потратят на очередную рекламу со звездой))) зачем тратить деньги на улучшение сервиса, и так сойдёт. Когда зашёл почитать отзывы других людей, просто ужаснулся количеством негатива связанного с работой этой конторы. Кроме трусов и носков не вздумайте там что либо заказывать. Будет составлено заявление в Роспотребнадзор, пусть они дадут оценку работы озона и магазином колёс Гауранги ИП Мухин Андрей Сергеевич.
Доставка бракованых товаров
Удобные и практичные джинсы от H&M. Озон доставка из-за рубежа супер.
Если вы любили и продолжаете любить H&M всей душой как и я, то, возможно, я смогу помочь вам вновь соприкоснуться с прекрасным и любимым нашим брендом. Помощником в этом выступит как раз озон доставка из-за рубежа. В этом разделе можно найти как раз вещички этого бренда. И не только. Там много чего, на самом деле.
При заказе нужны паспорт, потом... Читать отзыв Девочки, приветствую.
Если вы любили и продолжаете любить H&M всей душой как и я, то, возможно, я смогу помочь вам вновь соприкоснуться с прекрасным и любимым нашим брендом. Помощником в этом выступит как раз озон доставка из-за рубежа. В этом разделе можно найти как раз вещички этого бренда. И не только. Там много чего, на самом деле.
При заказе нужны паспорт, потом все как и всегда при заказе на озоне. Отслеживается заказ в приложении по треку, очень удобно.
Самое главное для меня это все-таки, что озон позволяет мне купить ушедшие бренды, больше их не купить ни где.
В этот раз купила джинсы.Качество материала на высоте просто, плотнющая джинса, они не вытянутся 100%, не протрутся между ног (извините, но да) и 100% не выцветут после многократной стирки. Лекала как у всех джинс H&M идеальны. Упаковал продавец в плотные пакеты, джинсы доехали в целости в мой регион, я забирала заказ в пвз.
Довольна покупкой, ждала 19 дней доставку.
Крутая возможность сэкономить на покупке ноутбука и не только
Считаю это находкой века - скотч для москитной сетки.
Не хотят оформлять возврат телевизора
лично заказывала вещи из Турции
Икея ближе чем мы можем себе представить
Заказываю себе икею через озон раздел доставка из-за рубежа. Все товары из Турции приезжают, в оригинальности у меня сомнений нету вообще.
Заказывала постельное белье, разные приблуды для кухни. В среднем доставка буквально плюс-минус 15-20 дней, бывало и раньше. Я еще очень рада, что стали доставлять в пунты выдачи заказов покупки, это удобно!!!
Маникюрщицы - присмотритесь))
Подходящий смеситель в ванную нашёл в товарах из Турции на Озоне.
На сроки доставки влияет множество факторов, например, удалённость склада от адреса доставки. Дата рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
Надеемся и дальше вас радовать. Ваш Ozon
Покупал триммер
детские вещи зара и эйчендем.
Доставка всегда вовремя, в основном в пункт выдачи заказа, но бывало и на Почту РФ.
Сложностей по заказу не было у меня, все удобно и легко.
Заказала дочке платье зара. Все отлично.
Заказ сделать легко, только нужно ввести паспорт, это закон таможни, без этого никуда.
Буду заказывать еще уже и технику, потому что дешевле, чем в магазинах.
Озон - мошенники?
Воры.мошенники
помимо одежды заказываю на озон из-за рубежа и аксессуары
Одни отписки от поддержки озона
Почему-то возвратное отправление мне... Читать отзыв Я селлер на озон. Покупатель вернул товар, отказался при вручении. Я так понимаю, это отказ от товара в пвз. Отказался не по причине повреждения/брака,ему товар просто не подошёл. То есть до покупателя товар доехал в целостности. Я отправляю всё мои товары в картоннных коробках, оборачиваются если нужно пупыркой или подложкой, на коробках всегда скотч с надписью"осторожно, хрупкое".
Почему-то возвратное отправление мне пришло в полиэтиленовом пакетике.Где коробка? Товар полностью поврежден этт всё на выброс, деревянная подставка сломана, лепестки и листья согнутые, стебли поломаны. Даже лампа сломана, её рожки согнуты.
Почему сотрудники пвз отправили возврат в пакете? Что произошло с коробкой в дороге? Её настолько запинали экспедиторы, что она перестала быть коробкой? И уже не в первый раз я получаю отзывы с фото товаров в пвз, где коробка вся в дырах и углы смятые или ещё что-то. А возвратные так вообще за товар не считаются, ощущение, что их допинывал домой ногами пешком всю дорогу.
Из-за того, что возврат был отправлен в пакете, товар полностью повреждён именно из-за этого. Товар возвратный должен отправляться в той же упаковке, что и приехал к клиенту, если клиент отказался от него прямо в пвз.
Я считаю это ваша вина, а не клиента никак.
Незначительные повреждения упаковки допускаются! А не полностью её отсутствие. Вы же отправили мне товар просто в пакетике тоненьком, который по дороге уже порвался.
Почему ваша логистика настолько безалаберно относится к отправлениям? Зачем я клею скотч с пометкой хрупкое, а вы решили, чтт тоненький пакетик заменит при возвратной транспортировке коробку картонную с пометкой хрупкое?
Берегитесь Озона!
Первая проба прошла на ура!
Не тот товар
Заказывали с озона из-за рубежа комбинезончик собачке)
Интересные вещи тут можно купить
Урвала тут трендовые балетки в крутом темно-синем цвете)
Очень люблю тут закупаться вещами для дома!
Лучше без чата поддержки, чем такой чат. Продавец всегда прав.
Не предусмотрено ни одного механизма/способа адекватной защиты своих интересов. Единственное что остается - обращаться в чат поддержки, но это, учитывая уровень поддержки, бессмысленно. Фрагмент переписки:
"Покупатель: Заказ (36607126-0113, оплаченный, в сборке) отменён китайским магазином без объяснения причины. Предложено оформить заказ повторно но стоимость... Читать отзыв Нет абсолютно никакой надежды на справедливое разрешение возникающих с продавцом споров. Недобросовестные продавцы этим с удовольствием пользуются.
Не предусмотрено ни одного механизма/способа адекватной защиты своих интересов. Единственное что остается - обращаться в чат поддержки, но это, учитывая уровень поддержки, бессмысленно. Фрагмент переписки:
"Покупатель: Заказ (36607126-0113, оплаченный, в сборке) отменён китайским магазином без объяснения причины. Предложено оформить заказ повторно но стоимость товара уже на 2 000 дороже. Меня интересуют способы защиты покупателя от недобросовестных продавцов. А также возможность оставить отзыв на такого продавца
Поддержка Ozon:
Алексей, добрый вечер. Простите, что отменили ваш заказ. На одном из этапов доставки возникли трудности.
Если товар ещё актуален - можете переоформить заказ.
Для этого откройте его в личном кабинете и нажмите “Повторить заказ”. Все товары снова появятся в вашей корзине.
Должна вас предупредить, при переоформлении может закончиться товар или изменятся цены и дата доставки.
Кодовые слова и скидки иногда действуют на один заказ, в условиях акции это будет указано.
Покупатель: Не получил ответа на вопрос. Пишу повторно, потому что не получил ответ от предыдущего оператора
Суть:
Заказ отменён китайским магазином без объяснения причины. Предложено оформить заказ повторно но стоимость товара уже на 2 000 дороже.
Вопрос 1: Меня интересуют способы защиты магазином Озон покупателей от недобросовестных продавцов.
Вопрос 2: интересует возможность оставить отзыв на такого продавца
Поддержка Ozon:
Алексей, я вас понимаю. Вы можете связаться с продавцом в чате.
Простите, что отменили ваш заказ. На одном из этапов доставки возникли трудности.
Если товар ещё актуален - можете переоформить заказ.
Для этого откройте его в личном кабинете и нажмите “Повторить заказ”. Все товары снова появятся в вашей корзине.
Должна вас предупредить, при переоформлении может закончиться товар или изменятся цены и дата доставки.
Кодовые слова и скидки иногда действуют на один заказ, в условиях акции это будет указано."
Очень жаль убитого времени, очеввидно что дальнейшая переписка бесперспективна.
Т.о. открыть спор и оставить отзыв на недобросовестного продавца в случае нарушения правил торговли не представляется возможным, в следствие чего напрашивается вывод о том что торговая площадка организована таким образом, чтобы защитить продавца от покупателей.
Лучше заказывать напрямую с Алиэкспресс - там адекватная система рассмотрения споров и продавцы дорожат своей репутацией.
товар не доставили, деньги не вернули
Часто покупаю на Озоне из-за рубежа одежду.
Мошенники от OZON
Первый раз пришла флэшка, которая не читалась ни на одном устройстве и не восстанавливалась ни одной программой. Ответ поддержки OZON – верните на склад продавцу, он, возможно, вернет вам деньги. Не стал морочиться с возвратом, так как сумма обратной пересылки превышала стоимость самой карты.
Второй раз... Читать отзыв Полный обман! Уже трижды попадал на «умных» продавцов и их «крышу» со стороны «Поддержки» OZON.
Первый раз пришла флэшка, которая не читалась ни на одном устройстве и не восстанавливалась ни одной программой. Ответ поддержки OZON – верните на склад продавцу, он, возможно, вернет вам деньги. Не стал морочиться с возвратом, так как сумма обратной пересылки превышала стоимость самой карты.
Второй раз – заказал часы. Пришла совершенно не та модель. Написал в поддержку. Результат общения с Ботом OZON тот же. И снова по той же причине отказался от пересылки.
Сейчас, в третий уже раз, наступил на те же грабли. Заказал ноутбук Lenovo. Пришел какой-то муляж ноутбука, без каких-либо «опознавательных отличий» Lenovo, с характеристиками, не соответствующими заявленным (оперативная память, емкость диска меньше чем у очень среднего смартфона), совершенно не видящий сеть Wi-Fi. Написал продавцу – попросили подождать. Написал в поддержку OZON – ждите ответ продавца. Ответ – предложена компенсация в 100 р. (при стоимости заказа в 51000 р.). Отказался. Ответ поддержки OZON – отправляйте на склад продавца. Это при том, что дал полную раскладку по заказу и возврату, отправил фото «муляжа». За это время продавец уже сменил название. В общем, все признаки мошенников на лицо. А ответ «поддержки» OZON тот же – отправляйте на склад. А почему бы продавцу не отправить сначала деньги мне? Или в поддержке OZON тоже сидят косоглазые братья, которые за своих бьются насмерть?
Не заказывайте ничего
22 апреля 2024 года мной была совершена покупка товаров (заказ № 01881437-0393).
Товары пришли ненадлежащего качества, совершенно не соответствуют фотографиям. Ткань в обоих случаях - ужасная. Просвечивает и колется. Торчат нитки. Также оба платья пришли сильно больше заявленного размера (размер заказывала специально согласно тому, что указано в карточке товара).
По инструкции продавца необходимо в Китай его отправлять за свой счет.
Категорически не... Читать отзыв Здравствуйте!
22 апреля 2024 года мной была совершена покупка товаров (заказ № 01881437-0393).
Товары пришли ненадлежащего качества, совершенно не соответствуют фотографиям. Ткань в обоих случаях - ужасная. Просвечивает и колется. Торчат нитки. Также оба платья пришли сильно больше заявленного размера (размер заказывала специально согласно тому, что указано в карточке товара).
По инструкции продавца необходимо в Китай его отправлять за свой счет.
Категорически не согласна.
Товар был приобретён при 100% предоплате через карту банка
Сумма чека 5 917 рублей, 00 копеек (Кассовый Чек №19 от 13.05.2024 20:00)
На основании ч. 4 ст. 26.1 ГК РФ ОЗОН - ООО «Интернет решения» (владелец маркетплейса OZON) выступает в качестве продавца, он же выставляет Вам чек о покупке.
По расчётам оператора в отделении почты России, сумма отправки по адресу составляет более 2500 рублей за каждый товар, что выше стоимости товара, и не рационально.
Ссылаясь на инструкции ранее присланные поддержкой, возврат средств за доставку (товара без видимых дефектов не гарантирован)
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Прошу обратить внимание:
Сотрудник в пункте выдачи озон не предупредила об условиях выдачи и возврата товара. Также в приложении не было ничего указано (обычно, если товар из-за рубежа, приходит сразу много уведомлений об специальных условиях доставки).
Сотрудники технической поддержки не отвечают на поставленные ранее вопрос, ссылаются на шаблоны.
Установленный ответ сотрудниками поддержки ОЗОН противоречит законодательству РФ и правилам торговли на территории РФ, на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ч. 4 ст. 26.1 ГК РФ