Name: Наплевательское отношение к клиентам
Item: OZON.ru
Rating: 2
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 25 декабря, 2022 год 5 просмотров

Положительные эмоции только от общения с работниками пунктов выдачи. Отзывы модерировали 15 дней и баллы не начислили. В итоге сказали, что один отзыв был редактирован мной, поэтому фигу вам, а остальные не участвовали в акции баллы за отзывы. Но я специально все отзывы на товары по этой акции сделал 10 декабря и брал их из списка товаров ожидающих отзывы с последующим начислением баллов. И стал ожидать результата. И результат, как ожидал, негативный. Нет, если вы на один товар напишете, то скорее всего получите баллы. Но если будет группа товаров на оценку, то вам покажут средний палец. Добиться объяснений невозможно. Робот, потом передача сообщения с описанием проблемы оператору, который может ответить через 15 минут, а может и через 25, после чего сразу выключается из разговора и предлагает оценить работу сервиса. Уточнения невозможны, дополнительные вопросы тоже. Всё нужно будет описывать ещё раз роботу, потом оператору.... Замкнутый круг, чтоб только НЕ! решать проблему. И никаких извинений и признания своих недочётов! Будьте осторожны и не рискуйте особо крупными деньгами!

Достоинства:

Персонал в пвз.

Недостатки:

Служба поддержки.
Отсутствие возможности перерасчёта стоимости заказа, если до выдачи снизилась цена товара.
Нет оператора для решения вопросов по телефону в режиме голосового общения с человеком.
Не исправляют систему работы по адекватным замечаниям клиентов - т.е. получается, что клиент для озон это продавец, а не покупатель. Чем, впрочем, грешат все маркетплэйсы.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

OZON.ru
Все отзывы

4.4 5

7426 отзывов / 284995 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты