Name: Отвратительный сервис
Item: OZON.ru
Rating: 1
Author: Клиент

› › ›

Клиент Отзыв написан 6 января, 2023 год 18 просмотров

Качество доставки оставляет делать лучшего, тк условленные дни и время доставки до адреса все время или переносится ( причем ставят перед фактом) или не соблюдается время. Всё чаще последнее время пользуйся самовывозом, хотя это не всегда удобно. Связь со службой поддержки совершенно бесполезен и неудобен. Бот не способен решить кучу вопросов касаемо сервиса. В начале декабря мне не было доставлено часть товара из заказа, а в доставке указали что эти товары мне были доставлены. Прошёл месяц А я до сих пор не могу добиться от озон возврат средств. Через чат бот это в принципе невозможно потому что он не понимает что я от него хочу. Вопрос возврате также решался через указанную почту... Но и там меня уже месяц кормят отговорками что проблема решается какими-то мифическими специалистами и деньги мне вернуться, и каждый раз просят немного подождать. Такое ощущение что решается не вопрос по качеству доставки, а расследование какого-то очень сложного преступления. Я долгое время была клиентом этой площадки.... Но видимо настало время перемен. Очень жаль...

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Качество доставки и службы поддержки.

Комментарии к отзыву

Elena 11 января, 2023 год

Смотрю, и здесь нет ответа официального представителя маркетплейса. Очень занят, видно. Ладно, тогда я прокомментирую:

Если Вы ещё не обращались в Озон - обратитесь с вопросом О КАЧЕСТВЕ ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ВАМ УСЛУГИ по официальному адресу их поддержки [email protected] - Особо на помощь не рассчитывайте (они будут писать всякую галиматью, реагируйте спокойно, пусть пишут). Затем - если нужно - сами найдите истинного продавца: внимательно прочитайте информацию на ЧЕКЕ ОТ ОЗОН ЗА ПОЛУЧЕННЫЕ ОТ ВАС ДЕНЬГИ - сравните имя продавца в чеке и название продавца на сайте Озон - всё, как на ладони. Далее собираете скриншоты (чек, объявление на сайте, номер своего заказа и т.д. + отписки Озон на ваше обращение) - всё это добро отправляете в ФНС и в ФС по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (лизензирующий орган) и И ЕЩЁ в https://raec.ru 😎😊 - просите все эти структуры прокомментировать «клиентоориентированность» и высокую «эффективность» маркетплейса - пусть дадут авторитетную и профессиональную оценку "коммерческой" деятельности ООО Интернет Решения (Озон) в части соблюдения законодательства РФ и ваших гражданских прав.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.4 5

7426 отзывов / 284995 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты