OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Интернет-магазины
Воры и мошенники - Отзывы о OZON.ru
Первый раз ОЗОН пообещал доставить 26.03.2024, даже СМС прислали (см. скриншот) и после этого начались ежедневные переносы даты доставки. Сейчас уже 03.04.2024 и до сих пор доставку ежедневно переносят на один день. "Служба поддержки" ещё 29.03.2024 писала что все проблемы с доставкой решены и доставят точно до 31.03.2024 (см. скриншот), но естественно ничего не привезли, как видим оператор мне просто НАГЛО ВРАЛ. При попытке выяснить местонахождение отправления "служба поддержки" только в мягкой форме посылает ждать, указывая что больше ничего не знают. Совершенно очевидно что если след отправления потерялся в ОЗОН 24.03.204 и о нём ничего в базе ОЗОН неизвестно, то его ЛИБО УКРАЛИ, ЛИБО ПОТЕРЯЛИ. Но меня регулярно заверяют что с заказом "всё в порядке, как ОЗОН может знать что "всё в порядке". если сами пишут что ничего не знают...
Я поинтересовался у службы поддержки "Действительно ли в обязанности службы поддержки входит посылать клиентов задающих неудобные вопросы", оператор поддержки даже не стал отрицать очевидного, а лишь написал что отвечают в соответствии с должностными инструкциями (см. скриншот). Ежедневно обещают разобраться с ситуацией чтобы такое больше не повторялось, но тем не менее повторяется ежедневно, значит никаких "разборов" не происходит и руководство это покрывает, тем самым провоцируя сотрудников к безответственному отношению к заказам покупателей и воровству. Более того поддержка постоянно пытается меня убедить что отправление находится в руках "стороннего перевозчика" и во всём виноват он, а ОЗОН - "белые и пушистые", только после неоднократных указаний на данные трекера отправлений поддержка признала что ОЗОН-Доставка это подразделение ОЗОН и на данном этапе транспортировка производится их силами.(напомню - GBS Broker передал посылку в ОЗОН ещё 24.03.2024).
В итоге имеем: организованную группу, занимающуюся обманом и воровством, с круговой порукой.. Кроме того при попытках скрыть факты обмана, воровства и безответственного отношения к заказам наносящую ущерб деловой репутации и доброму имени своих же партнёров. Причём согласно сообщениям сотрудников делают это согласно должностной инструкции, т.е. с ведома и по прямому указанию руководства.
Вся переписка происходила в чате на сайте ОЗОН и в Telegram, на официальном канале и подтверждена скриншотами.
Урок, конечно досадный, но за опыт приходится платить. Я по крайней мере по окончании этой клоунады больше с ОЗОН связываться не буду и надеюсь хотя бы часть покупателей прочитав мой отзыв десять раз подумают - надо ли оно им...
отзыв
Комментарии к отзыву
3 апреля у вас была создана заявка на отмену. Просим вас подождать решения. Из-за особенностей международной доставки мы сможем отменить заказ, если посылка опоздает более чем на 30 дней от изначальной крайней даты доставки. В случае, если посылка будет доставлена до предоставления решения по отмене, рекомендуем не забирать её и заказ отменится автоматически по истечении срока хранения. Если же вы её заберёте, то, пожалуйста, сообщите нам.