Name: Озон продавал бракованный товар
Item: OZON.ru
Rating: 1
Author: Алёна

› › ›

Алёна Отзыв написан 19 апреля, 2024 год 25 просмотров

Добрый день. 25 марта муж заказал вертикальный моющий пылесос . Оплатил покупку.15 апреля доставили в пункт выдачи. Привезли домой, он не работает. Обратились в службу поддержки, попытались связаться с поставщиком, но поставщик не потрудился ответить. 15.04 сообщили о принятии решения до 20.04 включительно. Сегодня написали свое недовольство, тк связь односторонняя, появился оператор, который сообщил, что нужно подождать решение еще 3!!! Дня. Заказали пылесос для уборки, а теперь любуемся на бракованный , не работающий. Приняли мы решение обратиться в независимую экспертизу и дальше. Нашли еще таких же , обманутых, готовы объединиться . Если тот , кто читает это обращение столкнулся с той же проблемой…. Присоединяйтесь
1 согласен 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Банк Ozon 20 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Алёна. Благодарим за отзыв. Простите, что доставили неисправный товар.

Уточните номер заказа, пожалуйста.

Ответить

Алёна 24 апреля, 2024 год

Добрый день. Заказ № 99867829-0095 от 25 марта 2024

Продавец не контактный, поддержка предложила компенсацию, мы отказались, тк нам нужен работающий пылесос, ремонт двигателя валика нас не устраивает. Одобрили возврат, но отправить его в Китай стоит 12000₽.

27240 заплатили за пылесос, 1600 пошлина и еще 12000₽ уже не хочется терять. Продавец на связь не выходит, где гарантия, что потом соизволит с нами общаться. Являемся давними и постоянными клиентами и такая ситуация …. Оставляю свои отзывы везде где возможно, нельзя так обманывать людей. 10 дней переписка с поддержкой, а именно с ботом — это нонсенс

Ответить

Ответ представителя Банк Ozon 29 апреля, 2024 год

Алёна, здравствуйте.

Понимаем, вопрос очень важный. Продавец может не отвечать по разным причинам. Но мы всегда готовы помочь в вопросах. В чате первым отвечает бот. Но если он не справляется, то подключается сотрудник поддержки. Мы ежедневно работаем над усовершенствованием бота. Спасибо, что помогаете нам в этом.

Ваша заявка на возврат одобрена. Она действительна в течение 7 дней. Пересылка товара происходит за счет покупателя. Стоимость пересылки товара ненадлежащего качества будет компенсирована. О компенсации стоимости пересылки подробно описали здесь: https://ozon.ru/t/zdQyBV2

При заполнении декларации обязательно выберите отправку наземным способом или InternationalEconomy. Затем в заявке нажмите кнопку "Отправить возврат" и добавьте фото/скан чека, заполненную декларацию и трек-номер. Это необходимо для ускорения возврата денег. Более полную информацию по возврату, как и когда возвращаются деньги, вы узнаете здесь: https://ozon.ru/t/rGbr3Nq

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.3 5

7416 отзывов / 284043 просмотра

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты