Name: Не принимает пункт выдачи товара.
Item: OZON.ru
Rating: 1
Author: Владимир

› › ›

Владимир Отзыв написан 6 июня, 2024 год 35 просмотров

Купил камеру слежения, получил, проверил, а она не работает надлежащим образом. Оформил возврат, его одобрили, но сотрудник пункта выдачи отказываться принять камеру, ссылаясь на внутренние инструкции. Поддержка Озона похоже это просто "бот" переставляющий варианты ответов.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Банк Ozon 7 июня, 2024 год

Здравствуйте, Владимир. Мы хотим детальнее разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Проверим информацию и вернёмся к вам с ответом.

Ответить

Владимир 7 июня, 2024 год

Оператор пункта выдачи и приема заказов, ссылается на то что упаковка вскрыта, не убедителен аргумент для возврата, и это является причиной отказа. НО для оформления возврата одно из требований есть фото комплектности. Как его сделать без вскрытия упаковки? Как проверить работоспособность камеры без вскрытия?

Ответить

Владимир 7 июня, 2024 год

Номер заказа - 4250-4960-0275

Ответить

Ответ представителя Банк Ozon 8 июня, 2024 год

Спасибо за уточнение, Владимир. Проверили информацию. Видим, что вы оформили заявку на возврат по причине того, что вам не подошёл товар. Эта причина относится к надлежащего качества товарам. Это значит, что товар для возврата действительно должен соответствовать критериям:

- нет следов использования;

- не вводился в эксплуатацию;

- не устанавливались и не активировались программы (для устройств);

сохранился товарный вид (в т.ч. сохранены заводские пломбы, фабричные ярлыки);

- не была вскрыта упаковка с пломбой или если не была повреждена заводская упаковка, например, фирменная коробка (исключение: пакет/транспортировочная плёнка).

Если с товаром что-то не так, необходимо оформить заявку заново с соответствующей действительности причиной. Если товар не работает, нужно возвращать его как неисправный. Тогда возврат у вас примут в пункт выдачи.

Ответить

Владимир 9 июня, 2024 год

Спасибо за развернутый ответ. Вы упамянули, что упаковочная пленка не является упаковкой в отличии от упаковочной коробки. Вот на этом основании у меня не принял работник пункта выдачи камеру, указывая что пленка есть упаковка. Коробка и камера не имеют следов эксплуатации. Время для возврата товара истекает.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.0 5

7557 отзывов / 296873 просмотра

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты