Не принимает пункт выдачи товара. - Отзывы о OZON.ru

OZON.ru
Отзыв написан 6 июня, 2024 год 35 просмотров
Купил камеру слежения, получил, проверил, а она не работает надлежащим образом. Оформил возврат, его одобрили, но сотрудник пункта выдачи отказываться принять камеру, ссылаясь на внутренние инструкции. Поддержка Озона похоже это просто "бот" переставляющий варианты ответов.




Комментарии к отзыву

Ответ представителя Банк Ozon 7 июня, 2024 год
Здравствуйте, Владимир. Мы хотим детальнее разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Проверим информацию и вернёмся к вам с ответом.
Владимир 7 июня, 2024 год
Оператор пункта выдачи и приема заказов, ссылается на то что упаковка вскрыта, не убедителен аргумент для возврата, и это является причиной отказа. НО для оформления возврата одно из требований есть фото комплектности. Как его сделать без вскрытия упаковки? Как проверить работоспособность камеры без вскрытия?
Ответ представителя Банк Ozon 8 июня, 2024 год
Спасибо за уточнение, Владимир. Проверили информацию. Видим, что вы оформили заявку на возврат по причине того, что вам не подошёл товар. Эта причина относится к надлежащего качества товарам. Это значит, что товар для возврата действительно должен соответствовать критериям:

- нет следов использования;

- не вводился в эксплуатацию;

- не устанавливались и не активировались программы (для устройств);

сохранился товарный вид (в т.ч. сохранены заводские пломбы, фабричные ярлыки);

- не была вскрыта упаковка с пломбой или если не была повреждена заводская упаковка, например, фирменная коробка (исключение: пакет/транспортировочная плёнка).

Если с товаром что-то не так, необходимо оформить заявку заново с соответствующей действительности причиной. Если товар не работает, нужно возвращать его как неисправный. Тогда возврат у вас примут в пункт выдачи.
Владимир 9 июня, 2024 год
Спасибо за развернутый ответ. Вы упамянули, что упаковочная пленка не является упаковкой в отличии от упаковочной коробки. Вот на этом основании у меня не принял работник пункта выдачи камеру, указывая что пленка есть упаковка. Коробка и камера не имеют следов эксплуатации. Время для возврата товара истекает.


OZON.ru
Все отзывы

4.3 5
7416 отзывов / 284026 просмотров
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-магазины

MebelVia
MebelVia

Рейтинг: 4.9
396 отзывов
ООО «Литрес»
ООО «Литрес»

Рейтинг: 3.3
314 отзывов
Интернет-магазин Комус
Интернет-магазин Комус

Рейтинг: 4.4
83 отзыва
Vasko.RU
Vasko.RU

Рейтинг: 5
1979 отзывов
Золотые номера Москвы
Золотые номера Москвы

Рейтинг: 4.6
74 отзыва
AllTime
AllTime

Рейтинг: 4.5
56 отзывов
Интернет-магазин Magnad
Интернет-магазин Magnad

Рейтинг: 5
60 отзывов
Интернет-магазин Petrasport
Интернет-магазин Petrasport

Рейтинг: 4.3
102 отзыва
Wildberries.ru
Wildberries.ru

Рейтинг: 1.2
2259 отзывов