Name: Позор Озону.
Rating: 1
Author: Яна

› › ›

Яна Отзыв написан 11 декабря, 2016 год 1260 просмотров

Ситуация аналогичная. 10 декабря 2016 с моего счета на Озон увели деньги. Был взломан аккаунт и через мой личный кабинет, посторонний человек оформил заказ оплатой с моего счета. Когда мне на почту 10 декабря пришло уведомление о том, что этот заказ можно получить на пункте выдачи, я позвонила в Озон. Сообщила, что никакой заказ я не оформляла и заказ оформлен на другого человека ( ФИО были указаны в заказе), попросила ничего не выдавать. Но у тому времени сказали, что заказ уже получен.
На мое обращение по факту мошенничества, служба безопасности прислала шаблонный ответ:
"Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу."

По всей видимости это стандартная ситуация и на своих постоянных клиентов Озону наплевать.
Деньги на счету были после возврата товара,представители Озона сказали, что перевести на карту их крайне сложно и убедили оставить на счете до оформления следующего заказа, т.к скоро НГ решила оставить, чтобы выбрать подарок ребенку. Не удивлюсь, что к этому причастны сотрудники самого Озона. Позор :(, а ведь я достаточно часто делала у них заказы.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 20 декабря, 2016 год

Добрый день, Яна! Сожалею, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и рада, что удалось ее решить. Мы стараемся отслеживать и предотвращать выполнение мошеннических заказов, но без соблюдения сохранности данных со стороны Покупателя это действительно сложно. Напоминаем, что Ваш логин и пароль должны быть известны только Вам, необходимо использовать сложные и индивидуальные пароли для каждого сайта и своевременно обновлять системы безопасности. Надеюсь на понимание и желаю хорошего дня. С уважением, Анна, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Ответить

Яна 12 декабря, 2016 год

Представители службы безопасности Озона все таки приняли решение о возврате денежных средств на счет, в качестве исключения. В моем случае закончилось все благополучно.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.3 5

7633 отзыва / 301814 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты