Ужасный сервис и работа курьера: Отзывы о OZON.ru

› › ›

Гость Отзыв написан 16 октября, 2017 год 1349 просмотров

Сделала заказ на Озоне 14 октября 2017 год, обещали доставить 15 октября до 18 часов, оплачивать планировала картой (соответствующий способ оплаты и был выбран при оформлении заказа). Что в итоге: курьер очень сильно опоздал - приехал только в 20.30, больше двадцати минут возился с терминалом и моей карточкой, причем манипуляции с картой проделывал на лестничной клетке, куда убежал со словами "у вас здесь не ловит сигнал". За то время, пока курьер пытался провести платеж, я успела полностью разобрать коробку с заказанными товарами (и разложить все по шкафам) и обнаружила, что заказанный коврик для йоги был разорван. Курьер продолжал что-то делать с картой и платежным терминалом, подождав еще минут 5-7, я вышла на лестницу, попросила курьера зайти в квартиру и сообщила ему, что бракованный коврик я хочу вернуть. Курьер ответил, что «у нас технические проблемы» и все товары он забирает. Это было очень странно и мало меня устраивало, поскольку мне нужно было достать, уже разложенные по своим местам, вещи, снова сложить их в коробку, вернуть курьеру и потратить еще один день жизни, чтобы дождаться очередной доставки с негарантированно работающим терминалом оплаты. Так как я не планировала расплачиваться наличными и не была уверена, что найду необходимую сумму, я начала звонить в колл-центр с просьбой изменить выбранную оплату на он-лайн платеж. Пока я разговаривала с оператором, курьер вызвал полицию на основании, якобы, моего отказа оплатить доставку. После этого я собрала все деньги, какие были в квартире, отдала курьеру и надеюсь не иметь больше с этой компанией никаких дел и хочу предостеречь от этого других потребителей.
Никаких официальных извинений от Озона я не получила, как и ответа на мою жалобу. Из всего этого я делаю вывод, что подобная неадекватность курьера для компании является нормальным порядком вещей, на которое руководство Озона не считает нужным обращать внимание.

Достоинства:

нет ни одного

Недостатки:

минусы во всем: от качества сервиса до качества товаров

Комментарии к отзыву

Елена 16 октября, 2017 год

Было подобное. Полностью поддерживаю вaш отзыв

Советyю найти в яндексе сeрвис по размещeнию негативных oтзывов на всех сайтах в один клик. Так поступили. Заставит их задуматься

Ответить

OZON.ru 16 октября, 2017 год

Добрый день. Прошу принять извинения. Мне жаль, что ситуация причинила столько беспокойства. Мы обязательно разберемся в инциденте. Для этого, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа. Надеюсь на отклик. С уважением, Ольга, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.4 5

7426 отзывов / 284995 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее