Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал...
подробнее
Заказанный товар не доставлен, прошло 4 дня! - Отзывы о OZON.ru
В состав подарка входили:
Чайная пара, подарочный набор чая и 2 коробки шоколадных конфет.
Утром 4 марта мне пришло сообщение о том, что чайная пара исключена из заказа ввиду его отсутствия. Тогда я подумала: ну, ладно, докуплю другой комплект отдельно, когда получу оставшуюся часть заказа.
6 марта ввиду отсутствия уведомления о том, что товар направляется в пункт выдачи, в 14:00 я позвонила на горячую линию и сообщила, что товар до сих пор не пришел. На горячей линии мне ответили, что товар до сих пор находится на складе и оформят запрос от моего имени. О результатах проделанной работы мне должны были сообщить посредством звонка. Вечером того же дня в 18:00 я сделал повторный звонок на горячую линию по своей проблеме, на что мне ответили, что по моему вопросу составлена заявка и я должна ждать 48 часов...
7 марта, канун праздника..., никаких сведений о движении товара нет. Ждать 48 часов я не могу ввиду того, что праздник 8 марта уже завтра и не получив заказ, мне придется искать другие варианты подарка, бегая по магазинам, сломя голову... В 11:00 я снова позвонила на горячую линию и получила ответ: что мой товар по-прежнему находится на складе, что с моим вчерашним запросом никто пока не работал, что сейчас на мой заказ поставят сверх! высокий приоритет и сообщат мне о происходящих движениях телефонным звонком.
7 марта, окончание рабочего дня... Написала в Службу поддержки письмо, пришел электронный ответ что запрос мой получен и ждите...
8 марта звоню снова на горячую линию. Ответ все тот же - мой запрос в работе, ждите...
Итог: со мной никто до сих пор не связался и не сказал что происходит с моим заказом: ждать мне его или нет, ведь товар, который я заказала и не получила в срок, мне уже не нужен!
Раньше такого никогда не было!
Я понимаю, что по регламенту нужно ждать 48 часов, но сейчас не рядовая ситуация, а форс-мажорная и наверное можно было бы в канун праздника приложить больше усилий, чтобы покупатель остался доволен покупкой и обслуживанием.
В общем: все, что могло случиться плохого при заказе товара, оно случилось:
- я сделала заказ, потратив деньги и оплатив его и доставку заранее посредством банковской карты,
- не получила заказ в срок,
- вновь должна искать новые варианты подарка,
- вновь тратить деньги для покупки нового товара, т.к. возврат денег произойдет не моментально,
- тратить свое время и нервы для выяснения причин не получения товара,
- осуществлять процедуры для возврата своих денег.
"Спасибо" за испорченный праздник и настроение!
отзыв
Комментарии к отзыву
На [email protected] написала 7 марта в 15:49, мне никто так и не ответил, заказ № 29118214-0012.
8 марта днем, ничего мне не сообщив и не предупредив, скинули деньги за товар на личный счет. Позвонила на горячую линию, спросила: что это? Мне сказали, что это деньги, которые я смогу в будущем использовать на покупки. Я отвечаю, что это сумма за товар, который я не могу до сих пор получить, я готова аннулировать заказ и пусть мне вернут деньги на банковскую карточку.
Через 20 мин мне приходит сообщение на почту, что мне вернут деньги за товар. Извините, но где сумма за доставку, которую я оплатила и мне ничего не доставили? Звоню на горячую линию и в 8 раз объясняю оператору, что мне должны вернуть деньги за доставку, на что меня спрашивают: а почему вы отказываетесь отвара? (то есть они должны еще подумать - возвращать мне деньги за доставку или нет). Класс! Я рассказываю эпопею всей прошедшей недели... Через 20 мин мне приходит сообщение о том, что мне вернут деньги за доставку. СПА-СИ-БО!
Но это еще не все))... 9 марта в 20:36 мне позвонили из Озон и спросили: делала ли я заявку о товаре? Да, делала, но прошло уже столько дней: я успела заказать, не дождаться, 10 раз позвонить на горячую линию и даже отменить заказ... Мне сказали, что товар мой был утерян и поэтому так случилось...
Здорово вы работаете, "оперативно", "внимательно", "проявляя заботу о клиенте"!
В следующий раз я очень хорошо подумаю, прежде чем оформлять у вас заказы.