Озон отвратительное отношение к покупателям. Деньги сняли, товар не привезли.: Отзывы о OZON.ru

› › ›

Гость Отзыв написан 23 мая, 2019 год 123 просмотра

Много лет уже заказываю в Озоне, являюсь постоянным покупателем, но после последних двух заказов думаю что перестану быть их клиентом.
Заказала 2 этажерки. Заказ сделала заранее, чтобы привезли именно в назначенную дату и время. В день заказа мне так никто ничего не привез, прождала напрасно, в конце дня пришла смс что они заказ перенесли на завтра. Причем у меня не спросили, готова ли я в этот день и в это время принять заказ.
На след. День я опять жду, заказ не везут, после истечения назначенного времени позвонила в Озон, получила ответ что курьер задерживается, ждите.
Ок, сижу жду.
С большой задержкой курьер все таки приехал, но привез обе этажерки с браком.
Я естественно заказ не приняла, но видимо сделала глупость, заранее проплатила за товар.
Жду возврата денег, но и здесь меня поджидает сюрприз, приходит письмо о том что заказ на возврат оформлен только за одну этажерку, а я заказывала две и обе привезли с браком.
Звоню в Озон, спрашиваю в чем дело?
В ответ получаю следующее: а вы докажите что не получали товар!!!!!
Я, полная возмущения, говорю - сделайте запрос в свою службу доставки что я получала товар, пусть предоставят мою подпись о получении.
Но Озон в ответ, ничего не знаем, пишите письмо в службу поддержки озон и прикладывайте сканы документов что не получали.
Написала поддержку озон, приложила оборванный корешок от акта о возврате, без печати, который при возврате мне сунул курьер, в ответ - тишина.
Опять звоню в Озон, говорю - где мои деньги?
Мне в ответ - будем проводить расследование, получали ли вы товар, как разберемся сделаем возврат.
В общем ни товара ни денег, хоть в прокуратуру пиши!!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 23 мая, 2019 год

Добрый день! Очень хотим разобраться во всем произошедшем. Ждем номер заказа.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.0 5

7532 отзыва / 293654 просмотра

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее