Name: Совершенно не клиентоориентированный магазин
Item: OZON.ru
Rating: 1
Author: Надежда

› › ›

Надежда Отзыв написан 28 декабря, 2019 год 82 просмотра

Сделала заказ через лк 21 декабря, решила заказать подарки близким к Новому году. Заказ приняли и платёж Банковский тоже, подтвердили. Спустя неделю заволновалась о заказе, написала в чат магазина из лк. Кстати, имейте ввиду кто не в курсе. Магазин избавил себя от неудобства общения с клиентами по телефону. Теперь с ними общаются боты стандартными отписками, совершенно не вникая и не пытаясь решить проблему. Так вот - мне ответили, что все норм и мой заказ отправлен. А спустя несколько часов я получаю сообщения о том, что мой заказ аннулирован, ждите возврата денежных средств. И это за 2 дня до нового года и ноль шансов заказать подарки где-то ещё!!! Я требую объяснений и регистрации претензии, а мне опять роботизированный ответ о том, что я могу в этом чате оставить претензию. А я на минуточку это уже сделала, но никто ее регистрировать не хочет. В общем убила весь вечер на общение с тупыми, совершенно бесполезными роботами и не добилась даже регистрации претензии, они просто меня проигнорировали. Телефонов для связи нет никаких. Это был мой последний заказ. Очень огорчена, пользовалась не раз услугами этого магазина до того как они решили наплевать на своих клиентов. Если бы не такая подстава с подарками - повозмущалась, сделала выводы и на этом все. Но теперь, конечно обращусь в Роспотребнадзор и даже не поленюсь - в суд. Потому что тупоголовые отписки выбесят даже самого уравновешенного человека.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

OZON.ru
Все отзывы

4.0 5

7530 отзывов / 293575 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты