Name: Отказ в публикаци отзывов о товаре и работе интернет- магазина, содержащих конструктивную критику.
Rating: 2
Author: Андрей Н.

› › ›

Андрей Н. Отзыв написан 20 июня, 2020 год 238 просмотров

Столкнулся с проблемой отказа в публикации отзыва на сайте Ozon.
Раньше при заказах проблем небыло.
Заказывал корм сухой Probalance Immuno Puppies для щенков крупных пород (15 кг).
О выявленых недостатках попытался оставить отзыв, указывая рейтинг 3 звезды, посчитав его полезным для будущих покупателей и совершенствования работы магазина.
Недостатки:
1. Дату доставки переносили дважды. Корм дома уже успел закончиться.
2. Цена. Был удивлён зайдя в зоомагазин через стенку от пункта выдачи (г. Брянск, ул. 3 Интернационала, д. 6). Цена этого корма на развес 170 руб/кг, т.е. за мешок 15 кг 2550 руб. Мешок на озоне брал за 2717 руб. по акции и ждал пять дней вместо трёх, указанных при оформлении заказа. Заказывал 14 июня 2020, номер заказа № 16218109-0025.
В итоге получи отказ в публикации отзыва. Служба тех. поддержки на мой вопрос об отказе, и предложении прикрепить к отзыву фото если это необходимо, прислала правила публикации отзывов, которым мой отзыв соответствовал полностью, к тому же был объективен и не содержал негатива. На мой вопрос: "Получается что компания ООО Интернет Решения т. е. магазин Ozon не терпит никакой конструктивной критики и удаляет любые объективные отзывы, которые хоть как- то могут повлиять на рейтинги компании и соответственно прибыль?"- ответили, как я понял, положительно и прислали самый последний пункт правил публикации отзывов, в котором сказано что компания оставляет за собой право удалять отзывы без объяснения причин. Был удивлён подобной работой специалиста тех. поддержки, ранее, повторюсь, были только положительные впечатления о работе интернет- магазина.

Недостатки:

Отказ в публикации отзыва.
Специалист тех. поддержки всеми способами защищает коммерческие интересы компании, даже идя в разрез с обективностью и ущемляя интересы постоянных клиентов.

Комментарии к отзыву

Вадим Иволгин 31 января, 2022 год

Согласен с автором. Заказывал на ОЗОН сухие белые грибы (заказ № 80301459-0039). Почти все грибы червивые. Оставил на ОЗОН отзыв о недоброкачественном товаре 8 января, и до сих пор его не опубликовали. Неоднократно обращался в техподдержку, но оттуда поступают однотипные отписки и просьбы "подождать ещё немного".

Сделал вывод, что ОЗОН покрывает недобросовестных продавцов, не публикует отрицательные отзывы.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.6 5

7748 отзывов / 323804 просмотра

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты