Работают как коллекторы. Если после покупки у клиента проблемы, им пле (3 фото): Отзывы о OZON.ru

› › ›

ОК Отзыв написан 27 мая, 2021 год 18 просмотров

Было с озоном несколько кейсов. Всегда всю переписку, покупки, возвраты надо фотографировать, иначе ничего не докажешь.
1йкейс: было 2 года назад, вместо 2х штук товара доставили 1, Поддержка три месяца что-то там искала у себя. Разрешить удалось только после публикации отзыва на яндексе. Тут же деньги вернули. Потом больше года было все нормально, при любой ситуации с поврежлением товара и тд начисляли баллы
2йкейс: март2021. Заказали родителям потолочный светильник. Привезли более дешевую модель. Решили не возвращать, тк на следующий день после покупки, цена уже увеличилась. Написали в поддержку, пришёл ответ - пришлите фото другого товара, мы вам разницу возместим, ещё напишите продавцу. Продавец не ответил. Отзыв о товаре отклонили. Другой оператор поддержки написал, что только возврат возможен. Клиент всегда прав! - это не этом сервисе. До сих пор Поддержка озона пробивает дно.
3йкейс: май2021. Заказали футбольные щитки (2пары). Ни одна по размеру не подошла. Возвращали в пункте выдачи в г. Брянск. Сотрудник озона оформил возврат только на одну пару. Поддержка озона сначала несколько дней разбиралась и в итоге-они проверили и все у них в порядке, такой же ответ как и 2 года назад. Другой оператор написала-идите в пункт выдачи и там разбирайтесь на месте.

OZON.ru - Работают как коллекторы. Если после покупки у клиента проблемы, им пле

Достоинства:

Большой выбор

Недостатки:

Отклоняют налояльные отзывы, абсолютно не вникают в вопрос-на все одинаковый скрипт. При общении с поддержкой чувствуешь себя заключённым -когда ты перед каким-то мальчиком или девочкой с егэ должен оправдываться, да ещё и за свой счёт. Может из приложения исчезнуть нужная переписка.
Подписка Премиум ничего абсолютно на даёт клиенту с точки зрения внимательного и вежливого общения.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

OZON.ru
Все отзывы

4.3 5

7468 отзывов / 288714 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее