Не ожидала, что хороший и проверенный интернет-магазин, начнет так опускаться на дно сервиса и клиентоорентированности. Пометки - звонок оператора - остаются без ответа, приходится по 10 минут дозваниваться самой. Заказы аннулируются без объяснений. Приходит sms: «Заказ аннулирован» и через 2 часа «Заказ будет доставлен». И опять звонишь: так будет заказ или НЕ будет? Прозвон телефона в 1сек в Службе заботы о... Читать отзыв Не ожидала, что хороший и проверенный интернет-магазин, начнет так опускаться на дно сервиса и клиентоорентированности. Пометки - звонок оператора - остаются без ответа, приходится по 10 минут дозваниваться самой. Заказы аннулируются без объяснений. Приходит sms: «Заказ аннулирован» и через 2 часа «Заказ будет доставлен». И опять звонишь: так будет заказ или НЕ будет? Прозвон телефона в 1сек в Службе заботы о клиентах называется: «вам дозванивались 20 сек, вы не брали трубку». Звонок оператора мог бы снять все вопросы, но так было раньше. Сейчас проще аннулировать заказ и создать проблему на пустом месте. Я была лояльна к этому магазину. Рекомендовала своим друзьям. Да, были небольшие недочеты, но все обсуждалось и решалось или просто закрывала глаза. Сегодня сервис интернет-магазина PetShopru спускается на дно. Служба заботы о клиентах – одно название. На деле, операторы не могут решить ничего. Если у вас есть время по 10 минут дозваниваться. Есть желание узнавать об аннулировании заказа в 8 утра. Узнать, что ты сам дурак, а у них закончилась акция, хотя на сайте она продолжает действовать. Если есть желание узнать, что означает работа на «отвяжись», то смело заказывайте в этом магазине. Если вам дорого свое время и нервы, то всегда есть выбор Вероятно, рано или поздно такие магазины перестают ценить своих клиентов, один недовольный ушел, другие незнающие пришли. Печально!
Компания петшоп испортилась совсем, руководству плевать на своих сотрудников, загружают такую доставку, что курьеры просто не успевают к нам! А страдают ваши клиенты! Получается вам глубоко .... на своих клиентов!
Почти восемь лет все было хорошо.Но в последнее время все к чертям . Доставка никакая . Водители обвиняют руководство а руководство обвиняет во всем водителей . В качестве компенсации 100 бонусов . Да идите лесом со своими 100 рублями . Просто больше не ваш клиент .
Несколько лет регулярно заказываю еду в Петшопе. Никаких нареканий. Всё приезжает в правильной комплектации и в срок (курьер может немного задержаться, но учитывая пробки и возможные задержки на предыдущих заказах, это вполне объяснимо).
Достоинства:
Хороший ассортимент, доставка в срок, бывают скидки
Пыталась сделать заказ через онлайн кабинет, он мне пишет выберите получателя, в смысле, я нахожусь в личном кабинете, дозвониться невозможно, 33 в очереди, онлайн- оператор не реагирует, просто ужас!
Заказывала корм Royal Canin в магазине PETSHOP.RU (ЗАКАЗ № PS-46300400 от 14.05.2021 г. на сумму 5372,00). Оплачивала банковской картой при доставке на дом. Выдали чек с терминала, а кассовый чек обещали прислать на почту. Кассовый чек так и не прислали, звонила им, писала на почту- бесполезно!!! А мне очень нужен был этот кассовый чек, так как я должна была получить... Читать отзыв Заказывала корм Royal Canin в магазине PETSHOP.RU (ЗАКАЗ № PS-46300400 от 14.05.2021 г. на сумму 5372,00). Оплачивала банковской картой при доставке на дом. Выдали чек с терминала, а кассовый чек обещали прислать на почту. Кассовый чек так и не прислали, звонила им, писала на почту- бесполезно!!! А мне очень нужен был этот кассовый чек, так как я должна была получить возврат от Royal Canin в размере 25% от суммы чека, а это 1343 рубля! Деньги эти я потеряла благодаря бессовестным работникам PETSHOP.RU!
Заказал в Petshop.ru корм для собаки по привлекательной цене. Заказ был принят. Дальше продолжительная пауза. Из разнообразных попыток связаться с ними сработала связь через оператора. Слово здравствуйте в его лексиконе отсутствует. Далее начинают всплывать подробности: уцененный товар оформляется с доставкой на дом. Соглашаюсь. Далее выясняется, что товара нет... Какого черта вы своей убогой работой отнимаете у других время? Омерзительный магазин
13 апреля я звонила в магазин по адресу Колпино Тверская 38 уточнить есть ли в наличии корм Hills gastrointestinal biom. Сотрудники сказали, что есть. Корм был нужен в срочном порядке по назначению ветеринара. Приехав в магазин, продавец сначала спросила у второго продавца отложила ли она корм, ответ был отрицательный. В итоге продавец с полки сама достала мне корм и понесла... Читать отзыв 13 апреля я звонила в магазин по адресу Колпино Тверская 38 уточнить есть ли в наличии корм Hills gastrointestinal biom. Сотрудники сказали, что есть. Корм был нужен в срочном порядке по назначению ветеринара. Приехав в магазин, продавец сначала спросила у второго продавца отложила ли она корм, ответ был отрицательный. В итоге продавец с полки сама достала мне корм и понесла на кассу. У кассы она спросила размер собаки и предложила такой корм для маленьких собак, но для тех у кого есть стресс и продемонстрировала упаковку, я сказала, что такой корм мне не нужен, тк у собаки стресса нет, мне нужен обычный gastrointestinal biom. Приехав домой мне нужно было сразу же покормить собаку, я стала вскрывать упаковку и заметила, что название отличается, узучив упаковку я поняла, что этот корм нам не подходит, в итоге я сразу же позвонила в магазин, мне сказали, да мы ошиблись, но вам нужно позвонить в главный офис для одобрения возврата. Мы в любом случае вам вернём деньги, просто нужно разрешение. Я позвонила в офис, оператор сказала, что в течении дня отзвонится. Мне никто в итоге не позвонил. 14 апреля утром я позвонила сама в офис и там мне ответили, что отказано, тк вины сотрудника нет. По камерам они этого не увидели. Только как это они поняли...неизвестно. Сама упаковку с полки я не брала. А проверять работу продавца я тоже необязана. Я сказала название корма и хочу получить то, что просила. Затем на мой номер позвонила продавец и сказала, что они были слишком загружены и поэтому ошиблись, но т.к. упаковка вскрыта, то возврат невозможен. Разве это моя проблема? А если бы я успела дать корм собаке и таким образом навредила ей? Кто виноват был бы? Не моя вина, что человек не справляется со своими обязанностями. Если бы я была слепой и мне подсунули другой корм, то это тоже не вина продавца?
Спасибо директору компании, или тому, кто вмешался в процесс, корм оперативно поменяли. Кот спасен и голод ему больше не грозит:) На сайте компании есть опция "Письмо директору" ответили практически моментально. Проблемы была оперативно решена.
Более 5 лет пользовалась их услугами. Но сегодня - полное разочарование! Заказала ветеринарный корм для кота, привезли не тот корм, заметила уже после вскрытия пакета, у Royal Canin они выглядят очень похоже. В отделе т.н. "ЗАБОТЫ" о клиентах сообщили, что согласование будет длиться до 7 дней!!! Не знаю как они там в petshop питаются, но мой кот есть несколько раз... Читать отзыв Более 5 лет пользовалась их услугами. Но сегодня - полное разочарование! Заказала ветеринарный корм для кота, привезли не тот корм, заметила уже после вскрытия пакета, у Royal Canin они выглядят очень похоже. В отделе т.н. "ЗАБОТЫ" о клиентах сообщили, что согласование будет длиться до 7 дней!!! Не знаю как они там в petshop питаются, но мой кот есть несколько раз в день и ему нужен только этот определенный корм. После скандала с сотрудниками сообщили, что замену согласовали, но доставить смогут только через 3 дня. В Москве нет доставщиков?!! Потраченные зря деньги, время, нервы. Иду искать корм.
Достоинства:
Больше нет
Недостатки:
Безобразное отношение к ПОСТОЯННЫМ клиентам, теперь, правда, уже бывшим, отсутствие желания оперативно исправлять свои ошибки. Наплевательское отношение к животным
Магазин Petshop.ru нашел по отзывам на тематических сайтах, например, Отзовик, Яндекс Маркет и Это развод (https://eto-razvod.ru/review/petshop/) . В основном заказываю корма и даже не потому, что там дешевле или еще что-то. Просто проще так заказать курьерскую доставку и не париться, не ходить по магазинам. Пользуюсь автозаказом, так практически исключил покупку кормов из списка при походе по супермаркетам.
Заказала корм для кошек. В день доставки в 10 пришла смс. Далее тишина. Позвонила курьеру. Обещал быть к 16. В 16 не приехал. Я перезвонила. Сказал, что будет в 24.00. Не приехал. Перезвонила. Ответил, что будет в 1.00. Не приехал. Перезвонила. Говорит буду в 2.00. Операторы которым я тоже звонила проблемы решить не могли, ни на один вопрос не ответили.
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Отвратительная доставка. Никто не звонит и не предупреждает об изменениях во времени доставки. Операторы инертны и безинициативны.
Всегда заказывала у них, в последнее время начались приколы, оператор говорит одно время доставки, курьер говорит другое, в итоге ждем третий день и все никак:(
Являюсь постоянным клиентом , но в последнее время разочарований нет предела. Как не закажешь выбранного товара никогда не бывает! На сайте пишут, что товар в наличии есть, но операторы начинают названивать , что есть мочи причём не спрашивая могу ли я на данный момент с ними общаться! Вообщем поставила двойку только за доставку, ребята очень вежливые и пунктуальные.
Достоинства:
Доставка
Недостатки:
Неграмотное общение, непрофессиональное обслуживание. Рекомендую заняться остатками, чтоб людей не обнадеживать!!!!
Хочу написать отзыв об магазинах "PetShop". Год назад у нас появился кот, причем взяли взрослого 2 года из питомника канадских сфинксов. Встал вопрос о питании, сразу сходили в ветклинику и прошли обследование, выяснилось, что у кота проблемы с печенью и нужно хорошее питание. Подобрали сухой и влажный корм из ряда премиум, питание недешевое, но качественное. Пересмотрели много интернет магазинов, изучили... Читать отзыв Хочу написать отзыв об магазинах "PetShop". Год назад у нас появился кот, причем взяли взрослого 2 года из питомника канадских сфинксов. Встал вопрос о питании, сразу сходили в ветклинику и прошли обследование, выяснилось, что у кота проблемы с печенью и нужно хорошее питание. Подобрали сухой и влажный корм из ряда премиум, питание недешевое, но качественное. Пересмотрели много интернет магазинов, изучили цены, также в несколько обращались, то корм перепутают, то доставку задержат. Обратились в PetShop, во-первых адекватные цены, постоянно товар в наличии, бесплатная доставка от 700 руб! Т.е. даже заказывая консервы, привезут! Особенно актуально на самоизоляции. Во-вторых, люблю и в магазинчики заехать, всегда любезные продавцы, можно с ними поговорить про питомца, бывают врачи-консультанты молодые, может быть студенты, но все равно не обыватели. К покупке предложат или вкусняшку, или игрушку, что всегда приятно! В общем, очень приятное положительное впечатление! Всем рекомендую. Даже, если вы где-то найдете цены ниже, не факт, что не получите проблем. У PetShop, кстати копятся баллы, на которые потом можно купить что-нибудь своему питомцу.
Прождешь заказ целый день, будут звонить и обещать что скоро привезут, а потом пропадут до следующего дня, без извинений предложат прождать доставку еще целый день. Отвратительное качество услуг, больше заказывать в этом магазине ничего не буду.
Не думала, что буду этим заниматься, но сегодняшний случай это что-то! Ваш горе-водитель, сдав на своей машине 5-10 метров назад при разъезде во дворе, где мне надо было петлять назад бы все 100(Господи, не поленилась с помощью яндекс-линейки даже измерила!) , чрезмерно перетрудился умственно и физически, судя по всему, и в открытое окно, как истинный Мужчина, нахамил на ровном месте!... Читать отзыв Не думала, что буду этим заниматься, но сегодняшний случай это что-то! Ваш горе-водитель, сдав на своей машине 5-10 метров назад при разъезде во дворе, где мне надо было петлять назад бы все 100(Господи, не поленилась с помощью яндекс-линейки даже измерила!) , чрезмерно перетрудился умственно и физически, судя по всему, и в открытое окно, как истинный Мужчина, нахамил на ровном месте! Практически дословно "Шевились быстрее, раз задом ездить не умеешь!" Надеюсь, он везде успел. Итог: работодателям советую избавиться от такого "профессионала" вручив ему волчий билет, потому что покупать у вас отпало всё желание, даже появилось желание делать антирекламу всем знакомым, а покупателям, да и в принципе простым смертным - остерегаться этого ненормального.
Великолепный магазин я просто в шоке некоторые диски не мог найти уже давно, но как то нарвался на магазин 1000000-dvd.ru и там обнаружил даже больше чем мечтал. По ценам понял, что далеко наверно не лицензия, но всё равно рискнул заказать наложенным платежом. Получил, очень доволен, конечно за такие маленькие деньги, как и думал оказалось не лицензия, но всё на высоком... Читать отзыв Великолепный магазин я просто в шоке некоторые диски не мог найти уже давно, но как то нарвался на магазин 1000000-dvd.ru и там обнаружил даже больше чем мечтал. По ценам понял, что далеко наверно не лицензия, но всё равно рискнул заказать наложенным платежом. Получил, очень доволен, конечно за такие маленькие деньги, как и думал оказалось не лицензия, но всё на высоком уровне. Картинка, описание, да и играет, что не отличишь от оригинала. Буду постоянным клиентом!
Хотела приобрести туалет-домика для кота. Увидела рекламу в скайпе, с туалетом за 696 рублей. Перешла по ссылке - открылась страничка товара, на ней было указано 1-2 дня доставки (в наличии). Оформила заказ в один клик. Заказ был оформлен в 16.05. Вот принтскрин пришедшего подтверждения: prnt.sc/i77uzd Через два с половиной часа, в 18:29, мне наконец-таки позвонили, но сообщили, что товара в наличии нет,... Читать отзыв Хотела приобрести туалет-домика для кота. Увидела рекламу в скайпе, с туалетом за 696 рублей. Перешла по ссылке - открылась страничка товара, на ней было указано 1-2 дня доставки (в наличии). Оформила заказ в один клик. Заказ был оформлен в 16.05. Вот принтскрин пришедшего подтверждения: prnt.sc/i77uzd Через два с половиной часа, в 18:29, мне наконец-таки позвонили, но сообщили, что товара в наличии нет, что в тот момент когда я оформляла заказ его уже не было, что я получить товар не могу, так как он остался в других городах, а в Москве его нет. Я спросила у девушки, есть ли какие либо альтернативы. Альтернативу она подобрать мне не смогла, хотя когда я сама залезла на их сайт, обнаружила там похожий товар всего на 150 рублей дороже, который могла бы купить, если бы девушка оказалась порасторопнее. Но проблема не в этом. А в том, что на сайте продают товар, который у них уже закончился и плевать хотели на реакцию покупателей. Спасибо, но такого не надо, подобных магазинов пруд пруди.
Жаль, но компания на глазах портится
Пометки - звонок оператора - остаются без ответа, приходится по 10 минут дозваниваться самой. Заказы аннулируются без объяснений. Приходит sms: «Заказ аннулирован» и через 2 часа «Заказ будет доставлен». И опять звонишь: так будет заказ или НЕ будет? Прозвон телефона в 1сек в Службе заботы о... Читать отзыв Не ожидала, что хороший и проверенный интернет-магазин, начнет так опускаться на дно сервиса и клиентоорентированности.
Пометки - звонок оператора - остаются без ответа, приходится по 10 минут дозваниваться самой. Заказы аннулируются без объяснений. Приходит sms: «Заказ аннулирован» и через 2 часа «Заказ будет доставлен». И опять звонишь: так будет заказ или НЕ будет? Прозвон телефона в 1сек в Службе заботы о клиентах называется: «вам дозванивались 20 сек, вы не брали трубку».
Звонок оператора мог бы снять все вопросы, но так было раньше. Сейчас проще аннулировать заказ и создать проблему на пустом месте.
Я была лояльна к этому магазину. Рекомендовала своим друзьям. Да, были небольшие недочеты, но все обсуждалось и решалось или просто закрывала глаза.
Сегодня сервис интернет-магазина PetShopru спускается на дно.
Служба заботы о клиентах – одно название. На деле, операторы не могут решить ничего.
Если у вас есть время по 10 минут дозваниваться. Есть желание узнавать об аннулировании заказа в 8 утра. Узнать, что ты сам дурак, а у них закончилась акция, хотя на сайте она продолжает действовать. Если есть желание узнать, что означает работа на «отвяжись», то смело заказывайте в этом магазине.
Если вам дорого свое время и нервы, то всегда есть выбор
Вероятно, рано или поздно такие магазины перестают ценить своих клиентов, один недовольный ушел, другие незнающие пришли. Печально!
Мне нравится
Компания испортилась
Одну звезду даже жаль
Просто больше не ваш клиент .
Хороший магазин
Отвратительно
Благодаря им потеряла 1343 руб!
Имел несчастье с ними связаться
Какого черта вы своей убогой работой отнимаете у других время? Омерзительный магазин
Просто безобразие!
Спасибо за помощь
На сайте компании есть опция "Письмо директору" ответили практически моментально. Проблемы была оперативно решена.
Безобразное отношение к клиентам и животным
Дешево и быстро
Отвратительная доставка
Проблемы с доставкой
Товар есть, но его нет!
https://instagram.com/pet_friendly_shop?igshid=11qdjh5tyxw
Широкий ассортимент и адекватные цены
Ужасный магазин
Водитель-хамло
класс
Хотела приобрести туалет-домика для кота
Заказ был оформлен в 16.05. Вот принтскрин пришедшего подтверждения: prnt.sc/i77uzd
Через два с половиной часа, в 18:29, мне наконец-таки позвонили, но сообщили, что товара в наличии нет,... Читать отзыв Хотела приобрести туалет-домика для кота. Увидела рекламу в скайпе, с туалетом за 696 рублей. Перешла по ссылке - открылась страничка товара, на ней было указано 1-2 дня доставки (в наличии). Оформила заказ в один клик.
Заказ был оформлен в 16.05. Вот принтскрин пришедшего подтверждения: prnt.sc/i77uzd
Через два с половиной часа, в 18:29, мне наконец-таки позвонили, но сообщили, что товара в наличии нет, что в тот момент когда я оформляла заказ его уже не было, что я получить товар не могу, так как он остался в других городах, а в Москве его нет.
Я спросила у девушки, есть ли какие либо альтернативы. Альтернативу она подобрать мне не смогла, хотя когда я сама залезла на их сайт, обнаружила там похожий товар всего на 150 рублей дороже, который могла бы купить, если бы девушка оказалась порасторопнее.
Но проблема не в этом. А в том, что на сайте продают товар, который у них уже закончился и плевать хотели на реакцию покупателей. Спасибо, но такого не надо, подобных магазинов пруд пруди.