Name: Инцидент 5post
Item: Пятерочка супермаркет
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 28 ноября, 2020 год 306 просмотров

Заказала посылку с алиэкспресс службой доставки 5post, посылка в сортировочном центре с 1 ноября, по регламенту посылки находятся в этих центрах не более 4 дней, но вот уже 24 ноября и моя посылка до сих пор там. На горячей линии не могут дать вразумительного ответа о причине столь длительного нахождения моей посылки в их центре, более того, если бы я не позвонила, думаю о моей посылке благополучно бы все забыли. 18 ноября составили заявление к специалистам, чтобы разобраться в чем дело, по истечении 48 часов, специалисты так и не ответили, и теперь это заявление в истёкших, так как даже по истечении 5 дней никто ответа не дал. Неизвестно какая дальнейшая будет судьба у моей посылки и как дальше мне разбираться с продавцом. Сотрудники даже не извиняются, как будто ничего не произошло. Ужасный сервис. Далее, 21 ноября я снова позвонила на горячую линию, на что мне ответили, что обращение находится еще в обработке, но мы выяснили, что на точке в г. Ессентуки ул. Шоссейная 119г больше нет выдачи посылок, и всем партнерам об этом сообщается заранее, то есть вина продавца в том, что эту точку выдачи он не убрал с карты у себя, написали заявку на выдачу посылки моей в городе 5горске, опять ждать 2 дня рассмотрение и неясно возможно ли это или нет. Оператор посоветовала открыть спор и оформить возврат денег. Прошло ещё 2 дня, результата нет. Дозвониться на горячую линию невозможно с первого раза. Номер обращения 33550406, 24 ноября на него дали ответ, но видимо вопрос не читали, написали, что посылка находится в распределительном центре, спасибо, это и так было понятно. Вопрос состоял в том, чтобы отправить посылку в 5горск, если в Ессентуках ее нельзя забрать. И теперь мне опять ждать 3 дня. Супермегабыстро отвечают специалисты, оперативность - не их конёк. За столь долгий срок решения моего вопроса не произошло. Спор открыть я не могу, так как посылка в России, следовательно возврат денег у продавца я не оформлю, но и по факту посылка уже почти месяц находится в консолидационной ячейке в распределительном центре Южный, но это не точно, так как некоторые операторы говорят распределительный центр Богородицкий. 28 ноября - изменений нет. По ответу на инцидент два оператора сказали мне разные интерпретации, настолько размытый ответ специалистов. Создано ещё одно очередное стопервое обращение... другой оператор сказал, что моя посылка ждёт отправки в другой распределительный центр, в Невинномысск, но он ещё не открылся.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Пятерочка супермаркет
Все отзывы

2.1 5

750 отзывов / 100469 просмотров

Все отзывы

Пятерочка супермаркет

"Пятерочка" — федеральная сеть формата «мягкий дискаунтер», находящаяся под управлением X5 Retail Group - созданный в 2006 году при соединении "Пятерочки" и "Перекрестка"
"Пятерочка" охватывает своими магазинами Москву, Санкт-Петербург и другие регионы европейской части России и Урала. Это около 1500 удобно расположенных магазинов для людей, ориентированных на быструю покупку рядом с... подробнее

Продовольственные супермаркеты