Name: Как я провел это лето!!!
Item: Ros-bilet.ru
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 30 июня, 2017 год 1047 просмотров

Хочу поделиться с вами, уважаемые пассажиры, как я вместе со своей семьей провела отпуск, а вернее его начало. У нас была забронирована и оплачена поездка Москва-Геленджик на конец июня, при чем за ранее - за месяц, было куплено 5 билетов через Рос-билет у ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ ГЕРЛАН. Вечером в 22-30 на кануне перед поездкой, которая должна была состояться на следующий день утром мне позвонил мужчина и сообщил о том, что по техническим причинам поездка переносится на сутки. На мой вопрос, как быть с оплаченной гостиницей и кто мне за сутки вернет деньги - 5 000 рублей, ответ был немногозначным. Хотя я неоднократно звонила днем по указанному номеру телефона в электронном билете, но никто не снимал трубку. Очень интересный факт! Соотвественно, за ночь найти и купить 5 билетов в Геленджик просто не возможно, т.к. все нормальные люди делают это заранее и свободных билетов уже нет. Пришлось смириться и поехать на сутки позже. В наших билетах были указаны места 32,33 и т.д., но когда мы приехали нас ждал на автозаправке Лукойл в Тропарево не обещанный большой комфортабельный автобус, а минивен мерседес на 16-18 человек, где не то что ноги протянуть некуда, но и руки тоже. Я позвонила в рос-билет, девушка оператор мне сообщила, что у ТК ГЕРЛАН по данному рейсу ходят только такие автобусы, а водитель автобуса вообще сказал, что поездка даже на сутки позже стояла под вопросом. Уважаемые пассажиры, прочитав данный отзыв, вы обязательно сделаете вывод. Ни в коем случае не советую вам покупать у этой компании билеты там работают афферисты, а вам многоуважаемые сотрудники рос-билет советую проверять с кем вы работаете, чтобы ваш рейтинг оставался высоким. Еще хочу добавить, что в прошлом году мы так же оплачивали билеты через рос-билет, перевозчик был другой (Геленджик, до пансионата сосновая роща), никаких притензий не имею, поездка прошла безукоризненно.

Комментарии к отзыву

ros-bilet 14 июля, 2017 год

Только сейчас увидели этот отзыв.

Прежде всего, от лица нашего Рос-Билет ру (РБр) приносим извинения за то, что испортили вашей семье отдых. Мы видим свою вину в том, что не сразу распознали в ТК ГЕРЛАН перевозчика, у которого слова сильно расходятся с делом.

Мы начали с ним работу в последних числах апреля 2017 г. А спустя всего два с небольшим месяца, 02 июля 2017 г. прекратили с ним работать именно по тем причинам, которые Вы указали в своем письме. ТК ГЕРЛАН отменил несколько рейсов, причем сообщал об отмене накануне отправления, оставляя мало возможностей для полноценной замены перевозчика. При этом, его сотрудники не отвечали на телефонные звонки пассажиров (телефоны перевозчиков наш РБр указывает в билетах).

Единственной неточностью в вашем отзыве является то, что Вы перепутали наш РБр с другой организацией, когда после описания того, что вместо заявленного ГЕРЛАНом большого комфортабельного автобуса, пришел тесный микроавтобус, написали: « Я позвонила в рос-билет, девушка оператор мне сообщила, что у ТК ГЕРЛАН по данному рейсу ходят только такие автобусы». В РБр операторами, отвечающими на звонки работают только парни и мы предоставляем пассажирам информацию, полученную от перевозчика. То есть ту информацию, которую Вы и видели у нас на сайте, где было сказано о комфортабельных автобусах ГЕРЛАНа. Если бы мы знали, что он предоставил нам недостоверные данные, мы бы просто не начали с ним работать.

Первые жалобы на ТК ГЕРЛАН стали приходить к нам от пассажиров в последней декаде июня. Несколько дней у нас ушло на выяснение того, насколько они объективны, 02 июля 2017 г. мы прекратили с ним работать, приступили к аннулированию всех проданных на ГЕРЛАН билетов и возврату пассажирам их полной стоимости.

Для того, чтобы ситуация с ТК ГЕРЛАН впредь не повторялась, наш РБр принял ряд дополнительных мер по проверке объективности информации, поступающей от новых перевозчиков.

Предлагаем Вам и другим пассажирам, пострадавшим от недобросовестных действий ТК ГЕРЛАН, разместить информацию о нем на сайте РБр, в разделе "Рейтинг перевозчиков" - https://ros-bilet.ru/carriers/tk-gerlan.html

Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.

Коммерческий директор Рос-Билет ру,

Сергей Тонин.

Ответить

Ros-bilet.ru
Все отзывы

3.3 5

225 отзывов / 78448 просмотров

Все отзывы

Ros-bilet.ru

Сервис Ros-bilet.ru позволяет купить билеты онлайн. На сайте вы сможете найти множество билетов на автобусные рейсы по низким ценам. Сервис всегда готов пойти на встречу своим клиентам и осуществляет продажу билетов как по наличному, так и по безналичному расчету. Компания сотрудничает со многими перевозчиками и автовокзалами, соответственно, предлагает самые актуальные рейсы.

Заказ билетов онлайн