Евгения Отзыв написан 9 сентября, 2021 год16 просмотров
Заказала с Али товар.Продавец проверенный ,отправил тут же.Отслеживалась сразу и с весом посылки в 335гр!(это уточнение важно!). Когда пришла,весила 0,1 грамм(указано на упаковке).Открывала я ее при сотрудниках ,там тупо упаковка в пакете. Жалобу приняли и все на этом.Звонить туда бесполезно,там отвечают по заезженной пластинке,и абсолютно ничего не решают.Мне ответили так - мы видим обращение ,склад вам звонил не дозвонился(это наглое вранье никаких звонков не было) ,и отправляет вас предьявлять претензии к продавцу.При этом никаких письменных обоснований. После этого я по их почте затребовала пакет входящих накладных,по которым посылка принималась на склад.Т.е если они приняли посылку весом 0,1 грамм то мне хотя бы есть с чем идти к продавцу,на что знаете какой я ответ получила?Читайте :
"Добрый день!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Все имеющиеся официальные(с подписями и печатями) документы от вашего склада ,т.е квитанции ,бланки,накладные по которым вашей компанией принималась моя посылка от продавца ,где будет зафиксирован обязательно вес ,время и дата принятия. - мы предоставляем по запросу отправителя, так как перед ним несем обязательства. Рекомендуем обратиться к отправителю,чтобы решить данный вопрос. За содержимое посылки ответственности мы не несем. По содержимому нужно обращаться к отправителю. Заранее благодарим Вас за ответ! Хорошего дня! С уважением, Бушуева Анастасия Служба Поддержки клиентов Тел.:+7 499 702-49-20 | 8 800 100-72-69
Т.е передо мной они никаких обязательств не несут?я оплатила товар,в который входила и стоимость перевозки,а теперь пошла ты на @уй так?? И тут уже дело принципа ,а не в возмещении .Это что же получается перевозчик предоставляет услугу,за которую не несет ответсвенности от слова совсем?А само руководство прикрывается этими девочками - операторами с горячей линии и все .Совершить самую настоящую кражу и никак за это не отвечать - вот и вся Сберлогистика. Если у вас там такое руководство,которое не считает нужным общаться и решать подобные проблемы,надеюсь что с гос.органами всех возможных инстанций вы побеседовать соизволите. 1 согласен
Добрый день! Столкнулся с той же проблемой , не могу получить посылку RP188309887 уже 2 недели, ответа вменяемого нет, операторы "специалисты" только в кавычках. У всех операторов версии разные, фактического подтверждения своих слов предоставить не могут, только слова и общие фразы. Предполагаю массовое хищение. Контакты руководства и склада не предоставляют. Предлагаю написать коллективное обращение в Роспотребнадзор и полицию на предмет хищения имущества, готов взять организационные функции на себя. Контакты для связи [email protected]
Номер от Алиэкспресс SLPU01607118RU,номер телефона 89522662572.
Но знаете,в разбирательство я не верю и знаю куда вы меня отправите.
Кстати,позвонив сегодня в вашу службу ,в попытке узнать контакты ,кто стоит выше службы поддержки,мне предложили обратится к Герману Грефу...Интересно,он сам знает,как работает его организация?И вы думаете,что в наш век информации будет сложно это сделать?Потому как мало того что вы воруете,у вас еще и сотрудники откровенно издеваются.Для прокуратуры это тоже повод.
А напишите мне тогда,С КАКИМИ ДОКУМЕНТАМИ мне обращатся к продавцу??Что мне ему предоставить в качестве доказательства того,что это он не вложил товар??Если у вас зарегестрирован вес в 335гр,ВЫ.ВАША ДОЛБАНАЯ КОМПАНИЯ приняла посылку с таким весом в 335 грамм,а выдала мне в 0,1 грамм и вы не даете мне НИКАКИХ документов для предьявления продавцу.Интересно,это правомерно,как думаете??Вы соблюдаете закон или думаете ,что умнее всех и люди будут верить вашим отпискам?
Просто воры - Отзывы о Сберлогистика
Когда пришла,весила 0,1 грамм(указано на упаковке).Открывала я ее при сотрудниках ,там тупо упаковка в пакете.
Жалобу приняли и все на этом.Звонить туда бесполезно,там отвечают по заезженной пластинке,и абсолютно ничего не решают.Мне ответили так - мы видим обращение ,склад вам звонил не дозвонился(это наглое вранье никаких звонков не было) ,и отправляет вас предьявлять претензии к продавцу.При этом никаких письменных обоснований.
После этого я по их почте затребовала пакет входящих накладных,по которым посылка принималась на склад.Т.е если они приняли посылку весом 0,1 грамм то мне хотя бы есть с чем идти к продавцу,на что знаете какой я ответ получила?Читайте :
"Добрый день!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Все имеющиеся официальные(с подписями и печатями) документы от вашего склада ,т.е квитанции ,бланки,накладные по которым вашей компанией принималась моя посылка от продавца ,где будет зафиксирован обязательно вес ,время и дата принятия. - мы предоставляем по запросу отправителя, так как перед ним несем обязательства. Рекомендуем обратиться к отправителю,чтобы решить данный вопрос.
За содержимое посылки ответственности мы не несем.
По содержимому нужно обращаться к отправителю.
Заранее благодарим Вас за ответ!
Хорошего дня!
С уважением, Бушуева Анастасия
Служба Поддержки клиентов
Тел.:+7 499 702-49-20 | 8 800 100-72-69
Т.е передо мной они никаких обязательств не несут?я оплатила товар,в который входила и стоимость перевозки,а теперь пошла ты на @уй так??
И тут уже дело принципа ,а не в возмещении .Это что же получается перевозчик предоставляет услугу,за которую не несет ответсвенности от слова совсем?А само руководство прикрывается этими девочками - операторами с горячей линии и все .Совершить самую настоящую кражу и никак за это не отвечать - вот и вся Сберлогистика.
Если у вас там такое руководство,которое не считает нужным общаться и решать подобные проблемы,надеюсь что с гос.органами всех возможных инстанций вы побеседовать соизволите.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Но знаете,в разбирательство я не верю и знаю куда вы меня отправите.
Кстати,позвонив сегодня в вашу службу ,в попытке узнать контакты ,кто стоит выше службы поддержки,мне предложили обратится к Герману Грефу...Интересно,он сам знает,как работает его организация?И вы думаете,что в наш век информации будет сложно это сделать?Потому как мало того что вы воруете,у вас еще и сотрудники откровенно издеваются.Для прокуратуры это тоже повод.
Корректность работы операторов дополнительно проверим, проведем работу в случае отклонений от процедур и стандартов обслуживания.