Сберлогистика отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Сберлогистика
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 39 отзывов
Службы доставки
Очень плохо
Оформил заказ на Авито доставкой Сберлогистика. Сроки доставки были указаны 12-14 дней. Сначала посылку не отправляли, хотя продавец мне показал фото отправленного им товара с входящим номером. Отправили только спустя 6 дней, после вмешательства Авито. До меня дошли сведения, что в Сберлогистике перепутали адрес отправителя и получателя местами. Вот такая компетентность сотрудника.
Посылка шла около 17 дней... Читать отзыв RP628759100
Оформил заказ на Авито доставкой Сберлогистика. Сроки доставки были указаны 12-14 дней. Сначала посылку не отправляли, хотя продавец мне показал фото отправленного им товара с входящим номером. Отправили только спустя 6 дней, после вмешательства Авито. До меня дошли сведения, что в Сберлогистике перепутали адрес отправителя и получателя местами. Вот такая компетентность сотрудника.
Посылка шла около 17 дней со дня фактической отправки.
На сайте службы доставки отслеживается только первый и конечный пункт. Промежуточные пункты отслеживаются только в приложении shiptor, если вы там зарегистрированы. Кто до такого додумался?! Это очень не удобно!
На сайте Сберлогистики ввел на пробу время доставки по моему маршруту. Обещают за 7-8 дней (в реальности шла в два раза дольше с момента фактической отправки).
Дважды пользовался доставкой Сберлогистика, и посылки шли по 2-3 недели, а не как пишут на их сайте. Изначально идет обман со сроками доставки.
Неудачный опыт отправки СБЛогистикой
Был заявлен срок доставки 3 рабочих дня. 26.04 начал интересоваться в чате приложения судьбой отправления. Операторы ссылались на загруженность инфраструктуры большим количеством отправлений. Как стало ясно в дальнейшем, никто даже не интересовался судьбой отправления, отвечали по инструкции. Кроме инструкции и информации, которая есть на сайте Сберлогистики и в соответствующем мобильном приложении, у операторов чата и колл-центра больше ничего нет. Вообще общение с операторами Сберголистики напоминало общение со службой психологической помощи, мол, успокойтесь, ожидайте, все будет хорошо. Ни о какой реальной помощи речь не идет в принципе.
По моей инициативе создали обращение по поводу задержки доставки отправления. Когда на следующий день начал интересоваться ответом на мое обращение, мнения операторов Сбелогистики разделились. Вариантов по поводу того, когда должен быть ответ было очень много: от 2 часов до 1 дня, 1 рабочий день, 1 сутки, 2 рабочих дня, 2 суток. Оператор колл-центра заявил, что данный временной интервал — максимальное время обработки обращения вообще не прописан в регламенте. «Хороший» подход, нечего сказать, раз срок не определен, то ответ ожидать можно до бесконечности.
Начал читать про аналогичные случаи в сети, и узнал, что зачастую Сберлогистика пользуется услугами сторонних перевозчиков, а, как говорится, у семи нянек…
Не ошибается тот, кто ничего не делает, возможно всякие нештатные ситуации, но замалчивание проблемы без объяснения причин того, что произошло и что делается для того, чтобы решить эту проблему еще никому не помогало.
Очень надеюсь, что посылка найдется, все-таки сложно потерять 7,3 кг, хотя, допускаю, что недооцениваю способности сотрудников Сберлогистики и их партнеров.
Выводы, думаю, очевидны.
Не пользуйтесь службой Сберлогистика
Посылку не получила, Сберлогистика не корректно работает
Интересно получается, отправителю теперь идти на пункт и получать свою посылку обратно , некорректно работаете !!!!
Прибыло на склад вручения уже больше месяца
Прибыло на склад вручения уже больше месяца
Потерялась посылка
Отправление RP291610021 оформлено отправителем, но пока не передано на доставку. После передачи отправления на доставку можно отслеживать его по ссылке: https://sberlogistics.ru/tracking?number=RP291610021, она прошла таможенное оформление позже, но уже передана курьеру. Просьба разобраться со сложившейся ситуацией
Товар лежит на складе уже туеву хучу времени
Опять пропала посылка
Позвонила в службу поддержки, сказали ждите, много заказов, ячейку в почтамате забронировали ещё 10 ноября. Ну жду неделю. Ничего. Через службу поддержки 07 декабря сформировали запрос в Арзамас. Ответ ждите два рабочих дня..Жду. Прошла неделя. Опять... Читать отзыв Отправила посылку RP259040980 ещё 02 ноября из Челябинска в Большое Болдино. 08 ноября посылка была в Арзамасе и ждала передачи курьеру. До декабря не дождалась..
Позвонила в службу поддержки, сказали ждите, много заказов, ячейку в почтамате забронировали ещё 10 ноября. Ну жду неделю. Ничего. Через службу поддержки 07 декабря сформировали запрос в Арзамас. Ответ ждите два рабочих дня..Жду. Прошла неделя. Опять звоню в службу поддержки. Ответ: запрос 07 декабря на склад в Арзамас отправлен, пока в обработке, ответ не поступил. Из этой проклятой дыры не доходят ни посылки, ни обращения. До ПВЗ оставалось всего 50-60 км, можно было пешком два раза пройти...
Сколько ещё ждать не понятно..
Сберлогистик. Доставка.
г. Норильск
Здравствуйте.
С 25.11.21 Ожидаю смс с кодом. Просьба ускорить процесс доставки данного трек-номера в отделение Сбе****ка по ул. Богдана Хмельницкого д. 7
Сберлогистик. Доставка.
15.11.2021 Выдача заказа в г. Норильск трек-номер RP138224134.
Медленная доставка по "Техническим причинам".
Первая посылка и сразу криво
Изменился вес посылки
Не могу найти посылку
Когда будет готово к выдаче г. Иваново, пр-кт Шереметевский, д. 83, Вам поступит СМС-уведомление.
Неудачная попытка доставки
Дозвониться невозможно до вас!!!
Хочется объяснений и получить свою посылку!!!
Выбирайте другой способ доставки
В статусе доставки было "Таможенное оформление успешно завершено", затем никакого обновления статуса заказа не было 3 недели. Чат с поддержкой СберЛогистики не работает, боты в мессенджерах не работают.
Удалось связаться по телефону, там лишь просили ждать обновление статуса или связываться с таможней.
После выяснения статуса заказа с таможней, оказалось, что СберЛогистика не торопится забирать заказ.
В поддержке опять же заставляют ждать и... Читать отзыв Посылка RP137568266
В статусе доставки было "Таможенное оформление успешно завершено", затем никакого обновления статуса заказа не было 3 недели. Чат с поддержкой СберЛогистики не работает, боты в мессенджерах не работают.
Удалось связаться по телефону, там лишь просили ждать обновление статуса или связываться с таможней.
После выяснения статуса заказа с таможней, оказалось, что СберЛогистика не торопится забирать заказ.
В поддержке опять же заставляют ждать и говорят, что ничего сделать не могут! Ужасно!
Заказ специально хотели получить быстрее до 10 октября (при заказе срок был до 15 сентября указан вообще).
Стандартной доставкой AliExpress было бы намного быстрее.
Отправили также обращение в Роскомнадзор, может это им поможет.
Нет кода для получения
Номер отслеживания: SLPU01978532RU
В пути - Покинула промежуточный пункт Москва Шоссейная 13 сентября
Решили попробовать СберЛогистику на Алиэкспресс.
Посылка зависла на статусе "13 сентября 23:50 В пути - Покинула промежуточный пункт Москва Шоссейная" RP27291383
Восемь дней и никакой информации.
Сберлогистика плохо
Заказ 927 785 847 (RP 137683817)
Только обещания, что в ближайшее время ответят...
Помогите пожалуйста.
Оплату провели. Можете получать посылку. Обратитесь в отделение банка для выдачи посылки.
Срок по доставке и отслеживание
RP137638775. Где моя посылка?
Посылка застряла в Перми.
Полное безобразие
Ответ операторов сберлогистики: посылка пришла на склад в г. Анадырь 11 августа 2021 г., но не доставлена получателю.
Ответ службы курьерской доставки: посылка доставлена 12 августа 2021 г., получатель расписался.
Однако по данным отслеживания на сайте курьерской доставкт данная посылка 24 августа упакована, в связи с чем непонятно.
До адресата так и... Читать отзыв Получил разные противоречащие друг другу ответы по поиску посылки RP 25639443
Ответ операторов сберлогистики: посылка пришла на склад в г. Анадырь 11 августа 2021 г., но не доставлена получателю.
Ответ службы курьерской доставки: посылка доставлена 12 августа 2021 г., получатель расписался.
Однако по данным отслеживания на сайте курьерской доставкт данная посылка 24 августа упакована, в связи с чем непонятно.
До адресата так и недошла.
Направил несколько запросов на поиск посылки.
Где посылка, когда будет доставлена получателю, ответа нет.
Полное безобразие
Ответ операторов сберлогистики: посылка пришла на склад в г. Анадырь 11 августа 2021 г., но не доставлена получателю.
Ответ службы курьерской доставки: посылка доставлена 12 августа 2021 г., получатель расписался.
Однако по данным отслеживания посылки 24 августа... Читать отзыв По данным проверки местанахождения отправленной курьером сберлогистики 5 августа 2021 г. посылки RP25639443 и причин не доставки данной посылки адресату, получил разные противоречащие друг другу ответы.
Ответ операторов сберлогистики: посылка пришла на склад в г. Анадырь 11 августа 2021 г., но не доставлена получателю.
Ответ службы курьерской доставки: посылка доставлена 12 августа 2021 г., получатель расписался.
Однако по данным отслеживания посылки 24 августа посылка упакована.
Направил несколько запросов на поиск посылки, ответа нет.
Где посылка? Когда будет доставлена получателю?
Статус посылки не меняется уже неделю.
От специалистов sblogistica - требуется дополнительное вмешательство в процесс доставки.
Посылка от орифлейм
Никогда не соглашайтесь на эту доставку!
Отвратительно непродуманная выдача, заставили публично оглашать персональные данные
Пока шел разговор, я зашла в банк, и сотрудница ресепшн, слыша часть разговора, кивала, что да, мол, это к ней, раз в смс нет информации, что мне к постамату. Кладу трубку, начинаю разговор со специалистом Сбербанка: как я должна была понять, что мне к вам, а не к постамату? Ресепшн: а у вас с айхерба посылка? Ну они в смс не пишут, да, в постамат или в сбер вам. Я: при чем тут айхерб? Смс мне пришла от сберлогистики. Ресепшн: ну вот туда и жалуйтесь! Мы не сберлогистика. Назовите ваши ФИО и номер мобильного. Я называю и спрашиваю: почему я все эти данные должна говорить вам, не сотруднику сберлогистики? И вообще, почему я должна называть свои персональные данные в публичном месте, где вокруг куча незнакомых людей? Ответ: я не могу на это повлиять, вам нужно обратиться в сберлогистику. Назовите ваш код посылки. Называю. Сотрудник СБЕРБАНКА уходит в "закрома", выносит посылку на мое имя из СБЕРЛОГИСТИКИ. Ответить на вопросы не может. Повлиять тоже. В смс пишут не полную информацию.
Что происходит в этом сбере - похоже, не понимают даже сами сотрудники сбера. Очевидно, что с законом о персональных данных не знакомы вообще! Профпригодность под большим вопросом! На сайте сберлогистики окна для обратной связи нет! В общем, в сбере все как всегда через пятую точку.
PS: изначально, заказывая посылку, я указывала другой адрес доставки, и не предполагала, что айхерб начал сотрудничать с этим вот днищем.. За день до доставки позвонил сотрудник сберлогистики (а может и сбербанка, теперь уже непонятно.......) со словами: по вашему адресу нет свободных ячеек, программа предлагает вот такой-то адрес. Вас устроит? Я согласилась. Теперь жалею. Отвратительно непродуманная выдача.
Посылка получена
Первый и последний раз
Забыл при оформление застраховать посылку, работник банка не предложил (что странно). Звонили с ним по номеру 900, после долгих ожиданий и переключений с одного специалиста на другого нам ответила девушка и пообещала внести поправку и застраховать посылку, средства же должны будут списаться со счета автоматически (чего так и не произошло). Посылка отправлена, средства не списывают, звонил каждый день, меня уверяли,... Читать отзыв RP20610945
Забыл при оформление застраховать посылку, работник банка не предложил (что странно). Звонили с ним по номеру 900, после долгих ожиданий и переключений с одного специалиста на другого нам ответила девушка и пообещала внести поправку и застраховать посылку, средства же должны будут списаться со счета автоматически (чего так и не произошло). Посылка отправлена, средства не списывают, звонил каждый день, меня уверяли, что посылка застрахована и все будет хорошо, но деньги не списали и подтверждения, кроме слов оператора, у меня нет, что посылка застрахована. Звонил каждый день и каждый день обещали. На коробку при отправке наклеили наклейки "Осторожно хрупкое", коробка была повреждена.Чат постоянно лагает, выдает ошибку, все операторы отвечают разное.Посылка прибыла в город получения и 5 дней пролежала просто так