Роман Отзыв написан 13 декабря, 2021 год8 просмотров
Ранее уже писал про застрявшие после таможни посылки CNL0002453543, CNL0002453544, CNL0002453452, CNL0002664163. Ситуация так и не решается.
Уже почти как месяц они выпущены таможней. Пробовал вновь говорить с операторами - всё тот же ответ, Сберлогистика "не получила посылки на склад" и просит обратиться к отправителю "для принятия решения по заказу".
На месте иностранного отправителя, кстати, я бы возразил на такое обращение с учётом ситуации.
Я даже написал длинное обращение в головной офис (ниже по комментам человек поделился электронным адресом). Ответа/эффекта нет.
Полистал другие отзывы, даже модератор от "Сберлогистики" уже, по-видимому, "забил" отвечать пользователям одними и теми же заготовками на идентичные проблемы. Решили вместо этого разбавить картину на сайте позитивными комментами от "реальных пользователей" (смешно, что практически вся волна позитива накатила в один день, и без подтверждения отзывов реальными трек-номерами).
И ведь, что характерно, даже не выбирал эту службу доставки, угораздит же на такое нарваться. Для информации, выбирал для доставки пост Cainiao (оператор Курьер Сервис Экспресс) - будьте осторожны. 4 согласны 2 не согласны
Апдейт по данным посылкам. Успешно получил все 4 отправления (про "удобность" графика работы отделения Сбербанка в сравнении с постаматом говорить не буду, хорошо хоть соизволили поработать в субботу до 13.30). При вручении на месте дополнительных нюансов к счастью не возникло.
Отправления начали двигаться спустя примерно полтора рабочих дня (в середине-конце 14 декабря) с момента написания мной письма в головной офис (отправил 11 декабря вечером, это была суббота). Хотя до этого почти месяц они лежали на таможне и не двигались, сколько бы ни обращался к операторам. "Совпадение? - ... ".
Далее всего за 3 дня посылки доехали до города. Я думаю в фирме прекрасно знают структуру своих логистических цепочек, кто должен забрать товар с таможни, кто откуда и куда далее везёт отправления, и кто и на каком этапе ответственен. Разве нельзя было это всё сделать самостоятельно, без моего доп. участия? Поручить операторам поддержки, к которым направляются подобные запросы, опросить склад или иное ответственное лицо, чтобы хотя бы попытаться уточнить статус посылок? Но почему-то для операторов действует сценарий тупо выдать ответ буквально в духе "у нас ничего нет, где посылку отправляли, туда и обращайтесь".
Впервые попал на эту доставку при заказе с Алиэкспресс. Хорошо, что всё хорошо закончилось. Но повторно рисковать тратой времени и куда-то дополнительно писать простыни текста по вопросам, которые должны реализовываться без моего участия, не хотелось бы.
Здравствуйте.
К сожалению, на данный момент действительно присутствуют задержки в выводе криптовалюты ввиду большой очереди заявок. Все заявки обрабатываются вручную, этот...
Застряли посылки, проблему решать не собираются - Отзывы о Сберлогистика
Уже почти как месяц они выпущены таможней. Пробовал вновь говорить с операторами - всё тот же ответ, Сберлогистика "не получила посылки на склад" и просит обратиться к отправителю "для принятия решения по заказу".
На месте иностранного отправителя, кстати, я бы возразил на такое обращение с учётом ситуации.
Я даже написал длинное обращение в головной офис (ниже по комментам человек поделился электронным адресом). Ответа/эффекта нет.
Полистал другие отзывы, даже модератор от "Сберлогистики" уже, по-видимому, "забил" отвечать пользователям одними и теми же заготовками на идентичные проблемы. Решили вместо этого разбавить картину на сайте позитивными комментами от "реальных пользователей" (смешно, что практически вся волна позитива накатила в один день, и без подтверждения отзывов реальными трек-номерами).
И ведь, что характерно, даже не выбирал эту службу доставки, угораздит же на такое нарваться. Для информации, выбирал для доставки пост Cainiao (оператор Курьер Сервис Экспресс) - будьте осторожны.
4 согласны 2 не согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Отправления начали двигаться спустя примерно полтора рабочих дня (в середине-конце 14 декабря) с момента написания мной письма в головной офис (отправил 11 декабря вечером, это была суббота). Хотя до этого почти месяц они лежали на таможне и не двигались, сколько бы ни обращался к операторам. "Совпадение? - ... ".
Далее всего за 3 дня посылки доехали до города. Я думаю в фирме прекрасно знают структуру своих логистических цепочек, кто должен забрать товар с таможни, кто откуда и куда далее везёт отправления, и кто и на каком этапе ответственен. Разве нельзя было это всё сделать самостоятельно, без моего доп. участия? Поручить операторам поддержки, к которым направляются подобные запросы, опросить склад или иное ответственное лицо, чтобы хотя бы попытаться уточнить статус посылок? Но почему-то для операторов действует сценарий тупо выдать ответ буквально в духе "у нас ничего нет, где посылку отправляли, туда и обращайтесь".
Впервые попал на эту доставку при заказе с Алиэкспресс. Хорошо, что всё хорошо закончилось. Но повторно рисковать тратой времени и куда-то дополнительно писать простыни текста по вопросам, которые должны реализовываться без моего участия, не хотелось бы.