Две из двух посылок потеряно, отдел качества и поддержки клиентов не делает ничего, даёт только отписки по скрипту.
Сберлогистика теряет (или "теряет") посылки. Жалобы и заявления не рассматривают более двух недель, на прямой вопрос "каков статус заявки" говорят, что ответ был отправлен через смс, но никаких сообщений не приходило (то есть врут о том, что что-то делают и врут о процессе рассмотрения заявки).
Ситуация следующая
Отправляли две посылки навстречу друг другу. Первую отправили 30 ноября из Новокузнецка в Москву, вторую - 20 декабря из Москвы в Новокузнецк.
По первой посылке неделю не было никакой информации, позвонили в службу поддержки. Ответ был такой "посылка была возвращена в Новосибирск, а потом отправлена в Москву. В статусе с 10-го декабря указано, что она находится на складе в Москве. Мы звонили и узнавали, когда будет доставлена посылка, в итоге нам ответили, что постамат забронирован для доставки на 20 декабря. 20-го декабря никакой информации о поступлении посылки на телефон не пришло, мы позвонили в поддержку. На этот раз нам дали информацию, что в системе посылка некорректно отражена, создали ещё одну заявку и сказали, что в течение двух дней рассмотрят обращение и дадут обратную связь. В итоге ничего не рассмотрено, никакого ответа мы не получили, зато статус заявки изменился на "отказ от вручения", причём дважды: 28-го и 31-го, хотя с нами никто не связывался.
Вывод? Посылка пропала по вине Сберлогистики.
Вторая посылка (Москва-Новокузнецк) была оформлена 20-го декабря. А уже 25-го в статусе показывается "неудачное вручение", хотя никакого сообщения, звонка и пр. о прибытии или кода получения не было. При звонке в поддержку получили ответ, что "посылка потеряна И НЕ БУДЕТ НАЙДЕНА" - это прямая цитата оператора, она есть в записи разговора. То есть эту посылку сразу слили даже не пытаясь доставить. А также отказываются составлять заявку для поиска посылки.
Достоинства:
Никаких
Недостатки:
1. Посылки не доходят
2. Нет никакой помощи и информации от специалистов горячей линии
Здравствуйте! Простите за то, что вам пришлось столкнуться с подобным опытом при использовании нашего сервиса. Мы на постоянной основе работаем над улучшением работы сервиса.
Если возникнут дополнительные вопросы — напишите нам в личные сообщения нашей группы ВКонтакте vk.com/sberlogistic. Обязательно поможем!
Хуже сервиса доставки нет - Отзывы о Сберлогистика
Сберлогистика теряет (или "теряет") посылки. Жалобы и заявления не рассматривают более двух недель, на прямой вопрос "каков статус заявки" говорят, что ответ был отправлен через смс, но никаких сообщений не приходило (то есть врут о том, что что-то делают и врут о процессе рассмотрения заявки).
Ситуация следующая
Отправляли две посылки навстречу друг другу. Первую отправили 30 ноября из Новокузнецка в Москву, вторую - 20 декабря из Москвы в Новокузнецк.
По первой посылке неделю не было никакой информации, позвонили в службу поддержки. Ответ был такой "посылка была возвращена в Новосибирск, а потом отправлена в Москву. В статусе с 10-го декабря указано, что она находится на складе в Москве. Мы звонили и узнавали, когда будет доставлена посылка, в итоге нам ответили, что постамат забронирован для доставки на 20 декабря. 20-го декабря никакой информации о поступлении посылки на телефон не пришло, мы позвонили в поддержку. На этот раз нам дали информацию, что в системе посылка некорректно отражена, создали ещё одну заявку и сказали, что в течение двух дней рассмотрят обращение и дадут обратную связь.
В итоге ничего не рассмотрено, никакого ответа мы не получили, зато статус заявки изменился на "отказ от вручения", причём дважды: 28-го и 31-го, хотя с нами никто не связывался.
Вывод? Посылка пропала по вине Сберлогистики.
Вторая посылка (Москва-Новокузнецк) была оформлена 20-го декабря. А уже 25-го в статусе показывается "неудачное вручение", хотя никакого сообщения, звонка и пр. о прибытии или кода получения не было.
При звонке в поддержку получили ответ, что "посылка потеряна И НЕ БУДЕТ НАЙДЕНА" - это прямая цитата оператора, она есть в записи разговора.
То есть эту посылку сразу слили даже не пытаясь доставить. А также отказываются составлять заявку для поиска посылки.
отзыв
Комментарии к отзыву
Если возникнут дополнительные вопросы — напишите нам в личные сообщения нашей группы ВКонтакте vk.com/sberlogistic. Обязательно поможем!