Дмитрий Отзыв написан 26 сентября, 2020 год51 просмотр
Уде несколько раз сталкивался с тем, что после оформления посылки через приложение Онлайн Сбербанк происходит списание денег. При этом посылку отправить невозможно. Не приходит код на отправку. Чтобы вернуть деньги нужно писать заявление и отправлять скан копию по e-mail. И дальше начинается интересное. Приходит ответ. Что обращение зарегистрировано. По словам кол центра возврат происходит в течении 7-10 дней. Но вы этому не верьте. Если вы позвоните дней через 12 или больше, то почти наверняка вам скажут. Извините вообще заявление ещё не рассмотрено. А когда будет рассмотрено тоже не скажут. У меня так сейчас «зависли» деньги по 2-м посылкам и на прошлой неделе написал ещё одно заявление. Куда-то пожаловаться вы не сможете, вас будут кормить обещаниями и ничего не делать. И заметьте, что деньги при этом списывают с вашей карты и не по вашей вине. Вообщем в отличие от той же поддержки Сбербанка, где действительно помогают, здесь поддержка только раздражающий фактор, заставляющая уйти от этого сервиса. Кстати по телефону за такие ситуации перед вами даже не изменятся, а прямо скажут пишите заявление вам вернём деньги. Вот такая заинтересованность в клиентах.
Достоинства:
Сама задумка хорошая
Недостатки:
Безобразное программное решение. Высокая вероятность невозможности отправки посылки и списания денег. Отвратительная поддержка клиентов. Полное несоблюдение сроков обработки претензий и возврата списанных у вас денежных средств.
Безобразная поддержка - Отзывы о Сберлогистика
отзыв
Комментарии к отзыву