Потеряли посылки: Отзывы о Сберлогистика

› › ›

Алена Р. Отзыв написан 30 сентября, 2020 год 58 просмотров

Отвратительная работа с клиентами и в целом сервис. 25 августа родители отправили посылки из Хабаровска в Московскую область, в отделении их убедили, что нет такой цены 99 р, и за четыре посылки взяли 1800 р. После оплаты уже сообщили, что если бы оформили через приложение, то вышло 396р за все. По горячим следам, в тот же день 25 августа по телефону отменили передвижение посылок и написали заявление на возврат. Компания неделю кормила обещаниями, что посылки можно вскоре забрать, по итогу они уехали. И только 29 августа была поставлена задача на отмену передвижения.
Посылки удалены из отслеживания, и после этого они потерялись.
В результате 18 Рабочих дней ожидания возврата тарифа за оплату доставки, вместо положенных 10-ти.
С 17 сентября числятся в розыске. А он ни много ни мало длится 20 рабочих дней, а значит почти 2 мес с момента отправки. Компания не предоставляет обратную связь, в лучшем случае после многочисленных звонков придёт «отписка» на почту. Уже создано несколько обращений ( 277-210511), отправлено заявление на имя руководства ... нет обратной связи, нет решения вопроса. Все же не одна посылка, а 4, не так просто потерять. Видимо компании проще сделать вид, что «потерялись» чем исправлять свои «косяки». И нести ответственность перед клиентом.